患者权益保障总结

患者权益保障总结 篇1

自xxxx年9月以来，为弘扬文明精神，彰显公益力量，根据全县公益活动总体活动安排，我院积极组织志愿活动，开展医学知识普及、下乡巡回医疗免费送医送药等活动，通过系列活动的开展，医院社会效益取得长足进步，下面就xx年以来我院公益活动开展情况汇报如下：

（一）积极推行便民措施：

1、在门诊大厅设导诊台，配备导医，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊，并提供免费测血压、量体温。

2、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车。免费提供开水及口杯，方便患者饮用。各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

3、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者实行先抢救后缴费。

4、各病区设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。

5、公示收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。

6、设立服务投诉意见箱及监督电话，接受社会监督。

7、周一至周日全天门诊。节假日，双休日开放医院全部功能，保证患者就诊。

8、120急救车实行10公里内免费接诊。

9、病区开展出院患者电话医疗随访服务。

10、为需要外请专家会诊及手术的患者提供免费联络。

（二）继续落实“警民共建”协议，畅通绿色通道，为武装部、生产连、公安民警及**监狱提供医疗救护方便。**年为县武装部免诊疗费22447元。

（三）根据我院临床实际，我院确定新农合2种疾病实行单病种管理，建立单病种管理流程，并将单病种管理纳入院质量考核之列。运行以来，基本情况良好，使广大患者实实在在获得实惠。

（四）今年4月10日，配合县残联，由xxx市第一人民医院眼科专家和我院眼科医生共同开展白内障手术复明工程。今年，我院共为52名符合条件的患者进行了手术，减免费用12836.6元，使患者生重见光明。

（五）xx年我院开展优质护理服务工作以来，通过规范护理用语、规范护理操作，开展分级护理，夯实基础护理，免费为生活不能自理的病人洗头、洗脚、梳头等等，使护理工作更加贴心，有效改善护患关系，提高了群众对医院的满意度。

患者权益保障总结 篇2

为了鼓励患者及其家属主动参与医疗安全活动，尊重患者的知情同意权，保障医疗质量和患者生命安全，于20xx年11月27—29日，通过查看运行病历，访谈患者及医护人员，对临床科室进行了患者参与医疗安全检查。

一、存在问题

1、鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询欠缺；

2、对主动邀请患者及其家属参与医疗安全活动等相关制度知晓率低；

3、医护人员对患者合法权益部分知晓；

4、知情同意书、入院评估单、入院记录无医师签名；

5、入院记录、首次医患沟通单无患者或家属签字确认；

6、替代方案的执行情况有待加强。

二、原因分析：

1、鼓励患者安全用药咨询的制度执行情况较差，主要原因为临床药师较少，工作力量薄弱；临床医生知晓率较低，重视程度不够，职能部门监管不到位有关。

2、临床医生对患者医疗安全告知不全面。首先临床医生对患者安全重视不够，知情同意制度执行不到位；其次，我院面对患者的文化层次不同，特别是低保病人，沟通有一定困难。而且我们的医生跟病人沟通多为医学专业术语，病人不能全面理解。

3、由于患者和医院的信息不对称，在监督上患者很难做到。医护与患者的比例不对称，临床工作繁忙，医生很难对一位病患花很多的时间倾听病情，与病人进行认真的沟通，这也是患者难以真正参与到医疗安全的原因之一。

三、整改措施：

1、加强医患沟通，告知患者治疗替代方案、完善知情同意及病情评估制度培训。

2、加强安全用药咨询措施，制作安全用药指导宣传也，设立安全用药咨询窗口，加强对住院病人的宣教，鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。

3、加强医护与患者沟通，切实落实知情同意到患者整个医疗服务的整个过程，鼓励患者参与医疗安全等。为了让患者更好地参与，应该向他们介绍一些基本的医学常识。对于科室的常见病及多发病制定宣传册，入院后针对患者的疾病尽量做出详细的指导，包括治疗方案及治疗效果、出院指导。

4、各科室组织加强学习相关制度。强调临床医疗、医技科室医务人员主动为患者及其家属提供相关的健康宣教；进一步落实患者在医疗活动中实施自己的知情同意权、选择权。进一步落实医务人员对患者及其家属的健康知识教育。