诚信经营实践报告

诚信经营实践报告 篇1

李云海，男，1973年5月出生，群众，浙江绍兴诸暨市人，诸暨市民个协店口分会副会长，浙江洁利达管业有限公司总经理，先后被授予“省诚信民营企业”、“省守合同重信用单位”、“绍兴市诚信企业”等荣誉称号，事迹被多家新闻媒体所报道。在十年的创业之路上，他恪守诚心、真心、实心、爱心的“四心”精神，不断拓展诚信的外延和内涵，在创建服务、质量诚信、保障员工福利、履行社会责任等方面作出了不懈地努力，他说，“诚信，是我创业之中不变的承诺”。

对客户充满诚心，他说，“说到就要做到”

叶先生是大连一商贸公司的老总，他与洁利达的当家人李云海曾经有过口头约定，将把洁利达产品推广到大连的某个项目工地上，若推销成功，洁利达将该项目的利润如数奖励给叶先生。不过，事后叶先生因事务繁多并没有及时跟进，该项目也被一家沈阳的供应商捷足先登了。货虽然没有通过叶先生的公司销出去，但毕竟是销出去了，于是，在是否该奖励叶先生公司的议题上一些人提出了不同意见，他们认为无功不受禄，叶先生自己都没有提出这个主张，公司也无须凭空奖励他。对此，李云海解释说，“说到就要做到，要让客户看到我们的诚心。”他二话不说，批了这个笔奖励款。

而这样的事例在洁利达却并不是个例，远在西安的张总对此就身有感受，前年的一个上午，张总要拿一个地暖产品去工程放样，可手头却没有样品，情急之下，他向远在浙江的洁利达公司求助，希望下午就能要到货。这可给洁利达公司出了个难题，怎么办?有人建议放弃，李云海不同意，他说，既然客户有急需我们能帮的就一定要帮。他想到了飞机空运，于是，把样品打包，驱车送往百里之外的杭州机场。下午一点，当张先生在西安顺利取到了空运的样品时不竟心头一震，他被洁利达人客户至上的诚心打动了，以后他逢人便说洁利达好，还说，跟这样的公司合作，放心!

对员工充满真心，他说，“承诺了的事就要兑现”

在洁利达员工手册上有这样一段话：“员工是企业的主人，是企业的最大财富”。这话一点不假，李云海对每一位员工都充满真心，这真心，体现在对员工福利的保障上，也体现在对员工点点滴滴的尊重和关爱之中。

创业之初，公司缺少流动资金，有人出了个歪点子，说可以在100多号员工身上做做文章，一来把员工的报酬压低一些，二来把当月发放的工资顺延两月发放，这样，流动资金就盘活了。李云海一听就火了，他说，这种损害员工利益的事我们不干，企业再困难，员工的工资一分不能少，不能拖。

企业走上正规后，员工人数达到了200多，洁利达健全了规章制度，对员工的工资福利和晋升空间有了更加明确的制度保证，公司还建立了爱心基金会，定期为困难员工发放补助，每年的年会上，公司还会组织员工表演节目，自娱自乐。有一件事在优秀员工中记忆犹新，那年年中，一位副总向员工承诺，年底将带优秀员工去海南旅游，可时近年关，公司却迟迟没有兑现行动。为此，有人在私底下发起了牢骚，李云海获悉后，很快查明了原委，原来是那位副总把此事忘到了脑后，李云海根本不知情。为此，李总亲自拍板说，“承诺了的事就要兑现”。他指示公司财务部门马上安排，组织优秀员工赴三亚旅游

诚信经营实践报告 篇2

1. 服务态度

在今天，很多人都知道服务态度越来越重要，现在的市场不比以前了，以前是需求大，属于卖方市场，而现在是商品多，属于买方市场。可以说现在是谁的服务态度好谁就占领了一大半市场了，因为顾客只会光顾那些服务态度好的店家，所以说一个好的商家必须要有好的服务态度。我在那里是销售糕点的，因此会比较多人，老少都有，现在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友过来买这些糖啊、饼干之类的，其实现在有很多商家是不太理会小孩子的，因为他们认为小孩子纯粹是来玩的，不是真的要来买商品的，跟他们是浪费时间，可我却不是这样认为的。我细心地询问小孩需要什么，并跟他们说哪些不能吃太多，哪些对身体有害，始终微笑地跟孩子介绍着。让我意外的是后面站着几位家长正微笑地看着我，他们都夸我服务态度好，并且说就冲着我的服务态度也要买些商品回去。此后，我看到他们经常都来光顾，这让我意识到一个商家的服务态度是多么的重要，它可以带来那么好的效应，也就是我们所说的会有很多回头客。

2. 诚信

在我国古代，我们的祖先就十分重视诚信，这是我国的优秀文化传统。我想诚信无论在什么样的时代都是很重要的，每个时代的人都应该有诚信意识。在商场中，诚信更是对商家的一种考验。一个购物广场每天都要进新的货物，并且要把那些即将过期的商品从货架上卸下来，然后再把新的摆上去。我以前就听人说过，很多商家为了从中谋取暴利，经常是把那些即将过期的商品拿下来稍微处理一下或是把那些出厂日期或是截止日期经过处理又重新摆上货架卖给顾客，这使顾客的个人利益和人身安全受到严重的侵犯。但是在这个购物广场，我看到员工每天都会按时清理货物，把即将过期的货物退回厂家处理并换上新的商品，很好的维护了消费者的利益。我看到后觉得很感动，难怪这店的生意会那么好，因为它以诚信赢得了消费者的信任和青睐，生意自然就好了。君子爱财，取之以道。这家购物广场以诚信立足商界，带来了良好的经济效益。其实，不只是商家要诚信经营，我们每个人又何尝不是应该有诚信的道德操守呢?

3. 知识

这次的实践也让我再次感受到知识的巨大力量。一个人无论干什么都要有一定的知识，俗话说得好“知识就是力量”，如果你字都不认识几个怎么跟顾客介绍产品呢?只有掌握一定的知识才能更好地为自己所在的岗位做出贡献，才能更好地实现自己的人生价值，所以在当今社会，拥有知识是我们施展才华的必备武器。

4. 人才资本

我们知道，当今世界的竞争说到底其实就是人才的竞争，同样，一个企业想要强大也是有赖于雄厚的人才资本。很明显，如果要使一个购物广场能够合理有序地运行，那么就必须要有合理严谨的管理程序，说到管理就必须要有专门的管理人才。在这个购物广场，有专门的人才进行整个人事的管理，有专门的人才制定市场营销计划，有专门的人才进行采购，有专门的人才进行销售，整个营运过程是井然有序，这也就给企业带来了巨大的经济效益。所以说善于筹集人才资本的企业必定是有发展、有前途的，也必定是能笑到最后的。

5.积累人脉

我们生活在社会中，必定会跟各种形形色色的人打交道，这是谁也逃脱不了的。所谓人脉，我想也就是具有良好的人际关系吧!在这里，我结识了很多朋友，他们不像在学校里结识的"朋友，他们虽然很多都比我小，但都已经出来工作好几年了。虽然我比他们大，但是他们懂的都比我多。我初来乍到，什么都不懂，他们都很耐心地教我，但他们刚开始知道我是来实践的大学生都不太愿意跟我讲话，我开始是很纳闷的，为什么不跟我讲话呢?后来我才知道是他们是因为我是大学生才不愿意跟我讲话的，所以我就主动跟他们聊天交朋友，渐渐地，他们也敞开心怀跟我交谈，在那实践的几天里，我们都相处的很好。与同事之间有了良好的人际关系，当然工作起来也就特别顺心了，在那几天，他们真的教会了我很多，从中我也学会了如何更好地与人相处。俗话说“朋友多了路好走”，有了良好的人际关系之后，做事情真的会容易很多。

6.形象效应

形象是非常重要的，无论是企业形象还是员工个人形象。就拿员工个人形象来说，如果一个企业的员工是衣冠不整，面无表情的，有哪个顾客会光顾呢?相反，一个企业的员工穿着整齐干净的工作服，脸上挂满微笑，以礼待人，有哪个消费者会不喜欢呢?所以，员工需要重视自己的个人形象，因为你一个人的形象将关系到整个企业的形象。因此，衣着整洁，面带微笑，有良好的言谈举止是对一个员工形象最起码的要求。只有这样，才能很好地维护企业的形象，也才能更好地为企业带来更好的效应。

虽然只是短短的一个星期时间，但是却给我留下了无尽的收获。我想这是我的第一次社会实践，这也将会成为我的一种人生经历，也将是见证我成长、成熟的一段历程!