消费者行为研究报告（精选2篇）

消费者行为研究报告 篇1

行为研究，是市场调研中最普通，最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

1.品牌形象及品牌管理

消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的.形象和评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。

2.品牌定位

了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。

3.市场细分

制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。

4.产品开发

了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为研究即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。

5.产品定价

产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。

6.分销渠道的选择

消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。

7.广告和促销策略的规定

对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。

消费者研究意义：

市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理，让产品或服务销售的更顺利。

消费者研究首先是研究消费者构面行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等），其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态等等。以上就是我们做的关于消费者行为研究的调查，希望对大家能够有所帮助。

消费者行为研究报告 篇2

一、研究问题与方法

1、消费者的购买决策：信息收集，影响购买决策的因素和人口统计信息。

2、消费者的渠道满意度：消费者对购买地点的满意程度、影响消费者满意度的因素和各因素的重要性。

研究方法分探索性研究和描述性研究两个部分，其中探索性研究主要应用定性研究，描述性研究主要应用一次横截面研究。探索性研究包括二手数据的收集；描述性研究主要采用问卷调查形式；采取非概率的方便抽样调查法，通过拦截大型超市、家电超市、家居市场、百货商场和电脑城的购物者，然后运用spss统计分析软件对调查所得数据进行了一系列的统计分析。

二、主要研究结果

共发出问卷1025份，回收有效问卷803份；根据对有效问卷的分析，得到相应的研究结果，下面对研究结果进行简要的陈述：

（一）消费者的人口统计特征

性别：在接受调查的701位被访者中，男性占64.3％，女性占35.7％。

年龄：所占比例最高的（47.2％）是18─24岁的调查对象，其次是25－35岁的调查对象，占44.1％。

职业：最多的（35％）是企业普通职员，其次是专业技术人员，占21.8％。

收入：月平均收入为1000－3000元，占46.9％，月平均收入为3001－5000的占28％。受教育程度：本科生占52.8％；大专生占22％

（二）消费者使用数码产品和数码配件产品的基本情况

数码产品的使用情况：目前使用台式电脑的调查对象占86.9％；使用笔记本电脑的占30.1％；使用数码相机的占43.4％；使用数码随身听（mp3）的占55.1％。而数码视屏播放器和掌上电脑的使用者较少。

数码配件产品的使用情况：大部分的人都选择了数据线、u盘、鼠标、键盘、鼠标垫，比例分别为69.2％、73.2％和100％。

（三）消费习惯

购买产品前收集信息的渠道：大部分人选择了上网查询和询问朋友，分别占68.8％和57.5％。

上一次购买数码配件产品的方式：大部分的调查对象（70.9％）上一次都是自己购买数码配件产品的，其中18.3％的人让这方面的专家帮助购买，还有6.8％的人是让亲友代买的。上一次购买地点选择：大多数（71.6％的调查对象上一次是在电脑城购买的数码配件产品，还有13.7％的人上一次是在家电连锁超市购买的。

产品颜色的选择：有35.1％的调查对象最喜欢的颜色是黑色，42.1％的人最喜欢银色，还有12.6％的人选择白色。大部分（77.2％）人喜欢的颜色集中于黑色和银色。

对售货员的观点：有43.7％的人没有购买售货员推荐的数码配件，但是对售货员不反感。购买了售货员推荐的产品的人占25.8％。

（四）影响消费者决策的因素

购买地点的重要因素：在对购买数码配件产品地点的重要因素选择中，58.9％的调查对象认为产品质量是最重要的因素，远远高于其它因素。第二重要的因素相对较多（27％）的人选择了产品价格。第三重要的因素，意见比较分散，相对来说较多（26.5％）人选择的是售后服务。

购买产品的理想场所：52.5％的调查对象选择了电脑城作为理想的购买场所，26.5％认为家电连锁超市也是一个理想的购买场所。

购买数码配件产品的重要因素分析：一半以上（56.2％）的调查对象认为产品质量是最重要的因素，还有18.7％的人则选择了产品品牌作为最重要的因素。第二重要的因素有33.4％的人选择产品价格，还有21.5％选择了产品质量。第三重要的因素有27.1％的人选择了售后服务，还有21.1％的人选择了产品价格。

对一站式购买的态度：大部分人（68％）选择了视具体产品而定，同时还有13.5％的人选择肯定会。

（五）消费者渠道满意度

电脑城：影响消费者对电脑城满意度的最主要三个因素是：产品质量，产品价格，和服务态度；换句话说，消费者对产品质量，产品价格，以及服务态度的满意度越高，则对电脑城的满意度也越高。

家电连锁：影响消费者对家电连锁满意度的最主要三个因素是：专业性，销售商的信誉和方便到达。

大型超市：影响消费者对大型超市满意度的最主要三个因素是购物环境，可选择的产品和品牌和专业性。

百货商场：影响消费者对百货商场满意度的最主要三个因素是：服务态度、售后服务和产品价格。

三、结论和建议

（一）结论

综合上面的分析结果，我们看到了广州市消费者购买数码配件产品的一些特征。为了更清晰回答决策问题和研究问题，我们对数据分析的结果分两个方面总的来说：

1、消费者的购买决策特征

数据分析的结果表明：具有不同人口统计特征（包括性别、年龄、职业、不同受教育程度、月均收入）的消费者在数码配件产品上的购买决策特征具有惊人的相似性！令人惊讶的是，即使在产品颜色和信息收集等个人偏好方面，不同人群的差异仍然不大。

因为数码配件的消费者大多对产品不熟悉，所以在购买之前会通过一些途径来了解产品的信息，比如上网查询，询问这方面的专家等；当信息不可得或信息不充分时消费者只能通过产品的价格、品牌和外观等因素来判断产品是否符合自己的要求，所以不同人群在购买数码配件产品的行为上差异不大。

当然我们也看到，学历在本科及以上，收入在3000元以上的高端消费者都具有注重品牌和质量，对价格不敏感的特征；他们工作繁忙，希望节省购买时间，对家电连锁及超市的方便性感兴趣；因此这部分消费者才是目标消费群。

2、消费者的渠道满意度

从数据的分析结果来看：大部分的消费者对于上次购买数码配件产品的渠道总体打分都在4－5分之间，即满意度处于一般或略高。

对于电脑城来说，产品质量，产品价格和服务态度是依次影响消费者满意度的三个主要因素。而产品质量、产品价格和服务态度也正是大多数消费者认为电脑城做得较好的三个方面，是电脑城的优势所在。

国美、苏宁等大型家电连锁店的店面多，而且有专业的售后服务队伍，一直以优质优价的形象留于消费者心目中。因此，方便到达、售后服务、销售商的信誉等就是家电连锁的突出优势。大型超市的购物环境是让消费者高度评价的一个最主要的影响因素，因此只将成为大型超市的最大优势！

在“购买数码配件产品，您认为下面哪些场所较为理想？”这一问题中，我们可以很明显看出，收入和受教育程度较高的消费者选择的大多是家电连锁和大型超市；换一句话说高收入的消费者十分注重良好的购物环境和价格的透明度。而这恰恰是电脑城的最大劣势。

消费者对百货商场友好的服务态度给予了极高的评价，在百货商场购买的消费者大部分是因为它的服务态度。

（二）营销建议

1、新产品的选择

对数码配件新产品的选择，从小组座谈和问卷调查的结果来看，数码配件产品系列应该以中低档为主。原因如下：

（1）大部分的消费者认为超市的数码配件产品质量不高，专业性不强，而且价格偏高，对在超市购买数码配件产品觉得承担的风险比较大。中低档产品价格便宜，可以减少消费者的风险感知。

（2）与一些出名的数码产品制造商如国外的ibm、国内的联想等相比，知名度较低，将高端产品放在超市难以获得消费者的信任，而且会形成不良的产品联想。

因此应该通过顔色、外包装来提高产品的形象。如同一类型的产品既有黑色也有银色，以满足不同偏好的消费者。

2、渠道改进

以家电连锁，大型超市和百货商场为主要销售渠道，而目前这些渠道在大多数消费者心目中都不是最理想的购买地点，因此，有必要提高消费者对这些渠道的感知质量等。

（1）专业性是这三种销售渠道普遍令消费者最质疑的地方。应该通过持之以恒的培训，使售货员掌握有效的销售技巧，然后通过在销售点产品陈列上给人以专业性的感觉。来提升在消费者心目中的专业形象。

（2）多样化的"选择。对于每一种类的产品都提供类别内的各种不同选择，如数据线的不同长度等，以满足消费者多样化的需求。

（3）制定合理的产品价格。由于这些渠道的销售价格在消费者的感知中都是比较高的。事实上，这些渠道由于需要较高的运作成本等方面的原因，定价一般也较高。作为制造商，要与商家做多方面的沟通制定一个合理的消费者愿意接受的价格。

（4）不难看到，缺乏专业性的渠道必然也会存在着售后服务的问题。在这方面可以协助这些渠道建立售后服务的队伍，可以培训商场的员工，或者在广州建立一支售后服务队伍以便及时地提供服务。

3、销售促进

（1）赠品。在初期的一些最为低端的产品可以随店中的大型数码产品作为赠品，以增加试用者的数量建立初期的品牌知名度；或者，对于购买一定数量的产品可以赠送一些价格较为便宜的、可以配套使用的产品。

（2）通过举行一些消费者竞赛（如电子游戏之类的）或者抽奖等活动吸引消费者的目光，以提高品牌知名度。

（3）提供优良的售前服务，即专柜旁的售货员以专业的态度，以消费者的立场为消费者提供推荐等服务。

（4）提供开架服务，以方便消费者选择与比较。

4、产品定位

数码配件产品宣传上应既强调产品优良的质量又突出合理的价格。要做到此，在家电连锁和大型超市，百货商场建立的专柜一定要与其定位和风格特征相符。在家电连锁和大型超市，百货商场要通过醒目的标志来引导人们找到专柜，或者引起消费者的一些冲动性购买。在对产品的宣传中要突出三点：

（1）一站式购物的便利性：你可以在专柜找到所有的你所需要的数码配件产品，而不需要在电脑城数量繁多的店铺中寻找你所需要的配件。

（2）可以在一个非常舒适的环境中购买产品：你可以在宽敞明亮的超市等地方购买而不需要在拥挤的电脑城挤来挤去的寻找。

（3）方便到达：你可以在你家的附近或工作地点的附近找到家电连锁、大型超市或者百货商场，而不需要大老远的打的或者挤公交车花费大半天只为了买个小小数码配件！