强化客户沟通能力报告怎么写

强化客户沟通能力报告 篇1

时间单位：江苏华邦保险代理有限公司盐城大丰分公司

实践时间：20xx年6月24日~20xx年7月26日，共计33天

有时候，我会想象自己不是人，而是神。但是不知天高地厚的我绝对想不到世界上其实还真有被这样比喻的角色，那就是可以坚持十年甚至二十年做保险业务的人。一个说话支支吾吾含糊不清的我，根本不能和他们相提并论的。而暑假，我就决定去保险超市学习并培训，其一是想让自己可以站在大家的面前说话可以滔滔不绝，内心毫无畏惧的感觉。其二就是多多看到这个社会，多多学到一些社会的潜规则，促进自己的成长吧。这只是初始的目的，然而在时间的过程当中，我发现保险这个角色在社会上的影响力真的不是很高，许多人对保险根本不了解，甚至有人是憎恨，认为要取缔保险这一项内容。所以我便想要让更多的人了解保险，让更多的人知道保险是这个世界上最科学的发明。

我是每两天到临近的一个兴化市合陈镇去参加早会的，第一天去的时候我根本连招呼都不打，这是有原因的啊。很多人的年纪我不知道喊什么，阿姨不像阿姨，奶奶又不像奶奶的。加上我生性怕生，只是笑一下。我过去的第一天，刚开始就是做广播体操，其实我的实习到尾声的时候他们的早会多了一项跳舞，据说这是最初的热身，每次早会都有的。之后，每一位开早会的演讲者都会说：“华邦的家人早上，好!”然后下面一起喊：“好!我爱华邦。”然后全体的华邦家人都会齐声朗诵公司训导，这时才可以正式进入早会。

我的第一次演讲是在第二次的早会，早会上经理让我和各位讲一下有关胆商的概念。和以前一样，我全身都在发抖，在上面不一会儿就脑子空白了，什么都讲不出来了。不过我坚持没有退下来，一直到我把所有的内容都讲完为止。不过下面的人睡觉的睡觉，开小会的开小会，我很是无语。我知道自己第一次的尝试失败了。之后，经理决定从小处开始，让我就只是和他们讲一些小故事，在台上不过是一两分钟。为了不再让自己紧张，在家里我会用一点点的时间站在镜子前说话。就这样一直开早会，一直讲故事。经过了5、6次吧，就这样可以很随便地在上面说话了，不会再颤抖什么的。但是这些只是热身，真正的演讲不是单纯的背诵一个又一个的小故事。我记得经理对我讲：“你的说话，一定要注意语音语调和语速，还有用词不需要华丽，但是要吸引人。在讲的时候多使用一些类比或其他修辞。”这让我想到了我做理科的时候特别喜欢类比。原来天下学问，殊途同归，都是一个道理。

大概在8月的中旬，我终于被要求和下面的人谈一谈我对保险意义和公用的看法，那个晚上，我把一些从网上找来的保险公司的老总的博客进行了一个汇总，把演讲分为了投资的介绍、保险的起源、保险的意义、保险的误区分析这四个部分。最后讲了一下怎样和富人做保险。我试着在二十分钟之内把这个讲结束，但是我的演讲依然很次，这不是讲故事，我不能全篇阅读，我要在适当的地方自己发挥，用形象的语言去描绘。然而就是在这些所谓的发挥点，我的头脑一下子就卡住了，完全不知道该怎么说下去。虽然不再紧张，虽然不再颤抖，可是头脑依然会空白，最后的效果依然是大学教授的讲课效果。呜~~当时我挺伤心的。剩下的几天，我都试着去和别人交流，用流利的"语言去说，并且学习了保险的几个险种，还和公司新人一起参加了培训。公司的几位前辈细心地讲解了跑保险所具备的能力和方法，他们的语言是那么循循善诱。那么有吸引力。我极其羡慕。

后来我又进行了几次演讲，我发现自己真的在某个人的影响下说话快的像刀子，而其实我们为了让别人能够听懂，很多时候不需要那么快的。我试着去改正，注意自己的语音语调，用不是很快却很清楚的话去和别人交谈。

最后我依照公司的要求，我去和我的几个亲戚宣传保险。我很耐心的给他们讲解险种和保险的重要性，作了很多比喻。不过他们的态度都不好，根本不认真听我讲。我知道，他们只是把我当成一个小孩子，然后当成大人说话小孩子说话不可以交叉的观念来想的。还有就是有人对保险怀有憎恨的态度，居然劝我退出保险公司，不要和保险沾上一点关系。原因是他们受过挫折，需要赔付的时候因为不符合赔付要求，最后极度厌恶保险，连养老保险都不交了。

我没有跑到一个保险，我这样的初学者也不可能像老手一样一个月跑十个八个。但是我提高了口才，在社交中知道了在别人面前应当是怎样的姿态，最重要的是我知道了企业的一些战略。

在社会的实践中，我的收获大致是这三大项：

第一是说话的方法。我一定要知道自己应当成为一面镜子，对什么样的人，应当用什么样的讲话方法对待他们。说话一定要注意语音语速和语调，关键是要让别人听懂你在讲什么而不是和别人比速度，要适当使用幽默比喻举例等方法来吸引别人。说话的时候要看着别人，因为那样可以让你及时了解别人的想法，从而随机应变。其实我发现自己还是读了太少的书，经历了太少的东西，其实滔滔不绝与一个人的阅历和知识是分不开的，所以我一定要继续读书和实践，增加可以交流的内容，这才是最重要的!

第二是一个企业的凝聚力。俗话说，人心齐泰山移。我的企业有很强大的凝聚力，各个人的职位都是他们通过努力得来的，绝不是靠送礼什么的。而且收入的差距其实是能力的差距。另外，我的企业每一个人都充满着饱满的热度，从我说过的开早会的情况就可以看出来。我们的企业经常有励志性的讲座，让每一个人都有激情对待我们的工作，一个企业的凝聚力真的很重要。我们经理说的真的很好，人与之间不存在管人，只存在协助。上司不是在管我们，是在协助我们，如果以这样的思想去工作，我们的心不会存在不平衡，当然会更加有激情。

强化客户沟通能力报告 篇2

被访谈人简介：张老师，工业设计专业，xx年毕业于泉州华侨大学，以保送研究生的身份，在xx年完美毕业，现正攻读博士学位，还是两家广告公司的创始人与董事。

在大学期间，张老师并开始锻炼自己，一边学习专业知识，一边兼职—— 推销网络域名，一次机缘下，他看见了兼职的公司内员工们都是在做网页，之后再对外销售，于是自己便也动起了做网页的念头。正是这一次机缘下让张老师渐渐地踏上了自主创业的第一步，经过在校的不懈努力，专业知识的储藏愈加强大，交友圈广泛同时又有个好人缘，再加上兼职时累积的客源更是层层叠加，毕业后便成立了一家广告公司，如今已是两家广告公司的创始人与董事。

问：您每天的工作内容是什么?

答：上课时间是在学校，平时是在公司，下课后或是没课的时间，我大部分时间是在泉州公司，厦门公司交给了一个老员工管理，一般每天早上很早就会到泉州公司，把一天的工作量安排给每位员工;下午就是去见见客户，与客户喝喝茶，聊聊天;晚上就是和客户去做一些休闲娱乐活动啊!

问：您都是怎样安排您工作之余的时间呢?

答：我们公司一个月会聚餐一次。由于现在还在攻读博士学位，周六下去要去华侨大学做论文，所以工作之余的时间还是有学习的，周日偶尔和几个朋友去钓钓鱼啊，另外还会打打台球、乒乓球什么的。这周准备与另外四家的兄弟公司一起去一个山庄玩真人CS。

问：作为一名设计师，一名广告设计师，我们应该注意和提升自己哪方面的素质?

答：我对自己的一个定位很清楚，就是我在设计这个领域是不是占主导。所以在大学的你们，首先就是要先学好你们的专业知识，对专业软件的使用方式、一些创意想法的展现、文案的写作，这些就是提升一个广告形象的方式，所以在去社会，任何的广告公司、设计公司、或是大型的名牌公司，甚至于是银行都非常需要我们的设计，这些设计就要融入到我们的生活当中，好的作品，只有融入到生活中，它才会有活力，有生命，有意义。特别是在设计领域当中，其实我们做设计的，是否有能力，在市场上，很快就能表现出来，因为我们做设计就是像一门技术活，那么技术活，如果你这个东西一直设计不出来，那就是设计不过关咯，不会像法律、哲学这样的专业，都在同个轨道中行走，说不太出来太大的差异，但是设计的东西不一样，必须要融入，要与我们、与生活、与这个社会、这个自然接触、碰电，只有这样，我们的设计感才会表现的出来，所以我觉得你们还是要在设计领域给自己一个定位。

问：当下学校给我们上的专业课程，您觉得对我们有帮助吗?有哪些帮助?有需要再改进的地方吗?

答：专业课程主要是起了一个引导的作用，你们在学校里面所学的东西都只是个敲门砖而已，就是说你要进入这个领域，那么你在这个领域就必须要有根底，然后你到企业里面进展设计的话才能真正的用的你所学的知识，虽然你们在学校里面学的东西，在外表上看好似很少，学的都没有什么用，感觉没学到什么东西，但是从专业的角度来讲，你们其实已经学到了你对专业软件的使用方法，对这个专业的理解，还有在去社会上，你们找这份工作跟别人来说你有自己的优势。已经改革很多了，之前FH就换了，现在学的Ai，之后你们还会学到淘宝美工，从专业的角度的来讲就已经是革新。

问：面临大学实习的到来，当下我们要做好哪些准备? 答：去实习之前，做大量的作品，积累大量的作品然后做成ppt的格式，之后就是你的简历。一个成功的人的简历，是需要有很多东西支撑的，因为我们是做视觉的，如果去面试，最根本的视觉东西都没做，那去找工作的.话很困难，当你做足了准备，有这份ppt，或者word文档对自己的一份详细的简历，你发到任何一家公司都会一目了然，也很直观的让他们看到你是否是他们需要的人才。

问：您对进入您公司的职员有哪些要求?

答：在专业领域是要有三年以上的工作经历，在设计领域要很有自己的想法的，要懂设计。

问：每个公司的薪水有统一的标准吗?

答：要看公司的规模大小，一般很难有统一的标准，每个公司都不一样。

问：您觉得从事这份工作的人开展前景如何?

答：去外面工作方向非常广泛，像淘宝美工、广告公司做设计、大型的品牌公司、包括银行系统都是需要这方面人才的，所以广告学这个专业，百分百不会失业，会失业的那肯定是专业知识肯定都不会的，实在是荒废了大学这两年学习的时间，这个就不能算在学广告专业里面了，但是，如果是口才好的同学，通过了解一些广告知识，都可以去做广告营销，所以，广告领域设计的面比较广，就业率也高，开展前景自然就好了。 问：在进入这个行业后我们需要有很多与客户接触的时间，那在与客户交流时我们应该注意些什么?有什么沟通技巧吗?

答：从沟通的角度来讲，我建议你们去学一个心理学，还有营销学里面也有讲到一个沟通的技巧，沟通技巧，你就是要从与客人的聊天中，看出客人的理念是什么，他需要什么，你和他沟通的时候不要太强硬的去介绍你的产品，你应该更多是我为你效劳，要多介绍效劳，少介绍产品，要引导客人让他觉得我们做的一切都是为了他好的，而不是让他一定要去做某个产品，就是要让他知道做这个产品了对他能带去多少易处，要多往效劳去走。如果真的碰到要去应酬的客户，那一定要有两个人去，因为一定要有一个人是清醒的来开车，另一个人就是陪客人喝酒啊，就是在玩也必须要有原那么，要让客户觉得我们是个有方案、有轻重、有原那么的人，让他们才会放心的把他们的产品交给我们去完成。 问：您怎样看待大学生“跳槽”这个问题?

答：对这个问题，我觉得“跳槽”是双方的，如果你在我公司上班你会跳槽，一种原因就是你在这边感觉不是很好，不是很好也有我的原因，还有公司的原因，如果在公司学不到东西了，感觉自己待在公司里没有价值了，或是觉得待得很憋屈，所以对于“跳槽”这个问题，我觉得是不能去说什么，就比方说一个人要跳槽，我也是愿意的，你不可能拦着他说不要走啊什么的，因为他有他的想法，他要走肯定也是思考了很久，不是突然决定的，很多公司为什么很多人都不会“跳槽”那是因为这个公司有它的凝聚力在，所以这个问题是在对一个公司一个大学生双向的考验。 问：那对于即将出去实习的我，你会有什么建议呢? 答：专业就不用说了，肯定要学好，但是你的性格和你的设计理念，我觉得你可以偏向于筹划跟市场，在专业领域有所掌握的情况下，可以偏市场与筹划多一点，因为你很善于与客人沟通，如果你躲在屋子里做设计，那就有点可惜了。

此次的大学生生涯人物访谈是我们对未来拟定职业生涯的一次探索性活动，更是学生对自我的设计，自我规划，自我成就的探索性活动。对于这次的生涯人物访谈颇有感触，现在我也说说自己的感受吧。

也上过学校开设的就业指导课程;也积极关注大学生就业现状和开展趋势;也十分清楚地了解如今就业形势的严峻……但总觉得“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。没有亲身的经历，就无法清楚地了解当今就业形势的真实状况，就只能让自己继续隔绝于社会之外。社会的复杂多样，变幻莫测，是在书本、网络和学校里无法感受和洞悉的到的。而且我学的是设计专业，如果没有进展长期的专业实习，对设计的感官一定非常弱，那么设计出的产品或是作品，一定没有任何的生气。与张键强老师的这次访谈，让我也从中获得了许多感悟与想法：

首先要重视和精通自己的专业知识，对于一个设计师来讲，想象力与创意固然重要，那么将想象力与创意做成平面的效果表达出来，就需要在专业软件的应用上，非常的精通。所以我们要充分利用在校学习时间不断夯实我们的专业根底知识和提高自己的专业技能，要肯去学、肯去精益求精。而且我们要勤动手，多多培养我们的动手能力，此外广泛涉猎各方面报刊书籍，关注行业动态，确定自己的研究方向，提高自己的综合业务素质和专业竞争实力等，不断拓展自己的优势和成功渠道。

其次要多学会做人的方法并多花一些心思经营自己的人际关系网络。大学不仅是学习的乐园，更是育人的圣地。学会做人是我们大学生必修的一门课程。如今在校学习的我们，交际圈仅限于亲人、部分同学和少许的朋友等，非常狭窄，对自己今后生涯的顺利开展非常不利。所以，我们应该从现在起就更加重视培养自己的为人处世能力及经营并维护好自己的人脉资源。

最后要摆正心态，要积极投身实践中去，去经历，去感受，去领会，对工作要严谨、认真、负责，乐观面对未来所从事行业的开展前景。心态决定成败，细节铸就辉煌。我们去应聘工作岗位，是想施展自己的实力，寻找自己的一片天空。在人才市场竞争如此剧烈的当今社会，任何一个公司都不会承受一个心高气傲、做事磨蹭、对工作不认真负责的员工。所以，我们不应该有太多的抱怨和悲观的心态，应该尽量多地去接触行业最新的开展概况。并做好充分的准备，待毕业时，积极投身设计行业的开展大潮之中。 通过此次访谈活动，让我更加了解了设计行业的开展状况和开展前景、从事设计行业人员需要的品质、性格和能力。我们都已成年，都到了自己对负责的年龄，很多事情自己完全可以独立地去决定和处理，无需依赖别人。而且我们也不想一直生活在别人的世界里，我们就是我们自己，我们掌控着自己的人生开展轨迹。而且经过这样有意识的培养，我们不仅独立决策、执行能力会大有提高，而且自信心、自尊心也会大有增强，走向一个更加成熟的自我，也能更加坦然地面对和处理人生中的起起落落。