消费者权益保护措施报告怎么写（精选2篇）

消费者权益保护措施报告 篇1

调研时间

目录

概要

引言

情况介绍

分析预测

结论及建议

附件

报告概要：为了促进化妆品行业市场健康发展，迎合消费者的要求，针对长沙市岳麓区、雨花区和芙蓉区下辖的16个社区的382名消费者展开，采用问卷调查的方法对这些消费者进行市场调研。

针对消费者对于化妆美容行业整体的评价的满意程度，以及他们对于各大化妆品的要求及意见要采取接纳和改进的措施，促进全市化妆品行业市场健康发展，迎合消费者的要求。

必须严厉打击假冒伪劣产品的出现，防止部分商家只在乎利润而忽视消费者的权益，加强市场的管理，压制部分商家故意抬高价格及忽悠消费者的现象，严格的要求生产、进出口等一系列对于消费者有作用途径，同时需要引导消费者进行合理的消费观念，购买到货真价实的满意化妆品。

引言：

20xx年10月1日和3日我们对长沙市岳麓区、雨花区和芙蓉区下辖的16个社区消费者发放问卷进行关于美容化妆品市场调研，10月2日和4日收取问卷，并对认真填写调查问卷的消费者给与一定的物资奖励。此次对382名城镇消费者进行访问调查，其中男性121人，占31.7%;女性261人，占68.3%年龄：17岁以下的有34人，占8.9%;18-35岁的252人，占66%;36-55岁的79人，占20.7%;56岁以上的有17人，占4.4%。文化程度：大学专科以上的有151人，占39.5%;高中、中技、中专的有182人，占47.6%;初中及以下的有49人，占12.9%，取得了准确且极具参考价值的数据信息.目的是促进全市化妆品行业市场健康发展。通过调查数据可以发现不同消费者对此有不同的观点和意见

情况介绍

1)对于消费者对美容服务的总体评价、对其的不满意方面、存在的问题以及名人代言问题的调查数据分析：

消费者对当前美容院开展的美容服务的总体评价是：认为很满意的有20人，占5.2%;满意的有76人，占19.9%;一般的有223人，占58.4%;不满意的有51人，占13.4%;很不满意的有12人，占3.1%。

消费者对当前美容服务最不满意的方面：认为是业务水平问题的有31人，占8.1%;认为是服务态度问题的有50人，占13.1%;认为是卫生状况问题的有37人，占9.7%;认为是价格问题的有68人，占17.8%;认为是诱购产品的有113人，占29.6%;认为是产品质量的有62人，占16.2%;认为是损害赔偿问题的有13人，占3.4%;其他问题的有8人，占2.1%。

当前化妆品时常存在的最主要问题：认为是价格虚高的有93人，占24.3%;认为是虚假宣传的有145人，占37.9%;认为是假冒伪劣的有82人，占21.5%;认为是售后服务差的有53人，占13.9%;认为是其他问题的有9人，占2.4%。

如何看待名人代言的美容化妆品广告问题：认为可信的有28人，

占7.3%;认为多数可信的有67人，占17.5%;认为半信半疑的有126人，占33%;认为多数不可信的有114人，占29.9%;认为不可信的有47人，占12.3%。

消费者对于美容院开展的美容服务，58.4%存在着一般的评价，只有5.2%是很满意的，由此可知各大美容院得作进一步的优化;消费者对于当前不满意的地方，29.6%认为其诱购产品，同时还有价格问题和产品质量问题，以及业务水平、服务态度、卫生状况等一系列问题，由此可知如今的美容院还需要在很多方面进行改造加强;

对于当前化妆品存在的问题，37.9%认为虚假宣传现象的存在，24.3%认为价格存在虚高现象，还有假冒伪劣产品的存在以及售后服务质量差等其它问题都说明当前化妆品存在诸多问题有待改进;

至于名人效应问题，29.9%的消费者认为其不可信，只有7.3%的消费者相信其的宣传力度和可信性。

2)选购化妆品时首先想要知道的信息问题：认为是产品功效的有132人，占34.6%认为是安全问题的有145人，占38%;认为是价格的有83人，占21.7%;认为是进口还是国产的有20人，占5.2%;认为是其他问题的有2人，占0.5%。

通过上面条形图可知，安全问题时普遍消费者在选购时关心的问题，同时价格问题和产品问题也是不可忽略的。各大化妆品机构要根据不同消费者的不同需求设计不同的适应产品

3)当问及选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期回答非常注意的有201人，占

52.6%;回答有时注意的有124人，占32.5%;回答不注意的有57人，占14.9%。

通过上面条形图可知，消费者对于化妆品的生产日期、有效期方面的关注度是较高的，由此各大美容化妆机构需要加强对于这些的严查力度，使得消费者买到放心的化妆品。

4)当问及是否清楚如何从外包装上辨别真、假“原装进口化妆品”时，回答“清楚”的有35人，占9.2%;回答“不太清楚”的有242人，占63.4%;回答“不清楚”的有105人，占27.4%。

由上面的条形图可知，大部分的消费者不能很清楚的辨别，由此个美容机构需要加强引导作用，使得消费者买到真正的产品。

5)当问及是否因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历时，回答“有”的有108人，占28.3%;回答“没有”的有186人，占48.7%;回答“没有注意/不能确定”的有88人，占23%。

11、在使用化妆品皮肤受到伤害后，是否能够得到厂家或美容服务机构的满意处理?回答“能够”的有70人，占18.3%;回答“不能够”的有193人，占50.5%;回答“没有要求处理”的有119人，占31.2%。

通过上面两个数据可知，大部分消费者在使用化妆品时没有受到伤害，可一旦受到伤害时消费者却得不到该有的维权力，因此各大美容及化妆品行因该加强其的售后服务，对于服务态度的改进。

6)关于整顿和规范美容化妆品市场的首要问题时，认为是严格从业人员资质认可的有74人，占19.4%;认为是加强卫生环境要求及监督的有51人，占13.4%;认为是强化消费教育的有18人，占4.7%;认为揭露虚假违法广告的有89人，占23.3%;认为要打击假冒伪劣产品的有101人，占26.4%;认为要树立优秀典型的有30人，占7.8%;认为是其他的有19人，占5%。

由图可知，加强从业人员资质、对市场监督以及打击假冒伪劣产品时普遍消费者认为需要加强的地方。

分析预测

我市消费者美容化妆品的消费水平：在382名被调查的消费者中，平均每月用于美容化妆品的花费106.71元，由此可知我市存在巨大的消费市场，拥有足够的利益效应。

结论及建议：

结论：针对长沙消费者市场的巨大利益效应，以及消费者对于化妆美容行业整体的评价的满意程度，同时他们对于各大化妆品的要求及意见要采取接纳和改进的措施，促进全市化妆品行业市场健康发展，迎合消费者的要求。

建议：必须严厉打击假冒伪劣产品的出现，防止部分商家只在乎利润而忽视消费者的权益，加强市场的管理，压制部分商家故意抬高价格及忽悠消费者的现象，严格的要求生产、进出口等一系列对于消费者有作用途径，同时需要引导消费者进行合理的消费观念，购买到货真价实的满意化妆品。

消费者权益保护措施报告 篇2

所有消费者均希望购买到物美价廉的商品，自然欢迎商家出售货真价实的打折商品。但是时下越来越多的商家把“打折经”念歪了，先将有关商品的价格抬高，然后在此基础上打折，这种假打折的做法，令一些不明就里的消费者似雾里看花，但是越来越多的消费者却对商家的“雕虫小技”深恶痛绝。于是，“假做真时真亦假”，商家促销商品的打折手段，渐失效力，而同时“真打折”的商品却变成了消费者的一种奢望。

通过打折促销处理换季换代商品，是一种正常的经营行为，已在世界各地广泛采用。一方面，经营者从中可以回收商品的部分价值，另一方面，消费者从折扣中得到实惠，从而实现消费者和经营者的双赢。然而，近年来，我国消费市场各种促销活动愈演愈烈，打折、返券、返现、抽奖、限时抢购等等不一而足，越来越多的商家加入进来，进而几乎发展到“无店不打折，无店不促销”的境地，更有的甚至常年打折，让消费者搞不清楚商品或服务的真正价值所在。有关专家指出，这些促销行为可能诱导消费者的不理性消费，违反了明码标价的规定，破坏了诚实信用的市场原则，扰乱正常的市场秩序，有的甚至涉嫌价格欺诈，损害消费者的合法权益，成为妨碍构建和谐消费环境的消极因素。

为此，今年三月份，宣威市工商部门在全市举办了问卷调查活动。具体调查结果如下：

一、近半数消费者易中“促销”的`招

当问及消费者“下列哪一种情形最符合您的消费习惯？”时，调查结果显示：回答“商家促销时，我会购买更多的商品”的比例较高，为%；有%的消费者回答“促销商品是我购物的主要选择”；此外，还有%的消费者回答“只有商家促销时，我才购物”。

可以看出，%的消费者容易受到商家促销活动的影响，他们有的会在促销时买得更多，有的甚至只在促销活动期间购买，这也是商家每每推出各种促销活动总是门庭若市的原因。

二、近七成消费者最怕“假打折”

当问及消费者“您购买促销商品时，您最担心碰到什么情况？”时，调查结果显示：%的消费者回答“商品的价格在促销前已被商家提高”。此外，超过半数的消费者最担心“促销商品已过保质期”，他们担心商家在促销活动中销售劣质商品。

近些年来，全国各地消协组织不断接到消费者投诉“假打折”，反映不少商家存在“借打折之名，行欺诈之实”的情况，这类商家主要是在促销活动时先虚构促销前的价格，再通过相对低的折扣吸引消费者。

三、半数以上消费者明确主张向假促销开

从调查中可以看出，明确主张向假促销开刀（回答“必须管”和“应该管”）的比例相对较高，为%；而明确主张不对促销活动进行干预（回答“不宜管”和“不必管”）的比例相对很小，仅有%。这说明，大部分消费者并不认同商家目前的促销方式。

四、“常年打折”是假，商业炒作为真

当问及消费者如何看待一些商家常年对多数商品打折促销时，调查结果显示：消费者认同“这是商家炒作自己的手段”的比例最高，为%。可见，消费者对于商家通过“常年打折”的形式搞促销，并不认同。

五、八成以上的消费者欢迎“真打折”

当问及消费者对“真打折”、“买一百返一百”和“买一赠一”等促销方式的偏好时，调查结果显示：回答“直接在原价基础上打五折”的比例最高，为%。

六、六成以上消费者最厌恶“假打折”

假打折的促销方式虽然消费者购买价格没有实际的变化，但是，商家通过虚构原价造成五折促销的假象，其行为涉嫌价格欺诈，相对而言，消费者对这种促销方式也最反感。

七、近八成消费者主张借鉴国外定期限时打折规定

据了解，德国等国家对商家打折促销活动有严格规定，不能随便打折。通常，商家一年只能打折两次，且每次都有时间限制，打折商品的原价还必须是过去几个月的平均销售价格。

打折，其实是厂家、商家的事情，首先，这是他们的一种策略，其次，打折已经被证明是一个国际常用也是挺管用的促销方式。打折，在商家与顾客之中，究竟是谁更合算呢？是商家的圈套？还是真的很便宜？八、结论和建议

调查显示：多数消费者认为商家促销无非是炒作自己，最厌恶商家玩价格伎俩，主张借鉴国外的定期限时打折规定。调查还显示，多数消费者喜欢商家搞实打实的打折促销，反对搞一些不明不白的促销活动，明确主张有关部门对促销活动予以监管。为此，我们建议和呼吁：

1、政府部门要加大监管力度，打击促销活动中的价格欺诈和误导消费的行为。建议早日借鉴国外的经验，制定严格的促销行为管理规定，严令禁止误导和欺诈消费者的促销行为。

2、有关部门要加强对促销活动中虚假宣传的监控，及时将商家不法行为告知广大消费者，避免更多的消费者上当受骗。

3、有关行业组织要积极倡导行业自律，督促商家落实明码标价的规定，要规范自身经营行为，为广大消费者创造诚实信用的购物环境。

4、全社会共同行动起来，共同营造“反对假打折假促销，提倡明码实价”的消费环境。

九、再过几天，就是国庆长假了，不少商家已经准备好了各式各样的促销活动。为了减少和避免消费过程中权益受损，在这里我们特别提醒广大消费者：

1、理智看待促销，避免冲动购物

提醒消费者要理智参与商家的促销活动，不要一味追求低价，要考虑促销商品是否符合自己需要，避免受到促销误导冲动购物，做出超出消费能力和实际消费需要的购买行为。

2、警惕虚构原价假打折，避免价格欺诈

货比三家是抵御价格欺诈的有效武器。面对不同商家的促销价格，提醒消费者保持冷静，必要时货比三家。要对商家低价促销的自我宣传保持高度警惕，避免落入商家精心设置的价格陷阱。

3、抵御返券式打折，避免陷入循环购物怪圈

购物返券实质是为了吸引消费者循环购物，会对消费者产生巨大诱惑。但高返券只是商家玩的数字游戏，尤其是返券中设立附加的限制规则，往往使消费者陷入循环购物怪圈，并未得到真正的实惠。

4、索要票据，依法维权提醒消费者购买商品或接受服务后一定要索取票证，并要求清楚地标明购买时间、产品名称、数量、等级、规格、型号、价格等重要信息。发现虚构原价、虚假宣传等问题，及时收集相关证据向当地工商、质检、价格部门反映，或者向当地消费者协会投诉，一方面可以尽快为自己挽回损失，另一方面可以避免更多消费者合法权益受损。