顾客服务规范学习报告怎么写

顾客服务规范学习报告 篇1

大一寒假生活的第一天就一觉睡到十点钟，妈妈早就去上班了，吃不吃早饭也没所谓，然后想着今年一定要好好复习，上半年还落蛮多东西的，有些东西学的不是很好，要加强加强。还有大一下半学期要来的计算机一级考试、还有转专业考试，英语四级今年下学期也要考，该好好准备啦。在家乖乖看了半天书，然后就上网看看电影啊什么的，在家真的比较舒服，网速那不是一般的快，刷网页刷的那叫爽嘞。

第四天几个老同学约着去城里玩玩，快回来时妈妈突然一个电话，你还想不想去社会实践啦，有一个超市要零时工，我喜爱那个反正在家也没什么正经事，去打工也蛮好的，于是就满口答应。

那家超市是我们经常去的，是那种很原始的，应该可以说是以前小店的升级版，只是地方比较大，东西多了点。但是营业模式还是很传统的，牌价卡并不是很全，虽然有的东西可以用超市里那种收银的电脑刷，有很多还是要请教老板娘才能知道价格的。这里还有一个最本质的特点，它可以还价，老板娘为人也很友善，几毛钱不收你的，但是我并没有过多的接触过她，因为她开始开这家店时，我已经开始上高中，离家蛮远的了。

第一天到那儿有点担心，老板在那儿和人聊天，说前几天找了一个女孩，干了几天就被很委婉的回绝了。说实在的听了这话我心里有点凉，老板说这几天是培训，因为过了廿四这里就会很忙。本来是要我帮忙收银的，但是我明显没有什么经历，所以就让我负责货架上和有时客人有什么事要解决，帮忙解答一下。

超市里还有一个姐姐，对人很友好，她跟我讲：不能一没事就把手往袋子里塞，老板最讨厌这样的人，架子上的东西没了要知道补，要适时进行整理，隔段时间东西有点生灰就要擦，两天后我也开始渐渐熟悉，然后开始接受考验喽。

在超市里的生活显然比不上当时在饭店里那么自在，每天要七点左右到那儿，冬天早起对我来讲真是一件灰常痛苦的事，但是妈妈不喜欢迟到，所以每天早上她哪怕掀我的被子也要让我准时，并且每天早上都要像录音机一样在我耳边说：“在超市认认真真的上班，手脚放灵活一点，不要死板，要让别人说你好，在这个世界上呀，让别人说你好真的不容易呀，争取明年他们还要你在那儿打工。”我快速的刷牙洗脸，并不停的说，知道了知道了。然后半眯着双眼踏上上班之路，到那儿后我也是努力的按照妈妈说的那样做，到除夕夜那天，五点下班时，老板给了我八百块钱，还和正式员工一样拿到了福利，最后折合成人名币大概有一千元呢，这真的大大超乎我的意料，老板说：“丫头辛苦啦。”那两位姐姐也在说，这个小姑娘蛮好的，肯吃苦，还蛮能说的，我突然觉得我那么多天的早起真的好值得，我应该为自己感到骄傲不是吗?

原来不同的打工感觉真的不一样，在饭店时，看到的是那些老板在那儿挥霍着对他们来讲象征着富有的金钱，攀比着自己的财富。但是在超市我看到了我身边最多的普通人，他们为了生活而奔波，斤斤计较、讨价还价，他们是大众，是世界上最多的人。我突然也觉悟到人生真的没什么大不了的，没有什么人能一成不变的守着自己的财富，贫与富总是在不停地交换，这就要看你是否在为之科学有效的奋斗，人只有走得踏实，才能走得更远，贫穷真的没什么让人自卑的，反而是你那种心态才真的值得自己去自卑

顾客服务规范学习报告 篇2

现在，离走进社会越来越近了。校园与社会环境本存在很大的区别。这就要求我们利用假期时间走进社会实践。作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。不仅如此，校园与社会环境的不同，接触的人与事也不大相同，所以我们还可以在社会实践中学到许多在校园里学不到的知识。这就形成了从实践中学习，从学习中实践的良性循环。

毫无疑问，当今中国经济飞速发展，国内外经济不断变化，在机会越来越多的同时，也出现了更多的问题，有了更多更艰巨的挑战，这也就对人才的要求越来越高。我们不仅要学好课本里的知识，还要主动走进社会，积极在实践中学习其他的东西，不断增加自己的经验，全方面武装自已，才能在这个社会有立足之地甚至拥有不败之地。

社会实践内容

一回到钟山县城，我就开始寻找暑假工。本以为在偌大一个县城，要找到一份适合自己的暑假工并不是件太难的事情，可是天不遂人愿，我一连找了三天也没有找到合适的暑假工。这三天里，我曾经去过移动公司应聘手机销售员，也曾经去过一家东北饺子店应聘服务员，甚至去一家名叫“传奇”的只能上夜班的酒吧应聘过服务员，但是很令人失望，要么是老板嫌我开的工资太高，要么就是那个店不收暑期工。总而言之，这三天让我尝到了不少苦头呢！

三天寻找工作无果后，我开始寻思着是不是要在干回老本行暑期家教呢！回想起去年这个时候我和一些朋友一起组队创办了一个名叫“自强家教团”的家教队伍，就在钟山县里找到了不少生源，既轻松又赚钱，还可以交到许多朋友，而

且，与学生还可以交流交流思想，真的是棒极了！但是，现在恐怕不行，因为有些朋友没有回来，光靠我一个人是不行的。既然如此，我只好继续寻找暑期工了。

第四天又是一个大热天，艳阳高照，碧空万里。我有开始了寻找暑期工的艰难之路！真是黄天不负有心人，我终于在一家名叫“健萍”的饭店里找到了一份服务员的工作，包吃包住，工资也不少，待遇挺不错的呢！第二天就可以开始上班了！

一开始，我觉得饭店的服务员工作应该不会很累的，不就是打扫打扫卫生、端端盘子麻，在家里的时候我可是很小的时候就开始做这些家务活了呢！但是后来我才知道我想的太天真了。第一天上班的时候，我一开始街道的任务就是拖地板，因为早上来店里吃饭的客人并不是很多，所以厨房那边并不是非常繁忙。于是我和一位在这里干了一年多的大哥一起去拖地板，由于他长得比较高大，所以我们都叫他“大个子”！大个子为人很好的，工作上一直对我是照顾有加，和郑重人结识并且成为朋友真的很不错！大个子带着我拿了扫帚、一桶水还有拖把一起从大厅开始干起。我们先将大厅打扫干净，当我觉得我们可以开始拖地的时候，大个子就对我皱起了眉头，他告诉我扫成这样还是不可以过关的。我百思不得其解，因为在我看来，地板已经被我打扫得行当干净了，于是我就向大个子请教一

二。他告诉我说有些角落在客人来到的时候特别显眼，客人如果看到了一点点肮脏的话就十分有可能对店里的卫生不满意了。停了这话，我十分的受益匪浅，以往我在家或者学校搞的卫生都还是不够好的呀！于是我和大个子有一起吧不合格的地方重新拖了一遍知道干净为止。后来，下班的时候，领班亲自过来夸奖我们的工作做得漂亮呢！

在接下来的工作日子里，一切都还好，也就遇到了一些小麻烦，但是最后都能很好的解决。礼貌用语和行为举止在公众下要时刻注意，多说温和吉祥的话，脸上要时刻保持笑容，还要多为顾客着想，听到传唤服务员，不管在哪个服务区，先大声答应来回应客人，而且要做到三个多一点，走楼梯靠边多一点，见到客人多一点微笑，见到卫生多一点动手，与客人交流以和为贵，不要以貌取人，遇到稍微刁钻一些的顾客要知道退一步海阔天空，学着隐忍隐忍才能成事！

尽管在这一个多月里，我的手被热菜烫伤过，被一些顾客刁难过，被经理和领班批评过，摔坏过碗碟，上错过桌子，但是，我知道我经历了一次成长。充分认识到“学到了再多的理论，如果它不能很好的指导实践，解决实际问题，那么它永远只是理论，没有实际意义，就像纸上谈兵”这句话的深刻内涵。

人生百态，餐馆拙见。我在一个月的时间里，尽全力去融入社会，感知社会，我对自己说，遇到难题，不要轻言放弃，在放弃前再努力一次，告诉自己，对于过去不曾后悔，因为付出过，奋斗过，对于一些小事我一定要做好它，对于一些细节我也一定不能放过它，因为俗话说得好，细节有时候能够决定成败！

在为期一个月的社会实践中，我总结出了以下几点个人工作的理念来规范自己在工作中的言行举止:

1. 要搞好关系。把自己同领导和同事之间的关系搞好以便尽快地熟悉自己所在的工作环境，用微笑面对每一位顾客。

2. 顾客是上帝。我们的一切出发点是为了顾客，处处要为了顾客着想。顾客就是我们要服务的上帝。

3. 形象很重要。注意我的形象，服装、言行，举止大方、文明得体，要做到一个服务者应该做到的本质。

4. 有计划有目标。在上班之前制定好今日的工作计划，并熟练各项规章和章程，保证上班的工作效率。

5. 时间要把握祝按时上下班、坚决做到不迟到、不早退。

6. 公事公办，私事私办。上班时间不能接打电话，做私人事，聊天等。

7. 保持清醒的大脑。处理突发事件言遇事冷静、理智以餐馆与顾客的利益出发，不鲁莽行事，及时汇报。

8. 要以大局为重。保证上班时间，服从领导安排，处处以大局为重，维护大局形象。

经过我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，经过这次实践，我能真正体会到：在工作中，在真正的社会交际中，顾客永远是对的，你不能掺杂自己的个性。冲动之前我们一定要冷静思考，之后才能下决定该不该做这件事。

顾客服务规范学习报告 篇3

已经结束，我在迎接了的到来后，也迎来了我翘首以盼的寒假。在这个雪花飘飞的寒假，我和几位同学在新一佳投资有限公司侯家塘店找到了一份收银员的工作。虽然只是兼职，但我依旧以正式员工的工作态度来要求自己。

在正式上岗前，收银部的领班给我们培训了三天。第一天，我们学习了公司的相关规章制度和收银员的岗位职责，并签署了一份诚信承诺书。之后，我们在领班的指导下熟悉收银流程和收银机器的操作方法，最后在老员工的带领下熟悉了整个超市的结构和商品分布。第二天第三天我们正式进行上机操作培训，每一位新员工都有一位老员工从旁指导。经过三天的培训，我已经能够单独上机操作，并学会了辨别真假币的方法。

每一份工作都是有学问的，虽然只是一份小小的收银工作，但是它也不例外。在收银时，我们要保持头脑清晰，注意顾客给了我多少钱，我们该找还多少钱给顾客，这个环节是千万不能出错的，否则，少找了顾客钱，顾客有意见，多找了我们要自己赔。其次，在帮顾客收银时，我们要热情而周到的为客户服务，让他们对我们的工作感到满意。

每一份工作都是有挑战的。每天我们的工作时间是七个小时，在工作期间我们始终要站在收银台前，这长时间的"站立，自然而然的就会使得我的脚痛。但这还只是其中的一小部分，我们在工作中难免会与顾客之间存在一些矛盾，这个时候我们就需要礼貌的为顾客解决他们的问题，解除误会。

实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢?经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年中专中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

实习虽然结束了，再过不久，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己大专三年的生活，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦!所谓“万事开头难”，我相信有了这个很好的开头，再往后的日子里，我会做得更好!