【第1篇】售后述职报告范文500字
售后述职报告范文 算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于政策和多种原因，____年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述。
1、售后人员专业技能法（在____年联系厂家，多做培训）。
2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出的努力）。
3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）。
4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）。
以上是今后部存在的问题，在____年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：
1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元
2、送货出市区每人补助餐费15元
3、售后人员主管电话费补助50元
新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
售后述职报告范文
怎么写报告176人觉得有帮助
售后述职报告怎么写做售后工作几年了，写述职报告这事一直让我有点头疼。不过经过摸索，总算找到些门道。这报告得先把基本情况说清楚，比如负责的区域、团队人数什么的。接着就该聊聊主要业绩了，像处理了多少投诉，客户满意度提升了多少百分比之类。记得要把数据亮出来，数字最有说服力。
然后就是讲遇到的问题，比如有些客户的诉求比较特殊，处理起来费劲。有时候产品本身也有问题，就得协调研发那边改进。这部分得具体点，不能光喊口号，像某个案例中，客户反映配件经常坏，我们查了才发现是运输环节出了差错，后来改了包装方案，效果还不错。
还有就是对未来工作的设想，这很重要。可以提提希望增加培训机会，提升团队专业水平。也可以建议优化流程，减少客户等待时间。但别光说空话，最好能结合实际，给出一些建议的具体措施。
写报告的时候，语言得正式点，但也不要太死板。我见过有人写得像官样文章一样，看着就累。适当的口语化表达能让报告更生动，但要注意别跑题。另外，报告长度得控制好，太短显得敷衍，太长又容易让人看不进去。一般三四页纸就够了。
有时候会碰到一些棘手的情况，比如客户投诉特别多，压力大。这时候写报告就得多花点心思，把事情的来龙去脉交代清楚，表明自己已经尽力解决问题。要是报告里头提到的事情没处理好，可能会给领导留下不好的印象。
【第2篇】售后述职报告精选范文2550字
售后述职报告篇一
本人在____年下半年担任售后服务部负责人，售后服务部走到今天，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对____年清明作出工作计划。
____年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以'国旗班'标准对礼仪人员实行严格训练。采用了背'十'字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改进，现在表现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。
6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要研究和制作告别视频，应用于告别礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在能够熟悉制作，满足客户任何个性化的需求。
7月，实行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量实行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提升了工作效率，同时为明年清明做好充分的准备。
8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市，持续增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家*定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。
11月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣传，提供客户在线订购。
在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加入，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提升。新员工的创新思维以及较强的动手水平，也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手，明年部门准备再招聘一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储备。
服务的永安的产品，永安的售后服务更周到，20xx永安服务更上一个台阶，看我们的！
售后述职报告篇二
算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但因为政策和多种原因，____年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；
1、售后人员专业技能法（在____年联系厂家，多做培训）
2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出的努力）
3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）
4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）
以上是今后部存有的问题，在____年争取逐步落实。
为了提升人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：
1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元
2、送货出市区每人补助餐费15元
3、售后人员主管电话费补助50元
新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也能够说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，所以我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
售后述职报告篇三
尊敬的领导，各位同事，大家好！
我叫xxx，于201x年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了201x年。回顾201x年的工作，感觉既有收获更有不足之处，201x年对我来说是一个学习提升的年份，在这个年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提升个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，绝大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提升自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更增强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提升，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。
一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要持续学习新知识提升自己，不懂不会的要即时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费水平及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们能够的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
三：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
总结：201x年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提升自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信我能做到！大家也能做到！
怎么写报告128人觉得有帮助
售后述职报告，写的时候得把情况说清楚，既要让人明白做了什么，还得体现成效。开头这部分很重要，得先把这段时间干了什么交代一下，比如处理了多少单子，解决了哪些问题，这个部分不能太笼统，得具体点，像我之前负责的那个大项目，涉及几百个客户反馈，每个都要分类整理，不然领导看不明白。接着就是重点了，要把具体的成果拿出来。比如说销售额提升了多少，客户满意度提高了几个百分点，这些数字最好能用图表展示，这样直观。不过有时候也会遇到一些小意外，像是某个方案实施后效果没达到预期，这种事得老实说出来，但也不能光说没做好，得分析原因，比如是不是沟通环节出了问题，还是执行力度不够。这里就容易漏掉细节，有时候写的时候觉得已经讲明白了，实际上可能缺了关键步骤。
还有一个容易忽略的地方就是团队协作。售后不是一个人的事，涉及到好几个部门配合。比如物流那边送货慢了影响退款速度，这就需要及时跟他们对接。如果这中间出了岔子，比如信息传递不到位，导致客户投诉升级，就得反思是不是流程出了问题。这地方有时候会写得比较模糊，比如只说“加强了沟通”，但没具体讲怎么加强的。
另外，关于建议这部分也不能省略。比如针对客户常提的问题，能不能优化一下售后服务流程？有些话虽然听起来挺普通，但确实有效。像我们之前搞了个24小时在线客服系统，结果发现很多重复性问题解决起来快多了。但有时候写建议的时候容易流于形式，像是“希望以后多培训员工”，这种话没什么实际意义，得结合实际情况提具体的改进措施。
最后，报告里头的措辞也很关键。既要显得专业，又不能太过正式，毕竟这是述职报告，不是学术论文。像“反馈机制有待完善”这种说法就比“需要进一步提高”听起来更实在些。不过有时候写报告时会不小心用错词，比如把“反馈”写成“反映”，或者把“机制”写成“体制”，这种小地方得留神检查。
【第3篇】售后服务试用期述职报告范文1300字
售后服务试用期述职报告
尊重的各位领导：
我于____年x月xx日加入xx这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的如下：
我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：
一、在泵车调试车间学习调试工作。
学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。
二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。
为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的.每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。
通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：
一、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。
二、和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。
三、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！
怎么写报告24人觉得有帮助
售后服务试用期述职报告怎么写刚进入售后服务这个行当的时候，心里还是挺忐忑的，毕竟这可是个技术活儿，不仅要懂产品，还得知道客户心里想什么。我刚入职那会儿，领导就交代了，试用期述职报告得好好准备，这是对自己这段时间工作的总结，也是给公司一个交代。
刚开始写的时候，我总觉得无从下手，后来慢慢琢磨出点门道。报告里头得先把基本情况说清楚，比如负责哪个区域的服务工作，服务了多少客户，处理过哪些问题。这部分内容不能太啰嗦，但又得把关键的地方点到，不然领导会觉得你没干正事。比如说有一次我去某地维修设备，客户那边情况比较复杂，设备型号还特别老，好在我们公司有备件库，不然真麻烦了。
接着就得写具体的工作成果了，这可是重头戏。比如我帮客户解决了什么难题，提高了多少满意度，有没有形成一些新的服务流程或者优化建议。我记得那次客户反映设备运行不稳定，我就带着团队去现场排查，最后发现是某个配件老化导致的，赶紧联系供应商调货，没几天就换好了，客户很满意，还给我们写了表扬信。这样的事情得写进去，能让报告显得有说服力。
不过，我觉得写报告的时候容易忽略细节，有时候觉得有些事不重要就一带而过，其实这些都是亮点。像那次客户反馈问题时态度特别强硬，我心里也有点紧张，但后来通过耐心沟通，不仅解决了问题，还跟客户建立了信任关系。这种经历很宝贵，要是漏掉了就可惜了。
另外，报告里的数据也不能乱填，得真实可靠。像我负责的那个片区，客户回访满意率达到了95%，这个数字就得算准了，不然领导问起来就尴尬了。还有就是，报告里提到的问题解决方案最好能具体一点，别光说做了什么，要说怎么做出来的，这样才显得专业。
有时候写报告也会遇到瓶颈，尤其是那些不太成功的案例。其实这些案例也得写进去，不过得换个角度，说明从中吸取了哪些教训，以后该怎么改进。就像有一次我接到投诉电话，客户说设备故障影响生产，我当时没及时赶到现场，结果被领导批评了。事后想想，确实是我安排不当，以后遇到类似情况就得提前做好预案。
最后，报告写完后最好自己多看几遍，检查一下有没有错别字，语句通不通顺。有一次我写完报告交上去，领导说我有个地方表述不清，害得我又改了好几次。其实这类问题完全可以避免的，写完报告最好找个同事帮忙看看，他们可能会发现你没注意到的小问题。
售后服务这份工作，说难也不难，说简单也不简单，关键是要用心去做。述职报告就像是一份答卷，写得好不好直接影响你的印象分。希望我的这些经验能帮到大家，当然，每个人的情况不一样，还得结合自己的实际情况来写。
【第4篇】xxxx年4月售后服务述职报告范文1050字
各位领导，各位同事:
大家好！
在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、xx年工作总结
xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、xx年度工作设想
拥抱现在--xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。
怎么写报告148人觉得有帮助
xxxx年4月售后服务述职报告怎么写最近接到了不少同事关于售后服务述职报告怎么写的问题，说实话，这类报告其实没有大家想得那么复杂。不过，有些人可能会因为搞不清楚重点而写得啰嗦又没条理，这就不太好啦。今天就结合一些实际经验，给大家说说这事。
售后服务述职报告，得先把服务的整体情况交代清楚。比如说这个月处理了多少客户投诉，具体都是哪些类型的，解决率怎么样。记得要把数据列出来，这样显得有依据。不过有时候人一着急，就会把数字记错，比如把投诉量写成处理量了，这种低级错误还是要注意避免。还有就是，服务过程中遇到的难点也要提一下，比如某个客户特别难缠，咱们是怎么一步步说服他的。这部分最好能带点细节，让领导觉得你不是空谈。
当然，光说问题还不行，还得讲讲自己采取了什么措施。比如针对某类常见问题，是不是优化了流程？有没有培训员工提升技能？这些改进的地方要写得具体一点，不然领导会觉得你只是嘴上说说。不过有时候写着写着，就容易把自己当成专家，用了一些大词儿，像“多维度优化”之类，这反而会让报告显得不接地气。其实简单直白地表达就好，毕竟述职报告不是论文。
另外，售后工作，跟客户的互动是很重要的。所以报告里可以聊聊那些比较成功的案例，特别是那些通过努力让客户转怒为喜的例子。像有一次，一个客户因为产品质量问题大发雷霆，我们不仅快速给他换货，还附赠了小礼品，结果这位客户后来成了我们的忠实用户。这样的故事写进去，能让报告生动不少。
最后别忘了提到未来的工作计划。比如说下个月打算加强哪方面的培训，或者引入新的管理系统来提高效率。不过有时候人一兴奋，就把目标定得太高，像是“下个月投诉率降到零”，这种不切实际的目标还是谨慎些比较好。实事求是地规划，既不会显得敷衍，又能体现出你的责任心。
【第5篇】2025年4月售后服务述职报告范文1050字
酷猫写作精心整理了《____年4月售后服务述职报告》，望给大家带来帮助！
各位领导，各位同事:
大家好！
在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、xx年工作总结
xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、xx年度工作设想
拥抱现在--xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。
怎么写报告72人觉得有帮助
2025年4月售后服务述职报告怎么写这段时间做售后服务述职报告，发现有不少地方需要注意。既然是述职报告，就得把工作情况说清楚。比如最近处理了哪些客户投诉，解决得怎么样，这些都得写进去。记得上个月有个客户反映产品有质量问题，当时挺棘手的，但最后通过跟研发部门沟通，调整了售后方案，客户挺满意的。
写报告的时候，最好能用具体数字说话。像我负责的区域，上季度客户满意度从85%提高到了92%，这个变化就很有说服力。不过有时候也会遇到一些特殊情况，比如说某个客户的投诉特别复杂，涉及多个部门协调，这种时候就需要详细记录下来，不然领导可能会觉得你的工作不到位。
报告里还可以提一下团队合作的情况。我们小组这阵子配合得不错，每次遇到难题都会一起想办法解决。不过也有点小问题，有时候沟通效率不高，导致事情拖得有点久。下次得改进下，争取第一时间响应客户需求。
另外，我觉得写报告的时候，不仅要写成绩，也要适当提到不足之处。比如我发现有些新员工对流程还不太熟悉，这可能会影响服务效率。针对这个问题，我已经安排了几场培训，希望能尽快改善。
还有一点要注意，报告里的语言尽量简洁明了。别整那些花哨的辞藻，领导看多了会觉得啰嗦。直接把重点说出来就行。当然，也不能太随意，该有的礼貌还是要有的，毕竟这是正式文件。
【第6篇】2025年售后服务述职报告范文1050字
尊敬的各位领导，各位同仁
大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xx，憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xx年工作情况总结
xx年工作总结及存在的问题
对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。
工作体会
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
xx年度工作设想
1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！
怎么写报告139人觉得有帮助
2025年售后服务述职报告怎么写售后服务述职报告，说复杂也复杂，说简单，也没那么难。主要是要把这一年干的事好好梳理一下，把成绩摆出来，把问题指出来，还得想好以后咋改进。先从头说起，别急着下笔，先把去年的工作理清楚，心里有个底。
开头这部分，得简单介绍下自己的岗位职责，比如负责售后这块儿的事，包括客户投诉处理、维修跟进什么的。接着把全年的主要工作列出来，比如处理了多少单投诉，解决了多少技术问题之类的。数字最好具体点，这样显得靠谱，像是“全年共处理客户投诉123起，其中90%在三天内完成解决”，这就比“处理了不少投诉”强多了。
说到成绩，除了数字，还得有点细节。比如说某个特别棘手的问题，最后是怎么搞定的，用了什么方法，效果怎么样。这能体现你的专业能力。不过有时候写的时候容易忘掉一些关键步骤，比如提到一个成功案例时，忘了说当时团队配合的具体情况，这就不太好。
当然，光说成绩不行，问题也得提出来。像售后服务这块，总会有各种各样的问题，比如客户反馈速度慢，维修效率不高啊之类的。这些问题得实事求是地写出来，别藏着掖着。不过这里可能会不小心漏掉一些重要的背景信息，比如没说清楚为什么效率低，是因为人手不足还是流程有问题，这就容易让人觉得表述不完整。
解决问题的办法也很重要。针对前面提到的问题，得拿出具体的措施，比如优化流程、增加培训什么的。这部分写的时候得注意，别光喊口号，得有实际的操作步骤。比如提到增加培训，得明确培训的内容、时间、参与人员什么的，不然就显得空洞了。
最后这部分，可以展望下未来，说说对明年工作的想法。比如计划提升客户满意度到多少，或者改善某些方面的效率。这能让领导看到你的规划能力。不过有时候会不小心把目标定得太模糊，比如“明年我们要大幅提高客户满意度”，但没说具体提高多少个百分点，这就有点让人摸不着头脑。
【第7篇】2025年8月售后服务员述职报告范文3350字
述职报告范文
尊重的xx各位领导：
我于xx年6月20日加入xx这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结
我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：
一，在泵车调试车间学习调试工作。
学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。
二，外出到全国各地从事“一机一册”工作。
为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。
通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：
一，6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。
二，和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。
三，在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现____一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！
述职报告范文
尊敬的各级领导：
转眼之间，进入xx集团xx能源有限责任公司xx煤矿通风区工作已经一年了，在这一年以来，在有关矿领导、科室、队领导及其工人师傅的关怀和帮助下，不断提高自身素质，增强专业知识，较好地完成自己的本职工作和上级交办的各项工作任。现将本人在这一年中的工作汇报如下：
一、通风系统及通风原理：在领导和工人师傅们的指导下，再加所学专业知识的基础上，我熟悉掌握通风系统及通风原理，以前在书本中只知道矿井的通风方式、方法，现在通过实践才知道通风方式、方法的具体运用，我矿采用抽出式通风方法，分区式通风方式，运输下山进风，轨道下山回风的通风系统。
二、矿井测风工作：一开始我对测风这项工作很陌生，通过我和工人师傅井下实践操作，很快掌握测风工作和测风时注意事项及要领，现在能够对风表的使用，风量的测算很熟练的完成。____年8月份参加瓦斯鉴定工作，在瓦斯鉴定工作中担任测风员，因为我熟练掌握了风表的使用和具体的使用方法及事项，出色的完成瓦斯鉴定时风量测算。
三、瓦斯排放工作： ____年6月参加上原1355回风巷瓦斯排放工作，原1355回风巷的瓦斯含量达3%，co2达8%以上，首先做好排放瓦斯的前期准备工作，排放前将排放瓦斯路线的一切电气设备全部停电，撤出盘区所有工作人员，然后在能够进入该盘区的所有路口设岗，禁止其他人员进入。并在全风压处安装传感器，在区领导的统一指挥下，按排放瓦斯的措施进行工作。首先接风筒由外向里逐段排放，排放时合理控制风量，杜绝“一风吹”，确保全风压混合处的ch4、co2不超1.5%，经过检查，通风巷道ch4、co2不超1.5%，o2不低于20%，排放瓦斯结束后并坚守半小时以上，指定专人送电，并撤回所有设岗人员。瓦斯排放工作过程中掌握了瓦斯排放的方法和注意事项。在____年7月队安排我负责完成1354回风巷瓦斯排放。
四、在通风系统风量计算方面，从开始掘进供风还是采面供风以及各机电硐室都一一作为基础工作来学习，因为自己在书本中接触的风量计算没有经过实践永远是空虚的，现无论是掘进供风还是采面供风及各机电硐室供风，我都能够准确计算，并对井下风量的分配、风量的调控都熟练掌握和应用。
五、熟悉技术员岗位责任，并能将其应用到工作实践当中，熟练掌握安全技术措施的编写的方法、步骤和如何编写安全技术措施的要领，在师傅的严格要求下，很快掌握编制步骤和有关的细节内容，现在实际措施编写中能够熟练运用。
六、专业制图方面：我们都知道煤矿是离不开绘图的，每一套系统及设备在矿井中使用或在生产中使用都需要绘制示意图或者比例图，在计算机制图方面虽然不是我的专业，但自进入贵公司，我就意识到绘图的重要性，在学校auto cad制图是我们一门辅助科目，所以制图基础不扎实，但是经过工作中的磨练和不断的学习，在绘制各种图形方面有了很大的突破，现独立能够对通风系统示意图、通风系统立体示意图、矿井避灾路线示意图和安全监测设备布置绘制，并对支护断面图、炮眼布置图，机电设备布置示意图、采掘工程平面图等画出，还得到领导和师傅们赞扬。
另外，每月我都组织各工种人员进行业务培训，并每班贯彻学习我矿实施和执行的本案管理体系，对本班工作中可能存在危险源和职工一起辨识，这样大大提高了职工的业务水平和自主保安意识，对安全方面我一丝不苟，对安全隐患要求及时处理，对每班职工严格考察，出现不安全行为或有三违事迹人员追究责任，使安全事故率和设备的事故率降到了最小程度。
七、____年10月参加了矿井反风、救灾演习工作，通过反风、救灾演习，鉴定矿井在发生火灾等事故时，主扇的工作风量是否符合要求规定的风量，人员在遇到灾情时安全撤离的通道畅通情况。
八、同年12月参加了矿井通风阻力鉴定，通过阻力鉴定，掌握了鉴定工作的内容和温度计、气压表等仪器的使用，矿井阻力、摩擦阻力、空气相对湿度的计算等。
通过参加矿井反风、救灾演习及矿井通风阻力鉴定，才体会到自己所学专业与实际的紧密联系性，经过实践的运用，巩固和复习，在今后的工作中自己的所学会有更好的发挥。
在这一年以来，一直从事矿井通风安全工作。经过努力，不断发挥自己的技术专长，尽心尽力，尽职尽责完成领导交给的每项任务，在1250回采工作面上均压设施时，和全体员工为拼命完成工作，顾不得喝一口水忍饥挨饿，经过几小时的共同努力，保质保量的完成任务，就在这样一次次的努力工作的过程中，体现出我们这个大家庭的团队精神和共同为工作的热情，从而增强了工作信心。经过这一切实践工作，让我从中获得了启发，工作过程中不仅遵守岗位责任制度，也要把《煤矿安全规程》落实到每一项工作中去，因为《煤矿安全规程》是用鲜血换来教训，同时要贯彻落实煤矿安全生产方针，安全第一、预防为主、综合治理。
经过这一年来的工作实践，在领导和工人师傅们的关怀和帮助下，自身的不断努力下，取得了一些成绩，使自己成为本专业的内行，在思想上、业务上都有显著进步，但这还不够，还需要在今后的工作中继续努力，虚心学习，进一步提高自己各方面的能力，特别是在完成工作任务，强化技术管理等方面，做出一名工程技术人员应有的贡献。
怎么写报告204人觉得有帮助
2025年8月售后服务员述职报告怎么写这阵子我负责售后工作已经有一段时间了，这段时间里处理了不少客户的问题，也积累了一些经验。现在到了做述职报告的时候，这报告得好好准备一下。一开始得先把这段时间的工作情况梳理清楚，包括接待了多少客户，处理了哪些具体问题，还有客户反馈的整体情况。这些问题，有的是产品本身的质量问题，有的则是使用不当造成的，得分开记录，这样后面写报告的时候思路会清晰些。
记得有一次接到一个客户的投诉电话，说他买的产品出了故障，当时心里有点紧张，但还是冷静下来了解情况。经过详细询问后发现，原来是客户自己没有按照说明书操作，导致设备出现问题。我把这个情况跟客户解释清楚之后，他还挺不好意思的，最后还特意发邮件感谢我。这样的事情多了，就会觉得这份工作虽然琐碎，但也挺有意思的。
写报告的时候，除了要把工作内容写清楚，还得把遇到的问题和解决办法都列出来。比如上次那个客户的问题，我就得提到自己是如何通过沟通找到原因的，然后又是怎么帮助客户解决问题的。这些具体的例子能增加报告的真实感，也能体现自己的专业能力。不过有时候也会遇到一些棘手的情况，比如有些客户态度强硬，这时候就得想办法安抚他们的情绪，毕竟客户满意才是最重要的。
另外，我觉得在报告里还可以提一下团队协作的重要性。售后服务不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合，比如跟技术人员对接问题解决方案，或者跟物流部门确认退换货流程。在这个过程中，大家相互支持、相互配合，才能更好地完成任务。如果哪次因为沟通不到位耽误了事情，那报告里就该反思一下，看看哪里可以改进。
当然，报告不能光写工作内容，还得展望未来。可以结合目前的工作情况，提出一些建议，比如说希望公司能加强对新员工的培训，提高整体的服务水平；或者是建议优化一下现有的客户反馈系统，让信息传递更加高效。这些都是从实际工作中总结出来的想法，写进报告里显得比较实在。
【第8篇】售后服务述职报告范文1050字
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xx，憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xx年工作情况总结如下：
xx年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。
工作体会：
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
xx年度工作设想：
1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！
怎么写报告131人觉得有帮助
售后服务述职报告该怎么写？这事得从头说起，不少人都觉得述职报告就是把工作情况往一块儿堆，但其实这里面学问不小。尤其是售后服务这块儿，说到底是要让客户满意，所以述职报告里的重点就该放在解决问题的能力和态度上面。一开始得先把这段时间服务过的客户情况梳理清楚，比如数量有多少，涉及哪些产品类别，这些客户主要分布在什么区域之类的。当然，数字不能乱填，得有依据，不然领导一看就知道你在糊弄事。接着就是处理问题的过程了，比如接到投诉后第一时间联系客户了解具体情况，然后制定解决方案，最后跟进结果，确保问题彻底解决。这里边可能就会遇到各种突发状况，比如说客户反馈的问题比较复杂，一时半会儿找不到原因，这时候就得沉住气，多请教同事或者查阅资料，千万别一上来就推给别的部门，这样显得你不专业。
还有个关键点就是记录下每次服务后的反馈，这不仅能帮助改进工作，还能为以后类似的情况积累经验。不过有时候忙起来可能会忘记记笔记，这就得提醒自己养成习惯，哪怕只是简单的几句话，也比什么都不记强。另外，写报告的时候，尽量用清晰的语言表达自己的思路，别搞得像绕口令一样，那样别人看不明白，自己回头再看也一头雾水。
有时候难免会遇到一些特别难缠的客户，他们可能态度强硬，甚至说话带刺，这时候就需要耐心了。记住，客户虽然有时候不讲道理，但他们还是希望得到尊重的。所以在沟通的时候，语气要温和，态度要诚恳，不能跟客户顶嘴，即使心里一百个不乐意，表面上也得装作若无其事的样子。要是实在搞不定，可以向上级汇报，寻求支援。
述职报告不是单纯地罗列事实，还得有点总结的意思。比如这次服务过程中发现了哪些不足之处，以后怎么改进，这些都可以提出来。不过提建议的时候要实事求是，别光想着拍马屁，说些不靠谱的话，那反而会让领导觉得你没诚意。
最后一点，写完报告后别急着提交，最好能抽时间再检查一遍。有时候写着写着就容易出错，比如数字算错，或者前后矛盾的地方，这些问题虽然不大，但会影响整个报告的质量。而且检查的时候，不妨换个角度看看，说不定能发现之前忽略的小问题。
