【第1篇】暑假社会实践报告：售后服务怎么写950字
白驹过隙，一转眼，我已经迎来了大学的第一个寒假，这也意味着，我已经长大，不在是高中那个懵懂的孩子。生活于大学，更多的成长和进步都来自于不断的实践。还来不及回味大学的生活，寒假一开始，我便投入到另一种生活种去，说是辛劳也充实，说是疲惫也会觉得那是一种收获和成长，付出劳动而后并有收获，心中难免会倍感欣慰的。
寒假刚开始不久，我就到贵州厦工装载机有限责任公司遵义分公司进行实践，主要和专业人士负责销售。在公司该片区十多天的相处和了解，厦工装载机进入贵州市场大约十年左右，没年的销售情况平均四百多台，在遵义市场平均七十多台左右。
据了解，现在工程机械装载机在全世界有几十多个品牌，现在遵义也有十多个不同的品牌，但要站住市场也不容易。按目前的趋势来看，在遵义片区销售量最好的是柳工机械，一年的销售量达一百多。的确，柳工是世界品牌，其质量和声誉都领先，据分析，在遵义要把厦工装载机销售做好有几点。
1：厂家要保质保量，考虑经济性，稳定性。
2：售后服务，不管质量再好，都存在着其一定的不足，再保修期一定按保修手册执行，公司多安排专业技术人员和车辆按时处理。
3：电话追踪，每半个月一次，了解客户对该产品的使用情况。
4：每个销售人员要了解该产品的性能、特点、优点，认真与客户沟通，并要及时跟踪每位新客户。
在这十多天在遵义片区的考察总结：该产品在遵义去年平均每月销售6台左右，现在在遵义片区销售总额大约达500多台。据了解，该片区今年要修建两条高速公路，有几十个项目部，煤矿就达四百多个，沙石厂、遵义电厂、水泥厂等，所以，今年我们将努力销售成绩做到一百二以上，平均每个月十台左右。据专业认识解说，我了解到，现在煤矿、砂矿等重工业的厂房中，国家都在搞政策，要求每个厂，每个煤矿要有两台装载机，所以，抓住这个机会，我们将会把厦工的销售状况做得更好。
短短半个月过去了，我的大学社会实践即将告一段落，但是，这次的实践，使我获益匪浅。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。真的，通过实践，你会发现你所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍。 总而言之，作为大学生的我们，一定要让自己多多参与实践，使得思想在实践中得到升华，更好的认识和适应社会生活，更好的领悟人生的真谛和做人的道理，为将来以后走出校门，走向社会打下牢固的基础！
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暑假社会实践报告：售后服务怎么写今年暑假我参与了学校组织的社会实践活动，主要负责售后方面的调研工作。这次实践让我学到不少东西，尤其是关于售后服务报告该怎么写，我觉得很有必要分享一下自己的体会。
一开始接到任务的时候，其实挺迷茫的，不知道从哪里下手。后来想想，既然要做报告，就得先把收集到的信息整理好。当时团队成员分头去收集资料，有从网上找的案例，也有实地走访客户得到的第一手反馈。记得那天整理材料的时候，因为时间紧，我就一股脑把所有信息都堆在一起，结果写的时候才发现条理不清。后来改了好几次才捋顺，这事提醒我以后得提前规划好框架。
写报告的时候，标题一定要明确，不能含糊其辞。比如这次我的报告题目就叫《某品牌手机售后服务现状分析及改进建议》。开头部分，最好简明扼要地介绍背景，说清楚为什么要做这个调查。这部分我写得比较仓促，没太注意措辞，现在回头看看，感觉开头有点啰嗦，应该开门见山一点。
正文部分最重要的是数据支撑，不能光靠主观感受。我们团队当时统计了不少数据，像客户满意度、维修等待时间之类的。把这些数据用图表展示出来，会比单纯的文字描述更有说服力。不过我在写的时候，有一处小疏忽，表格里的单位没统一，导致有些地方看起来怪怪的。虽然不影响整体理解，但还是挺遗憾的。
针对问题提出建议的时候，我觉得要具体可行。比如我们发现很多客户抱怨维修点位置不方便，那就可以建议企业增设一些流动维修车，定期到偏远地区服务。还有就是，建议不能太理想化，得结合实际情况。当时有个同事提了个想法，说干脆把所有维修业务都搬到线上去，这个方案虽然听起来很先进，但实际操作起来难度太大，最后也没采纳。
最后写完初稿后，我还特意找了几个同学帮忙审阅。他们提出了不少意见，比如某些段落逻辑不通、个别用词不当之类的问题。说实话，当时心里还挺纠结的，总觉得修改会影响原意，但后来一想，多听听别人的意见肯定没错。于是花了几天时间反复打磨，总算把报告弄得像个样子。
【第2篇】售后服务述职报告怎么写1050字
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xx，憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xx年工作情况总结如下：
xx年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。
工作体会：
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
xx年度工作设想：
1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！
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售后服务述职报告怎么写
售后服务述职报告这事挺重要的，得好好准备。报告的内容要能反映这段时间的工作情况，特别是售后这块。先要把这段时间处理了多少客户反馈列出来，比如有多少次维修，多少次换货，还有多少次客户投诉。这些数字很重要，能直观显示工作量。
在写报告的时候，要把每项工作的具体做法都写清楚。像接到客户反馈后，第一步是怎么做的，第二步又是怎么处理的，最后的结果是什么。这样写能让领导看到你的工作流程是怎样的。比如说有个客户反映产品质量有问题，你第一步联系生产部门核实情况，第二步联系客户确认问题细节，第三步协调相关部门解决问题，最后客户满意了。
另外，售后服务不仅仅是解决问题，还要想办法提升服务质量。可以写写在这段时间里采取了哪些措施提高客户满意度。比如定期培训员工，让他们掌握更多产品知识；优化售后服务流程，减少客户等待时间。这些都是值得提一提的地方。
不过有时候写报告也会遇到一些麻烦，比如有些事情当时没记清楚，写的时候就只能凭印象写了。像某个客户的反馈处理过程，可能时间久了记不太全，这时候就得尽量回忆，实在想不起来的可以找当时的记录看看。还有就是写报告的时候，有时候会不小心漏掉一些关键点，这就要反复检查几遍，确保没遗漏重要信息。
报告里的数据要准确，不能随便编个数字应付了事。如果数据不对，领导看了可能会发现问题。但偶尔也会因为太忙，统计数据时有点马虎，比如把一个客户的两次反馈算成一次。这种时候就要多核对几次，确保数据无误。
最后，写报告的时候要注意格式，虽然不是特别正式的那种，但也得看起来整齐一点。段落之间空一行，字体大小一致，这样看起来舒服些。不过有时候写到一半突然想起忘了写某个重要内容，就会在后面补上一段，这样就显得报告布局不太合理。
【第3篇】计算机专业售后服务实习报告怎么写2400字
计算机专业售后服务实习报告范文
今年放假我来到了**酷扬计算机科技有限公司售后服务部实习，短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是沟通：要想在短暂的`实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误，1长1短:显示错误，1长2短:键盘错误;
计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;二、主板没有供电;三、显卡接触不良或损坏;四、cpu接触不良;五、内存条接触不良;六、机器感染cih病毒，bios被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好前提。
第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。
[计算机专业售后服务实习报告范文]
怎么写报告117人觉得有帮助
在撰写一份计算机专业的售后服务实习报告时，第一步得先把实习期间的主要工作内容梳理清楚。比如每天处理了多少客户的售后咨询，解决的技术问题有哪些类型，这些问题背后有没有共性。如果能从这些基本数据入手，报告就显得扎实。记得要把一些关键的案例记录下来，特别是那些比较棘手的问题，怎么解决的，用什么方法解决的，最好能附上当时的截图或者数据对比。
有时候，客户反馈的问题可能并不单一，可能是硬件故障，也可能是软件设置不当，这就需要细心分析。实习的时候，我常常会先听客户描述问题，然后根据他们的描述去排查，这种时候多问几句细节很重要。不过，有时候也可能因为太着急，没完全搞清客户的具体情况就贸然给出建议，结果发现方向错了。所以，在正式报告里，这部分内容可以详细写写如何逐步排查问题的过程，这样既能让领导看到你的思路清晰，也能体现专业性。
接着，可以谈谈实习过程中学到的一些新技能。比如学会了使用某个新的故障诊断工具，或者是掌握了一种新的沟通技巧。说实话，刚开始实习的时候，我对那些专业工具用起来确实不太顺手，但后来慢慢熟悉了，发现其实也没那么难。现在回想起来，当时要是多花点时间研究工具的说明书就好了，至少能少走些弯路。
另外，报告里还可以提到团队合作的情况。毕竟售后工作不是一个人的事，很多时候需要和其他同事配合。有时候遇到复杂问题，大家会一起讨论解决方案，这样的交流让我受益匪浅。不过偶尔也会有意见不合的时候，这时候就需要冷静下来，换位思考，看看对方的角度是不是也有道理。当然，这并不是说要盲目妥协，而是要在尊重的基础上找到最佳方案。
最后，关于报告的格式，我觉得保持简洁明了很重要。开头简单介绍实习背景和目的，中间部分分模块写清楚工作内容和收获，结尾可以提一下未来工作的展望。不过，写报告的时候，千万别忘了检查一下有没有错别字或者标点符号的问题。有一次，我因为一个小小的拼写错误被领导指出，虽然不致命，但也挺尴尬的。所以，提交前一定要仔细校对一遍。
【第4篇】售后服务工作述职报告模板怎么写1300字
结合____年售后维修总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和推荐则是工作改善的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、____年度售后服务部的主要工作：____年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。____年共进厂xx辆，其中润保xx辆。
二、不足之处
售后服务部成立时刻较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们务必坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高职责心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，用心主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、____年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失个性是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
（一）、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、透过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改善措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。
（二）、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时刻长和车间超负荷工作，需透过预约工作合理调配，减少客户等待时刻。
（三）、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;构成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
（四）、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，个性是实际接待潜质的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除潜质的培训，提高员工的整体战斗力。
（五）、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
（六）、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先思考外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为发奋实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！
怎么写报告168人觉得有帮助
售后服务工作述职报告，其实大家平时都见过不少，但真要自己动手写的时候，难免会有点摸不着头脑。说到底，这玩意儿不是单纯的流水账，也不是单纯讲成绩的，它得把事情干得好不好说清楚，还得让人信服才行。
我刚接手这份工作的时候，也是两眼一抹黑，后来慢慢琢磨出点门道。写这种报告，最要紧的是先把服务流程梳理一遍。比如客户反馈问题后，咱们是怎么处理的？是直接派技术人员上门还是先电话指导？这些问题都得交代清楚。要是没说清楚，领导看了心里也没底，还以为你们办事糊里糊涂呢。不过有时候，忙起来就容易漏掉细节，比如某个环节明明做了，但因为写的时候没留心，结果忘了写进去，这就不太好。
另外，关于客户满意度这块儿，也不能光靠自己说好就好。最好能附上一些客户的评价，哪怕是简短几句也好。这样能让报告更有说服力。当然，收集这些评价的时候得注意方式方法，别给客户添麻烦。我记得有一次，有个同事为了搞个客户反馈表，愣是打了一下午电话，搞得客户都有点烦了，结果反馈回来的质量也不高。所以，做事得讲究个效率。
还有就是数据这一块儿，不能含含糊糊地写个大概数字。比如故障维修次数，到底是多少次？修复率是多少？这些都是硬指标，必须精准到小数点后几位。要是写得太模糊，领导心里就会嘀咕，是不是你在糊弄事？不过有时候统计数据的时候，难免会出现点小差错，比如把数字记错了，或者算错了比例什么的，这种情况也挺常见，关键是要及时发现并改正。
至于业绩部分，肯定得突出亮点。比如这一年里，咱们团队解决了哪些特别棘手的问题？有没有什么创新的办法提升了工作效率？这些都可以重点提一下。但别一上来就吹牛，得结合实际情况来说话。有时候人一兴奋，可能会把话说得有点过头，比如说“我们的服务已经达到了全国领先水平”，这话听着就不够实在，给人感觉像是在夸大其词。
最后想说的是，写报告的时候，语气得诚恳。领导看报告，不仅是看成绩，还在乎你的态度。要是写得油腔滑调的，或者满篇都是套话，那就显得不靠谱了。我以前看过一份报告，里面净是些冠冕堂皇的大话，看着倒是挺漂亮，可就是让人觉得没什么实质性内容。所以，写报告的时候，该实打实的地方就得实打实地说，别搞那些虚头巴脑的东西。
【第5篇】2025年5月大学生社会实践报告：售后服务部实践怎么写2500字
今年寒假我来到了xx售后服务部实践，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实践。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一 真诚
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实践，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！
踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。
从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。
仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二 沟通
要想在短暂的实践时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。
在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三 激情与耐心
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。
在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实践的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。
通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。
后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：
1短:启动正常;
2短:非致命错误，1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误;
计算机蓝屏的原因有：
一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)，
二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，
三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，
四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;
计算机经常死机的原因有：
一、系统出现错误包括病毒所致，
二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，
三、显卡接触不良，
四、内存接触不良，
五、cpu风扇散热不良，
六、计算机的电源有问题，
七、硬盘出现故障等;
计算机黑屏的原因：
一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;
二、主板没有供电;
三、显卡接触不良或损坏;
四、cpu 接触不良;
五、内存条接触不良;
六、机器感染cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。
因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。
但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。
这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。
师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实践当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。
有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
第五是讲究条理：如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。
所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。
他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。
整个的实践过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。
今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。
怎么写报告32人觉得有帮助
2025年5月大学生社会实践报告：售后服务部实践怎么写
这次参加售后服务部的社会实践活动让我学到了不少东西，这对我以后的工作会有很大帮助。我主要负责接听客户电话，处理投诉和一些简单的维修工作。刚开始的时候，我觉得挺难的，因为每天都要面对各种各样的客户，有时候态度不太好。不过慢慢就适应了，也找到了一些方法。
接听电话时，要保持礼貌，说话清晰。有一次一个客户情绪很激动，一直说我们的产品不好，我当时也有点紧张，但还是耐心地听他说完。后来我发现他主要是对说明书上的某些步骤不太明白，我就一步步给他解释清楚，最后他满意地挂了电话。我觉得这个事情告诉我，遇到问题不要急躁，冷静下来想办法解决才是最重要的。
做维修工作的时候，得熟悉产品的构造。最开始我总是搞不清楚哪里出了问题，后来多看说明书，多动手尝试，渐渐就能找到原因了。有一次一个客户的设备坏了，我检查了好几次才发现问题出在一个小零件上，换了之后就好了。这件事让我明白，细心很重要，不能放过任何一个细节。
写报告的时候，要实事求是地记录自己的经历和体会。一开始我不知道该怎么写，后来参考了一些同事的报告，发现他们都会把每天做的事情都记下来，还会加上自己的感悟。我就照着这个方法去做，把自己每天遇到的问题、解决的办法以及学到的东西都写进去。这样不仅能让老师了解我的实习情况，也能让自己回顾一下这段时间的成长。
当然，写报告的时候也遇到了一些小麻烦。比如有时候忘记记录某些重要的事情，结果写报告的时候想不起来具体细节，只能凭印象写了。还有一次因为赶时间，没仔细校对就提交了，结果发现里面有几个错别字。这些小问题虽然不大，但也提醒我要更加认真对待每一次任务。
【第6篇】售后服务工作述职报告样本怎么写900字
工作总结，就是把一个时刻段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
精品学习网工作总结栏目为您带给工作总结范文参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求，解决您在写作中的难题。
这段时刻的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：[
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。以改变为话题的作文
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看爆笑谷聊天记录
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
怎么写报告101人觉得有帮助
售后服务工作述职报告的撰写其实是个细致活儿，得把事情交代清楚，还得让人明白你在工作中做了什么、为什么这么做。我以前写这种报告的时候，总想着要简洁明了，但有时候为了显得专业，就会用一些不太常用的词，这其实没什么必要。比如有一次，我就用了“强化服务意识”这种说法，现在想想，直接说“提高服务态度”可能更好理解。
写这类报告，我觉得关键是要抓住几个点。第一就是数据，数据最能说明问题。比如你处理了多少个投诉，解决了多少问题，这些数字一摆出来，领导心里就有底了。不过要注意的是，数据要真实，不能为了好看而夸大其词。有一次我写报告时，把一个季度的数据算错了，结果被同事发现了，虽然没影响太大，但还是挺尴尬的。
第二个要点是案例分析。遇到特别棘手的问题，你是怎么解决的？把这些写进去，不仅能展示你的能力，还能给其他人借鉴。记得上次写报告时，我提到了一个客户因为产品故障很生气，我当时采取了什么措施，最后客户满意了。不过当时写得太笼糊了，只说了大概的过程，后来领导问我具体细节时，我还得翻资料补充，下次一定要写得更具体些。
第三个就是建议部分。写完成绩和问题后，最好能提几点改进措施。这不仅仅是完成任务，更是体现你对公司发展的思考。不过这里有个小问题，有时候提出的建议可能会和实际情况有点脱节，比如我曾经提议增加培训次数，但后来发现时间和资源都有限，执行起来比较困难。所以提建议的时候，得结合实际，不能太理想化。
另外，写报告时要注意语气。既然是述职，就要显得诚恳一些，别老觉得自己做得多好，毕竟还有提升的空间。有时候我会用一些比较官方的话，比如“加强团队协作”，其实换个说法，“多和同事沟通”可能更容易让人接受。还有，报告里的格式也很重要，该有的标题、编号都不能少，不然看起来乱七八糟的，谁看了都会头疼。
最后，写完报告后别急着交，最好能找个人帮忙看看。我之前写完就直接发出去了，结果发现有几个地方逻辑不通，还漏掉了重要的信息。找人帮忙检查一下，既能避免低级错误，也能让报告更有说服力。不过这事也不能完全依赖别人，自己也要多检查几遍，毕竟自己的东西自己最了解。
【第7篇】售后服务经理述职报告怎么写1550字
售后服务经理述职报告范文
____年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾____年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首____年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的`现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四 . 结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度述职报告，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
怎么写报告79人觉得有帮助
售后服务经理述职报告怎么写
述职报告，说白了就是把这段时间干的事好好整理一下，给领导看看你到底做了什么。售后服务这一块，主要就是处理客户的问题，确保他们的满意度。要想写出一份不错的述职报告，得先把这段时间的工作内容梳理清楚。
我手头这份报告，一开始的时候就想着把所有的服务案例都罗列出来，后来想想这样太乱了，就按照时间顺序写了几个关键事件。比如前几天有个大客户投诉产品有质量问题，我们团队连夜开会研究解决方案，最后不仅解决了问题，还跟客户建立了更好的合作关系。这种事情得写进去，能体现你的工作态度和解决问题的能力。
另外，记得要把一些数据也放进去，比如客户满意度调查结果，这个数字最直观。上次我们做了一次客户回访，满意度从之前的85%提升到了92%，这说明我们的努力是有成效的。不过写的时候别光说数字，得把是怎么做到的写清楚，比如培训员工提高服务质量之类的。
有时候写报告会遇到一些小麻烦，比如有些事情想不起来具体细节了。这种情况下可以翻翻工作记录，找找当时的邮件或者会议纪要，能帮你回忆起不少事。还有就是，有些事情虽然不是你直接负责的，但要是跟你的工作相关，也得提一提。比如有一次市场部搞活动，售后配合得很顺利，这种协作上的成绩也该写进去。
报告里最好能带上点个人感悟，但别写得太深奥。比如说这次处理客户投诉的时候，我发现倾听比说话更重要。这个道理听起来简单，但实际操作起来挺难的。有时候客户生气了，你得耐着性子听他说完，不然事情只会越闹越大。这种小体会能让报告看起来更有人情味。
最后一点，写报告的时候，别忘了检查一遍。我之前写报告的时候，有一次漏掉了几个重要的数据，后来被领导发现了，有点尴尬。所以写完之后，最好找个同事帮忙看看，他们可能会发现一些你没注意到的问题。还有，字体大小、格式这些小细节也得注意，别让领导看报告的时候觉得不舒服。
写述职报告是个技术活儿，既要实事求是，又要突出重点。希望我的这些经验能帮到你，不过具体情况还得根据自己的工作内容来调整，不能照搬照抄。
【第8篇】寒假社会实践报告：清华同方售后服务部实习怎么写4950字
今年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。
短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有(！)了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误;计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良; 二、主板没有供电; 三、显卡接触不良或损坏; 四、cpu 接触不良; 五、内存条接触不良; 六、机器感染 cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
今年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。
短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我(！)对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误;计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良; 二、主板没有供电; 三、显卡接触不良或损坏; 四、cpu 接触不良; 五、内存条接触不良; 六、机器感染 cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
第五是讲究条理：如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。
整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的(！)实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。
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寒假社会实践报告：清华同方售后服务部实习怎么写
今年寒假，我有幸到清华同方售后服务部进行了一次为期两周的社会实践。这次经历让我对售后服务工作有了更深的理解，也积累了不少实用的经验。在这份报告里，我想分享一些关于如何撰写高质量社会实践报告的思路。
报告的开头部分最好简明扼要地介绍实习背景和目的。比如，你可以先说明为什么选择去售后服务部实习，是为了提升自己的专业技能还是单纯想体验职场生活。这部分内容不用太复杂，但要让读者明白你的初衷。比如，我在实习前就听说售后服务部的工作节奏快、压力大，所以特别想看看自己能不能适应这样的环境。
接下来就是描述具体的工作内容了。记得要把每天的主要任务都记录下来，比如接待客户、处理故障报修、填写维修单据之类的具体事项。这部分内容一定要真实，不能凭空捏造。不过，有时候回忆细节可能会有些困难，这时候可以参考当时的笔记或者聊天记录，确保信息准确无误。比如有一次客户投诉打印机卡纸，我就详细记下了当时是如何一步步排查问题的，这不仅有助于写报告，还能为以后的工作积累经验。
在分析工作成果的时候，可以结合数据来说话。像我实习期间一共接待了五十多位客户，其中成功解决故障的比例大概是百分之八十左右。这些具体的数字能让报告更有说服力，也能体现出你的工作成效。不过要注意，如果某些数据不太理想，也不要刻意美化，诚实面对问题才能更好地改进。
除了工作内容，还要谈谈自己的收获和感受。这不仅仅局限于技术层面，还可以涉及团队合作、沟通技巧等方面。比如我发现售后服务部的同事都很注重细节，哪怕是一张小小的保修单也会反复核对，这种严谨的态度对我影响很大。还有一次客户因为配件缺货而发脾气，经过耐心解释后他最终理解了我们的难处，这件事让我意识到良好的沟通是多么重要。
当然，写报告的时候难免会遇到一些小状况。有时候写着写着突然忘记了一些关键情节，这时候就得赶紧翻阅相关资料补充完整。还有时候为了凑字数，可能会写一些无关紧要的内容，这就需要多加斟酌删减了。像我刚开始写的时候，就把一些日常琐事也一股脑儿写进去了，后来才发现这样反而冲淡了重点。
最后，别忘了检查一下报告的整体格式是否符合要求。比如字体大小、行间距、页边距这些东西都不能马虎。另外，如果有引用别人的言论或者数据，一定要标明出处，这是基本的职业道德。不然的话，一旦被发现抄袭，那可就麻烦了。
希望以上的建议能对你有所帮助。不过每个人的情况都不一样，还是要根据自己的实际情况灵活调整。毕竟社会实践报告不是考试答卷，没必要拘泥于某种固定模式。只要用心去写，把真实的经历和感悟表达出来就好。
