塑造品牌形象报告怎么写（精选4篇）

塑造品牌形象报告 篇1

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选取。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。

(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足店。

(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十分重视商务旅游市场。

(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选取了长达xxxx年、xxxx年、30年的分时度假的旅游服务项目，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。

透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培养自身的独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们能够选取好情绪好心态，也能够选取坏情绪消极的心态，因此我们能够选取好情绪好态度!

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的情绪。如何调整好自身的心态，用的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必须得了解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

塑造品牌形象报告 篇2

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，让客户成为我们最亲密的朋友。

作为一名ems人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的`请求，用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的ems服务人。

我们在工作中必须做到优质服务，优质服务 = 规范服务 + 超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。

当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是ems，

因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。

我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

塑造品牌形象报告 篇3

一、酒店内刊研究

1、企业内刊发展背景

内刊是经济和媒体双重进步的产物。其产生与民营企业的关系紧密，最初的企业内刊只是单纯为了适应企业经营管理的需要，其传播范围和对象仅仅局限于企业内部，主要负责企业内部经营记事以便于信息较为准确和迅速的从上向下传播。

随着市场经济的发展，企业经营理念的转化，需要向更为广阔的范围传播企业的各种信息。而传播工具的不断进步和信息传播渠道的多元化，企业内刊最初用来在企业内部迅速、及时传播信息的功能已经越来越被放小，企业文化建设、企业形象展示、与消费者沟通等功能逐步完善，作为一种引导舆论或传承企业文化的载体，企业开始赋予其更为深刻的内涵和广泛的外延，内刊的版面策划、选材、编辑、设计甚至印刷都被赋予更高更专业化的要求。

2、企业内刊发展趋势

●外向性

企业媒体的链接对象再也不只局限于企业内部，而需要面向更为开放的社会公众。作为一种引导舆论或传承企业文化的载体，内刊的取材或者它的功能需要进一步进行定位。传统的内刊模式也必然面临新的挑战。企业品牌推广、文化传播成为内刊所担负的新功能，甚至有些刊物已经部分担负起大众媒体的功能，成为产品宣传的另一重要载体。此时的内刊已经不再内向，开始向“外向型”转化。“外向型”是目前企业内刊最大最为瞩目的发展趋势，朝“外向型”迈进是企业自己建造给自己用来塑造良好品牌的经济实用媒体。更有超前的企业内部刊物已经跳出了较为保守的办刊思路，搭建起了行业内部信息交流与互动的平台，比如《万科周刊》已经找不出万科自身的影子，更多的时候它是以行业领跑者的姿态和眼光对整个行业的动态研究和剖析，《万科周刊》也因此受到了业内外人士的追捧。

●信息化

企业内刊的性质决定了内刊始终作为一个信息传播载体而存在，是为企业、员工、消费者构建的一个“三通”平台。从最初的企业内部事件报道到现在的文化传播、品牌展示都是以信息的传播为主体，传播有效及时的信息始终是内刊的主流，无论外向还是内向，还是内外结合的定位都需要以信息来充实。“锦江之星”可谓业内表率，大量的企业信息资讯都见于版面。

●专业性

企业内刊与专业媒体杂志的差距日益缩小，也正朝规范化、专业化看齐。内刊内容的编排上日益专业化，印刷的装帧愈发精美。从企业人写自己到企业人观察经济、观察社会、社会人写企业，力求观点独到、个性鲜明、视角清新、好看耐看。文章的形式也不一而足，从新闻、通讯到企业与文化并重的财经评论、案例分析、散文随笔、商界访谈等等。而不是企业内部鸡毛蒜皮的小事件报道评论。还是要提到《万科周刊》，在《万科周刊》从房价调控到户型流行，从王石到普通从业者都能听到他们的声音和观点，足够专业足够影响业界人士。

3、酒店业知名内刊调查

“锦江之星”是由锦江之星旅馆主办的企业内部刊物，其信息涵盖丰富，企业资讯、企业文化建设、企业旗下酒店展示等内容都无时不刻的传递着锦江之星的信息，更多的被打上了锦江之星的印记，识别与记忆符号深入，成为了品牌建设与传播的重要导体。除此之外“锦江之星”更多的面向顾客，特别值得借鉴的是其报纸上会出现旗下所有酒店的地址和电话名录以及针对顾客的满意度调查，与顾客互动性加强，整个外向型发展趋势。但是又紧扣企业内刊的主旨，借鉴性很强。

二、xx内刊“xx”方案（拟）

（1）“xx”主要阅读群

林隐作为独立经营运作的企业和面向顾客的服务者双重身份决定了“xx”的阅读面较广，已经不仅仅局限于企业内部。“xx”的阅读群主要包括企业内部员工和消费者。

（2）“xx”内刊定位

“xx”定位与服务于集企业信息发布、文化建设、品牌传播、形象宣传为一体的“内外结合”刊物。这是由“xx”的主要阅读人群和集团自身的长远战略目标决定的，同时也符合现阶段“xx”品牌建设思路。

服务于企业信息发布、文化建设是企业创建内刊的最初目的，也是绝大数企业内刊必须坚守的原则。当一个企业发展到一定阶段处于飞快的上升期或者已经意识到企业创建特有的品牌的巨大意义时，内刊就可以将其功能扩大化、延伸化，做好品牌传播、形象宣传开始成为内刊担负的主要任务甚至说是绝对化的至高使命，内刊被同样赋予了企业宣传推广媒介的使命，内刊已经不再“对内”而是“对外”或者“内外结合”。

我们将“xx”定位于内外结合，即承担内部信息至上而下和至下而上的传递、良好企业文化的建设的任务又完成了对外形象宣传和品牌建设的崇高使命。

（3）“xx”办刊目的

●构建强大的信息平台

构建一个连通集团、连通旗下酒店和餐饮、连通员工、连通顾客的信息交流传递平台，及时有效传递集团大的`动向，各个项目的动态和其他利于企业发展的信息。

●传播健康的企业文化

借助报纸的力量展示企业良好的文化现象，传播美好的文化理念，加强企业凝聚力。

●塑造良好的品牌形象

传播“xx“良好的品牌形象，打造自由的经济有效的品牌传播媒体。

（4）、“xx”版面构思（暂拟定四版）

1版：xx大道

主要内容：刊首语、集团大事件报道（会议、最新政策和举措、活动）以及相关专题配合报道、集团各个项目动态

一版作为报纸的首页，其独特的报纸版面位置和强烈的视觉效果决定了该版面必须承担起公司对内、对外信息的传递和展示的窗口功能，对内是一种前瞻或者总结，而对外则是一种企业蓬勃发展的写照，我们可以把一版理解为企业成长进步的最大的印迹。其内容必须真实、有效、健康、及时，切勿产生信息滞后和信息失真。

2版：xx美人

主要内容：员工活动、员工来稿、优秀员工访谈、经验介绍。

“xx”是为了加强企业文化建设、展示企业员工尤其是一线员工风采、培养员工良好爱岗敬业意识的独立版面，该版面承担了传播企业健康文化、展示员工美好形象、加强企业凝聚力的中重要任务。

3版：旅行公馆

主要内容：顾客专访、xx特色展示、xx印象、旗下项目、餐饮地址和电话目录、促销活动、顾客满意度调查、酒店和餐饮特色展示。

3版，将其做成整个报纸最为外向型甚至完全外向型的板块，将其完全留给我们的上帝-----顾客，更加人性化、娱乐化、生活化，打造属于顾客自己的“内刊”。完全跳出内刊长久以来形成的思维局限，真正为顾客开辟一片特有的天地，改变原有内刊“强迫”顾客阅读的压抑感让其接受顾客的考验，相信所形成的独特感受力量无穷，也能够成功的塑造“xx”服务于顾客的良好品牌形象。

4版：四季七天

主要内容：围绕酒店和餐饮的新功能、新菜、新服务、新体验做报道服务技巧提升、知名公司及本公司的管理经营成功案例，管理者的想法、近期酒店餐饮广告、现阶段业界大事件报道。

4版是继首页大事件报道的延续，可以将触角变得敏感和深入，挖掘有益于企业形象传播的事件将其深入，成为对内流通信息对外的“软文”，两者集于一体做到服务于内扬名于外。

（5）、关于员工约稿

每月定期用oa向员工发出约稿通知，至少三次。制定稿费标准。

（6）、出刊时间

每月一号，拟订印刷X份。

塑造品牌形象报告 篇4

尊敬的领导、亲爱的各位同事：

大家下午好!我是前厅部经理助理、众所周知、前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质、个人能力最突出的"精英、是带给客人最初和最后印象的地方、是酒店的形象窗口、是最容易产生口碑效益的地方。所以、如何打造前厅部核心竞争力、提升普客服务水平、促进评定性复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌、打造前厅部核心竞争力”。