【第1篇】书店调查报告范文8300字
摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分
本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店“第一书店”的品牌形象。
一、调查基本情况
新华书店历史悠久，最初是于1937年4月24日***在延安清凉山题成立，新华书店成立于1949年12月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。
二、调查结果分析
1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。
2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。
3、竞争者分析通过调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购书中心购书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城购书，10%的消费者通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购书，5%的消费者通过育才书店购书，2%通过科技书店购书，2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立，我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占有率方面有一定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣，文采书店的优势在于广告宣传做得比较好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在保证质量的基础上，价格做一定的调整，同时加大宣传力度。
4、消费者购书主要用途分析调查结果显示：32%的顾客主要出于考试的需要而购书，60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书，1%的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表明，92%的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以重点去挖掘下这方面的需求。
5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。
7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收集了相关的信息，在调查中发现有16%的读者更愿意网上购书，37%的读者更愿意到实体门店购买图书，而46%的读者（即占据最大比例的人群）采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占1%。经过我们的综合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的读者所占的比例较少，但从上面的分析我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书、快递服务的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46%的读者是采取视情况而定的态度，且有49%的读者是更看重图书的质量，假若往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供便利，送货到家的话，那么将会有62%的人群愿意进行网络购书，这是非常大的市场份额，我们应该率先把握住这个市场，抢占先机。
9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题
“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；
4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。
暑假书店调查报告
暑假书店调查报告
作为一名学生，我对书情有独衷，尤其上了大学，对知识更加渴求。在学校，有图书馆这个得天独厚的资料库供我畅游书海。暑假回家，书店自然成了我看书的最好去处。起初，我只是在家附近的一些小书店看看，找找，搜索属于我的书，在那一段时间，虽不如在校期间畅快，但我也获得了不少乐趣。
(教育)
一次偶然的机会，我路过新华书店，看着那新装修的门面和反射着神秘之光的玻璃，使我忍不住想进去看一下，于是，我推开了那扇玻璃门。“阴暗，空旷”偌大的书店整整齐齐的摆放着落满灰尘的新书架。只有进门的几排书架上稀稀落落的摆放着与我毫不相干的“陈年老书”，全书店看不见几个人。所有者一切，让我只能用上面四个来形容它。回想起小学时买书的新华书店，虽不大，但很温馨，充满了书香之气。书的数量虽然有限，但总有那么多我想据为己有的书。而现在，面对这一切，我不禁想弄清楚，在别的城市搞得像模像样的新华书店，在别的城市搞得像模像样的新华书店，在我这个县怎么就没落到这种地步了。于是，在店员们正“了有情趣”的窃窃私语时，我走出了那扇门。
第二天，我便开始了我的调查活动，首先，我在新华书店附近转了转，了解一下附近书店的情况，同时，作为一名读者，我借机询问了店主一些书的情况；另外，我还通过家人，朋友打听一些情况；最后，虽调查不够深入，但也总结出几点原因：
书店附近小店林立，规模虽小。但五脏俱全，且属于个人经营，自然投入很多心血，服务态度好；而且可以侃价。但新华书店属国营，店员拿死工资，故服务态度不好，就现在而言书少的可怜。既是有人买书，也从不打折，但是又因为学校每年都从新华书店买教学资料，所以店员自以为端着铁饭碗，更不把营业额放在心上，对顾客自然冷冰冰的。所以，去新华书店的人越来越少，新华书店边越来越冷清。
盗版书猖獗。小书店里的正版书并不多见，盗版书却随处可见，正因为盗版，所以卖的便宜，对一般的消费者，自然不在乎书是不是正版，于是从不进盗版的新华书店更不会有人光顾。
小镇经济刚刚起步，人民生活还达不到小康。故精神需求并不强烈，所以挣钱的工人阶级不会想把钱花在卖书上。而买书的都是一些学生，但他们自己不挣钱，所以花钱时要一想再想，计划再计划，“新华”自然不会是一个好去处。
也许还有更重要的原因，但我想这三点就足以断送新华书店的前程，如果它还不思进取，不求改进，几年后，我想我们县就没有新华了。
作为家乡的一分子，我自然希望它越来越好，但并非只是经济上的发达，精神上的富有更加重要，所以书店必须列入改革之列。在此，我仅以一个普通学生的身份，从我的观点出发，提出一下几点：
书店实行责任制。在国营的前提下，实行分工，店员从各自卖出的书中提成（除工资），以提高他们的积极性，并树立他们的主人翁的地位。使他们把书店放在心里，把顾客放在心里。
引进新书，好书，充分利用新华的格局优势。最起码让顾客进门就感觉到自己进了知识的殿堂。另外，针对学生，可再另辟音像专柜。音乐磁带，英语磁带定能吸引很多学生。
打击盗版。盗版虽然便宜，但对社会有害而无利。另外，杜绝盗版，有利于各书店的公平竞争。当然，更有利于发挥大书店的优势。
(教育)
书店要适当降低书的价格，给顾客一些优惠，顾客便愿意光顾。
加强地区精神文明建设，宣传知识的重要性，吸引更多的人加入读书的行列。
知识有限，能力无限。只有能作这肤浅的调查。但从中，我也学到了很多东西。这些是课本里没有的，学校里学不来的。今后，我将更加关注社会这个大家庭，注意它的每一个动向，从中汲取更多的知识。为将来的未知之路打下坚实的基础。
调查报告：“泡泡族”：书店里的一道亮丽风景
“泡泡族”：书店里的一道亮丽风景 【问题提出】冬季来临，尽管外面气候寒冷严峻，许多人都不愿出门，窝在家里。但是书店里人潮涌动，人气的火爆与外面的冷寂形成鲜明的对比，这么多购书的人员当中就有不少的“泡泡族”。因为现在的书价不便宜，而人们看书的主要目的是丰富知识面、提高文化素养，大部分读者会选择“泡”在书店里把它看完，作为爱书一族而又囊中羞涩的我们自然也加入了这个行列，成为浩瀚“泡泡族”中的一员。每逢节假日，我们都会邀上几个伙伴到灵溪镇几个大书店逛逛，沉浸在书的海洋中：那刻苦铭心的爱情故事，那惊险曲折的探险故事，那豪迈奔放的侠义故事，那可歌可泣的英雄故事…… 都那么引人入胜，那么扣人心弦。对于泡泡一族，大家持一种什么态度呢？笔者针对这种现象进行了一次深入调查。【调查过程】一、网上查找资料活动时间：xx年2月3日活动地点：家中活动成员： 资料汇总：百度知道泡泡族——这是指一天到晚泡在书店里读书的不同年龄层的人，他们当中的大多部分人总的来说都是看多买少，甚至只看不买。但有些人是因为天气原因而泡在书店，对此，工作人员表示只要泡泡族注意卫生和环境，不破坏书籍，这种行为可以接受。（百度搜索） 88.7％的书店“泡泡族”：读者还是顾客？中国青年报社会调查中心xx年7月通过搜狐网新闻社区，对2480人进行的调查显示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“经常”泡书店。 调查显示，43.3％的人认为真正的“泡泡族”会从书店买书，36.6％的觉得“泡泡族”是理性购书者，41.9％的人认为泡书店源于读书习惯。 调查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在书店看书的内容，选好后去网上买；16.0％的人觉得“泡泡族”里一些人是去纳凉的；11.4％的人认为一些人看中书店文化氛围，预备来交流的。 公众阅读的主要来源是自己购书，56.7％的人选择此项；49.8％的人在网上阅读；20.0％的人从图书馆借书看；16.0％的人在书店看书；10.5％的人选择向他人借阅。（《中国青年报》节选） 二、实地考察探访第一次活动活动时间：xx年2月5日活动成员： 活动地点：灵溪镇新华书店、仁记书店。活动内容：（一）目的：了解书店里的“泡泡族”情况（二）形式：实地考察（三）活动过程：xx年2月4日，笔者一行人来到位于灵溪镇玉苍路得新华书店：放眼望去，密密麻麻的人群正在专心致志地看书，书店的“泡泡族”们或席地而坐，或倚墙而立，或以阶为凳，有的人身边还放着好几本书，连平时那些顽皮捣蛋的儿童们也埋着头认真地阅读。 来到仁记书店，发现那安静的气氛与外面街道上那喧嚣吵闹的人流有着天壤之别。在漫画区前有小学生模样的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看书；在学习资料区有不少中学生在专心挑选书籍，其中不乏有携带孩子的大人；其中一些上班族和学生模样的在专心阅读，据了解其中也有许多从外地归来的大学生。 据了解，这种利用空闲时间一头扎进书店充当“泡泡族”的另类休闲方式，在大人和青少年群体中已成为最时尚的潮流。 第二次活动活动时间：xx年2月9日活动成员： 活动地点：灵溪镇新华书店、仁记书店、读者书店。活动内容：（一）目的：了解人们对书店的泡泡族的看法（二）形式：调查访问（三）活动过程：近年来，越来越多的人群加入到“泡泡族”当中，“泡泡族”大部分人只是单纯的读者还是顾客呢？笔者来到三个常去的书店，随机采访了几个人，问题是：请问，您每次来书店都有购书吗？采访结果如下： 书店名态度新华书店（13人）仁记书店（18人）读者（7人）只读不买8人11人4人会买2人3人2人偶尔买3人4人1人经以上调查表明：约有60.5%的人只读不买，约有18.4%的人会买，约有21.1%的人偶尔会买。由以上调查报告结果可看出：“泡泡族”中的大多数人只选择去书店看书的内容，而不愿花钱去买。针对这种现象，我们也采访了部分书店里的店员。现将主要的观点罗列如下：一位资深店员对“泡泡族”举起反对的旗帜，她认为家长会带幼儿去看书，到书店之后，家长让幼儿自己去看书，不加以看护，导致自己看得津津有味，孩子却在到处破坏，会把一些新书的包装纸撕下，损坏了图书，然而家长却以小孩子不懂事为由拒绝赔偿，造成了书店一定的损失和一些不必要的麻烦。就算是一些已懂事的青少年朋友偶尔也会不小心弄坏了书籍却不诚实地把弄坏的书本丢在一旁，置之不理，影响了书店的名誉和图示的精致程度。然而有一位较年轻的店员则赞成“泡泡族”，她说：“现在的小孩子课业压力重，他们心理和身体上所承受的担子比一般的大人还要重。每逢节假日，都有一群规模尤为庞大的群体来舒缓学习或工作上的压力，而损坏图书只是少数，并且是书店一种不可避免的现象，大部分“泡泡族”的成员还是很爱惜书本，在书店也并不吵闹，没影响书店的营业，书店以卖书为主，来的儿童、青少年、大人多了，从而也可以提高书店的销售率。”还有一名男店员则对“泡泡族”持以不反对也不赞同的态度，他觉得，只要是不奔跑、不吵闹的“泡泡族”成员，也欢迎他们前来阅读。【我们的思考】根据查阅资料和实地考察，我们发现：在越来越重视精神文明的今天，书店里的“泡泡族”，已成为了一道亮丽的风景线。“泡泡族”现象的出现，说明灵溪镇人民需要一种较为浓郁的人文空间，那么如何让“泡”书店也成为一种休闲方式，使人们在休闲，舒缓压力的同时，也提高综合文化素养？笔者觉得书店方面与“泡泡族”方面都要做出努力。书店方面如何为读者营造良好阅读的环境？其一，书店要持有宽容的心态，理解“泡泡族”的生活方式，尽量满足“泡泡族”的文化需求。 因为人文氛围浓郁是书店的内质， “泡泡族”是需要土壤的。其二，书店需要有着稳固的顾客群，“泡泡族”的出现，有时也会给书店带来惊喜，他们的背后也存在着潜在的商机。毕竟看到实在喜欢或有用的，他们还是会选择购买。其三，书店能为读者“泡”书店提供了一些方便与服务。比如可以设置沙发、桌椅等，供读者坐下来看书。在一些大城市里的书店提不仅供足够的场地供读者“泡”，在炎热的夏天甚至会提供菊花茶为读者服务，给予“泡泡族”最大的方便。其四，书店在以赢利的情况下能够及时更换书本，当然书店毕竟也是一赢利为目的地的一种小型企业，他们觉得在书店可以办一张阅读卡，以适当的价钱卖给大部分只看不买的读者，这样书店既可以获取利润，又可以丰富读者们的认知内容，可谓一举两得。“泡泡族”方面 怎样成为一名合格的“泡泡族”成员？ 其一，在书店里读书最好不要带食物进去，因为书店里会开空调，因个人的原因会影响到他人的读书情绪，并且在食用中会掉一些碎渣，会破坏书店的读书环境，会是下一位“泡泡族”成员没有更好的阅读环境。 其二，看书的朋友不可以太深入书中的情节而忘记自己所呆的环境，这样的状况会使在书店其他的读者感到困扰。 其三，书店里的书是书店所有，还未决定要买那本书之前，并不是个人所有，你没有权利去破坏它，反而更有义务去爱护它。 根据一名“泡泡族”成员的看法：她希望大家都去自觉遵守泡泡族的基本要求，让“泡泡族“这个名称成为文明、博览群书的代名词。热烈欢迎大家积极加入到“泡泡族”，成为一名不仅是“行万里路”，更是“读万卷书”，知与行并存的新新人类。书店是人们在休闲的人文空间，也是人们学习体验的好去处，让“泡”书店成为苍南最时尚的休闲方式，让“泡泡族”成为苍南书店里一道最美的风景。
怎么写报告30人觉得有帮助
书店调查报告怎么写
书店调查报告是一种重要的文档，它可以帮助管理者了解书店的运营状况，为后续决策提供依据。做这样的报告前，得先把调查范围划定好。比如，你是想针对某一家书店的具体情况展开分析，还是想比较几家书店的不同之处？如果只是单店分析，那就要明确这家店的位置、规模、主要客群等基本情况。要是多店对比，那每家店的这些信息都得弄清楚。
一开始，要把收集到的数据整理出来。这一步很关键，因为没有数据支撑的报告很难有说服力。数据可以从销售记录、顾客反馈、员工访谈等多个渠道获取。不过要注意的是，不同来源的数据可能需要进行一定的筛选和处理，这样才能保证最终的数据质量。比如，销售数据里可能包含一些异常值，像突然出现的大额订单，这就得仔细检查一下是不是真的存在这么大的销量，别被假象误导了。
接下来就是分析部分了。这里可以根据数据的特点选择合适的方法。如果是销量数据，可以用统计图表直观地展示变化趋势。要是顾客反馈，那就得认真梳理其中提到的问题和建议。在这个环节，千万别忽视细节。有时候看似不起眼的小事，其实可能是影响书店经营的关键因素。比如，有位顾客说货架上的书摆放得有点乱，这可能反映了书店管理上的疏忽，也可能是空间布局不合理导致的。
在写报告的时候，语言要简洁明了。毕竟报告不是文学作品，复杂冗长的句子只会让人费解。尽量用通俗易懂的话表达清楚自己的想法。另外，报告里最好能融入一些专业术语，这样显得更有深度。比如，讲到书店经营时，可以提到“市场定位”、“客户细分”之类的词，这会让报告看起来更加专业。
写报告的过程中，难免会遇到一些小问题。有时候写着写着思路就断了，这时候不妨停下来休息一下，换个角度想想。还有，如果涉及到的数据比较多，记得做好标记，不然很容易搞混。比如，我曾经在一次写报告时，把两家书店的数据张冠李戴了，结果分析出来的结论完全相反。后来才发现是因为当时太赶时间，没仔细核对数据。
小编友情提醒：
完成初稿后最好能找同事或者朋友帮忙看看。他们可能会提出一些你没想到的角度，这对完善报告很有帮助。不过要注意的是，听取意见的时候要有自己的主见，不能盲目改动。毕竟报告是你自己的成果，别人的意见只能作为参考。
【第2篇】校园周边营业书店的可行性调查报告范文500字
调查原因：为了深入了解校园周边经营书店的市场的可行性情况，特进行此次调查。
调查时间：____年9月~10月
调查方式：问卷式和访问式调查
本次调查选取的样本总数是200名在校大学生和20名个体商户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：
虽然这个项目也算是市场的空白点，但市场前景不是很大。
第一：现在生活水平提高了，学生对书的价格不是很敏感；
第二：学生周边的盗版书也比较多，盗版书不但价格便宜，且质量上也是过得去的，学生多数喜欢购买盗版书；
第三：像一些选修类科目的书籍，学生之间通常都是转借来用的，不用自己花钱去买。至于教材类，更新换代又太快，过了一两年估计就过时了；
第四：每个学校都拥有自己的图书馆，平时学生可以用到的专业课书籍和和课外书都可以在校内借到；
第五：通过统计，学校周边商业街内大约有二十家正式及非正式书店，同行业竞争较为激烈。从以上几点分析，在学校周边开书店的市场前景不被看好。从价格上看，因同业较多只能以低价卖出，每本顶多也不过卖一到二折，利润空间非常小。
因此，建议开书店的商家，再另行参考一些成功的经营案例，依照自己的经营模式来做，这样可以少走弯路，降低创业风险。
怎么写报告15人觉得有帮助
开展一项关于校园周边营业书店的可行性调查，写好一份报告并不是件轻松的事。这类报告需要从实际情况出发，结合市场分析和自身资源，给出一个靠谱的建议。写的时候得注意几个关键点。
先说材料收集。这一步很重要，没有准确的数据支撑，报告就站不住脚。我见过有些报告，只凭感觉写，结果漏洞百出。材料可以从几个方面入手，比如当地学生人数、消费能力，还有附近其他书店的经营状况。记得多跑几趟实地考察，问问路人，看看学校周边的情况。如果能拿到往年的销售数据就更好了，不过这个可能不容易。
接着是数据分析。拿到一堆数据后，得好好整理一下。我曾经写过一次类似的报告，当时只顾着堆数据，结果整篇报告读起来很乱。后来改了思路，用表格列出来，再画个简单的趋势图，一下子就清晰多了。当然，不是每个数据都要放进去，挑重要的说就行，不然会显得啰嗦。
然后就是提出方案。这部分是最花心思的，既要结合前面的分析，又要考虑实际操作。我建议从选址开始，看哪块地方人流量大，租金又合理。书的选择也很重要，得根据学生的喜好来定，太冷门的书没人买，太热门的可能竞争激烈。运营模式也得想清楚，是走连锁路线还是独立经营，这都得提前规划好。
最后就是写报告本身了。开头部分最好简明扼要，直接点出调查的目的和背景。中间部分要把分析的结果详细写出来，条理要清楚，别东一句西一句的。结尾处给出建议，但不要说得太绝对，留一点余地比较好。毕竟做，谁也不能保证百分之百成功。
整个过程中最容易出问题是语言表达。有时候写着写着，就会发现句子不通顺，甚至出现一些奇怪的搭配。我有一次写报告，因为赶时间，就把“营业额”写成了“营业量”，虽然意思差不多，但审阅的人一眼就看出来了。这种事情一定要避免，不然会显得很不专业。
还有就是格式问题。报告的格式得符合规范，不然看起来乱七八糟的。标题字号要合适，正文的行距也要调整好。不过这倒不是什么难事，找个模板照着做就行。不过要是自己手打的话，很容易漏掉一些细节，比如页眉页脚之类的。
写完之后最好多检查几遍。我总是觉得报告写完了就万事大吉了，结果交上去才发现错别字一堆。其实仔细检查一遍就能发现问题，尤其是那些不太显眼的小错误。当然，检查的时候别太紧张，放松点，这样反而更容易发现错误。
【第3篇】新华书店调查报告范文650字
时间：
xx年2月17日星期日
地点：
泉城路新华书店
早上10点左右，书店里不算多的读者分散在各个书架旁。有的是随便翻看，漫无目的的翻阅；有的是聚精会神的学习，在书中汲取知识；还有的是在为自己的孩子选书……可能是人少的关系，导致我们没法进行计划的调查。
一个小时匆匆而逝，11点多，书店的人潮上来了。我们开始进行调查，调查结果如下：
喜欢当代小说的人数不算多，共八人左右，部分读者喜爱的理由是比较靠近生活，有亲切感，比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。热爱中国古典文学的读者也在少数，共七人，有的读者喜爱是因为想多了解一下古典文学这方面的知识，有的读者喜爱是因为是这方面的爱好者，研究这方面的知识。科普科幻类的书架旁，大部分都是儿童，共有14人。他们每个人手中的书都有所不同，其中最受欢迎的是《科幻小说精选集》，原因是内容全，而且很吸引小读者。快开学了，当然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。每个学生都在为迎接新的学期而做着充分的准备，购买学习用书的人数也居多，每个学生都对自己的薄弱点做着充分的估计。
通过调查，明显的看出，购买学生用书的人数最多，可见学生们对学习的热情很高啊。
高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。”一个人的生活中没有书籍，就好似昏暗的夜里没有光亮。逆水行舟，不进则退，假若你的生命里没有书籍的渲染，那你也不再会原地踏步，而会退步，甚至被整个世界所抛弃。
读好书，好读书，读书好。读好书，我们会豁然开朗；好读书，我们度过的时光会更有意义；读书好，会让我们眼前一亮。
新华书店
怎么写报告97人觉得有帮助
新华书店调查报告怎么写
写报告这件事，得看具体的情况，不同的场合和目的，报告的写法也会不一样。要是给领导交个情况，就得把事情说清楚，不能含糊其辞。比如新华书店搞活动，想知道效果咋样，那就得从头到尾梳理一遍，看看人流量怎么样，销售额有没有变化。
报告开头这部分很重要，得让看的人知道你是干什么的，为什么要写这份报告。比如说这次新华书店搞了个读书节，你就得先说清楚这个读书节的背景，什么时候开始的，目标是什么。要是写得太简略，别人可能不明白你在讲什么。
中间这部分就得多写点具体的数字了。像新华书店的活动，就得统计一下到场人数，买书的顾客有多少，还有那些没买的顾客大概是什么想法。这些都是关键的数据，不能漏掉。要是光写些空话，没人信服。比如可以写“活动期间，每天平均有两百多人进店，其中大约三成的人买了书。”
结尾部分也不能太草率，得总结一下活动的效果。不过这里有个小问题需要注意，有时候写的人会把一些无关紧要的东西也写进去，这就有点画蛇添足了。像新华书店那次活动，重点应该放在销售额的变化上，而不是去描述天气怎么样。如果把注意力放错了地方，就会影响报告的质量。
写报告的时候，还要注意格式的问题。新华书店这种商业性质的地方，最好能配上图表什么的，这样看起来直观一些。要是只靠文字堆砌，读起来会很费劲。当然，也不是说非要弄得很花哨，关键是能让别人一眼就看明白。
书写注意事项：
报告里的措辞也很讲究。像新华书店这种场合，说话得正式点，不能太随意。要是写成“大家买书的热情很高”，听起来就不够专业。最好是改成“消费者购买图书的积极性较高”，这样显得更有分量。
小编友情提醒：
写完之后别急着交出去，多检查几遍。有时候写字的时候手滑，容易写错字，比如把“新华书店”写成“华新书店”，虽然不影响大意，但还是要注意一下。还有就是标点符号，有时候会忘记加逗号什么的，这都会影响阅读体验。
【第4篇】校园周边营业书店的调查报告范文550字
有关校园周边营业书店的调查报告
校园周边营业书店的可行性调查报告
调查原因：为了深入了解校园周边经营书店的'市场的可行性情况，特进行此次调查。
调查时间：
调查方式：问卷式和访问式调查
本次调查选取的样本总数是200名在校大学生和20名个体商户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：
虽然这个项目也算是市场的空白点，但市场前景不是很大。
第一：现在生活水平提高了，学生对书的价格不是很敏感；
第二：学生周边的盗版书也比较多，盗版书不但价格便宜，且质量上也是过得去的，学生多数喜欢购买盗版书；
第三：像一些选修类科目的书籍，学生之间通常都是转借来用的，不用自己花钱去买。至于教材类，更新换代又太快，过了一两年估计就过时了；
第四：每个学校都拥有自己的图书馆，平时学生可以用到的专业课书籍和和课外书都可以在校内借到；
第五：通过统计，学校周边商业街内大约有二十家正式及非正式书店，同行业竞争较为激烈。从以上几点分析，在学校周边开书店的市场前景不被看好。从价格上看，因同业较多只能以低价卖出，每本顶多也不过卖一到二折，利润空间非常小。
因此，建议开书店的商家，再另行参考一些成功的经营案例，依照自己的经营模式来做，这样可以少走弯路，降低创业风险。
怎么写报告59人觉得有帮助
写一份关于校园周边营业书店的调查报告，需要从多个角度去梳理和分析。这类报告的核心在于全面了解书店的经营状况，包括地理位置、客流量、图书种类、定价策略以及服务态度等。开头部分最好先概述一下调查背景，比如为什么要开展这次调查，是为了帮助学生找到合适的购书地点，还是为了给书店经营者提供建议。
书店的位置很重要，直接影响到它的生意好坏。有些书店可能位于学校正门附近，这样不仅方便学生进出，也能吸引校外人士光顾。但也有些书店藏在小巷子里，位置比较隐蔽，这就可能导致客流量减少。在描述书店位置的时候，可以具体提到它距离学校大门有多远，周围是否有明显的标志物，交通是否便利。这部分内容可以结合实地观察和采访店主，确保信息真实可靠。
书店里的书籍种类也是一大看点。通常来说，综合性书店会涵盖文学类、教辅类、专业类等多种书籍，而专门书店则可能只专注于某一领域。调查时要注意统计各类书籍的数量比例，看看哪一类书籍最受欢迎。此外，还可以留意一下书店是否有新书展示区，这往往能反映出书店的更新速度和服务意识。如果条件允许的话，不妨问问店员最近哪些书卖得比较好，这有助于了解市场动态。
价格方面也是学生关心的重点。书店的定价策略直接影响消费者的购买意愿。有的书店采取低价促销的方式吸引顾客，有的则坚持原价销售，强调品质保障。在撰写这部分内容时，可以列出几本畅销书的价格对比表，直观地展现不同书店之间的差异。当然，也要考虑到折扣活动的时间节点，比如寒暑假期间是否会有特别优惠。
除了硬件设施外，书店的服务质量同样值得关注。一个优秀的书店应该具备良好的环境和贴心的服务。比如，店内是否干净整洁，工作人员的态度是否热情周到。如果有机会的话，可以亲自体验一下购书过程，记录下自己的感受。另外，书店是否提供借阅服务、wifi上网等增值服务，也是衡量其服务水平的重要指标。
【第5篇】社会实践活动-新华书店调查报告范文750字
社会实践活动-新华书店调查报告
——每个人的性格决定了他的爱好，也同时反映了他在书店里的图书选择。我们以学习小组为单位，组织了一次社会调查的活动。下面是我们调查的结果以及收获。
时间：xx年2月17日 星期日
地点：泉城路新华书店
早上10点左右，书店里不算多的读者分散在各个书架旁。有的是随便翻看，漫无目的的翻阅;有的是聚精会神的学习，在书中汲取知识;还有的是在为自己的孩子选书……可能是人少的关系，导致我们没法进行计划的`调查。
一个小时匆匆而逝，11点多，书店的人潮上来了。我们开始进行调查，调查结果如下：
喜欢当代小说的人数不算多，共八人左右，部分读者喜爱的理由是比较靠近生活，有亲切感，比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。热爱中国古典文学的读者也在少数，共七人，有的读者喜爱是因为想多了解一下古典文学这方面的知识，有的读者喜爱是因为是这方面的爱好者，研究这方面的知识。科普科幻类的书架旁，大部分都是儿童，共有14人。他们每个人手中的书都有所不同，其中最受欢迎的是《科幻小说精选集》，原因是内容全，而且很吸引小读者。快开学了，当然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。每个学生都在为迎接新的学期而做着充分的准备，购买学习用书的人数也居多，每个学生都对自己的薄弱点做着充分的估计。
通过调查，明显的看出，购买学生用书的人数最多，可见学生们对学习的热情很高啊。
高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。”一个人的生活中没有书籍，就好似昏暗的夜里没有光亮。逆水行舟，不进则退，假若你的生命里没有书籍的渲染，那你也不再会原地踏步，而会退步，甚至被整个世界所抛弃。
读好书，好读书，读书好。读好书，我们会豁然开朗;好读书，我们度过的时光会更有意义;读书好，会让我们眼前一亮。
怎么写报告56人觉得有帮助
写报告的时候，得先把事情弄清楚。新华书店这样的地方，平时大家可能不太留意，但里面藏着不少学问。去调查之前，心里要有数，知道要找什么信息。比如问问自己，新华书店的书架是不是摆得整齐？每天大概有多少人来买书？
到了现场，带上纸笔，记下看到的东西。比如，门口有没有海报宣传新书？工作人员的态度怎么样？这些都是可以写进报告里的细节。不过有时候，笔误会悄悄溜进来，比如把“海报”写成了“报海”，虽然大伙儿能明白什么意思，但看起来就有点怪。
写报告的时候，开头最好简单介绍背景，说说为什么要去新华书店做调查。接着就该讲具体的情况了，像店里环境如何，书的种类多不多之类的。记得用上一些专业点的词，比如“文化氛围”“市场定位”。要是不注意的话，可能会把“市场定位”写成“市场位定”，这事就有点尴尬。
还有一点要注意，就是数据得准确。如果写了书店一天卖出去多少本书，那这个数字最好能核实一下。不然的话，要是写错了，别人问起来就麻烦了。当然，有时候也可能因为手忙脚乱，把“核实”写成“核事”，这种小问题其实没什么大不了。
小编友情提醒：
别忘了加上自己的看法。你觉得新华书店的服务怎么样？它在社区里扮演着怎样的角色？这些问题都可以作为结尾的一部分。不过，要是写着写着，不小心把“结尾”写成了“未尾”，那也没关系，改过来就行啦。
【第6篇】新华书店顾客调查报告范文2200字
我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。
7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收集了相关的信息，在调查中发现有16%的读者更愿意网上购书，37%的读者更愿意到实体门店购买图书，而46%的读者（即占据最大比例的人群）采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占1%。经过我们的综合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的读者所占的比例较少，但从上面的分析我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书、快递服务的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46%的读者是采取视情况而定的态度，且有49%的读者是更看重图书的质量，假若往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供便利，送货到家的话，那么将会有62%的人群愿意进行网络购书，这是非常大的市场份额，我们应该率先把握住这个市场，抢占先机。
9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题
“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；
4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。
撰写人：吴玉莹、曹琼芳、邓海燕、吴俊侨9月6日
怎么写报告18人觉得有帮助
新华书店顾客调查报告怎么写
最近公司接到任务，要做一份关于新华书店顾客的调查报告，这活儿可得认真干。我之前也写过几份类似的，但每回都得重新琢磨怎么下笔，毕竟场合不一样，侧重点也不一样。这次就和大家聊聊怎么写这种报告。
一开始得搞清楚调查的目的，为什么要搞这个调查？是为了了解顾客对书店环境的看法，还是想看看他们对新书推荐的满意度？目标明确后，才能确定收集哪些信息。像我上次做的是关于服务态度的，就特别留意顾客和店员的互动情况，还特意记下了顾客反映的问题点。
接下来就是收集资料了。这一步很重要，得有耐心，不能光靠网上搜搜就完事。记得有一次，我为了搞清一个细节，专门跑到几家书店蹲点观察，结果真发现了不少平时忽略的小问题。比如有的书店灯光太暗，顾客找书不方便；还有些书店的货架布局不合理，导致人多的时候通道都挤不过去。
整理资料的时候，要注意分类归纳。我把每次观察到的情况分成几个大类，像服务质量、书籍种类、价格水平之类的。这样看起来会比较清晰，也方便后续分析。不过有时候分类标准会有点模糊，比如有些问题既涉及服务又涉及环境，这时候就得好好琢磨一下到底归哪一类。
数据分析这部分挺关键。如果只是堆砌数据，那报告就没什么价值。我一般会把数据转化成图表形式，这样直观，也容易看出趋势。比如我发现某个时间段顾客投诉率比较高，可能和店员休息时间重合有关。当然，有时候数字背后的原因并不那么显而易见，需要结合实际情况去推测。
最后写报告的时候，语言要简洁明了。我不喜欢用那些花哨的词，能用简单的表达就尽量简单。但有时候写着写着就容易跑题，比如本来想说顾客反馈，结果写成了书店的历史背景，这就得及时调整思路。还有一次，我差点把两个完全不同的概念混在一起，幸亏后来仔细检查才发现。
希望以上的经验能帮到大家。写报告是个细致活儿，得一步步来，别着急。
【第7篇】新华书店顾客的调查报告范文2650字
摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分。
本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。
一、调查基本情况
二、调查结果分析
2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一;而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。
5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店惠州第一书店的地位。
7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出
现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持;而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者;总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善;28%的读者认为我们的卖场环境需要改善;40%的读者认为我们图书的价格偏高;29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题
木桶理论告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂;部分图书摆放无序，图书分类不明晰;图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书一站式采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复;顾客购买大批量的图书不能提供送货服务;关于会员卡，顾客得到的实际利也较少;图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策
针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权;制定采购的严格标准;建立完善的进退销存货制度;提高物流电子信息化的效率;通过招标、竞标等手段取得竞价优势;建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境;整顿在书店长时间席地而坐的行为;规范卖场内的指示、标志;播放优美的轻音乐;科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种;统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐;提高上架更新速度;
4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系;端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善;设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励;对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统;建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。
怎么写报告69人觉得有帮助
新华书店顾客的调查报告怎么写，这个问题其实挺常见的。一般来说，做这类调查报告，得先把调查的目的搞清楚。比如，是为了了解顾客对书店环境的看法，还是想看看他们对新书上架速度的意见。要是目的不明确，那报告写出来也可能是空壳子。
调查之前，最好能有个大致的计划。比如，你要采访多少人，这些人是不是能代表不同的顾客群体。还有，你是打算面对面聊，还是发问卷。如果用问卷，就得提前设计好问题。问题是关键，问得太笼统了，得到的信息可能没多大用处。像“你觉得书店怎么样？”这种问题就不太好，不如问“你觉得书店的灯光亮度合适吗？”这样具体点的问题更有针对性。
开始收集数据后，要注意记录细节。有时候，顾客随口说的一句话可能很有价值。比如有位顾客说，“每次来书店都想找个安静的地方看书，但总觉得太吵了。”这种话就能反映出一些问题。不过，记的时候也别光顾着记，还得观察周围的情况。比如那位顾客是在什么时间段来的，书店当时人多不多，这些都能帮助分析问题。
整理数据的时候，可以先分类。比如按年龄、职业分组，也可以按意见类型分。分类之后，再看有没有什么共同点。当然，也可能有些意见很特别，这时候就得单独拿出来研究一下。在这个过程中，可能会发现一些有趣的现象，像年轻人更喜欢电子书，而年纪大的人更倾向于纸质书之类的。
写报告的时候，开头可以简单介绍一下背景和目的。接着就是正文部分了，这部分得把调查到的情况详细描述出来。这里有个小提醒，有时候写报告的人会因为赶时间，就把事情说得模模糊糊的，这样可不行。报告是要给人看的，必须清晰明了。另外，最好能配上图表，这样看起来更直观。
小编友情提醒：
别忘了提建议。这些建议应该基于前面提到的问题和现象。比如，要是发现书店的座位不够舒适，就可以建议增加软垫椅子。但要注意，建议得实际可行，不能天马行空。要是建议听起来像是纸上谈兵，那报告的价值就打了折扣。
【第8篇】暑假书店调查报告范文1500字
暑假书店调查报告
作为一名学生，我对书情有独衷，尤其上了大学，对知识更加渴求。在学校，有图书馆这个得天独厚的资料库供我畅游书海。暑假回家，书店自然成了我看书的最好去处。起初，我只是在家附近的一些小书店看看，找找，搜索属于我的书，在那一段时间，虽不如在校期间畅快，但我也获得了不少乐趣。
(教育)
一次偶然的机会，我路过新华书店，看着那新装修的门面和反射着神秘之光的玻璃，使我忍不住想进去看一下，于是，我推开了那扇玻璃门。“阴暗，空旷”偌大的书店整整齐齐的摆放着落满灰尘的新书架。只有进门的几排书架上稀稀落落的摆放着与我毫不相干的“陈年老书”，全书店看不见几个人。所有者一切，让我只能用上面四个字来形容它。回想起小学时买书的新华书店，虽不大，但很温馨，充满了书香之气。书的数量虽然有限，但总有那么多我想据为己有的书。而现在，面对这一切，我不禁想弄清楚，在别的城市搞得像模像样的新华书店，在别的城市搞得像模像样的新华书店，在我这个县怎么就没落到这种地步了。于是，在店员们正“了有情趣”的窃窃私语时，我走出了那扇门。
第二天，我便开始了我的调查活动，首先，我在新华书店附近转了转，了解一下附近书店的情况，同时，作为一名读者，我借机询问了店主一些书的情况；另外，我还通过家人，朋友打听一些情况；最后，虽调查不够深入，但也总结出几点原因：
书店附近小店林立，规模虽小。但五脏俱全，且属于个人经营，自然投入很多心血，服务态度好；而且可以侃价。但新华书店属国营，店员拿死工资，故服务态度不好，就现在而言书少的可怜。既是有人买书，也从不打折，但是又因为学校每年都从新华书店买教学资料，所以店员自以为端着铁饭碗，更不把营业额放在心上，对顾客自然冷冰冰的。所以，去新华书店的人越来越少，新华书店边越来越冷清。
盗版书猖獗。小书店里的正版书并不多见，盗版书却随处可见，正因为盗版，所以卖的便宜，对一般的消费者，自然不在乎书是不是正版，于是从不进盗版的新华书店更不会有人光顾。
小镇经济刚刚起步，人民生活还达不到小康。故精神需求并不强烈，所以挣钱的工人阶级不会想把钱花在卖书上。而买书的都是一些学生，但他们自己不挣钱，所以花钱时要一想再想，计划再计划，“新华”自然不会是一个好去处。
也许还有更重要的原因，但我想这三点就足以断送新华书店的前程，如果它还不思进取，不求改进，几年后，我想我们县就没有新华了。
作为家乡的一分子，我自然希望它越来越好，但并非只是经济上的发达，精神上的富有更加重要，所以书店必须列入改革之列。在此，我仅以一个普通学生的身份，从我的观点出发，提出一下几点：
书店实行责任制。在国营的前提下，实行分工，店员从各自卖出的书中提成（除工资），以提高他们的积极性，并树立他们的主人翁的地位。使他们把书店放在心里，把顾客放在心里。
引进新书，好书，充分利用新华的格局优势。最起码让顾客进门就感觉到自己进了知识的殿堂。另外，针对学生，可再另辟音像专柜。音乐磁带，英语磁带定能吸引很多学生。
打击盗版。盗版虽然便宜，但对社会有害而无利。另外，杜绝盗版，有利于各书店的公平竞争。当然，更有利于发挥大书店的优势。
(教育)
书店要适当降低书的价格，给顾客一些优惠，顾客便愿意光顾。
加强地区精神文明建设，宣传知识的重要性，吸引更多的人加入读书的行列。
知识有限，能力无限。只有能作这肤浅的调查。但从中，我也学到了很多东西。这些是课本里没有的，学校里学不来的。今后，我将更加关注社会这个大家庭，注意它的每一个动向，从中汲取更多的知识。为将来的未知之路打下坚实的基础。
怎么写报告79人觉得有帮助
暑假书店调查报告该怎么写？这事说起来挺有意思，特别是如果你得给老板交一份像样的东西。头一件，得搞清楚你要查的是什么。书店，无非就是书多不多、种类齐不齐、价格公道不公道之类的。但光知道这些还不够，得想好怎么记录下来，是表格还是笔记？我见过有人拿手机拍，也有人画图，各有各的好。
书店里人多不多也是个关键点。要是人挤人，那说明生意不错，可要是冷冷清清，就得想想为什么了。比如，是不是因为新书少，还是因为位置偏？这些问题都得琢磨透。记得别光顾着看热闹，还要问问店员或者顾客的想法。有时候他们的话比统计数据还管用。
写的时候要注意格式，开头得有个引子，交代下背景什么的。比如，“为了了解暑期书店运营情况，我们进行了此次调查。”接着就该摆事实讲道理了。这里头得有数据支撑，像什么畅销书排行榜，会员卡优惠力度之类的。不过，数字太多容易让人头晕，最好能配上简单的图表，这样一看就明白。
千万别忘了写感受。不是那种抒情的感慨，而是分析性的看法。比如，“从调查结果来看，这家书店在儿童读物方面的选择较为丰富，但在专业书籍方面略显不足。”听起来是不是挺专业的？不过有时候会忘记标注资料来源，这就有点不够严谨了。
结尾怎么写？
别急着收尾，留点空间给建议。比如，“建议书店增加一些互动活动，吸引年轻读者。”或者“希望书店能定期更新库存，满足不同顾客的需求。”这样的话显得你不仅会发现问题，还会想办法解决。
写报告这事说难也难，说简单也简单。关键是要用心，别糊弄过去。要是敷衍了事，老板一眼就能看出破绽。不过，有时候写着写着会发现自己写错了地方，比如把“销售量”写成了“销售额”，虽然意思差不太多，但仔细看还是能看出差别来的。
