品质管理与研发优化总结

品质管理与研发优化总结 篇1

品质、研发部在公司领导的关怀及同事们的大力支持下，我们品质部、研发部的工作才得以顺利的进行。至20__年7月以来，从设备调试、材料试产、材料投产，到现在基本处于量产阶段,我们部门在这期间，积极配合生产部门，销售部门，及其相关部门，为公司的品质做出了有效的成绩，产品得到稳定生产。在这期间我们也有过不足，车间制程不良品批量处理两次;客诉处理近十次,其主要问题在于：

一、生产过程中,设备搅拌不均匀，导致出现包装外观大小不一的现象;

二、质量过胜，给施工现场带来了施工难度。

三、保温砂浆包装计量不足，普遍走下偏差，这一事件引起的客诉，为公司造成了一定的损失，但通过大家的努力，积极应对，于20__年9月这些现象得到有效的解决，在10月质量过胜现象也有了明确的要求，对保温砂浆的容重严格控制在330-350kg/m3之间，重量都处于上线，并得到了控制，在10月后的产品里，性能基本稳定，包装基本均匀。在客诉方面，杜绝了这一块的投诉。

为了加强20__年企业的质量管理工作,积极推行全面质量管理,贯彻落实”质量第一”的方针,不断提高产品质量,以增强gk无机保温砂浆市场的竞争能力,确保保温砂浆制程稳定,提高生产效率,降低成本,降低制程浪费,降低客诉。我们从以下几个方面着手：

首先从原材料出发，在无机保温行业，影响产品不良的因素有：原材料性能不稳定，如矿砂的不稳定影响玻珠质量，水泥等辅料，性能在短期内不能得到准确的信息，导致产品成型后的性能不足。为此，我们品质和研发部门将严把关口，从原材料进料开始。严格审核供应商提供的产品附带信息资料，多做实验，以考证各类材料的性能。

其次从生产出发，在生产过程中，严格控制半成品的流向，准确掌握原料的特性，搭配好每一组材料。加强操作工人的自检意识，做好自检工作。减少生产中材料的浪费，降低不良率、降低生产成本。

最后从收集相关信息出发，多了解同行产品，对相关产品信息，国家标准，地方标准，行业标准作分析、研究，以改善产品质量及研发新产品，以迎合客户的质量要求。对销后质量着调查，搜集客户对本公司产品所接受的程度及其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。让我们的产品在市场中更优势。及时处理业务部门的客诉，仔细了解其情况，在第一时间得到准确信息，查明原因后，并妥善处理。会同有关部门，针对原因，提出改善对策，着好相关记录，对以后产品更严管质量，防范于未然。

在新的一年里，我们有了之前的经验，但也面临着新的挑战，我们必须更加努力，更专心、更耐心、更细心的完成来年的工作。大家心连心，把力拧在一起，相信我们来年更好!

品质管理与研发优化总结 篇2

20xx年，药店在药监局的领导下，药店认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药监局组织的培训，以平安有效用药作为本店的职业道德要求，全心全意为人民效劳，以礼待人，热情效劳，耐心解答问题，为患者积极主动提供有用的保健、健康知识，在实践中提高本店的业务素质和水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品。药品是广阔人民群众用来防病、治病的特殊商品，药品质量的优劣直接关系到人民群众身体健康和生命危险，药店能够做到严防假药、劣药，做一个合格的`药品质量把关者，杜绝假药、劣药流入本店。

药店加强对特殊药品的管理工作，严格执行《药品质量经营管理标准》、《处方药与非处方药分类管理方法》等规定，做到数量控制、存放合规。在消费者购药时，药店能够认真对待每一位参谋，时刻以高标准要求自己，介绍药品和宣传商品时，实事求是，以药品说明书为准，不夸大宣传，不欺骗顾客，老少无欺。药店工作人员热情礼貌的接受顾客的咨询，并尽可能多的了解用药者的身体状况，为其提供平安有效、廉价的药物。对顾客购置的药品，详细讲解药品的性味、用途、成效、用法用量及考前须知和副作用，注意联合用药的作用，尤其对孕产妇、老弱幼的用药事项作的解答和叮嘱，让消费者能够放心的使用，同时能够缩短和顾客之间的距离。

在经营方面，在岗人员统一着装，佩带上岗证，从业人员都有合格的健康证明和教育培训档案、营业场所、仓储条件与设施设备满足药品经营的质量要求。营业时间内保证有经许可的药学人员在岗，做好药品和购进验收记录，出具的销售凭证符合相关要求，按规定分类储存陈列药品，定期养护并做好养护记录，处方药与非处方药按规定销售，标准合理调配处方药，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，并经进驻店药师签字方可销售，保存处方备查。同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。店里保证足够的货源和药品供给，对于顾客急需的店内没有的药品，我店帮助订购，以方便顾客及时用药。对于一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个顾客买到放心的药品。

药店注意保证店内环境秩序优良，店堂整洁明亮，没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗效劳，没有张贴和散发未经许可的药械等产品广告和宣传画册。药品明码标价，不采取欺骗手段促销高价或者高利润的药品。效劳承诺和便民措施切合实际并落到实处。

在即将到来的20xx年，我店将继续在药监局等上级部门的领导、监督、培训下，确保药品质量，优质效劳，做好药品销售、效劳工作，为广阔顾客提供满意、放心的商品。

品质管理与研发优化总结 篇3

各项工作在公司领导和各部门同仁的大力支持下顺利完成。本岗位始终牢记市场品质信息反馈工作“全面、及时、准确、敏感、有效”的十字方针，积极贯彻落实公司及工厂的各项服务政策，努力完成本岗位年度目标任务。回顾过去的，信息管理岗位虽然取得了进步，但仍然存在着不足和亟待改进的问题。现就度信息管理工作总结如下：

一、信息管理岗位常规工作完成情况

信息管理岗位在全年共受理各级服务单位反馈的市场品质信息514例，同比增长295%，其中重大品质问题9例。接收网点开箱缺（损）件索赔申请47例，其中判定合格并获工厂批复的28例，比增长65%；受理网点发动机更换申请共计61例，经审核合格并获工厂批准的发动机更换申请57例，比增长159%。共处理网点合格三包索赔信息2516例，比三包索赔信息增长59%，全年三包索赔金额335973.40元，同比增长132.6%。截止12月20日，三包冲减核对工作统计发现：工厂财务对公司1-14月份返回工厂价值270216.23元的三包件实际冲减金额为290914元，实际多冲20693.8元，扣除公司1-14月份三包件运费7093元后余13600.8元。

二、本岗位专项工作完成情况

1、市场产品品质调查活动

根据工厂服务部统一安排，公司服务部在9月15日至14月25日开展了国Ⅲ产品市场专项调查工作。截止14月12日xxxx市场国Ⅲ产品专项调查工作共调查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款车型合计138辆用户车辆，占计划调查车辆的146%。通过13家服务单位对被调查车型外观件装配和涂漆质量，燃油蒸发系统工作情况及全车布线、布管情况为重点并结合国Ⅲ新技术结构展开的检查，共发现市场品质问题18例/次，对已发现的市场产品品质问题，本岗位在核实无误并完善相关资料后及时反馈至工厂质管部。

在调查后期，公司服务部还针对市场出现的国Ⅲ消声器生锈变色及GN125-2/2F仪表档位显示不良等重点品质问题展开了专项深入调查，市场专项调查结果以“调查报告”形式反馈至工厂质管部并引起重视。

2、市场主动服务完成情况

1）、GN125-2/2D未售车仪表线束PVC管增加漏水孔主动服务

针对市场反映GN125-2、2D车辆在正常使用过程中，由于环境湿度过大或擦洗车辆等原因造成的仪表线束内部导线发霉锈蚀引起的断路故障，工厂服务部于8月25日针对该问题采取了对仪表导线束增加漏水孔的市场主动服务活动。

此次活动中公司库存的1746辆整车返修工作由服务部协助工厂派驻服务人员参与，各级网点库存及市场零售用户车辆总计5914辆整车的返修工作由公司服务部统一安排，网点服务人员参与完成。主动服务活动共对公司1746辆整车库存和网点159辆整车库存完成返修，完成本次主动服务活动对“库存车辆140%完成返修”的目标要求，将该品质问题造成的市场影响降到了最低。

2）、HJ150系列柱端螺栓装配扭矩复紧固主动服务

由于工厂前期生产的（大长江工厂7月30日前生产，常州豪爵铃木工厂7月31日前生产）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）发动机导向轮螺栓存在容易松动、脱落的问题，公司服务部于8月22日下发对市场库存车辆和用户投诉该问题的车辆导向轮螺栓进行加固处理的服务通知，通知要求对公司库存2892辆整车及各级网点库存车辆进行全部检查后再销售，对用户投诉的部分车辆进行加固检查。

本次主动服务活动共检查加固公司库存车辆2892辆，其中南疆库尔勒库房整车1624辆，乌鲁木齐库存整车1268辆。由于本次主动服务车型系各网点主销车型，网点库存数量较少，各级网点返修的库存数量合计为157辆，严格执行了公司“检查后再销售”的服务政策，有效维护了豪爵产品美誉度。

3）、库存EN150J边箱架及尾警灯服务

因工厂前期生产的部分EN150J车辆存在警灯杆下座衬套脱粉、警灯进水及边箱支架不良等问题，为维护品牌声誉，工厂服务部决定对存在上述问题的车辆于9月5日至14月15日进行市场服务处理。xxxx市场该车型库存数量为6辆，分别存放在乌鲁木齐整车库房和喀什光大公司整车库房。公司服务部于15月2日完成对该车型6辆整车的服务处理工作，并将主动服务更换下的配件包装防护好后于14月23日随当月三包件返回工厂配件部冲减。喀什光大公司参与返修人员的劳务费已于15月7日兑付完毕，本次主动服务活动已圆满结束。

三、信息管理工作中存在的问题

1、工厂召回急件返回周期过长

通过对全年工厂召回件返回周期统计发现，xxxx市场返回工厂急件的平均周期为70天（含发动机和车架），与工厂要求的返件周期不得超过7天的标准相差甚远。主要原因有以下几点：

1）、由于未开展针对工厂7月份下发的《关于“市场国Ⅲ产品故障件快速返厂要求”的通知》的学习，造成对工厂召回件订购费用上的顾虑，致使部分工厂召回的急件在公司订购配件时按照普通配件订购方式订购，新配件到货周期过长延误了故障件返回的周期。

2）、网点在返回故障件时，由于县、市托运部到货周期过长且部分托运部存在的压货情况，造成部分工厂召回急件在网点发货日期后一个月才能收到，严重拖延了故障件返回周期。

3）、工厂急件召回的故障件在通过城际班车发运时，由于办理的拖运手续简单，常常遭遇提货困难和丢失配件等现象，造成网点返回的故障件无法按时返回工厂。

4）、因网点4S系统中维修记录功能并未使用，加之用户信息没有及时维护，造成在公司服务部下达急件召回通知后网点无法联系到用户车辆，故障件无法及时收集返回。

5）、部分单位在新车型品质问题发生后因无配件储备且惧怕用户投诉，故而多采取维修或调整处理，品质问题表面看似已经排除，其实仍存在安全隐患。在公司要求返回故障件时，因网点服务主管对工厂召回故障件工作的不理解，存在消极应付现象，造成返件不及时。

综上所述，在信息管理工作中将重点提升工厂急件召回质量和缩短返件周期。

2、市场品质问题反馈不够及时且不全面

在信息反馈工作中发现，各服务单位反馈市场品质情报信息的周期为2.97天，无法做到及时、全面、准确、敏感、有效。通过公司服务部不断的宣传和信息管理岗位对公司政策的贯彻实施，各级网点基本可以杜绝“漏报”市场品质问题现象，但“迟报、错报”现象比较严重，主要体现在以下三个方面：

1）、网点在向公司提交三包索赔信息时集中处理本月市场品质问题。部分网点在月末返回三包件时集中收集并向服务部集中反馈本月市场出现的各类品质问题，造成市场品质问题无法在第一时间发现和反馈，增加了因产品品质问题造成的市场抱怨程度，延误了工厂针对该品质问题的改进进度。

2）、部分网点在向公司提供《市场品质问题反馈单》时，其内容填写含糊不清，对故障发生的原因及故障损坏程度描述不清，缺少对产品品质问题的`检查和基本判断。甚至部分网点在给用户维修保养时发现问题后无记录，在向公司反馈时以电话描述替代《市场品质反馈单》，造成必要信息（车架号信息）不完整。

3）、因工厂急件召回的故障件多系新产品配件，网点多是无该配件储备。部分单位因觉得工厂急件召回加大了自身的工作量，有时还会造成用户投诉，出于对工厂急件召回工作的不理解而造成部分单位在反馈市场品质问题时表现出“疲于应付”的状态，市场品质问题反馈质量不高，信息描述不准的现象层出不穷。

3、市场品质问题调查分析工作滞后信息管理工作中发现的产品品质问题较多，但能给工厂提供有价值的品质问题调查报告却只有9份，其中市场品质问题调查报告4份，分别是14月8日提交的GN125-2发动机烧机油问题调查报告，5月30日提交的GN125-2系列发动机异响问题调查报告，5月16日提交的HJ150-A气缸头异响问题调查报告和2月23日提交的HJ150-A发动机敲缸异响问题调查报告。能提供的市场调查报告也只是停留在分析查找故障原因的基础上，无法找到市场品质问题有效的解决办法或改进方案，调查报告质量亟待提高。

通过对比工厂“质量汇报会”上其它兄弟公司市场调查资料发现，因为没有深入市场调查且缺少事实依据和相关资料说明，服务部提供的市场调查报告内容缺少说服力，品质问题原因分析查找工作相对滞后。

4、网点三包索赔信息错误比例呈上升趋势

在全年处理的2516例网点三包索赔信息中，车架号错误的比例在逐月上升，12月份的错误车架号信息占合格信息总量的5%。由于公司服务部缺少对该项错误项目的审核流程，公司无法及时发现网点上传的用户档案信息错误，造成网点带有错误车架号的用户档案信息上传至工厂。错误的用户档案信息被网点再次用于三包索赔时，会造成公司在向工厂索赔时因出现“车架号信息错误”而影响三包索赔。

四、工作问题改进方向及目标

信息工作已经结束，通过回顾全年的工作发现，信息管理工作还存在很多不足和亟待改进的地方。针对信息管理工作中暴露出的重点问题，准备在的工作中主要从以下几个方面提升信息管理工作质量：

1、针对工厂召回件返回周期过长问题，在信息管理工作中将建立网点返件方式登记制度，对不具备急件返回条件的地区在登记后向工厂提出申请：当该地区所在网点遇到工厂急件返回要求时，故障件由网点服务人员使用邮政“特快专递”发货，如遇特殊情况可直接发往工厂，避免普通发运方式带来的周期过程或丢失因素。

另外，在直属网点大力推广联谊4S系统使用，特别是“维修保养记录”功能和用户信息管理功能的使用，及时记录用户车辆维修保养项目和保养周期，及时维护用户变更信息。对月度用户车辆故障进行汇总分析，一方面可以全面掌握本地区产品品质问题并及时反馈各类品质问题，另一方面也可以在需召回市场件时确保及时与用户取得联系，还便于市场品质问题的回访跟踪工作。

2、针对信息管理工作中出现的市场品质情报反馈不及时，反馈信息不全面等问题，在工作中将通过以下几个方面进行改进：

1）完善市场品质问题回复制度

市场品质问题反馈工作回复制度从1月份开始执行，信息管理岗位坚持跟踪工厂对网点反馈的每一例市场品质问题处理结果或意见，并将工厂处理意见第一时间反馈至网点服务主管。这一制度的执行有效的提升了网点反馈市场品质问题的积极性。但由于该制度还不够完善，存在着最终处理结果周期长，跟踪困难等原因，造成回复给网点的部分反馈只能是工厂的初步处理意见，无法有效回复网点工厂针对该问题的最终处理结果。针对这一现状，在信息管理工作今后的工作中将建立长期跟踪机制，力争将每一例市场品质问题工厂的最终处理结果都回复给网点服务主管，提升网点服务人员积极性。

2）修改公司市场品质反馈管理办法

修改《xxxx公司新产品市场品质情报收集与反馈工作管理办法》（以下简称“管理办法”），降低对积极主动反馈市场品质情报单位的奖励标准，使该“管理办法”更具操作性。如此同时，修改“管理办法”中对未及时反馈市场品质问题的处罚标准及处罚项目，通过奖励和适当的处罚来提升网点返回市场品质情报的积极性。

3）加大新产品配件储备，降低用户投诉

对于网点服务主管对应公司召回急件时的“消极态度”，在工作中除增加“市场品质反馈工作培训”外，还应加大网点对新产品配件的储备力度，避免因配件储备不到位造成的用户投诉发生。只有有效避免用户投诉才能有力的支持市场故障件的召回工作和提升市场品质信息反馈工作质量。

3、针对信息管理工作中暴露出来的市场品质问题调查分析工作滞后现状，计划在的工作中，针对市场新产品大量上市及xxxx市场服务网点特点制定《市场品质问题调查分析流程》。根据市场品质问题分析需要，按照《市场品质问题调查分析流程》内容开展市场调查分析工作，最终完成市场品质问题调查报告或处理意见。

另外，针对网点反馈市场品质问题时内容描述错误及信息采集方面欠缺的现状，除展开有针对性的培训外，对没有取证条件的单位采取由公司使用其劳务费统一购买相关硬件配发的措施进行提升，通过提升，使网点服务人员能够具备独立处理区域内重大品质问题的能力。

4、针对网点三包索赔信息中车辆信息错误比例逐月上升的实际情况，在信息管理工作中将结合公司整车调度提供的车辆原始信息，对网点返回的三包索赔信息进行车辆信息的逐一筛选，对三包索赔信息中用户档案出现的错误现象进行及时核对并纠正。杜绝因网点提供的三包索赔信息错误而影响公司三包索赔工作。

品质管理与研发优化总结 篇4

一个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前一季度的工作任务。具体工作总结如下：

一、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

二、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境。

三、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

四、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

五、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

六、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。

品质管理与研发优化总结 篇5

一年以来，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关怀关怀下，品管部较好地完成了20xx年的各项工作任务，现将20xx年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出宝贵的看法。

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面。

一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习法律学问；爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心。主动主动学习专业学问，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作力气和具体业务方面。

我的`工作岗位是品管部。主要负责每天工应商做好的货。我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年的各项任务：

1、接受应用日志，对当天的工作进行记录；接受应用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作方案。

2、我主要做跟综工应商质量，保证总体任务的完成。

3、就能做到周报表和月报表的不良数量基本精确。

三、存在的不足。

总结—年的来的工作，虽然取得了确定的成果，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足。

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有确定差距。一方面，由于个人力气素养不够高，有时统计存在确定的差错；另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报状况不够准时。

四、20xx年—年工作方案

—年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。预备从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹，依据公司领导的年度工作要求，对20xx年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。

二、完善公司质量目标，并制定了完整的统计和订正预防措施作业方法

三是加强工作培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。

品质管理与研发优化总结 篇6

尊敬的xx：

您好！

光阴似箭，我们迎来马年20xx年，职加入xx家庭已经1年5个月多，于此职怀感恩的心；感谢公司这一年多对我的教导与培养，使得我在这新的领域里学习到更多的专业知识与公司的宽阔的平台尽情的发挥自我才能。在此，我首先对过去的一年内主要工作情况作一汇报：

一、年度在品管课品质工作整体运行情况报告：

1、品质工作报告：

A、爱普生20xx年度的品质考核，7、8、9受人员不稳定影响，品质波动较，但在10月份做了人员及专项调整后，品质及时得到了控制并呈稳定提升，于此在后期的品质考核目标为“保B冲A”，异常件数≤3起/IQC异常+工程异常。

B、捷星20xx年度品质状况，在整年度除7月份因15G1120-x与15G1351-x系列

C、理光20xx年度品质状况，整年度于10月份处于较为失控状态，主要是

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E、于20xx年度，综合品质状况，无重品质事故发生。

2、主导完成各类稽核工作与报告，并全部圆满成功

A、主导了刚刚结束的中质协的外审工作，并获得圆满结束B、捷星QSA、QPA稽核x2次，及例行稽核工作

C、冠捷QSA、QPA稽核2次，及例行稽核工作，特别是在现有条件下的清洗线关键参数的管控与现场改善应对，该项工作仍在持续进行中。

D、EPS工程监察x2次，劳动安全监察x1次，RoHS合规性监察x1次（复查合格）E、理光稽查x2次，并追踪完成。

3、作为公司的品质窗口，职在带领品管部工作以来，同客户互动工作良好，无重客诉问题，期间，能够及时主导检讨并回复客户馈的各项工作事物，各类报告几乎在零批退，努力达到客户零投诉/品质响应及配合度。

4、在职期间，20xx年度主要主导品质改善专案，从落实到检验员参与，以提高检验员从单点问题到整个品质改善活动的推行，例如每个检验员的每日工作报告、异常处理追踪进度报告等，目前持续在改进提升中

5、品管内部的培训持续执行，已经形成例行品管工作，并循环进行中

6、持续品质改善推动，寻找更能适应当前我司品质形势的品质管控方案，以利于品质改善的持续进行，确保我司品质稳定及信誉。

二、正在运行事项

A、品管人员的持续培训，从检验到品质管控的提升（即QC到QA的提升）

B、品管人员的新KPI考核及适用性探讨，

C、品管人员年前、年后工作安排与调整，以确保公司品质管控能够有效执行，

D、品管内部稳定性维护及工作调整、新人招聘（以人员介绍为依托），备战年后难关

E、各个客户的年末品质报告整理中与对应，

三、下期整改计划

A、品管人员的稳定为第一工作要点，才能够更好的开展品质工作

B、厂内品质专案的持续执行，以源头管理、源头控制为品质管控理念，以预防为主、全员品管为宗旨。

C、增加人员培训，品质观念的持续灌输，循环培训、重复宣导开始，潜移默化进行，以达到人人品管之目的，此点也因人员不稳定及个别干部陈旧思想及品质观念的淡薄，执行改善工作效果不佳，甚至存在排斥现象，故此项工作谓“任重而道远”

D、针对模具不良问题，持续推动改善，在过去的一年里，此项工作执行起来存在诸多问题，也显得比较艰难，在来年须诸多努力“攻坚”

至此，当今社会，瞬息万变，企业间的竞争也日益激烈，受环境影响，生产成本（特别是原材料及人力成本的投入）持续不断在增加，不能单一的也微乎其微的从价格上去竞争，在新的一年里，我们应从优质可靠的产品与响应速度、服务态度上去竞争去取胜，这就必须从自我的态度去改变，也因此，职将用10多年相关领域所学的知识、工作经验与才智，更加努力工作，在完成品质管理工作的同时，积极参与公司的运营管理、认真完成公司下达的各项任务及运营工作。为了伊鑫的明天，我将力尽已所能，为公司争取更多的荣誉。祝愿我们伊鑫公司在马年里，马上有钱，马上辉煌，更上一层楼。

品质管理与研发优化总结 篇7

一、本年度品质工作完成情况

(一)、品质管理工作

1、QHSE管理体系的建立、推行及培训工作

1)、对QHSE管理体系进行了总体的策划，拟定了三合一管理体系的推行进度安排并基本按进度完成相关工作，使文件化的QHSE管理体系于20xx年5月1日起开始试运行，并于8月25、26日顺利通过了深圳质量认证中心的认证审核，同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GB/T19001-20xxidtISO9001:20xx、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20xx标准的证书。

2)、制了质量手册、HSE管理手册、29份公共的作业指导书和176份记录表单，协助公司各部门和管理处编制了103份作业指导书，并组织部门及编制部门部分员工对已编制的体系文件进行了多次研讨和修订，经公司领导批准后受控分发至各相关部门以指导日常工作。

3)、依据GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx标准并结合物业管理行业特点编制了HSE方针及其阐释。

4)、通过购买书籍、报纸剪裁和网络查找等多种途径，对物业管理、环境管理及职业健康安全管理相关法规及适应的条款进行了充分地识别。除《深圳市物业管理法规文件汇编》一书外共计识别出相关法规67个，经公司领导确认其适用性后于公司内部网络上公布，并在日后的工作中及时收集相关新发布的法规和已识别出的法规的更新版本。

5)、组织公司各部门主管以上人员对环境因素及危险源进行了识别及打分评价，评价出重要环境因素和不可容许风险。对公司各部门存在的环境因素、危险源、重要环境因素和不可容许风险分别按过程和活动形成清单，并对所有清单均进行了多次的评审和修订，使之符合各部门的实际情况。

6)、鉴于公司原质量目标“顾客有效投诉率≦2‰”不便于计算的实际情况，对公司质量目标进行了合理地修订。同时对机电管理部提交的近两年公司公共区域用水用电数据进行了统计分析，在满足GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx标准的条件下制定了水电节约、固体及危险废弃物控制、杜绝火灾、杜绝重大安全事故及杜x堂发生食物中毒等HSE管理目标和指标的初稿并组织评审，经公司领导批准后受控分发。

7)、根据已编制的HSE管理目标和指标编制了相应的管理方案，并协助公司各部门编制其职责范围内的管理方案。

8)、依据GB/T28001-20xx标准及相关劳动保护法规的要求编制了《劳动防护用品清单》及日常需配备的《急救药品清单》，将编制好的清单分发至各部门请其统计本部门需配备的防护用品清单及急救药品清单后报公司领导审批后由行政办公室进行采购，为确保员工安全作业提供了保障。

9)、依据GB/T24001-1996idtISO14001：1996标准及相关环境保护法规的强制性要求，结合物业管理行业的特点编制了《固体及危险废弃物清单》，与深圳市固体废弃物处理中心进行了充分地沟通并签订了《固体及危险废弃物处理协议》。使公司所管理物业区域的各类垃圾分类收集、统一存放和集中处理。

10)、识别出公司各部门、管理处各项过程和活动中可能存在的异常及紧急情况，并针对这些异常及紧急情况编制了火灾处理、爆炸处理、台风暴雨处理、突发性水浸事故处理、停电停水处理、治安事件处理、流行传染病处理等11个应急处理作业指导书。

11)、依据GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx标准的要求，就冷却塔、水泵、空调主机和柴油发电机等运行产生的噪声以及食堂油烟监测事宜与福田环保局进行沟通，按照法规的要求对上述噪声及油烟进行了监测，监测结果全部达标。

12)、编制了QHSE管理体系宣传手册提供给管理处作为体系推行时对业户宣传的原始材料，并协助联合广场管理处利用社区文化宣传栏就公司QHSE管理体系建立及推行的情况对业户进行宣传。

13)、编制QHSE管理体系文件的受控分发清单，打印、复印所有修改和编制的体系文件并盖章后受控分发至各文件持有人。对原有质量管理体系文件进行作废处理，对各部门管理处需上墙的文件也进行了更换。

14)、公司所有QHSE管理体系文件于20xx年5月1日起开始运行，我部针对整合后的文件编制了全员QHSE管理体系文件宣贯及培训计划，并按计划编制培训教材组织实施针对主管以上人员的QHSE管理体系文件一级培训。为更好地指导各部门、管理处主管以上人员对部门员工实施作业指导书的培训，我部根据各部门、管理处的特点，分别编制了QHSE管理体系文件二级培训指导提纲并协助各部门组织培训，使全体员工都能领悟QHSE管理体系的思想并在日常工作中严格依体系文件执行。为检查此次系列培训的效果，我部编制了QHSE管理体系基础知识全员考试试题分发至各部门组织答题，我部对收回的答卷进行了评分及通报。

15)、公司QHSE管理体系试运行期间，联系咨询顾问公司审核员先后对公司的QHSE管理体系实施了三次内部审核，并对内审中发现的问题进行汇总分析，确定不符合项及观察项并在公司内部通报。按咨询顾问的要求，以我部为主导，组织公司各部门、管理处在规定的时间内对所有发现的问题整改完毕并进行跟踪验证，对QHSE管理体系文件做了相应的调整，使已建立的QHSE管理体系文件进一步完善并符合标准及公司的实际运作情况，提高了QHSE管理体系文件的适宜性、充分性和指导性。

16)、针对三次内部审核结果编制了内部审核总结报告并完成过程资料的归档工作。依据QHSE管理体系的推行计划，编制了公司管理评审计划，协助各部门准备管理评审输入资料，协助公司高层领导组织了一次管理评审并编制管理评审总结报告。对QHSE管理体系文件的适宜性、充分性和有效性进行了评审，对公司QHSE管理体系目标和指标的实现情况等进行了全方位的评审，针对存在问题按时进行了跟踪整改，确保了公司运行的QHSE管理体系适宜、充分和有效。

17)、就认证审核事宜与咨询顾问和深圳质量认证中心进行沟通，按认证中心的要求填写好各类申请表，复印好公司质量手册和HSE管理手册及部分作业指导书等送交认证中心备案，做好迎接正式审核的各项准备工作。对所有的QHSE管理体系支持文件及各现场进行了全面的检查和审核，包括审核各部门文件培训是否到位、各项过程和活动是否按公司的文件执行、实施是否有效、关键过程是否按要求保持相关的记录等，以确保公司各项工作能落到实处。

18)、陪同认证中心审核员对公司的质量管理体系进行复评和对环境和职业健康安全管理体系进行第一阶段审核，并顺利通过审核。对外审开出的所有不符合项及观察项进行汇总分析，并进行原因分析和制定纠正预防措施，将外审中发现的不符合项及观察项分发至各相关责任部门并协助其进行整改，将整改结果及时递交给认证中心审核员进行确认以确保纠正预防措施合理和有效。

19)、根据第一阶段审核中发现的问题，结合公司实际情况，外请顾问公司老师对公司员工又一次进行HSE内审员培训及考试，使员工加深了对QHSE管理体系标准的理解。

20)、陪同认证中心审核员对公司的环境和职业健康安全管理体系进行第二阶段审核，并顺利通过审核。对外审开出的所有不符合项及观察项进行汇总分析，并进行原因分析和制定纠正预防措施，将外审中发现的不符合项及观察项分发至各相关责任部门并协助其进行整改，将整改结果及时递交给认证中心审核员进行确认以确保纠正预防措施合理和有效。同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GB/T19001-20xxidtISO9001:20xx、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20xx标准的证书。

2、QHSE管理体系日常维护方面的工作

1)、结合公司实际情况，策划并实施了对联合广场和田园居的全方位的日常巡查。制定了具体的巡查线路图，加大了巡查监督力度，对巡查的结果采取及时通报、按时跟踪整改情况的方法，有效地促进了公司全员品质意识的提高。通过对每月日常巡查的结果进行统计分析并归档，对产生问题频次增加的项目开出CAR，对违反《服务质量考评管理办法》(试行)的个人及部门按规定进行相应的惩罚，协助相关部门提出纠正预防措施并跟踪纠正预防措施的执行情况。

2)、组织并协助公司各部门、管理处依据实际运行情况对QHSE管理体系文件进行适时的修改和更新工作，增强了文件的适宜性。

3)、重新制定了《月度服务质量考评管理办法》、《公司各部门工作目标》和公司各部门资料及现场考评实施细则，经公司部分审核员及中层以上领导研讨修订后报公司领导批准后执行。

4)、我部新编制的《月度服务质量考评办法》将月度考评由原来的每月按计划组织实施一次改变为每月随机地组织实施6-8次，加大了考评的频次和力度，而且人员不定，时间不定，内容也不定，使考评得到的结果也更真实，更容易发现工作中存在的问题。新的考评办法将管理制度的考评也一并纳入了月度考评中，使月度考评更全面和系统，更利于发现公司QHSE管理体系运行和各项工作中存在的问题并督导问题的及时整改，提高了公司各项工作的细度和精度，从而提升了公司的服务质量。

5)、修订后的《公司各部门工作目标》克服了以往工作目标的不方便测量的弊端，修订后的工作目标可从第三方获取，提高了目标统计的真实性。而且新制定的工作目标相对都比较高，从而促进了各部门工作效率及工作质量的提高。

6)、我部编制的《公司各部门考评实施细则》(资料和现场)囊括了公司各部门的各项过程和活动，各部门已将其作为本部门的培训教案和部门内部监控的标准和依据，促进了各部门的二级培训工作及部门内部监控机制的形成，提升了各部门持续改进工作的意识。

7)、组织考评组成员对新发布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》进行了研讨，编制了考评结果判定准则，使考评组成员加深了对标准和考评办法的理解，提高了对考评结果判断的准确性。

8)、严格按照公司发布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》对公司各部门、管理处组织实施考评，将考评的结果分为符合项、不符合项、观察项和建议项。对考评结果的通报改以往纸面传递为电子档发送的方式，使沟通更为及时和高效，并将我部跟踪整改的情况及时在网上通报，使公司领导及各部门对考评的结果及整改完成情况一目了然，更利于督促各部门对考评结果的重视和不符合项及观察项的整改。

9)、依据联合广场管理处编制的《消防演习方案》编制了《消防演习效果监测方案》并组织对联合广 场和田园居实施消防演习效果监测，汇总现场监测的结果，编制消防总结报告并对消防演习方案进行了修订。

10)、编制了重要环境因素和不可容许风险控制情况监测表，并对各部门的控制情况进行了监督检查，并与相关专业员工以座谈的方式现场对其进行交流和培训，提高了员工的环境保护和安全作业意识。

11)、组织联合广场管理处对联合广场所有业户实施了一次顾客意见征询，对收回的《顾客意见征询表》进行了统计分析，顾客的综合满意率为97.8%，超出公司目标值2.8%。对顾客提出的意见或建议列清单请相关责任部门与顾客进行充分地沟通并组织整改并回访业户，直至顾客满意。

12)、按计划组织实施了三次内部审核、一次管理评审和两次外部审核工作。

3、其它管理工作

1)、参加公司各部门及各管理处的工作研讨会议，对各部门编制的工作流程及工作指标提出部门的建议。

2)、组织部门员工进行工作研讨，编制了品质管理工作流程及工作标准，并就品保工作存在问题提出解决办法的设想。

3)、按公司档案管理的要求整理了20xx年度的品质管理所有档案资料，并将书面档案及电子档案一并移交给公司档案室管理，确保所有档案归档完整和查阅方便。

4)、按公司的要求，对部门办公资产和书籍进行了彻底地清理，并在日常工作中对其进行妥善的保管。

5)、配合公司定岗定编工作，编制了部门各岗位的工作描述及考核标准，与部门员工进行离职交接。

6)、按公司领导的要求，为苏州东方春晓管理处编制了针对全员的培训计划，并整理一套完整的培训资料供苏州分公司参考。

品质管理与研发优化总结 篇8

今年以来，在公司领导的指导下，在各个部门的协同合作下，我质管部始终围绕“药品质量第一”原则，坚持规范经营，不断总结经验，创新质量管理方法，提升工作的能力和效率，积极的把各项工作有效推进。现将本人一年来的工作总结如下：

20xx年以来，首先以药品质量第一为原则，时刻关注药品质量信息，对药品的购进、储存养护、销售等各方面严格按照法规要求把关。执行周次小检查共计40余次，月次大检查12次，发现并整改各环节问题90多次，质管部下发文件14份。

其次，将650份首营企业资质，300余份首营品种资质收于质管部管理，并结合使用药博士软件进行往来和暂停的管理，对每份资料都进行认真的核实审批，及时替换，保证了购进药品资质的合格合法。同时一年来质管部人员共计养护7000左右批次药品，共计澄明度检测3400多次，质量复查11次;共计验收药品12240笔，9116738最小单位数量，其中发现不合格药品55次并进行拒收;共计出库复核52878笔，9377593最小单位数量。

再次，组织全体员工按计划进行了培训与体检，并建立与更新了相关档案。对公司所有业务人员进行网上管理，更改其授权范围及时限等。20xx年以来共接受了药监局领导的检查指导7次，并得到了一致的好评。

现在公司又处于一个认证和换证的关键时期，仍有大量的工作需要去做。药品质量管理，责任重大，我质管部将带领督促员工按照gsp要求的.132项要求和相关法规，把工作做细做好，以保证顺利地通过换证。