【第1篇】小区物业人员述职报告范文1550字
从事物业工作对于我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。
在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。 学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。
通过一段时间的观察后发现客服与工程日常工作中的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。 发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。
安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。 保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。 随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有
员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。
随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。
在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周进行一次普通话的训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。
安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。
按照“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行及时上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。
邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。
通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。
怎么写报告91人觉得有帮助
小区物业人员述职报告该怎么写？述职报告，主要是把自己这段时间的工作情况汇报一下，给领导看看自己干得怎么样。不过，可不是随便写写就行，得讲究点门道。
先说开头，别上来就直奔主题，得有个铺垫。比如，先简单介绍下自己的岗位职责，再提几句这段时间的大环境什么的。这样显得不突兀，也显得专业些。记得要把时间范围交代清楚，比如“自去年年底至今年年初”，这样领导一眼就能明白你在说什么时间段的事。
接着就是重点了，工作内容得详细写，但不是流水账。最好分成几个部分来说，每个部分讲一件事或者一个方面的成绩。比如环境卫生这一块儿，可以说你们是怎么加强日常清洁工作的，具体措施有哪些，比如增加了巡逻频次之类的。还有安保这一块，可以讲讲安全检查的情况，有没有发现什么隐患，又是怎么处理的。这部分一定要具体，不能太笼统，不然显得敷衍。像“加大了巡查力度”这种话就有点空洞了，最好能举个例子，比如“每周组织两次夜间巡查，发现并整改了三处安全隐患”。
然后就是遇到的问题了。不能回避，得老老实实说出来。像是服务态度的问题，客户投诉的情况，或者是设备维护上的困难。但光说问题还不够，还得说怎么解决的。比如，针对业主反映的噪音问题，是不是调整了装修管理规定，是不是加强了跟业主的沟通。这部分特别重要，因为领导看报告的时候，最关心的就是你能不能发现问题并解决问题。
还有就是成绩了，这可是重头戏。业绩要实实在在地摆出来，最好能用数字说话。比如“小区绿化面积增加了20%，住户满意度提升了15%”。这样的数字一出来，领导心里就有底了。不过别光顾着夸自己，得实事求是，不能夸大其词，不然容易给人不靠谱的感觉。
小编友情提醒：
得谈谈未来的打算。这个部分不用写得太远，就说下一步的具体计划就行。比如“接下来会继续优化垃圾分类流程，争取达到更高的回收率”。这样显得你有规划，有目标。
写报告的时候，有些细节要注意。比如用词要正式一点，别太口语化。但也不能太死板，太死板了反而显得不真诚。还有，字迹得工整，要是手写的，千万别潦草，不然领导看着费劲。要是电子版的，排版也得整齐，段落分明，别一大坨文字堆一块儿，看着累。
哦对了，还有一个小提醒，别忘了附上相关的数据图表什么的。有时候光靠文字描述可能不够直观，放几张表格或者图片什么的，能让领导更清楚你做了哪些工作。
其实，写述职报告最重要的还是诚恳。只要把事情说清楚了，该表扬的表扬，该改进的地方也得承认，这样领导才能看出你的责任心和态度。
【第2篇】小区物业经理个人述职报告范文1550字
小区物业经理个人述职报告
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年述职报告：
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
(三)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;
进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
怎么写报告46人觉得有帮助
小区物业经理个人述职报告怎么写
作为小区物业经理，述职报告是对自己工作的一次全面梳理和总结。要写出高质量的述职报告，得从多个方面入手，既要体现专业水准，又要符合实际情况。先说一下准备工作，这很重要。在动笔前，得把这一年的台账资料都翻一遍，特别是那些关于业主投诉处理的记录，还有日常巡查中发现的问题整改情况。这些都是述职报告的基础素材，能帮你理清思路。
接下来就是整理内容了。报告开头可以简单回顾下这一年的工作目标，比如年初制定的服务提升计划，或者设备维护的大项目。这部分不必太长，点到为止就行。然后重点放在具体的工作成效上，用数字说话效果最好。比如，今年我们小区绿化覆盖率提升了几个百分点，维修响应时间缩短了多少分钟，这些都能让领导直观感受到你的成绩。不过这里有个小问题需要注意，有些数据可能不太精确，但只要大致差不多就可以，不用纠结于完全准确。
说到具体工作，安全管理和环境卫生肯定是重头戏。安全方面，可以提提消防演练开展的次数，安保人员巡逻路线优化的情况。环境卫生的话，清洁频次增加多少，垃圾分类推行的效果如何，都可以详细描述。不过有时候可能会忘记一些细节，比如某次专项检查的具体日期，或者某个重要会议的参会人数，这类小遗漏不会影响整体表达，但要是能补全就更好了。
除了这些常规工作，还要关注业主反馈。业主满意度调查结果怎么样，有没有针对不满意的地方采取改进措施，这些都要在报告里体现出来。如果遇到比较棘手的矛盾纠纷，也要如实汇报解决的过程和最终的结果。当然，写这部分的时候容易带入个人情绪，比如觉得某些业主不讲道理之类的，这种主观评价最好还是少些，尽量保持客观公正。
最后就是结尾部分了。可以展望下明年的工作方向，比如打算引入新的智能化管理系统，或者加强员工培训力度。不过要注意，提出的计划要切实可行，别光顾着喊口号。另外，结尾处还可以感谢同事们的配合和支持，毕竟一个人的力量有限，团队协作才是关键。
【第3篇】小区物业管理公司客服工作总结报告范文2750字
公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准
[page]备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，@@@@地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
[page] 八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的能量，过去的xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成xx年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下
：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98
怎么写报告67人觉得有帮助
在写小区物业管理公司的客服工作总结报告时，首先要搞清楚这份报告的目的。它不是简单的流水账，而是对公司过去一段时间内客服工作的梳理和评估。这不仅仅是给上级看的，也是为了帮助自己发现问题、总结经验。
一般来说，报告开头得简单介绍下这段时间的工作背景，比如说是从哪一年到哪一年，或者说是哪个季度到哪个季度。这部分不需要太复杂，但得让读者明白这是针对什么时间段的工作总结。比如，“从今年年初到现在，我们客服部一直致力于提升业主满意度。”
接下来，就该具体说说工作成果了。这里可以提到一些具体的数字，比如处理了多少投诉，有多少次回访得到了正面反馈之类的。不过要注意的是，光有数字还不够，最好能结合实际案例来说明情况。比如某个业主反映楼下漏水的问题，客服人员是如何协调维修工上门解决的，最终结果如何。这样能让报告更有说服力。
工作中肯定也会遇到各种各样的问题。这部分也得提一下，但重点是要分析原因，而不是一味抱怨。比如，有时候业主对物业费涨价不满，客服团队是怎么安抚情绪并解释政策的。如果能从中提炼出一些改进措施，那就更好了。
书写注意事项：
关于团队建设这一块也不能忽视。可以谈谈有没有开展过培训活动，员工之间的沟通是否顺畅，有没有建立有效的激励机制等。毕竟，一支高效的团队才是做好客服工作的基础。
小编友情提醒：
还可以展望下未来。虽然这不算正式结论，但可以稍微提及下下阶段的工作计划，比如打算引入新的服务项目，或者是加强信息化管理等方面的想法。这样能让整个报告看起来更加完整。
哦对了，在写报告的时候，别忘了检查一下格式，确保字体大小统一，段落分明。还有就是尽量避免错别字，虽然偶尔一两个小错误可能不会太影响整体效果，但如果太多的话就显得不够认真了。
【第4篇】最新小区物业实习报告范文2050字
本人于____年2月至____年4月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解;苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。
忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别，相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…
____年2月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行！在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开始了…
____年2月4号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的累积经验，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。
记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…
可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，____年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。
保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。
四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格，因为我们的工作是必不可少的，不管别人怎么看待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去保护业主的安全，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动。
而我，也是以一个积极的心态去参与这些活动，没有少其中任何一项。难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以忘怀的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子….我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不后悔，因为我成长了…
而现在，我即将告别中信物业管理公司，告别我的实习期，我即将离开东莞，这个梦想起点的城市。我相信，我的实习虽然结束了，但是，我的工作并没有就此结束，等待我的，是梦想的延续。在此，特别感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市。谢谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行！
怎么写报告40人觉得有帮助
最近参与了小区物业的实习工作，这次经历让我学到不少关于报告撰写的门道。写报告看似简单，但要想写出高质量的，还是需要一些技巧的。比如，开头部分得明确交代背景和目的，这样读者才能明白你写这份报告的原因。
在正文部分，要把重点放在实际工作中遇到的问题和解决方法上。比如，我在负责小区绿化管理的时候，发现有些区域植被枯萎严重。我建议更换土壤并增加浇水频率，结果效果还不错。这部分内容最好能结合具体数据说话，像投入了多少成本，改善后绿地覆盖率提升了多少之类的。
不过有时候写报告会遇到点小麻烦，像是忘记把某些关键步骤写全。记得有一次写设备维护报告时，我就漏掉了检查电源线路这一项，后来被同事提醒才补上。还有就是描述过程时尽量用简练的语言，别啰嗦太多。比如说“经过多次试验”，就比“经过好几次反复的实验尝试”更简洁明了。
结尾部分也不能马虎，要总结一下自己的收获和不足。像这次实习让我明白了团队协作的重要性，同时也意识到自己在专业技能上的短板。不过也有个小问题，就是有时候写到结尾时容易跑题，扯到别的事情上去，这点需要注意一下。
写报告的过程中，还要学会灵活运用专业术语。比如在提到垃圾处理方案时，就可以用“分类收集”、“集中转运”这样的词，显得更有专业感。当然，也要看清楚报告的对象是谁，如果是给领导看的，那语言就得正式些；要是面向普通住户，那就得通俗易懂。
【第5篇】小区物业委会述职报告范文650字
—：我的行动准则是
心系业主；诚实守信；克己奉公；大公无私；清正廉洁；不贪不占；多做益事，团结不同观念的业主，虚心听取业主的呼声，与广大业主一起共创和谐安定家园而努力奋斗！
二：在任期内实现以下目标
1、与全体业委会成员，一起共同致力于扭转小区停车位治安混乱的局面，逐步实现小区保安自治，以业主自行管理小区的新格局，培训一支有责任心的自治保安队伍，解决部分业主就业难，解决无车位停车难的问题，作到各有其所，消除邻里矛盾，每天为停车位而受干扰。
2、改善小区生存环境，与物业等相关部门协调，为了下一代建立儿童乐园区，老年休闲区，建立文明楼道文化长廊，形成文明小区。
3、合理合法透明运用业委会资金，不侵占不外流真正用在广大业主的真正需求上，改变目前经费运用混乱现状。
4、组建各种观点的资深元老顾问组，智囊团，参与业委会工作形成合力，保证业委会主旨不偏差。
5、待条件具备，在业委会领导下实现，楼门楼长设置的网络化机制形成，上情下达，下情反馈的信息通道。
6、在政策的允许的情况下，探索以业委会为主体，以经营实体的设置创收，为全体业主建立一定的资金储备，用于公共事业的发展
7、坚决执行业委会及全体业主的决议。
三：我的期望
1、请全体业主能真诚给我一点理解，听其言观其行。
2、请全体业主能实心实意的支持我，能力有限，但我的心是红的。
3、请全体业主做我的坚强后盾，我就有了精神支柱，最后希望我们共同努力，让我们的家园更加美好，更加生机勃勃。
谢谢！
怎么写报告87人觉得有帮助
述职报告对于小区物业委员会来说，是一项重要的工作内容，它不仅是对过去一段时间工作的回顾，也是对未来规划的一种展望。要想写出一份高质量的述职报告，得从几个关键点入手。
首先，开头部分得明确主题，但不能太直白。比如可以说：“今年的工作任务比较重，大家也都看到了不少变化。”这样既点明了主题，又不至于显得太突兀。接着可以简单介绍下整体情况，“年初的时候，我们定下了几个重点方向，包括提升服务质量、加强安全管理等。”这里就顺带提到了几个核心任务，为后续展开做了铺垫。
在具体工作描述时，要注重细节，但不必事无巨细地罗列。比如提到安全管理这部分，可以说：“上半年小区内发生了一起盗窃事件，这让我们意识到监控系统需要升级。”这种叙述方式既能反映实际情况，也能引出接下来采取的措施。“后来我们联系了几家公司进行考察，最终选定了性价比最高的方案，目前新设备已经安装完毕，效果还不错。”这样的表达既真实又有说服力。
至于财务方面的内容，也是必不可少的。“收支平衡一直是我们的目标，今年的公共维修基金使用情况总体良好，大部分用于绿化维护和设施更新。”不过这里可能会有个小疏漏，就是没有具体数字支撑，虽然不影响理解，但稍显不足。
对于未来计划，可以结合当前形势提出一些新的设想。“考虑到居民的需求日益多样化，下一步打算增设社区活动中心，方便大家开展各种文体活动。”这个提议看似合理，但实际上可能还需要进一步论证可行性。
【第6篇】物业服务小区文明城区整改情况报告格式范文2350字
市创建办:
____年3月3日，市创建办发出了《关于市创建全国文明城市工作第三批红黄牌警告的通报》，对我局因辖区下渡街道仓景苑、藤山苑等12个小区“门前三包”不到位，小区内日常保洁不及时，绿化带、道路等公共设施破损等问题给予黄牌警告。我局领导高度重视，在市委、市政府、区委、区政府的领导下，在市创建办的督导下，积极采取措施落实整改，现就我局前阶段物业服务行业创建工作开展情况及黄牌警告通报项目整改情况报告如下:
我局前阶段物业小区创建文明工作情况:
区地处市区南大门，辖区面积142平方公里，有五个镇、八个街道。随着市“南进”战略的深入实施和经济建设的不断发展，物业管理行业也蓬勃发展。目前，我区共引进物业管理企业89家，实行物业管理服务报备项目218个，总面积达1340万平方米，从业人员6700多人。全区创“全国物业管理示范住宅小区”项目5个，创“省物业管理示范住宅小区”项目5个，创“市物业管理示范住宅小区”项目达50个。目前仍有140多个小区没有实施物业管理。
在全市积极开展的创建工作中，我局紧紧围绕我市物业服务行业创建全国文明城市的总体目标和要求，结合我区实际，深入开展文明创建活动。一是加强组织领导。成立物业服务行业文明城市创建工作领导小组，由局长担任组长，分管物业的副局长担任常务副组长，其他三位副局长担任副组长，成员由物业管理科工作人员组织，下设办公室(我局物业管理科)，负责全区开展物业服务行业文明城市创建整改工作的指导、检查与督促工作。二是加大宣传力度。动员全区行业力量，抓文明创建，促环境优化，其间共组织全区街(镇)、社区及物业服务企业负责人召开4场宣传动员大会，发放528份宣传资料，要求务必把创建工作和日常工作紧密结合起来，确保文明创建活动取得实效。三是加强检查与监管。积极协同各街(镇)、社区对39个物业小区进行了抽查。到目前为止，针对存在问题已下发整改通知书146份，责令物业企业限期整改到位，并重点检查了业主强烈投诉的几家物业服务小区，如水口苑、摘仙苑、新龙津小区、榕信南苑等小区。创建过程中，大部分物业服务企业都能正确对待和高度重视创建迎检工作，并以此为抓手，积极配合我局及属地街道、社区，采取有力措施限期整改到位，但仍有个别物业服务小区在整改期限内未予以整改，如“榕信南苑小区”，我局已将该小区物业服务企业上报市房管局，已给予通报批评。
区地处城乡结合部，小区管理的特点是:老旧小区多，农民安置房多。由于点多面广和物业企业管理服务水平参差不齐，因此暴露出来的问题也多。做好物业小区的多项监管工作是一项长期艰巨的任务，必须持之以恒、常抓不懈。
“黄牌”警告后的整改工作情况:
在3月3日接到市创建办发出的第三批黄牌警告通报后，我局领导班子十分重视，立即召开局长办公室会议，自觉查找原因、分析差距和不足，研究整改措施和意见，要求务必再动员、再部署，动员全区行业力量，积极行动起来，知耻后勇、奋起直追，正视问题抓整改，采取措施摘黄牌，具体措施如下:
1、充实创建工作的人员力量。为了确保对物业服务行业文明城市创建整改工作的检查指导到位、督促落实到位，我局专题向区政府报告，引起区政府的高度重视。3月上旬，区长办公会议专题研究各街(镇)成立物业管理站问题，明确要求必须在3月15日前落实到位。与此同时，我局物业科在原有2人编制的情况下，从局其他部门选调二位同志加强物业科的工作。并从我局抽调5名经验丰富、负责任的专业人员成立文明创建工作督查小组，由三位局领导每天带队下小区开展文明创建督查工作。
2、继续加大宣传发动。3月4日我局组织召开了全区各街(镇)物业站再动员、再部署大会，在总结前阶段工作、查摆存在问题的同时，具体指导各街(镇)、社区开展宣传发动和检查整改等工作，积极营造各街(镇)和社区良好的创建舆论氛围。3月24日，我区委、区政府又召开了全区社区物业工作动员大会，全区各有关部门、各街(镇)、社区及已备案的89家物业企业负责人参加了大会。会议由区政府副区长程必康主持，市房管局张海舟副局长及市创建督导组亲自到会指导，区委副书记、区人大主任张为民在会上作了动员讲话。
3、强化检查、监管与督促。我局结合创建标准，积极联合各街(镇)、社区加大对物业服务小区文明创建工作的检查、抽查与督查力度，做到不走过场、不留死角。检查工作将分三步走，第一步，我局约谈被黄牌警告的物业企业负责人，提出明确的整改要求。第二步，对照行业创建标准进行全面检查，发现存在问题当场发放整改通知书(现已发出整改通知书77份);第三步，针对物业企业上报的书面整改报告和业主反映的问题进行回头看，并重点查看第三批黄牌警告通报的几家企业的整改情况，对“回头看”中仍整改不到位的企业，我局上报市房管局，建议给予注销企业资质处理。
存在的问题
当前创建工作已进入倒计时冲刺创建阶段，但我们工作仍遇到一些困难和问题，有待进一步协调解决。
一是街道办事处、社区居委会的职责没有完全落实到位。日常巡查督促整改工作主要在于街道、社区，但街道、社区没有充分重视，人员没有到位，造成漏管和常态化管理不到位。
二是相关职能部门配合不够密切。物业小区管理涉及工商、城管、卫生、公安、民政、消防、园林绿化、供水、供电和环卫等部门，需齐抓共管。但目前主要是房管部门“一肩挑”，手段有限，由于没有相应的执法权，造成管理上力不从心。
三是无物业小区与物业管理小区没有区别对待。按照分工，房管局负责有专业化物业管理的小区创建，无物业小区是社区办负责，如这次通报的12个小区有一半是属于无物业小区，(详见附表)。
我们真切邀请市创建办再次到我区检查指导物业小区创建工作，多提宝贵意见，为我们的工作指明方向，我们将按市创建办要求，加倍努力、干劲不松、力度不减，争取早日摘牌，为市创建全国文明城市工作做出应有的贡献！
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物业服务小区文明城区整改情况报告格式怎么写
写这类报告时，得把事情说清楚，不然领导看了摸不着头脑。开头部分要写清背景，比如最近收到通知，要求加强小区文明建设，这事挺重要，咱们就得行动起来。提到整改，肯定得有个大致的方向，可以从环境卫生入手，毕竟干净整洁是基础。
接下来就该说具体措施了，这部分可以分点写。比如，安排保洁人员每天定时清扫楼道，这个工作量不小，但必须做到位。还有就是绿化维护，有些地方花草枯萎了，得赶紧补种。不过这里有个小细节需要注意，有些绿化的区域可能被居民占用做菜园子，这种现象得想办法解决，不然影响整体效果。
再来说说宣传这块儿，要让大家意识到文明的重要性。可以在公告栏贴些海报，也可以组织活动，比如搞个垃圾分类讲座什么的。不过有时候宣传效果不一定好，有些人可能根本不在乎，这就需要耐心沟通，不能急躁。要是碰到不配合的住户，态度得温和点，别硬碰硬。
书写注意事项：
检查也很关键。物业这边得不定期巡查，看看整改成效如何。如果发现问题，要及时反馈给相关部门，让他们跟进处理。不过有时候巡查的时候，可能会遇到一些突发状况，比如突然下雨，巡查人员没带伞，只能冒雨继续查，这种情况也挺常见。
最后还得有个总结性的内容，表明这次整改的决心和后续计划。比如承诺会在三个月内完成大部分整改任务，到时候邀请社区代表来验收。当然，验收的过程可能会有点复杂，因为各方意见可能不一样，这时候就需要协调好，确保大家都满意。
写这种报告时，语言得简洁明了，别太啰嗦，否则领导看不进去。用词也要恰当，别用那些特别生僻的词，普通人都能看懂就行。要是能把这些要点都写到位，这份报告的质量应该不会差。
【第7篇】小区物业管理个人计划报告2025范文1500字
小区物业管理个人计划报告____
____年，xx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。____年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了____年物业管理工作计划：
一、保安管理
1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）加大军事训练力度，在____年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2）加强对装修户进行监督管理。
3）向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理
1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
根据公司年度管理工作计划，____年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
____年xx物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
怎么写报告51人觉得有帮助
小区物业管理个人计划报告2025怎么写
做计划报告，得先把思路理顺。去年刚接手物业工作那会儿，头绪乱得很，后来慢慢摸索出些门道。先要把年度目标定下来，比如今年要完成绿化提升改造，这个事得跟领导汇报清楚，列出具体措施，像是增加植被种类，定期修剪养护之类的。
接着就是细化任务，每个部门都要明确职责。保洁这一块，我觉得可以引入新的清洁设备，提高效率。不过这事得先测算成本，看看预算够不够。要是资金紧张，就得另想办法，比如申请专项经费，或者找供应商谈分期付款。
沟通这块特别重要。前几天开会，我发现几个部门之间的配合还有问题，信息传递不及时。这需要加强协调，最好能建立个微信群之类的平台，有什么情况随时通报。但也有个小问题，有时候群里消息太多，关键信息反而被刷下去了，所以还得想个办法解决。
书写注意事项：
员工培训也很关键。我们这儿新招了不少年轻人，他们对业务流程还不太熟，得抓紧时间培训。可以请有经验的老员工带一带，或者组织集中学习，讲讲服务标准和应急处理流程。不过也有点麻烦，有些老员工觉得带新人耽误自己时间，态度不太积极，得想办法调动积极性才行。
关于业主反馈，我觉得应该多收集意见。前两天有住户反映电梯故障率高，虽然已经修好了，但还是得跟进一下后续情况。可以通过问卷调查的方式了解大家的想法，然后再调整服务重点。只是有时候住户填表敷衍了事，数据可能不准，这也算个小隐患吧。
小编友情提醒：
财务这块也得盯紧。每个月的收支明细必须仔细核对，防止出错。上次有个同事算账时少记了一笔支出，幸好发现得早，不然就麻烦了。这类事情一定要养成检查的习惯，千万马虎不得。
【第8篇】关于我县住宅小区物业管理情况的调研报告范文3850字
为推动我县进一步加强和规范物业管理，提升物业管理服务水平，满足市民日益提高的居住质量要求，根据学习实践科学发展观活动的要求，我局组成专题调研组，深入城区各住宅小区，认真开展物业管理工作调研。现将调研情况报告如下：
一、 我县物业管理工作的现状
㈠小区以及物业管理的基本情况
调研结果显示，我县已有物业管理企业入驻的小区仅7个，基本上都是新建的住宅小区，面积约50万平方米，户数约5300户，其余多为社区居委会管理或由住户自请环卫工清扫。已经成立业主委员会的小区仅有2个，分别是“星光名庭”和“圳业太阳城”。
物业管理企业基本情况：目前，在我县注册的物业管理企业有3家，均为三级资质的物业管理企业;入驻我县小区从事物业管理服务的企业有5家。
物业管理从业人员基本情况：全县物业管理从业人员不到 100人。其中持有各类上岗证的不到30人。
㈡居住小区的特点
1、小区档次差距大。从住宅小区配套设施方面看，既有新建的设施齐全、绿地率高的高标准小区，也有早期开发的设施不完善、甚至是脏乱差的小区。从物业管理费收缴率方面看，收缴率高的“丽景花城”达到90%，而收缴率低的桂杨新贤城只有40%。从物业管理服务收费标准方面看，有0.2元/月/平方米到0.4元/月/平方米不等。
2、小区遗留问题多。由于历史的原因和客观条件限制，我县居住小区较为分散，遗留问题多。有的小区基础设施差，配套不齐全;有的小区建设规模小，相关手续不完备;还有许多小区是敞开式的，给物业管理工作带来一定难度。
二、存在的主要问题
1、房地产开发建设遗留问题成物业纠纷主因。在物业纠纷投诉中，有相当数量是业主投诉个别房地产开发建设遗留问题而引发的。有的开发商未严格按规范和规划要求配套相应的公共建筑和共用设施，或将配套设施等共有产权挪作经营使用。如绿化不到位、安防设施不到位、公共车棚(位)少、休闲公建设施少等。有的开发商与物业管理企业签订前期物业管理服务合同后，小区公共设施和部位施工监管不到位。有的因工程施工质量遗留问题至今难以解决。
2、物业行政管理体制尚未理顺。承担小区物业行业管理职责的是县房管局，但这只是一种行业指导性的工作，按照县政府办转发的《关于明确物业管理职责分工的通知》的要求，相关乡镇、居委会应设立物业管理专职人员，但我县至今尚未落实到位。因此指导、监督业主大会与业主委员会工作，以及对辖区内日常物业管理活动的监管等方面尚未发挥应有的作用。此外，物业管理涉及到房管、城建、物价、供电、供水、消防、公安等多个部门，有时各种矛盾交织在一起，仅靠房管部门难以协调各方，容易造成物业纠纷投诉率高、调解率低的局面。
3、业主大会、业主委员会组建难且运作不规范。一是部分小区开发期较长，小区内物业管理区域难以确定，造成业主大会迟迟不能召开。二是部分小区规模较大、业主户数较多且相互之间大多又不熟悉，组织业主进行选举、决策等事务存在较大难度。三是业主参与意识不强，业主委员会组成复杂、人员良莠不齐，缺乏“有能力、有名望、善协调”的组织者。四是有些业主大会与业主委员会建立、运作不够规范，管理机制不健全。目前我县仅有的二个业主委员会均或多或少存在要求物业公司提供工作经费的问题。五是有的业主委会成立之初比较迫切，而成立后遇到困难与矛盾就撒手不管，如太阳城业主委员会。
4、物业管理服务收费率低。造成收费难的原因是多方面的，一是物业管理企业服务质量不到位。二是低收入群体经济承受能力有限。三是业主反映的问题得不到及时解决，引发居民不满情绪而影响交费。四是商住混合小区收费难，如太阳城小区。五是业主对物业管理服务的消费观念尚未完全形成。
5、物业管理服务行为不规范。我县对物业管理企业的管理和培训没有跟上，普遍存在着聘用人员未取得相关物业管理上岗证就上岗的现象，从业人员整体素质不够高，服务水平参差不齐。大部分物业管理企业服务不规范、不到位、服务质量差。
6、无物业管理住宅小区物业维护、管理问题日益突出。我县上世纪八十年代末、九十年代初建造的住宅楼，当时受条件限制，在规划、建设、用地等方面不够规范，存在小区配套不齐全、绿地面积小、停车位不足、环境脏乱差、房屋立面破损严重等问题。这些旧住宅小区目前尚无法开展物业管理，基本是由社区居委会代管。这些住宅建筑所存在的诸多问题已成为广大业主反映强烈的热点、难点问题。
三、意见和建议
针对物业管理中存在的困难与问题，为了进一步加强我县物业管理工作，提高物业管理水平，调研组提出如下意见与建议：
1、要完善物业管理源头监管。县政府相关职能部门要从源头上加强物业管理工作 ，认真落实各项监管措施，从根本上减少物业管理矛盾纠纷。一是县工商、建设等部门应广泛征集社会各界的意见和建议，着手制定物业管理服务合同等示范文本，明确规定前期和后期物业管理服务中的服务范畴、服务标准、合同期限、服务费用，以及双方的权利、义务、责任，进一步规范和约束物业管理企业和业主的行为。二是建设主管部门应按照物业管理相关法规规定，在房地产规划设计图纸审批时明确物业共有部位、共同设施使用功能，防止开发商、物业公司擅自处分属于业主的物业共有部分、共用设施的所有权或使用权而引发矛盾纠纷。在组织验收时，应配合有关单位将小区各类管道工程(含地下管道隐蔽工程)列入验收内容。
2、要健全物业管理体制机制。首先，要按照“两级政府、三级管理、四级网络”物业管理体制要求，完善和规范物业管理行政管理体系，相关乡镇应设立物业管理工作机构，配备专职人员，加强乡镇、居委会的物业管理队伍组织建设。其次，要根据“条块结合，属地管理”的原则，进一步明确县、乡镇、居委会的职责分工，将管理重心下移，充分发挥乡镇、居委会对辖区日常物业管理活动的监管作用。第三，要健全完善物业管理各项制度，建立县、乡镇、居委会、房管等部门的综合协调和矛盾纠纷调处机制，将物业管理纳入社区建设统一管理，积极探索行政主管部门、开发商、物业企业、业主共同参与、相互监督的物业专项维修资金的缴交、保存与使用的新型工作方法，确保专项维修基金的足额归集和合理使用。
3、要深化物业管理法规宣教。运用互联网、电视台、报纸、宣传栏等传播媒介，广泛开展国务院《物业管理条例》、《江西省物业管理条例》等法规的宣传活动，强化对相关工作人员、物业管理企业、业主委员会成员和业主代表的教育培训，促进基层行政管理人员、业委会成员依法履职;促使物业管理企业遵纪守法，规范管理，更好地为业主提供服务;增强广大业主的物业管理法律意识和消费观念，使他们充分认识到搞好物业管理不单是物业企业、政府、居委会的事情，而且是需要全体业主和全社会共同关心支持的工作。
4、要强化物业管理指导监督。一方面，县政府职能部门与乡镇、居委会要主动介入，认真分析研究当前小区召开业主大会、成立业主委员会、引入物业管理公司和业主委员会履行职责方面存在的困难和问题，加大组织、协调、指导、帮助的力度，促进业主大会召开，业主委员会建立并有效开展工作。要加强对业主委员会的法律指导与日常监管。对于业主委员会所需工作经费，应指导其通过业主大会规约来收取，杜绝向物业公司直接索取的现象。另一方面，县政府各相关职能部门与乡镇、居委会要各司其职，强化日常管理，加大执法力度，及时查处物业服务违法行为和物业管理区域内发生的违法行为;加大调处力度，及时化解各类物业管理矛盾纠纷，尽快解决业主反映强烈的问题。同时，还要组织不定期巡查，对管理水平低、信用等级差、服务不到位、收费不规范的企业予以通报批评，降低甚至取消其在本县辖区内从事物业管理的资格，维护广大业主合法权益。再一方面，要加强引导，尽快形成“以质论价、质价相符、合同约定”的收费体系，努力营造物业管理企业崇尚优质服务、业主自觉按时缴纳物业服务费的和谐氛围。同时，按物业服务等级标准逐步提高我县物业收费标准、提升物业管理档次，积极探索市场化运行机制建设的新内容，真正实现物业管理的双向选择。
5、要规范物业管理服务行为。物业管理服务企业要树立质量与品牌意识，从以下几方面入手，规范管理、优化服务，取得广大业主和业委会的支持和配合。一是加强从业人员业务培训，提高其专业素质和服务水平。二是应当按规定实行明码标价，统一采用收费标价牌形式，在其服务区域内的显著位置或收费地点，对物业管理企业、服务等级、服务内容、收费项目、收费标准、收费依据、价格举报电话等进行公示。同时，每月应在小区公告栏等醒目处公布一次当月由业主使用的公共水电费用分摊详细情况、日常维护收支情况等，使广大业主“明白消费”。三是要加强企业内部管理，严格履行物业服务合同约定，为广大业主提供相应服务并达到服务承诺标准，对业主和业委会提出的合理要求要及时整改。四是落实物业承接验收制度，物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位，共用设施进行查验，以减少因开发商遗留问题引发的物业矛盾和纠纷。
6、要积极推进旧住宅小区的物业管理。县政府应组织相关职能部门，调动各方积极性，针对旧住宅小区物业规模小，较为分散，尤其小区楼房陈旧、基础设施差，物业管理难以起步的情况，逐个进行调研、分析，采取多种途径、多种形式，加快小区整治，解决处理好维修资金归集困难、物业管理用房缺乏等问题，整合物业管理资源，完善物业管理条件，改善旧住宅小区的居住环境。可着手先行对几个无物业管理小区进行新型管理工作机制的试点，通过总结经验，逐步建立健全适应我县实际情况的旧住宅小区物业管理模式，最终促其走上规范化管理轨道。
怎么写报告67人觉得有帮助
关于我县住宅小区物业管理情况的调研报告怎么写
最近我们单位接到任务，需要针对全县住宅小区物业管理工作做一个调研报告，这事挺重要，得好好弄。物业这块涉及面广，直接关系到居民生活质量和社区和谐稳定，所以必须认真对待。
一开始得确定调研范围，哪些小区需要重点看，像那些人口多、问题多的小区肯定要重点关注。还有就是时间安排，这个不能太仓促，得留够充足的时间去实地走访和收集资料。走访的时候最好带上笔记本，把看到的情况都记下来，包括环境卫生、设施维护、安保措施等方面，这些都是物业工作的关键点。
找物业管理人员聊聊也很必要，他们最清楚日常运营情况。不过聊天的时候要注意方式方法，别让人家觉得你在挑刺，可以先夸奖一下做得好的地方，然后再提些疑问。比如有的小区绿化做得不错，就可以先说说这种做法值得推广，然后再问问他们具体是怎么做的。
数据统计这部分很重要，没有数据支撑的报告说服力会大打折扣。像每个小区住户总数、物业收费情况、投诉次数这些都要搞清楚。但这里有个小问题需要注意，有些数据可能不太好统计，比如住户总数，有的住户信息可能不完整，这时候就得想办法补全，不然会影响整个报告的质量。
分析部分就比较复杂了，要把收集到的数据进行整理分类，找出存在的主要问题。比如说有的小区物业费收缴率低，这就涉及到收费方式和管理效率的问题。分析的时候不能只看表面现象，要深入挖掘背后的原因，这样才能提出有效的建议。
最后就是写报告了，写的时候要注意语言简洁明了，避免用一些模糊不清的词。另外，报告里的措辞要得体，既要表达出问题的严重性，又不能让人觉得是在指责。还有就是报告格式要符合要求，虽然格式不是最重要的，但也不能马虎。
写完之后最好找个同事帮忙看看，有时候自己写的东西容易有疏漏。当然，同事也不是万能的，有时候他们也可能看不出来什么问题。所以最后还是得自己再仔细检查一遍，确保没有明显的错误。
