电商运营模式分析报告（精选2篇）

电商运营模式分析报告 篇1

人家说毕业后的值？假如没有，那么请你老老实实的回到自己的岗位，安安分分的工作。同样的道理，当企业向员工索取的时候，请想想公司为员工提供什么了，满足了员工什么需求，假如没有，就别对员工太过于苛刻。呵呵呵呵-----我知道我没有为公司创造什么，所以我没有条件去抱怨，也没有条件去挑剔。我只要知道自己现在在做什么，我的目的是什么，我的进度如何便可。安东尼固然有许许多多不足的地方，但是在我还没成熟之前，这些似乎都“与我无关”因为我现在要做的只是如何让自己成长---- 最近一直都在想，我的未来如何，我的计划真的是正确的吗，梦想会成真吗？太多太多的未知与惶恐伴一直环绕着我，让我困惑不已。老陈说：“与其空烦恼，不如想想如何解决”。是啊，这条路很长、这条路很崎岖、抑或说这条路很危险---我有点怕我承受不起，但是梦想就在那不动不移，所以唯有坚定自己的脚步，相信自己的计划，催促自己不断的向前移动！

还记得大一的时候老师说过：“笑会给人带来幸运，特别是女孩子”。老师随口的一句话，我记住了。笑容伴随着我度过了大学，我当了班干部，进了学生会，入了党，还做了回助理班主任，交了一群活泼可爱、帅气逼人的朋友，也收获了幸福的爱情-----这些我都很满足，也很感谢。这也让我更加坚信老师那句话——--笑会给人带来幸运，特别是女孩子！

是的，我相信，我能收获美好的大学生活，我也能收获幸福的人生~~~~笑着面对生活，生活将回馈你一片阳光！

工作后还算顺利，一开始，虽然名义上挂着文案，可实际上我却做着打杂的活，打包、熨衣服、量尺寸，所有没技术工作都我包了。后来我们主管带着我去找拍摄公司合作，去找模特试镜，我开始看到了希望，觉得打杂的日子要结束了。再后来我做了策划，到最后做了店长。一切看似都很顺利，但我知道这都是因为

“做好自己职责”的原因。是的，我一直都没有忘记我曾经说过的这句话——“只求遵纪守法、做好自己的职责”。

其实接手京东的时候我是在毫无预计的情况下收到通知的。老总宣布的时候，心里除了惊讶之外更多的是迷茫，因为前店长已经此花费了一年的心血，而我只是个小小的实习生··

成为店长，是自己给自己定下的目标，只是不知道这个目标实现得太快了，但是时间不容许我过多的感叹，现在最重要的是马上上手··

接手后的情况如想象中的一样：乱、杂、烦。激情被一点点的琐事淹没，每每不懂问前店长，纠缠三句，得到半句。工作必须照常进行，可是现在的接手情况让我措手不及，能理解他的心情却不能理解他的行为。

所以我只能硬下头皮，干巴巴的说了句：“京东没有资料的嘛、我们的对接人是谁呀、怎么联系他呢？” 他把一个大大的数据包发给我，没有交代一句话。苏嘉添说过：“接单的时候，要看看有没有踩到其他同事的线”。我知道我已经踩到了，但心中无悔。

有了对接人的联系方式，有了学习的资料，工作开展起来顺利多了。我开始对着后台一个功能一个功能的.学习，这时我才发现，虽然自己是学电子商务的，但是一直只限于淘宝，实在太狭隘了，原来京东买东西就跟在超市买东西一样，所有的东西都是归超市所有。而淘宝就是集市贸易，各家开各家的，只是淘宝提供个平台让你们有个交易地方。

不过京东在运营方面相对于淘宝而言却要麻烦许多，新品上架需通过京东的工作人员的审核、订单遇到问题，需向京东客服反馈问题，客服再转达给客人，自己不可私自联系客人，不然麻烦就大了，总之做什么事都要京东的工作人员的

审核，灵活度比较底，但是由于每个环节都由京东把关，所以京东在自主控制方面要比淘宝强多了。京东的供应商有几种模式，FBP 、LBP、 SOP、 SOPL。这几种模式有什么不一样和特点呢？简单的说FBP、LBP合作模式商家必须具备一般纳税人资格，需要给京东开具增值税发票，而SOP、SOPL商家不需要给京东开具增值税发票。我们公司就是属于sop模式啦！

这种营运模式意味着我们运营受到较大的限制，再加上要给京东10%提点，所以如何自我突破还有待努力啊。

淘宝相当而已就方便多了，比较这个平台也比较成熟，优点就不用说了，大家基本上都知道，而淘宝现在最大的缺点在于他的模式本身存在的缺失，古人曰：“君子不立危墙之下”。而淘宝的SOP的模式本身存在不严谨，他中间有很多的合作方法存在着相当大的危机，所以就出现了大C扶大B的现象，因为淘宝没有办法在大C上得到他应该得到的利益，淘宝给以前很多的大C做了嫁衣，回过头来看才发现自己的错误，所以他现在压大C扶大B，来个壮士断腕，然后又发现管理出现了问题，所以大B又进行优化，要有销售任务，加大服务费以

便只和优秀的商家合作，决心之大，前所未有。而今年我们都知道淘宝出现了很多的丑闻，为何会出现呢？这是中国企业转型过渡后一定会出现的问题，淘宝已经早几年就在做轻团队化工作了，可是还是没有做到位，现在聚划算等什么稍微大一点的活动都采取收费的形式，让很多卖家望而止步，没有公司作为靠山，相信很多人都会死在淘宝这个平台上。

虽然自己是学电商的，但是对于电商的知识可以说一窍不通啊，现在市面上做电商的，有多少是电商专业出身的，越来越觉得自己是不是适合电商的呢？面对着大堆的数据，我表示压力巨大啊，什么转化率、什么平均客单价、什么UP、什么PV。一看到这些就觉得自己不是做电商的料，所以我决定辞职了， 原来辞职的心情是有点舍不得、期望中带着迷茫

在正式辞职之前，出于对陈总的尊重，我提前和他打了声招呼，也借此机会谢谢他对我的照顾。实习这段时间，我过得很顺利，从一开始的文案到策划再到店长 ，一切都走得太过与顺利了，顺利到我觉得这其中有很多不真实的地方。

公司很看重，每次开实习生会议都不忘表扬一番，但这让我更觉得心里空空的，空得可怕。不喜欢电子商务这种人机对话的工作，接触面积又小。

电子商务很大，小小的显示器里装着大大的世界；电子商务又很小，大大的世界浓缩在小小的显示器里。

电商运营模式分析报告 篇2

1.选取条件

·淘宝：国内电商巨头，c2c运营模式，为用户和商家提供平台和担保，“万能的淘宝”；

·京东：国内第二大电商巨头，b2c运营模式，本质上可理解为大型分销商，“多、快、好、省”；

·网易严选：电商后起之秀，成立于20__.04，odm（original design manufacturing）运营模式，网易品牌背书，依托网易各大媒体平台推广营销，“好的生活，没那么贵”。

本文将从战略层（商业需求+用户定位）——范围层（具体功能+内容需求）——结构层（信息机构+交互设计）——框架层（界面、导航、信息等）——表现层（视觉设计）等五大要素进行梳理。

战略层

1.商业需求

1）淘宝：致力于成为全球最大的个人交易平台，典型的c2c运营模式，由个人卖家到个人买家，淘宝负责提供交易平台和担保服务，用户和卖家之间交易过程中的信息、资金、物流都由淘宝进行控制，以此保证交易间顺利完成。

2）淘宝的盈利模式：主要分为广告收入、其他增值服务两大类。

广告收入主要有商家竞价排名、首页推荐直通车、广告展示位及相似宝贝等各种硬广链接。

其他增值服务：旺铺费用、交易提成、相关插件费用。

1）京东：自建仓储进行采购的自营模式，典型的b2c运营模式，有自己的仓库及完备的物流体系，多数产品是京东自主经营，少量的资源是放开给企业或其他组织经营。大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，依托其完备的供应链整合体系，以及高效的售后服务，具有相当大的用户粘性。

2）京东的盈利模式：

与各种供应商合作低价采购商品，对用户进行让利获取大会莫销量，从而获取利润。

提供平台引入第三方商家，进行交易抽成和提供广告推荐服务等。

1）网易严选：odm运营模式，通过与原始设备制造商合作，凭借oem代工厂早期积累的技术和先进生产线提供从设计到生产的一手服务，最终产品由严选进行进行贴牌负责销售的生产模式。网易严选关键在“选”，选择优衣库、新秀丽等大牌的生产商进行贴牌，用更低的价格及更高的品质为用户提供服务。

2）严选的盈利模式：通过odm模式直接与大牌制造商合作，剔除品牌溢价和层层中间商环节，通过网易自营，严格把控从原料采购以及生产质检等各个环节，为用户提供优质商品的同时，部分商品用大牌厂商1/3的价格提供同等质量的产品进行营销，控制成本，赚取利润。

2.用户定位

从网站上收集了几大主流电商的20__年6月和3月份月活数量和环比如下如所示，通过对比淘宝月活量较3月份有所下滑，而其他电商平台月活数均有所增长，分析考虑原因可能是用户增长上限以及其他电商平台618促销活动等导致这种现象的发生，但是淘宝平台的月活基数依然十分巨大。

1）区域分布

下面引用百度指数上数据资料，来对比淘宝、京东和网易严选的主要用户群体。

从上图可以看出，上述电商的主要群体均集中在北上广、江浙沪等（超）一线城市，快速的经济增长拉动消费增长，其中网易严选的用户对比淘宝和京东可谓少之又少，除却上述城市之外，经济欠发达地区基本用户较少，原因可能是网易作为后起之秀，无论是知名度、还是营销推广都无法与淘宝、京东相比。

图中一个有意思的现象是京东搜索商品数唯一超过的淘宝的是北京市，原因归结为广东浙江等均为制造业小商品集中地，商品价格便宜购物方便，而北京市生活节奏较快，主要为上班族，综合价格和物流速度，更加倾向于京东购物，节省时间。

2）年龄分布

从年龄分布图中可以看出网购的最多的受众群体为20~29岁的年轻群体，其次是19岁以下和30到39岁群体，主要是年轻群体由于经济收入和对互联网的接受程度来说，导致这部分群体更倾向于在网上进行购物，他们也是基本上其他各大电商的购物主力军。

3）性别分布

在男女群体偏好方面，可以看出在这三家电商中依然是男性群体占据网购主体地位，由于三家的商品均是面向大众、面向各年龄层的电商，以及男女比例的问题，因此不会出现像海淘或者唯品会、蘑菇街等电商女性占比较高的现象。

无论男性、或者女性群体对淘宝和京东的使用比例基本上是持平的，基于整个群体来说，男性更偏爱淘宝，女性更愿意使用京东，从用户心理角度来说，男性较女性更在意价格，而女性对比男性更注重商品的品质和相应的服务。

再来看一下网易严选的性别分布，图中明显可以看出女性较淘宝和京东来说更倾向于搜索网易严选上的商品，如生活用品、家具、家用电器等，而男性反之。这里这种现象的出现与近些年提出的“消费升级”有关，随着“中产阶级”群体的增加，人们更愿意在自己能负担的价格范围内购买更高质量的商品，而严选提供的商品恰巧是一些高品质、差异性的商品，而新时代的年轻女性群体正是看中了这一点，更在意与用较低的价钱来享受到高品质的商品。

范围层

1.具体功能

上图为上述电商用户购物（手机端）的基本流程，其中由于运营模式的"不同，淘宝基本上是用户浏览完商品加入购物车，或者是在商品页面直接下单进行结算，而京东和严选由于是自营模式，出于凑单满减和运费考虑用户会更倾向于加入购物车多种商品一起进行结算。

2.内容需求

淘宝、京东、严选品类大致相似，用户对不同品类有不用的选择倾向，在价格和品类相差不是很大的情形下，用户对电商的选择主要是看物流及相应的服务，如3c类电子产品首选京东（二手东）和淘宝（华强北），其余生活用品、日用百货一般是淘宝和京东，网易严选还是较小众，但是具有商品的差异化和自有品牌的开发（京东也退出了类似有品和严选的新品牌-京造，来与其他电商进行竞争），提供的是精品服务。大家对这三款电商平台都比较了解，就不做过多介绍了。

提一下：淘宝这种c2c模式，注定了其实主打流量，靠流量来赢取利润；京东和网易严选这种b2c或b2b2c自营模式是把用户体验放在第一位的，主要是为用户提供高质量的服务，提升用户体验，京东自建仓储和相应的物流信息系统和严选各地建仓库选择与顺丰、京东等物流平台合作，目的都是为用户提供更好的服务体验。

框架层

界面、导航

1）主界面

三个app界面功能都十分相似，由上至下依次为 搜索框——首页推荐——功能区——各种推荐——底部5个模块区。

部分模块有些差异，淘宝的为微淘和聊天区，微淘进行关注的上架新品推荐，通过询问周围朋友得知大部分人对这个功能区使用最少；由于淘宝是c2c模式，以及部分商品页面描述不完全或者用户有些关键信息不明确，以至于一单交易大概率会存在用户与商家进行沟通交流。

京东和严选分别是通过发现和识物进行商品推荐，由于是自营模式，“分类”模块根据不同商品类别进行区分，方便浏览非必须购买品，增加了用户下单量，是一个较能刺激用户下单的功能设计。

淘宝界面ui可以根据用户喜好自行设置主题，可玩性较大，对年轻群体更友好。京东和严选的界面设计十分简洁、干净，更符合大众的审美。

2）购物车

购物车界面上文已经提到过由于运营模式的不同，导致用户购买方式会存在一定的差异，京东和严选这种自营加运费模式注定了用户一个订单内的商品会较淘宝多，也增加了销售量。

严选会经常显示一些商品的促销活动以及结束时间，通过折扣吸引用户下单的同时增加用户对其余商品的一并下单，严选app的设计无论是商品还是功能体验都是比较不错的。

表现层

视觉设计

京东和严选的app采用扁平风格的设计，淘宝则稍显活泼，功能区较多，显得有些杂乱。

其中淘宝界面ui可以根据用户喜好自行设置主题，可玩性较大，对年轻群体更友好；京东和严选的界面设计十分简洁、干净，更符合大众的审美。

总结

通过介绍了三种不同运营模式的电商产品，对其特点、模式、功能、用户群进行分析，以此得出其他电商类似的特点，具有一定的参考性。