适用场景:零售店长述职汇报、年度工作总结报告
报告要点:贯彻公司经营方针、强化员工思想建设、提升顾客购物体验
行文逻辑:贯彻方针→团结员工→分析市场→树立榜样→改善服务→协调合作
回首20xx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们***全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩,
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的`清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境。其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们**店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理。
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。
适用场景:银行网点升格准备、信贷业务管理汇报
报告要点:强化员工思想建设、提升存款规模稳定性、拓展中间业务收入
行文逻辑:加强内部修养→提升团队凝聚力→稳定存款规模→配合资产业务→拓展中间业务
20xx年我在广场分理处担任副主任主持工作,这一年来,全国银行业都毫不例外的经历了资本市场暴风骤雨般的冲击和洗礼,同时农业银行完成了股份制改造上市的前期工作,广场分理处还经受了因合并机构带来的存款挤兑,经过这一年,广场分理处也将勃发出新的生命力,升格成为二级支行。
回顾这一年来,我们广场分理处的九名职工在行党委的正确领导下,经受住了资本市场的冲击,守住了阵地完成了工作任务,有的方面还表现得相当突出。到12月末,各项存款12206万元,各项贷款2704万元,超额完成本利丰销售70万元,完成基金销售1500多万元,完成网银58户,短信通54户,电话银行29户,借记卡2312张,贵宾卡4户,贷记卡80户,实现代理保险170万元,实现中间业务收入52万元,实现净利润229万元。
总结全年工作,述职如下:
首先,打铁先要自身硬。
作为一名管理者,必须加强内在修养,精通外部业务,自己利用工作和业余时间阅读了大量书籍和上级行各项文件规章制度,学习了新知识,接受了新观念,用心领会“细节决定成败”,“企业执行力的精髓”,思考“企业文化”建设的长期性、基础性、艰巨性和一旦建成它所带来的巨大效益。我积极参加了银行业资格认证考试,并以优异的成绩通过了《银行业基础知识》、《个人理财》科目的考试,参加了市分行第四期网点负责人和支部书记培训,并在125名学员中以优秀学员的身份毕业。
二、团队的精神面貌积极向上,战斗力凝聚力有了提升,服务态度、服务质量取得长足进步。
我在追求自己提高和进步的同时,思索着怎样把企业文化建设的理念运用到工作中,我尝试把儒家的仁爱思想引入工作。正如孔子所言,“道之以政,齐之以刑,民免而无耻,道之以德,齐之以礼,有耻且格。”使员工从根本上树立一种责任感和使命感,让职工能自觉加强学习,加强修养。我致力于把分理处建设成为一个员工之间相互协作、相互信任、相互尊重、团结和睦的职工之家,实现员工个体和分理处集体的共同发展,对员工既严格管理又关心爱护。分理处杨世平的公公去世,我处没有当班的全体员工在李行长和熊行长的带领下前去慰问;刘典凤的母亲和田德鑫的公公生病住院,我们分理处的员工大家一起下班后送上鲜花表示慰问。分理处员工的精神面貌、日常工作和学习都是健康的积极向上的,特别是服务态度得到了很多客户的好评。
在xx年5月份支行组织的业务技能竞赛中,我们分理处派出了3名职工揽括了所有参赛项目的80%的奖项,分理处的集体荣誉感得到大大的增强,字全体员工心中有着一个朴素的信念:“在巫山农行不给广场分理处抹黑,走出巫山不给巫山农行抹黑,走向社会不给农行抹黑,这是我们的责任。”
三、任他风吹雨打,始终保持存款在一个亿以上。
今年的资本市场是疯狂的,连街上的棒棒和老太婆都知道买股票,买基金,来钱快。一到新基金的发售,排着长龙到银行取存款买基金,股市上甚至传唱着《死了都不卖》和改了歌词的《国歌》“钱进,钱进……”资本市场对银行负债业务的冲击可见一斑。再加上平湖分理处与广场分理处业务的合并,原先平湖分理处的客户几乎把到期的定期存款都取到了就近的信用社,对我们今年的存款冲击真是雪上加霜。但是,我们还是改进服务争存款,四处寻找关系挖存款,走访低风险客户要存款。所以,尽管定期储蓄存款有所下降,但是对公存款上涨了700多万,银行卡存款上涨了1000多万,低成本资金在总存款中的比例上涨了11个百分点。
四、积极配合个贷部,做大做强资产业务,主动防范信贷风险。
我们视资产业务为我们整个业务的生命线,只有最优质的信贷资产,才可能有我们最好的`效益,否则一切的努力都是竹篮打水一场空。无论是市场的开拓,贷款的发放,贷款的催收,以及各项报表和数据的清理,我们分理处的每一个员工都给予最大的支持。配合个贷中心发放二期广场门市按揭贷款591万,本人利用熟人关系货币清收次级贷款2万元。
五、强力搏击中间业务,取得前所未有的巨大成绩。
中间业务作为银行业的3大支柱产业之一,具有高赢利性。
六、重视安全生产,合规经营,切实防范各种违规违法案件的发生。
在施行“仁爱”思想管理的同时,另一只手不忘记法律法规和内部各项规章制度正确执行的教育和学习,对职工进行正确的引导,防止道德风险,认真执行排查制度,鼓励职工加强学习,提高素质,考取各类证书,在我任期内无一例案件和重大差错事故的发生,在市分行的内控检查过程中受到领导的好评。
七、当然,广场分理处还有一些不尽人意之处,有待在今后进一步完善和克服。
综上所述,我认为我在xx年的各项工作中表现是优秀的。
最后,祝广场分理处升格成功,并创造出更加辉煌灿烂的明天!祝全行的各位同仁身体健康!家庭幸福!新春快乐!
适用场景:学校后勤管理总结、学期末工作复盘
报告要点:强化员工思想建设、保障教学物资供应、落实安全责任制度
行文逻辑:明确职责→保障物资→强化安全→美化环境→规范管理
学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分,为学校顺利开展教育教学活动提供有力的保障,本人在校长室的领导下,在各处室的配合下和广大教师的支持下,经全体工作人员共同努力,围绕学校工作计划,本着为教育教学服务、为师生服务的宗旨,增强服务意识,不断提高服务质量,尽职尽责,努力工作,圆满完成本学期工作计划。现将工作总结汇报如下:
一、本学期完成的主要工作:
(一)加强员工思想建设强化责任意识
我们奉行"师生就是上帝"的人本理念,开好学期会,进一步明确各自职责,强化思想素质,牢固树立服务意识,确保服务形象,努力提高职工思想道德水平,以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中,极大限度地调动后勤员工的工作积极性。
(二)做好后勤服务常规工作有条不紊
1、开学初,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,保证教学工作正常开展。召开班主任会议,做好报名缴费的各项工作。
2、严格购物制度,教学办公物资的.的采购工作,本着"既满足需要又注重节俭"的原则,先申请报批再办理,统一采购,统一供应,统一管理,保证教学正常需求。
3、关爱师生,后勤服务有保障。学校及时对教室内的玻璃、门窗,桌凳、窗帘、电灯、多媒体、水电等进行维修,发现问题及时解决,保证师生正常工作和学习。
4、开源节流,为学校当家理财,做学校的主人。本着花钱办实事办好事之目的,一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财;另一方面,千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。
5、加强水电管理。制定水电工每日巡视制度,规范水电管理秩序,落实财产的检查赔偿制度,引领良好道德风尚的形成。
6、抓住全市创卫工作的契机,积极开展校园卫生整治,为美化校园尽职尽责。
7、协调处室开展的各项工作和学校各项大型活动,履行服务职能。
(三)加强安全防范工作,增强师生的安全卫生意识
1、落实责任,健全工作责任制和责任追究制,将相关责任签订到各责任人,使安全工作得到有效落实。
2、经常检查各室及公共场所的电器线路、装置、设备,发现问题及时解决隐患,切实做好防火、防盗、防触电工作。
3、树立安全第一意识,加强食堂工作各环节的管理与监督,强化食堂职工考核机制,指定专人负责食品卫生,严防食物中毒,办好师生食堂。
4、加强学生饮用水管理,进一步落实了领用登记制度。
(四)校园绿化美化开展井然有序
1、加强对校园已有花木、草。抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节,巩固已有的绿化成果。
2、做好绿化长期目标规划,营造良好氛围。努力创造良好的工作和育人环境。
3、积极打造浓厚的校园绿色氛围。
(五)加强校产管理努力厉行节约
1、强化班级财产管理,使财产管理逐步走上规范化,明细化,严格班级财产考核制度,做到奖优罚劣,做到责任追究到位、赔偿到位、公示到位。
2、做好对固定资产增减工作的登记,定期定时进行固定资产的核对工作,做到帐、物相符,严防学校财产的流失。
3、规范公共财产、公共设施的管理。对低值易耗物品的管理工作,从严要求,严格执行审批、发放手续。
二、存在不足:一是工作中有时主动性不够强,发现问题有时不够及时,因此,在处理上有时也不够及时;二是工作中还有不细致、周到的地方;三是后勤工作精细化管理的水平不高,要求不高。
三、今后的工作思路:
(1)增强理论学习做学校的真正主人翁,守住自己的岗位,做好本职工作,确立积极向上的心态。
(2)在学校食堂工作中,多深入师生,调查研究,了解师生在饮食方面的需求,改善伙食供应,不断提高师生在校用餐的满意率。
(3)大力开展节约型校园建设,为学校节省开支。
(4)对学校后勤工作的方方面面进行全面梳理,将各项工作的细节进行认认真真地排列,想得周到,管得到位,在精细化上做好xx。
最后,我感谢学校领导和全体老师,感谢全体后勤岗位的同志,感谢你们对我工作的支持和理解。是你们的共同努力和配合,才使后勤工作顺利开展。我有决心,也有信心在未来的工作中竭尽所能做好自己的本职工作,争取在以后的工作中,再上一个新的台阶!
适用场景:开学前物资筹备、教学设备维护管理
报告要点:强化员工思想建设、规范财务收费行为、加强校产管理
行文逻辑:加强思想建设→规范财务制度→做好后勤服务
校园总务后勤工作是校园工作的重要组成部分,为校园顺利开展教育教学活动带给有力的保障,总务工作坚持“后勤工作务必服务于教学工作中心”的原则。一学年来,总务处在校园的直接领导下,按照学期初制定的工作计划和总体要求,团结广大师生员工,尽心尽力做好后勤服务工作。现将xxxx年度的主要工作总结如下:
一、加强员工思想建设,强化职责意识
我们奉行“师生就是上帝”的人本理念,共召开后勤人员会10多次,进一步明确各自职责,强化思想素质,牢固树立服务意识,确保服务形象,努力提高职工思想道德水平,以高度的职责感和主人翁意识投入到后勤工作中,极大限度地调动后勤员工的工作用心性。
二、遵守财务规章制度,规范收费行为
规范收支两条线,做到帐目清楚,程序合法,财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透明化管理,严格按照上级主管部门的要求,设立“价格服务进校园”收费公示制,按章收费,禁止乱收费,实行财务公开,使校园的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。
三、做好后勤服务常规,工作有条不紊
1.每学期开学之初,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,保证教学工作正常开展。召开班主任会议,做好报名缴费的周密工作。
2.严格购物制度,教学办公物资的的采购工作,本着“既满足需要又注重节俭”的原则,“统一采购,统一供应,统一管理”的三统一制度,保证教学正常需求。
3.关爱师生,后勤服务有保障。校园及时对教室内的玻璃、门窗、宿舍水电等进行维修,发现问题及时解决。
4.开源节流,为校园当家理财,做校园的主人。本着花钱办实事办好事之目的,一方面为校园算经济帐、真正做到当家理财;另一方面,千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。
5.警钟长鸣,狠抓安全不放松。根据市教育局的有关布置,每周都对校园校舍,教学设备、设施进行了安全检查,把问题解决在萌芽状态,使之安全运行。
6.加强水电管理。制定工作人员巡视制度,规范水电管理秩序,加强财产的警示教育,引领良好道德风尚的构成。
7.用心开展爱国卫生运动。抓住大运会的契机,展开校园卫生整治,为美化校园尽职尽责。
8.协调处室、年级工作,履行服务职能。协调各年级、处室、科室的各种事务,对高三年级进行必要的倾斜,协调教务处进行期中和期末考试。
四、校园绿化美化,开展井然有序
1.加强对校园已有花木、草坪的管理。抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节,巩固已有的绿化成果。
2.做好绿化长期目标规划,营造良好氛围。抓住每年春天绿化的好时机,努力创造良好的工作和育人环境。
3.加强人文建设,塑造完美心灵。在不同时间、以不同形式进行学生思想道德建设警示,成为校园环境建设的一项重要资料。
4.用心打造浓厚的校园绿色氛围。在植树节来临之际,校园开展了“植大运树,造期望林”活动。对校园进行了必要的绿化,校园绿树成荫。
五、加强校产管理,努力厉行节约
1.强化班级财产管理,使财产管理逐步走上规范化,明细化,严格班级财产考核制度,做到奖优罚劣。
2.做好对固定资产增减工作的登记,定期定时进行固定资产的核对工作,做到帐、物相符,严防校园财产的流失。
3.加强学生宿舍财产管理。制订了宿舍财产管理条理,做到损坏赔偿,培养学生的公共财产爱护意识。
4.规范公共财产、公共设施的管理。对低值易耗物品的管理工作,从严要求,严格执行审批、发放手续。
六、加快基础设施建设,改善办学条件
(一)基础设施建设方面
1.回收了校园东南面原师范校园借给村民使用的一块3.5亩土地,并初步对校园东南部分进行整体规划;购买校园西北一块7亩的土地,并初步规划建成校园食堂和运动场馆综合楼;已建围墙完成把新土地纳入校园工作。
2.教工周转房封顶并进入内部装修阶段。
3.建设女生大院,并解决女生公寓楼用水难的问题。
4.完成食堂燃料改造,由原先烧煤烧锅炉改造成使用管道煤气,实现环保节能的目的。
5.完成对校园超市的改制和搬迁,既满足学生的需求,又为校园解决管理上的困难和负担。
(二)在教学设备现代化方面迈出了跨越性的一步
1.共给校园70个教室教室配套了多媒体平台,为实现课改、提高课堂效率,办人民满意的教育带给了根基,进一步体现了教育与时具进的现代化教学理念。
2.建成并投入2个通用技术实验室。
3.搬迁生物实验室,建成第二个舞蹈室。
(三)加强校园安全防范工作,实现技防、人防相结合,安装视频监控、购买防范器具,加强安全、卫生监督管理,把校园建设成平安校园。
七、xxxx年工作设想
(一)围绕一个中心,搞好两个服务,抓实三大工程,优化四项管理,全面开展“五讲”。
1.围绕一个中心,即总务后勤工作要始终围绕校园中心工作,xxxx年要切实服务校园常规教学基础下的特色建立工作。
2.搞好两个服务,一是搞好为教育教学的服务,为教育教学创造良好的条件;二是搞好为师生生活的服务,优化师生生活、工作与学习环境,提高师生幸福生活指数。
3.抓实三大工程,即抓好节约型校园建设、学生宿舍楼、学生食堂立项兴建。
4.优化四项管理,即优化人员管理、财务管理、财产管理和制度管理。
5.全面开展五讲,即讲大局、讲团结、讲奉献、讲实干、讲效益。
(二)工作目标,总务工作的总体目标是:做好三个确保,着眼八个力争。
1.三个确保是:确保校园建设、基础设施建设及教育教学、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位;确保校园财务管理规范、精细,账物相符;确保校园水电、饮食的安全卫生,杜绝事故的发生。
2.八个力争是:力争进一步完善服务设施;力争进一步提高服务质量;力争校园物管数字化管理;力争食堂数字化管理;力争学生宿舍和食堂早日立项动工;力争学生食堂早日立项动工;力争更换教室办公现代化建设;力争节约型校园建设取得新的实效。
总之,一年的总务后勤工作在校园领导的直接指导下,全体教职工的大力配合,后勤人员的齐心协力,各项措施落实有序,工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足,有待进一步强化管理。
岁月如梭,自我20__年_月底调到__花园管理处任主任一职以来,在不知不觉中已经过去了一年半光景,回顾过去,__花园管理处在公司领导…[更多]
蕉岭服务区便利店在开业半年以来,在公司及管理中心领导的关心指导下,坚持“规范管理、品牌经营、优质服务、顾客满意”的经营方针。管理制度…[更多]
尊敬的各位领导各位同事:转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了,在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝…[更多]
《关于深入开展安全文明校园创建活动的意见》和县教育局精神,强化安全防范工作。标本兼治,规范“平安校园”创建活动。始终把学校安全工作摆…[更多]
20__年是公司发展的关键之年,也是我到公司这个新环境工作的第一年,在股东和董事会的正确决策部署下,紧紧围绕年度主要经营目标,带领财…[更多]
(一)推进社会主义新农村建设,必须充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用。在新农村建设中,__村注重加强农村基层党组织建设,…[更多]
一是不断创新领导方式,充分发挥了乡党委的核心领导作用、企业的支撑作用、机关站所的服务作用和社区的主体作用,整合资源,构成合力,为新农…[更多]
根据《关于开展20__每年度根治欠薪暨“无欠薪”县创建夏季专项行动的通知》(治办欠发[20__]6号)文件要求,我局从保障广大群众合…[更多]
时光飞逝,转眼间,紧张而充实的一学年过去了。回顾这一学年,忙碌快乐的工作在我班两位老师的团结合作下取得了不错的成绩。以下是我对本学年…[更多]
据美国市场分析公司国际数据公司发表的报告,以信息产业为主的高科技企业仍然是未来社会经济增长的主要力量,所以高科技企业对人才的需求依然…[更多]