适用场景:校园人际处理咨询、新生适应培训
报告要点:调整心态定位、塑造个人形象、体察对方立场
行文逻辑:分析问题原因→列举事例→提出改进建议
从踏入大学校门的那天起,大学生就会遇到各方面的人际关系:师生之间、同学之间、舍友之间,以及个人与班级、学校之间的关系等等。面对如此众多的人际关系,有的同学因为处理不当,整日郁郁寡欢,心情沮丧;有的同学因为人际关系紧张,精神压力很大,导致程度不同的心理病症;而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系,而经常为苦闷、烦恼的情绪所困扰。
一、大学生人际关系事例
案例一:某同学来自某大城市一个富裕家庭,是独生子女,入学一年,与宿舍的同学的关系很差,因为有一位同学晚上睡觉打呼噜吵到她,她就跟那位同学发生了争吵;因为有一位同学擅自用了他的电脑,她又跟那位同学争吵;因为有一位同学说她不节省,浪费电,她又跟她吵起来了,等等,现在跟班里的同学关系也弄得很差。
二、大学生人际关系紧张原因分析
为什么会出现这样的情况呢?根据调查,我们不难发现,在大学生中间存在这样的问题,影响着人际关系的良好发展。
第一:以自我为中心。以自我为中心的人表现为只从自己的经验和角度去认识人和事,而不能意识到别人对同一事物的看法和观点,对人或事的看法带有强烈的主观性随着社会的发展,在大学校园里,独生子女越来越多,一部分的同学有这样的倾向,导致了人际关系的紧张。
第二:性情孤僻,自我封闭。有些人性格孤僻,不愿与他人交往,或者把自己的真实思想、情感掩盖起来,不关心周围的同学,冷眼看世界,周围的同学也很难与他交谈,对班里的事情表现的很冷淡,对任何事情不发表意见,也不表示赞同。
第三:对人有偏见,有嫉妒心理。有些人经常在待人处事时很容易偏激,对他人言行敏感、多疑与不信任,猜疑是大学生之间进行交往的大敌。有些人因为他人的长处、成绩会有偏见而产生嫉妒的心理,会心怀不满,甚至在行为上冷嘲热讽和采取不道德行为;有些人会因为别人的家庭情况比自己好进而产生嫉妒,在生活上处处针锋相对,不能与同学和平相处。
三、改进大学生人际关系的建议:
人际关系是人们在生活实践中通过互相交往与互相作用形成的人与人的直接心理联系。大学生人际关系是大学生人际交往的特
殊产物,是其大学生活中一个不可忽视的重要方面。和谐、友好、积极、亲密的人际关系对于大学生的学习和生活是有益的,紧张、消极、敌对的不良人际关系对大学生的工作、学习、生活是有害的。每一个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系。那么,怎样才能在大学校园与人友好相处,拥有一段终生难忘的美好回忆,同时又为将来步入社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起。
第一,要调整自己的心态,摆正位置,了解大学校园人际关系的特点。
第二,要努力塑造良好的个人形象,改善性格上的`不足之处,注重自身能力的培养。
第三,要宽宏豁达,学会体察对方立场,真诚待人。在大学生活中,人际关系的还有一个重要的特点就是在交往中不能过于以自己的标准要求别人,还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。
人际关系是一门艺术,是一门必修课,需要我们好好的学习,任何一个人并不是一出生就是一个“万人迷”;任何一个人一出生也不是一只“过街的老鼠”。只要我们保持着一份真诚的心、宽容的心、自信的心、热情的心,更差的人际关系都一定可以改善的,朋友一定会越来越多的!
适用场景:国际贸易岗位培训、职场新人礼仪考核
报告要点:塑造个人形象、规范体态礼仪、掌握商务交谈分寸
行文逻辑:了解礼仪概念→掌握体态礼仪→演练商务语言
前言:
商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范,是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天,随着商务交往的增多,商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说,商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。
学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪,使我们树立良好的商务礼仪意识,掌握塑造个人形象的方法,提高个人的礼仪素养,掌握商务礼仪规范,具有良好的商务交际能力,为今后从事工作奠定实践基础。
此次实训的大纲要求是:了解礼仪及商务礼仪的概念,掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。
接受实训任务:练习塑造个人形象;练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪;练习接待客人的礼仪;演练轿车的坐位排序等等。
主体:
项目一、礼仪及商务礼仪的概述
1.礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范;“仪”则是指仪容、仪表、姿态,包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。
其特点是:
1)认同性
2)规范性
3)差异性
4)传承性
5)发展性
2.商务礼仪是商务人员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
3.商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。
项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪
一、体态礼仪
1.体态是指个人的形体外表,包括容貌、姿态、风度、举止等。
2.体态的具体表现形式:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。
3.站姿的要领:站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。
4.坐姿要领:要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如,坐时,不要把椅子坐满,坐三分之二为宜。从左侧入座。
5.走姿要领:头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动,两肩相平不摇,抬头挺胸,微收腹;两臂自然前后摆动,肩部放松;两腿直而不僵,身体重心落于脚掌前部;眼平视,嘴微闭,面带微笑;步幅适中均匀,两腿落地一线,忌“内八字”和“外八字”。
6.蹲姿要领:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
老师在给我们讲解完这些内容后,就抽选部分同学到讲台演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。
二、仪容礼仪
1.商务人员的发型礼仪
1)护发礼仪的基本要求:商务人员的头发必须经常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
2)美发礼仪的基本要求:经过修饰之后的头发,必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。
3)商务人员发型的选择原则:选定发型时,除了受到个人品位和流行时尚的左右之外,还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。
2.商务人员的脸部修饰礼仪
1)脸部的修饰细节:眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。
2)商务人员的修饰化妆礼仪:洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。
3)如何保养皮肤。
3.商务人员如何正确使用香水。
三、服装礼仪
1.服装礼仪应遵循的基本原则:个性原则、着装的top原则、协调原则。
2.西装的着装规范。
3.领带的打法:单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。
4.男士、女士着职业工装的要求。
四、商务交谈礼仪规范
商务交谈中要注意说话的分寸:
1)说话时要认清自己的身份
2)在商务工作中说话要客观保密
3)说话要有善意,态度要诚恳
2.商务交谈中要注意交谈的礼节。
3.商务交谈中要注意彼此的距离:
1)亲密空间:0.15~0.46米
2)个人空间:0.46~1.2米
3)社交空间:1.2米~3.6米
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