社区救助服务经验总结

社区救助服务经验总结 篇1

社区救助顾问项目，是大桥街道开展社会救助的全新尝试。自20__年10月以来，救助成效不断显现。与此同时，在社会组织上海启睿青少年发展中心的参与下，探索建立起统筹衔接、分类施策、精准帮扶、及时响应、兜底有力的救助帮扶机制，在健全社会救助体制机制、加强部门间统筹协调、推进“政策找人”、实现“综合助人”、强化政策业务培训、完善社区救助服务方法等方面不断前行，架起一座具有大桥特色的多元化“连心桥”。

个性化救助，让温暖行动丰富多彩

大桥街道困难对象人数较多、困境家庭类型复杂，为了能提供有针对性、个性化的救助帮困服务，大桥街道将救助对象分成“助学、助老、助残、助困”四大类，从而开展差异化的救助服务。

针对含有儿童或青少年的救助家庭，街道架起“助学连心桥”，开设助学空中课堂平台，邀请上海大学在读硕士生、博士生提供课业辅导、文体、科技等多元化的专项主题活动，旨在丰富社区困难儿童或青少年的课余生活。今年暑期还开展了线上古诗词欣赏活动，社区有50余名家长与孩子踊跃参加。

针对困难老人家庭、特困人员家庭，街道架起“助老连心桥”。辖区内现有困难老人家庭中人户分离情况较为突出，针对这一现象，救助顾问开展定期电话关怀服务，及时了解老人近期的生活状况、日常与特殊需求，并开展60岁以上老人疫苗接种宣传工作。在疫情封控时期，救助顾问团队特别关注老人的身心健康状况，针对个别行动不便的老人提供助医代配药等服务。

针对重残无业人员、含有残障人士的`低保家庭，街道架起“助残连心桥”。救助顾问团队与残联条线保持积极的业务沟通，打通政策“组合拳”，促进残障人士就业，保障残障人士权益，确保困难残障人士基本生活无虞。街道、居委与救助顾问团队心贴心、面对面地为其解决工作与生活中的痛点、难点问题，落实党和政府的惠民政策，把助残工作做到残疾群众的心坎上。

针对支出型贫困、低收入等家庭，以及其他特殊困难家庭，街道架起“助困连心桥”，帮助救助对象链接生活、就学、就业、医疗等方面的政府资源与社会资源，培育和引导其他专业力量和志愿者为救助对象提供服务，解决困难对象的急难愁问题。

汇编救助政策和经典案例

为了更好地服务困难群众，根据现行救助政策文件，救助顾问团队制作漫画版救助政策宣传手册，文字内容通过漫画的形式呈现出来，使社区居民一目了然，更加清晰和直观地了解现有救助保障体系的情况。团队还撰写经典救助案例集、总结工作经验，通过典型帮扶案例集来记录困难家庭受助后发生的变化，回顾帮扶困难家庭的过程，总结救助的思路、模式与心得，推动救助工作行业交流与研究。

社区救助顾问工作，是扶危济困、救急救难的兜底性工作中的最后一道防线，大桥街道社区救助顾问团队将用心抓好社会救助各项政策措施的落实，链接社会力量参与形成救助合力，帮扶救助对象形成动态管理，关怀困难群众衣食冷暖，架起与社区困难群众一道又一道的“连心桥”。

多元化慰问，丰富困难家庭生活

除了经济和学业帮困，精神层面的协助也非常重要。对于含有儿童或青少年的家庭，救助顾问团队定期举办室内与户外的亲子活动，积极开展小组工作，在关注儿童或青少年学业情况的同时，也丰富其课余生活，促进其身心全面、健康发展，增进亲子间交流与沟通，改善家庭关系。

热闹有趣的户外亲子游戏，考验大家的肢体协调能力与相互配合能力，锻炼孩子们的意志力与耐力，提高其团队协作与沟通能力；自主探索的户外玩沙活动，让孩子们对大自然的兴趣得到了满足，使其感知力、想象力、创造力得到较好发展；爱国主义教育、红歌活动，引导孩子们重温并铭记历史，使其感受到中华民族不屈不挠的精神，激发起孩子们热爱祖国、热爱人民的热情；曲奇烘焙活动，使孩子们体验到动手、制作的快乐；安全教育活动普及安全常识，提高孩子们的安全防范和健康意识；手工制作送祝福活动，教会孩子懂得感恩，培养孩子对美的认知……

在社区救助服务工作中，大桥街道救助顾问团队强化政策与理论学习，与服务对象建立并保持良好的专业关系，构建个案管理系统。顾问团队将继续推动社区救助顾问标准化建设、规范化推进、创新化深入，进一步打造智能化“线上”救助顾问和有温度的“线下”救助顾问团队，健全分层分类的陪伴式救助模式。

社区救助服务经验总结 篇2

xxx社区位于xxx区东风路北端，辖区面积xx平方公里，有居民xxxx户、xxxx人。驻社区单位有省民政厅。社区成立了社会救助工作服务中心，有专干3人。

一、最低生活保障工作

1、坚持原则，应保尽保。

社区的低保工作在上级部门的正确领导和关心支持下，通过努力，严格按照《长沙市城市居民最低生活保障办公》长政发〔20xx〕16号文件的规定进行操作。始终坚持“依法行政、以人为本、为民解困”的宗旨，实行无条件申请、有条件审批，并不断完善制度、规范管理，坚持公正、公平、公开的原则，始终做到应保尽保、应补尽补、应退尽退。

2、宣传政策，阳光操作。

低保工作开展以来，我社区按照上级民政部门的要求，充分利用社区宣传窗、政务公开栏、居民楼道信息栏等宣传阵地，以张贴、分发窗传单（册）、开展政策咨询活动等形式，广泛宣传低保政策，并将低保办法规定的申请、审批条件和程序等内容向居民群众公布，做到家喻户晓。落实公益性劳动制度，定期组织低保对象参加社区巡逻、环境整治及社区活动室管理等公益服务活动。为了让低保工作更加公开、公平和公正，增强低保工作的透明度，成立了由社区工作人员，管区户籍，社区党员群众组成的救助工作评议小组，对申请对象进行民主评议，并做好评议记录，低保对象在申请时和批准后，严格按照市、区低保办法要求进行公示，自觉接受群众的监督。居民最低生活保障资金做到专款专用，每月能按时足额的发放到低保居民手中。

3、程序规范，动态管理。

根据《长沙市城市居民最低生活保障办公》长政发〔20xx〕16号文件规定，我社区在受理申请之日起15个工作日内完成审核，并按规范化要求填写低保申请（审批）。坚持动态管理，及时进行核查调整和注销，实行无条件申请低保，有条件审批低保，有措施退出低保，并做好思想工作，尽可能把工作做好、做实。对于不符合申办低保条件的对象，社区严格把握政策界限，该保的一个不漏，不该保的“人情保”、“关系保”、“威胁保”坚决不保。对于一些停发低保的居民，我们做到停低保不停帮助，使一些低保边缘的家庭低保停发后，根据其家庭的实际情况，对其进行帮扶。

4、健全档案，分类管理。

社区十分重视低保档案管理，建立健全了规范化的低保家庭1户1档，并实行低保信息电脑管理。社区的低保金于每月25日起（如遇到节假日往前推）至月底，在社区的.一站式办公大厅进行签字认证，由低保对象在低保金认证表上签字。通过这一系列的人性化的服务，社区的低保工作呈现出健康有序的良好发展态势。

二、医疗救助工作

1、广泛宣传，认真落实。

根据《开福区特困家庭医疗救助制度实施细则》开政办发〔xx〕22号文件，社区全面开展医疗救助帮困工作。根据社区里的低保户，特困户认真开展医疗救助工作，切实解决困难他们的医疗问题。

2、拓宽渠道，分类救助。

社区的医疗救助工作严格按照《开福区特困家庭医疗救助制度实施细则》开政办发〔xx〕22号文件精神，依法申请审批。医疗救助对象提出申请，社区受理后按规定进行公示，在规定的时限内完成审核（审批）。同时，建立规范的社区医疗救助档案，虽然我们根据《开福区特困家庭医疗救助制度实施细则》开政办发〔xx〕22号文件的规定，给群众解决了大部分的医药费。但是按规定必须其自理的这部分医药费，还是给这靠领取微薄的低保金生活的低保家庭和低保边缘的特困家庭带来了沉重的负担。社区根据这一情况，积极协调驻社区单位省民政厅，帮助困难群众申请慈善医疗卡，解决了他们的部分困难。

三、其它救助工作

社区在开展最低生活保障工作和医疗救助工作的同时，努力完善社会救助体系。根据上级民政部门要求，针对不同的人群，不同的困难采取相应的措施，加大保障力度，扎实做好节日的困难慰问、临时救助、慈善助学、困难残疾人救助等其它社会救助工作，安定了民心，稳定了社会。

社区社会救助工作任重而道远，我们在以后的工作中要本着全心全意为民服务的宗旨，按照实践科学发展观的要求，把为民解困的工作放在重要位置，使我社区的社会救助工作上一个新的台阶。