患者满意度提升方案总结

患者满意度提升方案总结 篇1

xx年，是忙碌的一年，是我们医院成为三级医院后的第一年，全体护理人员共同努力，较圆满地完成了各项任务。现将主要工作总结如下：

一、工作量统计

门诊全年共完成肌肉注射xx年已经过去，门诊的护理工作还有很多的不足之处，主要有以下三点：

一、部分护理人员对各项规章制度的执行力不够。

二、医护人员间的协调配合不尽人意。

三、护理人员对患者缺乏主动服务的意识，门诊护理满意度较低。

针对xx年存在的问题，在新的一年，我们将在护理部、大科的领导下，制定科室年度护理工作计划，以优质的服务、精湛的技术，更好地为病人服务，为了江宁医院早日建成三级甲等医院做出更大的努力!

患者满意度提升方案总结 篇2

我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以服务好、质量好、医德好，群众惬意为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度允诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时光为患者准时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下

一、统一思想、提高熟悉、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施计划。

2、在全科范围乐观动员，乐观开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规则制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。

2、仔细落实优质护理服务，发放惬意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教导，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

4、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。

5、责任组长每班对本班基础护理工作举行检查，护士长天天检查，找出存在问题，举行缘由分析，提出改进措施。

三、乐观开展优质护理服务和责任制整体护理

1、开展优质护理服务后，能够把时光还给病人，护理质量提高，患者感到十分惬意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能准时发觉医疗组工作的不足，并准时订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实护士床边工作制，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边密切观看患者的生命体征和病情变化；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士床边记录制等临床护理工作方式。

3、病人惬意度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、每月开展一次公休座谈会，准时听取病人看法，设立住院病人联系本，准时举行出院病人电话回访。

2、在住院病人惬意度调查中，病员惬意度能够达到92%。

五、仔细落实各项规则制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确庇护理平安。

1、坚持查对制度，天天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，天天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

2、严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，紫外线灯管天天照耀治疗室1次。出院病人举行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接记下，

六、存在的问题和挑战：

虽然取得一定成果，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。

病人方面：

1、在病人惬意度调查中，提出不惬意或较惬意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、交流沟通不准时等问题。

2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不肯意接受护理人员的服务？不放心让护士照看患者，不放心。

护理人员方面：

1、护理人员工作量大，精力簇拥根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的共性化护理。

2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时光相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我信任，我们会越来越好！