【第1篇】述职报告电信系统范文950字
述职报告（电信系统）
各位领导、各位评委：
我叫###，今年22岁，中专学历，技术员职称，现在电信局市话处号线室工作。１９９９年参加工作以来，在领导和同事们的关心帮助下，在生产实践的锻炼中，我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识，而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。____年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况，敬请领导批评指正。我是1999年８月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起，始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心，无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段，还是在号线室岗位，我都谦虚的向老师傅学习，并用心做着不懈的努力和追求，使自己很快融入了集体、融入了角色。
电信部门是直接与广大群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面，在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识，我时时处处严格要求自己，以自己实际行动改被动服务为主动服务，做到岗位服务的规范化、专业化。
作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心，我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速；“二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务；“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。
同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所难，用自己的一言一行，让每一个客户时时处处感到关爱和真情；拥有一片热心，就是要热爱电信工作，做到百问不厌，有求必应，笑脸相迎，笑脸相送，用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围；献上一颗诚心，就是以诚相待，以诚感人，以诚助人，用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念，全心全意为客户服务，时时处处为客户着想，有问必答、有求必应，才赢得了广大用户的信赖。
我的发言完了，敬请领导批评指正。
怎么写报告204人觉得有帮助
述职报告在电信系统中的重要性不言而喻，写好一份这样的报告，既是对过去工作的梳理，也是对未来规划的指引。这份报告应该体现专业性，同时兼具一定的实用性。写这类报告时，首先要明确受众是谁，是上级领导还是同事，这决定了报告的语气和侧重点。在内容方面，要涵盖工作中的主要成绩和存在的问题。成绩部分可以具体到某项任务的完成情况，比如网络优化项目，可以提到覆盖率提升了多少百分比，用户满意度提高了多少。但要注意的是，数据一定要真实可靠，不能为了显得成绩更好而夸大其词。至于问题部分，则需要坦诚面对，比如某段时间内网络故障频发，要分析原因，是设备老化还是人为操作不当，给出具体的改进措施。这里可能会出现一些不太严谨的地方，比如在描述问题时，用词可能稍显笼统，如“部分设备存在问题”，没有具体指出哪些设备，这样就容易让读者产生疑惑。
在结构上，报告不宜过长，一般控制在三四页纸左右为宜。开头简要概述工作总体情况，中间详细阐述成绩和问题，结尾则提出下一步的工作计划。需要注意的是，报告中的措辞要得体，避免使用过于口语化或者过于学术化的表达。比如在提到团队协作时，说成“大家齐心协力”，虽然不算错，但显得有些笼统，不如具体说明是通过哪些机制提升了团队效率。
报告中还应适当加入一些图表和数据支撑，这能让报告更有说服力。不过，在制作图表时，也要注意美观和清晰度，确保图表能直观地传达信息。有时候可能会出现一些小问题，例如表格边框线太细，看不清楚具体内容，这就需要在提交前仔细检查一遍。
另外，写报告的时候，时间管理也很关键。如果临近截止日期才开始匆忙赶工，很容易遗漏重要信息。因此，建议提前规划好时间，分阶段完成报告的撰写，这样既能保证质量，也能减轻压力。当然，偶尔会遇到一些突发状况，比如突然接到新的紧急任务，这就需要在原有计划的基础上灵活调整，确保不影响报告的质量。
【第2篇】电信营业员述职报告范文5500字
电信营业员述职报告篇一
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！按照公司的要求，现将一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：
充满机遇和挑战的____年已然过去，我作为某某区副职，主要协助部门正职主抓经营发展工作，11年在市公司的正确指导下，在部门经理亲自带领下，我能够从自己的本职工作出发，谦虚谨慎，当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳，埋头苦干，遇事多请示，工作勤汇报。一年来，我切实履行岗位职责。而一年来的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。
一年来，在某某区全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为基础，加快3g智能手机有效发展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高渠道销售能力，重点抓好各项基础工作，为各项业务的健康发展奠定良好基础，经营工作取得了一定成效，为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至11月份，某某区新发展用户****户;其中：移动用户****户;宽带用户****户;累计完成收入****万;其中移动网完成****万;固网完成****万;实际进度完成****%;全年收入力求完成****以上。
下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：
一、移动市场
按照公司总体活动方案与部署1-12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、c计划、龙计划等，二季度某某区在河滨公园开展了长达数
月之久的“天翼3g体验活动”，我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动，七一“建党90周年”之际，与市老干部局开展了文艺联欢活动，借机对老人机进行推广，校园迎新之际某某区销售智能手机****余户，一年来多项营销活动，为某某区全年的收入增长起到了显著作用。
二、家庭宽带市场
某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传，提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传，利用电信日、电影晚会及新小区开点期间，配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。根据“红、蓝、白”分类对宽带小区进行管理，向网发部门提出合理化改造建议，逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进行清查，同时开通一部热线电话，有效提高问线难，装机难问题，11月份某某区宽带发展量首次突破****户。
三、无线宽带市场
通过专人包保市内各大it卖场，重点宣传包年网卡、易通卡包月优惠政策等，吸引用户。11年将各大it卖场宣传版面、授权牌等物料进行更新更换，全面打造天翼3g无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份电脑公司一次性开通易通卡包月****张。现it卖场90%以上销售电信公司产品。
四、集团单位市场
某某区组织有实力代理商及员工开展政企大单，11年共发展某集团，某公司集团，某集团、某集团、某集团等，合计发展****余户，主要采取0元租诚信租机政策，集团单位盖章担保，代理商担保，产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回，员工发展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回，实现经营零风险。
工作中存在的问题
回顾自己一年来的工作，自己深刻体会到，工作中虽然取得了一些成绩，这些成绩的取得，得益于同事们的共同努力，得益于公司各部门的大力配合和支持。在肯定成绩的同时，自己也清醒的认识到个人工作中还存在一些不足，主要体现在：理论与实际行动相互结合不够密切，学习的主动性还有待于进一步加强，工作中创新思想不够，经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中，我将在公司的领导下，以求真务实的工作作风做好各项工作，当好正职的参谋和助手，使12年各项工作有一个新的突破。
____年工作思路：
1、加强“宽带中国光网城市”战略宣传，做好新建楼宇洽谈“住地网”建设工作，加快老小区改造进度，提升ftth光到户的宣传力度，落实好网格经理积分制度，让网格经理充分理解方案的奖罚细则，促进网格经理对客户维系的重视程度，扭转宽带用户离网较高的现象，优化宽带套餐加大力度发展融合业务，合理实施新开点小区的竞拍工作，确保月均发展量保持在****户以上，离网指标控制在1.1%范围内。
2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链，引导代理商自主定货，结合公司给予的采购激励措施，鼓励代理商提货，帮助代理商制定合理的资费政策组合销售，推进合约计划有效发展，强化代理商良性经营意识。继续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星w999年末上市契机，做好、好细预热工作，力争在创明星机销售的一个新的高峰，为拉动____年全年收入奠定基础。
3、加强维系工作，某某区历年来都是大发展、大流失现象，____年要严格控制发展质量，继续深化推行“谁发展、谁维系”的工作思路，加大新入网用户数据真实性的考核，便于日后维系工作。保持与客服维系人员交流，让大家及时掌握公司最新资费政策，针对一些高端用户积极推荐优惠礼包套餐，增强用户使用粘性，体现电信公司人性化服务优势。
4、加大开发集团单位，利用关系营销及公司新开号源时机，通过吉祥号码带动企业大单收入，迅速扩大用户规模增长，逐步渗透行业应用产品，通过行业应用达到与企业长期合作目的。
5、加强组合优惠礼包营销意识，培养用户对增值业务产品的使用习惯，从单卡到礼包，要做到100%优化组合打包销售，新用户激活时要产生流量及号百收入，定期组织员工内部业务比拼，促进增值收入稳步增长。
总之，在新的一年，面对激烈的市场竞争和更加艰巨的经营任务，我将在公司领导的正确领导下，与部门全体员工共同奋斗，开拓进取，克服困难，为完成12年各项工作任务而努力奋斗。
电信营业员述职报告篇二
xx年，我带领办公室全体员工全面强化执行文化、提高办事效率、增强专业技能、精细综合管理、优化人力架构，充当好公司的信息部、领导的参谋部、员工的后勤部的角色，创造性的开展工作，努力为公司顺利发展打基础。现将一年来的履职情况汇报如下：
一是围绕公司中心工作、领导意图，创造内外部和谐发展环境。通过部门晨会、培训会等形式增强了员工的综合素质、专业技能，当好管理者和执行者的角色。开展深层调研，实行了对县级分公司考评制度，为领导决策提供依据，此做法被作为一项基础管理工作先进经验在全省系统推广。积极协调公关，融洽外部关系，主要与对公司发展影响较大的三方面关系处得较为融洽：市县两级分公司与当地主管部门;与新闻媒体;与各级党委、政府的关系，以取得有力支持和帮助。同时，为公司争得荣誉，0年公司获得2xx年度省级文明单位等多项荣誉称号，促进了精神文明建设，打造了和顺的外部环境。
二是坚持管理制度落地，确保了行政后勤服务到位、支撑有力。坚持完善后勤保障相关规章制度及监督检查办法，狠抓执行力的提高，公司治安保卫、消防安全、水电消防空调电梯等设备的维护、办公场所保洁、办公用品及小额固定资产、车队、县分营业厅及办公楼维修、装修工程等方面的管理工作良好有序开展。
加强内控，节约开支，积极建设节约型企业。主要在提高资产利用率、抓好节约用电、坚持节约用水、加强车辆管理、减少低耗品开支、节约通信费用、预算成本控制等六个方面，强化实施消耗定量、费用定额，坚持节约办公、节俭办事，力促形成节约的长效工作机制。营业厅设计、用料、招标等压缩报价，水、电安装等项目自购材料由公司物业人员自行施工，保证了施工质量、节省了施工费用。小型固定资产购置经市场调查后招标采购，保证了产品质量、售后服务，又保证了较低的采购价格。职工餐厅顺利建成投入使用，满足了员工用餐需求，同时，完成公司部分接待任务。组织举办了“庆祝成立六周年暨国庆节联欢晚会”，协办“圣诞联谊酒会”。
强化安全保卫，确保安全生产。两处通信综合楼的治安保卫及消防安全工作有序开展，全年无安全事故。
加大车辆管理力度，为公司运营提供大力支持。在多部车辆支援经营一线的情况下，通过合理调度，保证了通信建设、运行维护用车的需要。通过联合会诊制度，降低了维修成本;车辆例行保养在公司内进行，保证了车辆保养的强制性，提高了车辆的运行寿命。
三是精益求精，文牍、档案工作顺利进展。积极推动信息化工作，公文收发全部转到mss管理信息系统运行，提高了公文流转速度和办文效率，节约了大量办公耗材。信息报道工作顺利进展，公司在《信息》、《×》报的上稿量和积分名列全省前茅，获得《×》报优秀通讯员(第二名)。并在市级以上媒体刊发通讯稿多篇，其中人民邮电报2xx年月日以《×》为题报道了公司开展的营销服务活动，实现公司在行业报刊事迹报道的零的突破。档案管理工作得到加强、提高，公司获得“省xx年度开发利用档案信息资源成果奖三等奖”一项，晋升为“省档案管理考核一级先进单位”，使档案管理一年一个台阶，一年一次飞跃，大大加快了向制度化、规范化、科学化建设轨道迈进的步伐。
____年工作思路：
____年，我将主要在以下四方面努力做好办公室各项工作：
一是加强制度建设，强化工作责任，树立全新的服务意识，确保各项工作快速、高效、规范运转。
二是严把公文质量，加强宣传工作，加快信息的传递和交流，为公司健康发展营造良好的舆论环境。
三是重视安全生产，居安思危，警钟长鸣，严格安全责任制，千方百计为生产经营、为基层单位和广大员工创造一个安全的工作环境。
四是严格内控管理，控制费用支出，提高补给速度，做好行政后勤支撑保障工作。
电信营业员述职报告篇三
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
xx年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。
这一年的调度工作我总结为以下几点：
一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。
在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。按照《调度章程》科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。
千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。
抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。
学习是一个人汲取知识养分的手段，创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。
选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。
三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。
在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处：
1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥;
2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松。
今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。
律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私天地宽。工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通;诚以待下、保持人和;诚以律己、保持廉洁;诚以处事、虚怀若谷;乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净。及时克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到：观念决定思路，思路决定出路。观念新，思路对，发展就有希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步，实现跨越式发展？
我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要摸索煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素质等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿。在我看来，企业的发展，必须依靠科学技术的进步和员工素质的提高，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强××，造福员工”的必由之路。
总结过去，是为了更好的面向未来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结经验，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献！
以上述职，敬请领导和同志们批评指正。
怎么写报告65人觉得有帮助
述职报告，说到底还是得把自己干的事说清楚。电信营业员的述职报告，重点就在业务量和服务态度这两块儿。先把每个月接了多少单子、卖了多少卡、发展了多少宽带用户都列出来，这个数据得准，不然领导看了心里没底。比如说上个月我负责的片区，总共发展了八十多个宽带用户，这个数字就得实打实地写上去，不能含糊。服务这块儿也得提一提，尤其是客户反馈。有时候客户会打电话投诉，这事不能藏着掖着，得正面回应。比如有个客户反映说他办的套餐有问题，当时我就赶紧联系后台查了一下，原来是系统录入的时候搞错了。这种事情不能只想着内部解决，还得跟客户解释清楚，让他知道你们是在认真对待他的问题。要是能举个例子就更好了，像那个客户的满意度后来提高到了九十多分，这样领导看报告的时候会觉得你的工作有成效。
不过，有时候写报告也会遇到点小麻烦。像我有一次写月报，本来想把所有的业绩都堆在一起，结果领导看了觉得思路有点乱。后来改了一下，把每个月的重点单独拎出来，这才顺眼多了。还有就是别光顾着写成绩，也要稍微提一下工作中遇到的困难。比如上个月的促销活动，虽然最后完成得不错，但前期准备的时候确实挺费劲的，毕竟新政策刚出来，大家都得重新学一遍。要是能把这些细节写进去，领导会觉得你很踏实。
另外，报告里的措辞也很关键。有些话听起来太官方了，反而显得不真诚。比如说“积极落实公司各项政策”，这句话虽然没错，但听多了难免让人觉得有点空洞。可以换种说法，像是“严格按照公司的规定执行，确保每个环节不出差错”。这样的表达更接地气，也更容易让人信服。
还有个小窍门，写报告的时候最好能附上一些图表。比如用柱状图显示每个月的销售情况，用饼图展示各类业务的比例，这样不仅直观，还能让领导一眼看出你的工作成果。当然，图不是越多越好，得挑那些最有代表性的放上去。
最后提醒一句，报告里的数字一定要核实好。有一次我因为粗心，把一个客户的消费金额写错了，结果被领导发现了。虽然问题不大，但还是挺尴尬的。所以写报告的时候，最好多检查几遍，确保每一项数据都准确无误。
【第3篇】××电信局商业客户部经理述职报告范文1550字
各位领导，各位同仁，下午好：
充满机遇和挑战的____年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就____年的工作作一汇报，请代表们审议。
一、 明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于____年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经
营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
（一） 创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作
____年1－10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%；
1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。
____年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8％。
宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。
固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了yj公司、tc物业、bh宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放
装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、
金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。
保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。
（二） 主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，____年
期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。
（三） 全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作
主要做了以下工作：
1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同
期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、 完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。
4、 完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、 开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。
6、 尝试短信sp合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四） 不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作
____年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、 加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：
（一）在学习中提升自我
在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。
怎么写报告154人觉得有帮助
关于××电信局商业客户部经理述职报告怎么写，我觉得可以从几个方面入手。述职报告，说到底就是把自己这段时间的工作情况汇报一下，让领导知道你干了什么，干得怎么样。既然是汇报，就得有点讲究，不能随随便便写几句就完事。先说内容，得把这段时间的主要工作都涵盖进去。比如我负责的那些大客户，最近有没有什么新进展，有哪些重点项目需要特别提一提，还有就是日常的管理工作，像团队建设、业务培训之类的，这些都是日常工作的重要部分。写的时候，最好能把每个项目的关键点拎出来，用数字说话，这样更有说服力。不过有时候难免会有些遗漏，比如某次重要的客户拜访可能因为时间久远记不太清了，这种情况下，可以找当时的记录看看，补全细节。
另外，写报告的时候，态度很重要。得实事求是，不能夸大其词，也不能藏着掖着。要是工作中遇到一些困难或者问题，也得坦诚地写出来，不然显得不真诚。比如说我们部门最近在拓展市场方面遇到了瓶颈，那就可以分析下原因，是竞争太激烈还是内部资源调配出了问题，然后提出自己的看法和建议。不过有时候写着写着可能会跑题，比如讲到某个项目时扯得太远，偏离了述职的主题，这就需要注意控制范围，及时调整方向。
还有就是格式问题，虽然不是最重要的，但也不能忽视。报告开头最好有个简短的概述，把整个工作的基调定下来。接着分块介绍各项具体工作，最后做个总结性的陈述，表明自己的态度和决心。不过有时候写着写着会忘记前面提到过的内容，导致前后呼应不到位，这一点需要多检查几遍。
【第4篇】电信客户经理述职报告范文2600字
电信客户经理述职报告
一、____年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。
____年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adslvpn组网业务；在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网。我们还与yy电信局共同走访了解yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。 教，以身作则廉洁自律。
我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、xxxx年工作思路
xxxx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户ip化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
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怎么写报告27人觉得有帮助
做电信客户经理这份工作，述职报告是少不了的。写好这样的报告，说到底就是把你的业绩、问题还有想法都说清楚。业绩这部分，得列出具体的数字，比如你今年发展了多少新用户，老客户的续约率是多少，这些都是硬指标。但光列数字还不够，还要讲讲你是怎么做到的，比如有没有用新的推广方式，或者针对某些群体做了特别的服务。说到问题部分，就得实话实说。比如说你在管理客户的时候遇到过一些困难，可能是沟通上的障碍，也可能是一些突发情况。这些问题解决得好不好，对你的工作影响很大。如果处理得当，那就在报告里强调一下采取了哪些措施，效果怎么样。要是还没完全解决，也得坦白说出来，这样领导才知道你的处境。
至于想法，这部分很重要。你可以谈一下对未来工作的规划，比如你觉得公司的某些政策可以改进，或者是市场上有哪些机会可以抓住。当然了，这些建议最好是有依据的，不能凭空想象。你可以参考一下竞争对手的做法，看看人家是怎么做的，然后结合自己的实际情况提出建议。
写报告的时候，语言要简洁明了，别绕来绕去。有时候为了显得自己很专业，会用一些复杂的词汇，其实反而会让意思变得模糊。比如说“我们通过一系列行之有效的策略”，不如直接说“我们采取了一些方法”。不过，有时候为了表达准确，适当用点专业术语也是必要的，比如“客户生命周期管理”。
另外，报告里的数据一定要核实准确。有一次我写报告的时候，把一个数据记错了，结果被领导当面指出，当时真是尴尬。还有一次，我在描述某个活动的效果时，因为没仔细检查，把参与人数写多了两位数，后来同事提醒我才改过来。所以，写完之后一定要反复核对，确保万无一失。
最后，写报告的时候，态度要诚恳。无论是汇报成绩还是反思不足，都要实事求是。如果你觉得自己的工作还有提升的空间，不妨主动提出来，这样不仅能展现你的责任心，还能给领导留下好印象。
【第5篇】电信岗位述职报告范文3850字
1.电信岗位述职报告
过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：
一、机房职守工作。
我知道机房值守工作，责任重于泰山！每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控系统不是摆设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责任心。一旦出现告警信息，无论白天黑夜，我都是第一时间通知相关人员，并加强信息的沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信息的畅通传递，更快的得到解决。
在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道一张工单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做登记，及时的上报相关领导，力求完善系统，提高工作效率。
二、可视会议管理。
做到解设备的性能和原理，熟悉精通可视会议的相关业务，平时也对设备进行检修、维护，保障设备的正常运转，确保可视会议及时无误的召开。截止昨天，本年度召开xx场会议，本公司xx场，政府部门xx场，其他测试xx次等。
在平时工作中，积极主动，敢于负责，忠于职守，办事效率高，遇事不推诿，热爱本职工作，努力为实现公司方针目标而踏实工作。绝不做法律和公司制度不允许的事，坚守劳动纪律，工作中充分发挥自己的主动性，热情为用户介绍电信服务项目，耐心解释用户的咨询。公司下达的各项任务指标，都能很好完成。
xx年即将到来，在市场竞争严酷的今天，维护工作要真正做好后台支撑，真正做好“用户至上、用心服务”，在工作中就必须做到有主动性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是我们每一个员工的责任和目标。虽然我们面临着更加艰巨的发展任务和更加复杂多变的形势和环境，但我深信，在公司党委和行政的正确领导下，只要我们同心协力，锐意进取，真抓实干，就一定能够创造出更加辉煌的业绩。
以上是我的述职报告，谢谢大家。
2.电信岗位述职报告
转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到很多有关宽带的知识。为更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自2xx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下坚实的基础。
紧接着又做一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有一定的解，使自己对上层设备有更加感官上的认识。
当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到更多的网络知识，更加提高自己的实际动手能力。同时，为确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为解决一些外线班处理不的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
3.电信岗位述职报告
时间飞逝，一晃而过，弹指之间____年已过去，作为公司的一名运维工程师，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我____年的工作情况做一个总结：
一、工作总结：
工作内容：
（一）根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。
（二）负责公司网络和计算机软件的维护工作；公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决；公司网络资源的权限分配；对公司人员提供必要的技术支持服务。
工作完成情况：
（一）完成公司网站的前期资料收集准备工作，制定出建站操作流程，此项目根据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。
（二）完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置，等集团平台升级后可再启动。
（三）完成公司oa系统的日常维护工作，调整oa论坛板块，增加公司新闻、意见建议等板块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。完成对oa系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应的使用权限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
（四）在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电脑，由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决，保证了公司计算机的正常使用。
（五）对公司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新，防止了病毒通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
（六）对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户提供网络服务并提供一定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务提供支持。
（七）协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到oa系统的公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅。
二、查找不足反思改进
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾____年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时。
3、公司网络ip设置没有做系统规划，导致有时候有ip冲突而导致网络中断的情况发生。
三、提高认识持续进步
总结了过去，方能找到不足！对于下半年的工作计划，在总结上半年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想：
1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
2、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
3、等省店全部搬离我们接管机房后，对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，分单位部门给予不同的ip段并对硬件情况、ip地址详细登记造表方便管理。
4、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
怎么写报告117人觉得有帮助
述职报告，说起来挺复杂，其实也没那么难。不过电信岗位的述职报告得讲究专业性，毕竟不是随便写写就行。开头，得把背景交代清楚，比如你在哪个部门，负责什么工作，这一步很重要，要是没说好，后面的内容就容易让人摸不着头脑。我有个同事写报告的时候，就忘了介绍自己的职责范围，结果领导看了半天也不知道他到底干了什么。所以这一步不能省，像我就会这么写：“本人自入职以来，一直从事网络运维管理工作，主要负责故障排查、设备巡检以及用户反馈处理。”这样写既简洁又全面，不会让别人觉得你含糊其辞。
接着就是具体的工作成果了，这部分得用数字说话，不然显得太虚。比如说去年一共处理了多少起故障，平均响应时间是多少分钟，这些问题解决了多少个，客户满意度提高了几个百分点。这些都是硬指标，能让领导直观看到你的成绩。但有时候我也会不小心漏掉一些关键数据，比如忘了写某次重大故障的解决率，后来被同事提醒才发现。
再往后就是遇到的问题和改进措施。工作中肯定会有各种各样的困难，别藏着掖着，该说就说。比如有时候设备老化导致故障频发，那你就得提出来，并且给出解决方案，像是定期升级硬件还是加强日常维护。我有一次写这部分的时候，因为想得太复杂，反而把思路搞乱了，最后领导问我为什么没直接说清楚，我这才反应过来。
最后一点就是态度问题，述职报告不仅仅是汇报工作，还得体现你的责任心和进取心。可以简单谈谈对未来工作的展望，比如希望提升团队协作效率，或者优化现有的工作流程。不过也有时候我会写得太官方，像是“努力提高自身业务能力”，这种话虽然没错，但听起来总觉得少了点人情味。
【第6篇】电信局人力资源部经理述职报告范文800字
电信局人力资源部经理述职报告
尊敬的各位领导，同志们：____年，在公司的中层干部的调整中，我调至人力资源室，担任人力资源主任职务，对我来讲，人力资源管理工作，是一个新的课题，也是一个新的挑战，一年来，在新的工作环境中，我全身心的投入工作，较好地完成了各项工作任务和kpi效绩指标，下面我分四个方面来向大家汇报，请评议。
一、思想、学习方面的情况：人力资源管理部门是履行人事管理职能的关键部门，我深感责任重大，我始终抱着认真踏实的工作态度，工作上有强烈的工作责任心，处处以大局为重，工作能吃苦耐劳，经常加班加点，从不计较个人的得失。处事坚持原则，公道正派，能严格遵守组织人事纪律。
能关心同事，处处以身作则，部门全体人员团结一致，保持了良好的工作风貌。人力资源工作的政策性、原则性强，一年来，我一直坚持边工作，边学习，学习了人力资源管理的知识，学习了有关干部人事制度改革和五项机制创新等方面的文件精神，学习了劳动保障行政执法的有关法律、法规等内容.通过学习和工作的实践，一年时间人力资源的工作，我感觉到收获很大，自己得到了锻炼，业务能力和执行政策的水平也有了提高。
二、04年完成的主要工作情况：
（一）积极推进绩效管理工作：绩效管理对公司各项工作的开展起到导向的作用，关系到员工的切身利益和公司目标任务的完成，我深感绩效管理工作的重要性，在推进绩效管理过程工作中，倾注了大量的时间和精力，对绩效数据反复测算分析和研究讨论，完成了绩效管理实施细则的制订和修订工作，在绩效基数核定和考核方法等方面，打破了以往一些传统做法。按照考核程序，认真组织开展绩效考核工作，每月组织对公司各部门绩效的完成情况进行考评，并根据考核结果核发绩效工资；组织开展了公司员工的年度考核和结果评定工作，依据员工年度考评结果，对连续两年被评为优秀的员工晋升岗位工资。
怎么写报告142人觉得有帮助
作为一名电信局人力资源部经理，述职报告需要从多个角度体现工作成果和管理思路。这类报告既要展示专业能力，也要符合单位内部的沟通习惯。开头部分应该简要回顾过去一年的主要工作情况，比如组织架构调整、员工培训计划落实情况等。记得要结合具体数字说话，比如去年新招聘了多少人，完成了多少次员工考核，这样会让内容显得扎实。在描述具体项目时，可以穿插一些细节来增加说服力。例如提到某个培训项目时，不妨提一下参与人数、培训效果反馈如何。有时候，为了突出成绩，也可以适当对比前一年的情况，但不要过于夸张。比如，“今年的招聘效率比去年提升了20%，这个进步得益于我们改进了筛选流程。”这样的表达既真实又有分寸。
不过，有时候写报告的时候会遇到一些小麻烦，比如刚想好一个关键点，结果又突然想到另一个相关的事情，这时候可能会导致句子结构有点混乱。例如：“经过多次讨论后，我们决定优化绩效考核制度，同时还需要加强部门间的协作，这样才能确保整个体系运行顺畅。”这里虽然有些啰嗦，但也是工作中常有的情况。
对于未来的工作规划，建议围绕当前存在的问题展开。比如，如果发现团队凝聚力还有待提升，就可以提出建立定期交流机制的想法。另外，也可以结合行业趋势做一些前瞻性布局，比如引入更多数字化管理工具，帮助提高工作效率。当然，具体的实施步骤最好能细化到季度甚至月度，这样更有操作性。
除了上述核心内容外，还有一些小技巧能让报告更有吸引力。比如，多用图表来辅助说明数据变化趋势，或者引用领导讲话中的一些关键词，这样能够拉近与上级的距离。另外，报告的语言风格要符合企业文化和个人定位，既不能太随意，也不能太过正式，找到平衡点很重要。
写报告的过程中，难免会遇到时间紧张的情况。这时可能会出现一些小问题，像是漏掉了某些重要事项，或者因为赶进度而忽略了细节校对。比如，“我们在上半年完成了一项重大改革，这项改革显著提高了人员流动性，为后续发展奠定了基础。”这里“提高了人员流动性”这种表述虽然没问题，但如果仔细推敲的话，可能更精准的说法应该是“增强了团队活力”。
【第7篇】电信局客户部经理述职报告范文3200字
年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被ww大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
一、xxxx年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。
xxxx年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adslvpn组网业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网。我们还与yy电信局共同走访了解××yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，××进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。
教，以身作则廉洁自律。
我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、xxxx年工作思路
xxxx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户ip化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。
xxxx即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
怎么写报告65人觉得有帮助
述职报告这类东西，说到底还是得结合自己的工作情况来写，不能搞得太虚。先说个大概思路，先把这段时间的工作成果列出来，像是业务量的增长，新客户的开发情况，这些都是硬指标。不过，光列数字可能显得太单调了，最好能配上一些具体的例子，比如哪个大项目是自己亲自推动下来的，过程中遇到了什么困难又是怎么解决的，把这些细节写进去会更有说服力。另外，工作中肯定也存在一些不足的地方，不能只报喜不报忧。比如说服务质量上有没有改进的空间，团队协作方面是不是还有提升的余地，这些问题都得提一提。但也不能说得太悲观，关键是要表明自己已经在着手改善这些问题的态度，这样领导看了也会觉得你是个有责任心的人。
写报告的时候，用词得讲究点，别太随便。像“总体来看”这种话就可以多用用，显得比较正式。还有就是，报告里的数据一定要核实清楚，千万别弄错了，要是领导发现数据有问题，那你的脸面就挂不住了。有时候为了方便理解，还可以用图表的形式把关键数据展示出来，直观一点嘛。
有时候写报告会遇到时间紧张的情况，这时候就得学会抓重点了。别什么都想写进去，把最核心的工作成果突出出来就行。比如这个季度最大的亮点是什么，通过哪些努力达到了这个效果，把这部分详细描述一下，其他的稍微一带而过就好。
报告的开头很重要，得有个好的开场白。可以直接从最近一次重要的活动说起，比如刚结束的客户交流会，重点强调这次活动对公司业务的影响。这样不仅能吸引领导的注意力，还能为后续的内容做铺垫。
当然，写报告的时候也要考虑到领导的习惯。有些领导喜欢看简短明了的东西，那就尽量把报告控制在两页纸以内；要是领导喜欢详细点的，那就可以多补充些背景资料和分析。不过，不管领导喜欢哪种风格，报告都得保持条理清晰，不然再好的内容也白搭。
还有一个小提醒，写报告的时候，要注意语气得体，既不能太过谦卑，也不能显得狂妄自大。既要表现出自己的专业能力，又要体现对团队工作的认可和支持。毕竟，一个人再厉害也离不开团队的合作嘛。
【第8篇】电信局客户经理述职报告范文950字
尊敬的各位领导、同志们：
大家下午好！
____年是xx电信抢机遇，快发展的关键一年。在这充满竞争的一年里，我担任公客部营业中心主任一职，现将一年来我的思想、工作情况和____年的工作思路向大家作一汇报：
一、政治思想方面：
1、关心政治，加强学习。平时能认真学习江___“”的理论，深刻领会其精神实质及深远意义。关心时事政治，不断提高自己的政治修养和理论水平。在思想上，行动上与___保持一致，时时处处以一个******员的标准严格要求自己。树立正确的人生观、价值观，积极参wenmi.net加党支部组织的各项政治活动，具有较高的思想觉悟。
2、高标准要求自己。在工作中有强烈的事业心及责任感，能严格要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，起好模范带头作用。在与上级各部门及兄弟单位的协作配合中，虚心好学、坦诚相见、友好合作。
3、为促进自己业务及理论水平的提高，平时注重学习和了解相关的专业知识，自学了《管理学》、《营销学》等课程，拓宽了知识面。
二、工作情况：
建立健全各项，规范服务。
____年2月，为最大限度地为社会提供文明、高效、满意、多元化的电信服务，局成立了10000号客户服务中心。新的部门新的管理，我借鉴ww局先进管理经验，结合本局特点，建立了10000号管理台帐。完善了业务受理、业务处理流程，制定了《10000号客户服务中心现场管理制度》，《10000号客户服务中心责任制》，使10000号工作很快走向了正轨，打出了品牌。并在以后十个月的工作中不断完善、补充，制定了《10000号业务咨询流程》、《10000号业务投诉处理流程》、《10000号宽带用户回访制度》、《10000号障碍用户回访制度》、《10000号用户投诉处理回访制度》，强化了10000号的管理。现在10000号月人工话务呼入量达15000余次，月回访宽带用户500余户，月回访障碍用户1600余户，月回访投诉用户60余户，让用户感受到了中国电信实实在在的优质服务。
城区营业窗口随着业务范围的扩大，营业资金、有价卡和其他电信票款数量逐渐增大。为保证资金安全，杜绝安全隐患，在城区三大窗口按照《ww电信分公司电信资金安全管理的规定》，建立健全各项安全防范制度。严格请领、审核、登记、保管、收发、交接等手续，做到了收支清楚，帐实相符。建立了自查、抽查、互查制度，确保了电信资金的安全。保证了窗口各项工作的正常进行，为窗口规范服务达标奠定了扎实基础。
怎么写报告156人觉得有帮助
述职报告，说到底还是把自己干的事说清楚，让领导知道你是怎么想的，又是怎么做的。尤其是做电信局客户经理这份工作，整天跟人打交道，业绩好坏全靠嘴皮子和脑子。写报告的时候，得先把这段时间的工作内容梳理一遍，比如你联系了多少客户，签了多少单，服务了哪些重点客户，这些都是关键点。不过，写报告的时候千万不能光顾着堆数字，得把这些数字背后的故事讲出来。比如说某个大客户的需求特别复杂，你是怎么一步步摸清他们的需求，又怎么制定解决方案的。还有，如果你在工作中遇到什么难题，是怎么克服的，这也能体现你的能力。比如有一次有个客户投诉信号不好，结果一查发现是他们自己装了个干扰器，你得把事情搞明白，还得让客户满意才行。
有时候，报告里提到的数据可能会有点乱，特别是那种多部门协作的项目，数据来源不统一，这时候就得自己好好整理一下。别看这是个小细节，但要是数据错了，领导对你的印象就不好了。记得有一次我做月报的时候，因为几个表格没核对好，导致一个关键数据算错了，虽然最后改过来了，但心里还是挺不舒服的。
报告里的语言也不能太死板，得让领导觉得你是个活生生的人，而不是个只会念数字的机器。你可以用一些日常的表达方式，比如“客户那边态度特别坚决”，或者“这个方案确实有点难度”。不过话说回来，有时候话太多反而容易让人抓不住重点，所以还是得控制一下，别啰嗦。
另外，写报告的时候，最好能带上点自己的想法。比如你觉得目前的工作流程有哪些地方可以优化，或者你对接下来的工作有什么计划。但要注意，这些建议得靠谱，别提那些不切实际的想法。比如我之前提过建议，说能不能给每个客户都配个专属的服务顾问，结果领导回来说成本太高，这事就没下文了。
最后，写完报告后别急着交上去，多检查几遍。尤其是那些重要的数字和日期，一定要确保没错。有时候一个小错可能就会让人怀疑你的专业性。我有一次就是因为一个日期写错了，被同事笑话了好一阵子，到现在想起来都觉得挺尴尬的。
