公交车调查报告

前沿

随着城市日益的繁荣，城市市区私家车的增加，道路交通拥挤现象日益严重，使得城市的私家车上班族的上下班、出行、娱乐等活动变得价格较贵、效率低下。因而，城市公交就变的脱颖而出，逐渐成为老百姓出行的首选交通工具。

早在19世纪，西方社会学家们就预言，未来，一个城市的公共交通将是其发展中不可缺少的动力来源之一。这也就是说，对城市的经济发展和人们的日常生活有重要的影响。

然而，什么样的公共交通机构、设施才能被广泛的人群所青睐，这个问题，如今已经在慢慢的社会实践找到了答案，那就是，服务质量优秀、票价低廉，易被大众接受、运营方式节约、合理的公共交通机构！因此，在经历了漫长的城市交通发展、演变、淘汰后，公交车，这一具有所有以上优点的交通工具，已经成为城市居民使用最频繁的公共交通工具。

但是，如今的公交，除了合理的价格没有改变之外，其服务水平的高低，好像已经变得不是那么好了。从前的公交车是有售票员，但是在20__年左右的时候，__公交公司做出了一个大的裁员，辞去了很多线路的售票员，是公交车编程无人售票。可是，在无人售票这种方式下运行的公交，似乎这些年公交车的服务质量，一直备受市民的争议。要知道，城区公共服务满意度不仅影响着市民的日常生活，也影响着__的经济发展和整个__市的形象。

因此，本次我的调查目的就是了解__公共交通的现状、优势及存在的问题，从乘客的角度对__公交服务质量进行人群走访评价，为公交管理部门提供决策参考。

一、调查过程

本次调查是由本人以及几位同城高中好友共同完成的。采用随机访问的方式进行。本次调查采用街头、公交车上拦截方法方式进行。实地调查地点位于__市__区，调查时间为周日、周一，人们出行高峰期。

二、调查内容

一.乘客结构统计分析

乘客的工作地点，使用公交服务统计，包括乘坐次数、等候时间等；

二.乘客对公交车内相关配置的满意度

乘客对公交车内感官视觉、座椅舒适度、卫生、人员服务态度等； 乘客对车内相关配置意见与看法；

三.乘客对公交运服务的营满意度

调查乘客对__公共交通规划与运营服务的满意度；

四.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议

针对性对公交服务突出问题调查，如车内拥挤、公交站点设计等； 收集乘客对__公共交通规划建议；

三、调查数据分析

1.__市公交车服务对象分析

通过这两天对使用公交车人群的分析，我对公交车服务使用的主体有更深刻的了解。 通过调查分析我发现，__市区经常乘坐公交车的人群是中青年人群，也就是工薪阶层，每周大都有一天以上乘坐过公交车。

从调查中我还发现__市市区大约超过70%居民大都每周有一天以上乘坐过公交车，由此我们可以看出，公交车和__市区居民的日常生活联系密切，公交车的服务质量深刻影响着__市区居民的生活质量。

2. __市公交车服务本身分析

城市公交车服务满意度主要包括两个方面，一是对公交车服务硬件的满意程度，二是对公交车服务软件的满意程度。

软、硬件服务质量数据统计表

软、硬件服务质量汇总树状图(人群种类分开)

从调查的数据中，看出，乘客对__市区公交车硬件和软件各项服务满意度