【第1篇】物业管理竞聘报告范文3650字
各位领导、同志们：大家好！
非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。
我是1989年参加工作，1998年之前主要从事商业管理和行政管理工作，1998年5月加入了北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的mba专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。
目前沈阳物业管理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年开始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。
学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我十分强壮，但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是的危险，我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。
在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。
物业企业的生存前提是什么？是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！
品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主(客户)的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。
围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：
一、优质的管理服务是品牌的基础
质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安(安全)、暖(温暖)、快(快速)、洁(清洁)、便(方便)”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。____年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过iso9002质量管理体系标准iso14000环境管理体系标准的双认证。
二、优秀的管理人才是品牌的核心
人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。
首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也;才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢？其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。
综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。
比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在？
再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。
物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保证
在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。
四、全方位的创新是品牌的本质
因为创新是品牌持续的根本和关健。
第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。
98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。
其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。
第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。
第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。
建立“业主服务满意体系”
1个目标——服务满意;
2个理念——关注业主、持续改进;
3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;
4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;
5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。
物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，如果她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简单，什么是不简单？就是把一些简单的工作成千上万次的做对，就是不简单;什么是不容易？就是把一些公认容易的事情非常认真地做好，就是不容易。
作为一个服务公司的管理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，体验那些要被你管理人的工作。我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。公司要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。
最后，我引用日本企业管理大师土光敏夫的名言来结束我的发言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。
谢谢大家！
怎么写报告80人觉得有帮助
物业管理竞聘报告怎么写
写竞聘报告这事，得看清楚情况，尤其是物业这一块，它跟别的工作有点不一样。物业这块儿的竞聘报告，你得先把背景交代清楚，比如你是哪个部门的，做过哪些事，这很重要。要是开头就写自己干了什么，别人一看就知道你是不是合适这个职位。
比如，我有个朋友，他在物业公司负责设备维护，平时就特别注意那些小细节。他的报告里就说自己每天巡查设备，发现问题及时处理，还搞了个小册子记录下来。这样写，一是显得你有责任心，二是能证明你有经验。不过有时候写的时候，可能就会忘记说具体数字，比如处理了多少次故障，这就有点模糊不清了。
再就是，要把你的计划写出来，这是关键。比如，如果竞聘的是经理岗，就得想想怎么提升服务质量，怎么降低成本。我的建议是，可以先调研一下业主的意见，听听他们对物业的看法，然后再结合自己的想法去写。就像有个同事，他就在报告里写了如何通过优化流程减少投诉次数，这个就很实在。
别忘了强调团队的重要性。物业这行，一个人再厉害也没用，得靠大家齐心协力。所以，你在报告里可以聊聊你过去是怎么带队伍的，比如有没有组织过培训，有没有帮新人解决问题。要是写的时候，突然忘记提到某个重要项目，那就会让读者觉得你漏了点东西。
书写注意事项：
格式也很重要。报告最好分几个部分，像基本情况、主要成绩、未来规划之类的。但要注意，不要把每个部分写得太长，不然人家看了会嫌麻烦。有时候写到后面，可能就顾不上检查了，比如把“提高”写成“提搞”，这种小问题容易让人觉得不够认真。
小编友情提醒：
记得用一些专业术语，这样显得你懂行。比如说到安全管理，可以提提iso9001认证，说到绿化养护，可以讲讲什么树种适合本地气候。当然，要是写的时候没注意到这些，就可能显得不够专业，给人留下不太好的印象。
【第2篇】关于解决住宅小区停车难和物业管理问题的调研报告范文1850字
住宅小区停车难与
目前，我市许多小区业主与物业企业之间的矛盾日趋严重，群众与企业的呼声越发增多，翠竹北区等小区收缴率从四年前的80％下降到58％，勤业一、二、三村的收缴率只有30％，甚至像金色新城等这样的新小区的收缴率也不到50％；近几年来，我市不断发生物业企业撤离小区的现象，如荷花池公寓、广景山庄、芦墅广景苑等小区。
分析物业管理矛盾的根源，主要是以下几个因素：
1、法律法规不完善。一方面缺乏与物权法相配套的实施细则，我市又无立法权；另一方面，我市规范性文件的建设工作，在一定程度上滞后于小区物业管理和停车新的发展需求，致使实际工作中出现有法难行、无法可依的现象。
2、管理体制不顺畅。一是政府社会管理没有延伸到终端，一些政策法规在小区中出现梗阻、断层现象，乱开店、乱停车、盗窃等影响居住环境质量问题未能得到遏制；二是基层党支部及居委会、业主委员会、物业管理企业三者之间相互促进、相互制约，共建和谐小区的机制没有建立，居委会名义上是自治组织，现实上是从事党政工作，但在处理业主与物业矛盾中“名不正、言不顺”，解决基层矛盾的一线作用未能充分发挥，对其缺乏考核激励制度，社会管理的积极性不足，特别是社区居委会和物业企业在协调解决
与上级政府部门相关的具体事务上，显得无能为力。
3、市场主体不对称。业主个体直接面对物业企业或开发商必然处于明显弱势，而我市目前业委会尚未普遍建立。业主自治意识不强，据调查，62％的业主对业主委员会不清楚、不参与。对业委会的设立、监督以及主要人员的权利和义务没有形成统一有效的规范。业主委员会的自治能力、内控能力、团队精神和依法维权水平不高，业委会成员服务全体业主的动力不足，年纪轻、能力强的现职人员更不愿加入业委会。另一方面，物业企业进入市场的门槛很低，实力不强，规模不大，素质不高，管理人员、高学历层次、技术职称等方面的比例都低于全国水平，物业管理行业的诚信度和公信力不强。
4、市场环境不和谐。某些新闻舆论的导向有偏差，部分群众对物业管理行业存有偏见，“享受免费午餐”的习惯在相当范围内存在，物业的“佣人”地位和劳动成果得不到应有的尊重，少数离退休干部、现职领导、司法人员和教师等机关公职人员，带头欠缴物业费，产生了一定的负面影响。
5、市场制度不健全。物业企业进入市场的门槛过低，市场的进退制度不规范，对业主和物业企业制约有效的社会诚信系统未能建立。追讨恶意欠费的司法程序过长，成本过高，企业难以维权。对开发企业的责任追究制度不完善，人民群众反映强烈的房屋质量差，随意更改规划设计，公用配套设施数量不到位、技术标准不达标等问题得不到有效解决。一些小区建管不分掩盖着前期遗留问题，或转嫁给后进入的物业企业，开发项目前期的物业管理招投标制度有待全面推进。业主与开发商、物业企业的纠纷在基层和司法诉讼层面上得不到高效解决。物业管理菜单式的分项消费制度未能建立，业主不能明白消费、透明监督。许多物业企业把出租公共用设施和停车管理费作为重要的收入渠道，千方百计扩大路面停车，帐目不清，隐瞒收益。
6、政府管理不完善。在扶持、监管物业管理产业上，一些政府部门存在着职能错位、缺位和越位现象，扶持物业管理这一劳动密集型产业的政策没有形成，对小区内违规违章现象执法不力，把某一些义务和负担转嫁给企业，对物业管理费和停车费的价格调控水平还不够高，一些部门的工作协调不到位。特别是基层行政组织事务多、经费少，就搞违章搭建或出租老小区仅有的公共用房公共设施，以补充管理经费不足。
7、公用设施不配套。在老小区和次
总之，从根本上说，公用设施上的硬件不足和二、关于解决停车难和物业管理问题的目标、原则和3、交警、城建城管、社区相结合的工作机制。目前，我市许多老小区和次新区即使用足区内停车资源，也不能满足全部需求；尤其是实施规范停车后，必然产生对部分车主的“挤出效应”。因此，依靠区外道路道板、公共空地和周边单位合作停车是一个现实选择。建议，建立交警、城管、社区相结合的工作机制，先由街道组织社区公示并上报小区停车泊位的短缺数量，再由交警对动态交通影响作出评价后，按照便民利民、公开透明、能划尽划的原则，提出道路道板划定泊位的方案，最后会同城管和街道、社区实施，同时建设部门要给予配合，对道板泊位下的管线承重能力进行评估。
总之，要通过体制机制的创新，推进政府的管理和服务贴近小区，使业主的诉求充分表达、意见民主集中、纠纷快速处置，从而真正把小区物业矛盾消解在基层。
怎么写报告52人觉得有帮助
关于解决住宅小区停车难和物业管理问题的调研报告怎么写
最近接到一个任务，需要写一份关于住宅小区停车难和物业管理问题的调研报告，说实话一开始有点摸不着头脑。毕竟这类报告涉及很多专业术语和实际情况，不是随便套个模板就能应付过去的。我手头有一些类似案例的资料，但总觉得照搬照抄不太合适，得结合实际问题来写。
写这种报告，开头部分得先把背景交代清楚。比如，小区停车难的问题有多严重，具体表现在哪些方面，比如停车位不足导致乱停乱放现象普遍。还有物业管理不到位的情况，比如保安对车辆管理松懈，外来车辆随意进出等。这部分内容不能太笼统，要具体到某几个小区的实际例子，这样更有说服力。
接着就是分析原因了。我觉得可以从硬件设施和管理机制两个角度入手。硬件方面，有些小区规划初期就没考虑到未来车辆增多的问题，停车位数量严重不足。管理方面，物业公司的服务态度和管理水平直接影响停车秩序。这里可以提到一些物业公司为了节省成本，减少保安人数，结果导致管理漏洞百出。
针对这些问题，提出解决方案也很关键。硬件上的问题可能短期内难以改善，但可以通过调整现有资源来缓解。比如在小区空地上划出临时停车位，或者引导业主将闲置车位共享出来。至于管理方面，建议物业公司加强人员培训，提高服务质量。同时建立一套完善的管理制度，比如实行车辆登记制度，限制外来车辆长时间占用公共资源。
不过，写这类报告的时候，容易忽略一些细节问题。比如在描述现状时，应该多用数据说话，比如统计一下小区内有多少车位，实际需求是多少，缺口有多大。还有在提建议时，最好能结合实际情况给出具体的实施步骤，而不是泛泛而谈。有时候写着写着就容易跑题，写成了批评物业公司的报告，这可不行。
最后就是报告的格式问题了。虽然说内容比形式重要，但格式也不能马虎。报告最好分成几个部分，每个部分都有个小标题，方便读者快速抓住重点。正文部分要注意段落之间的过渡，不能突然从一个问题跳到另一个问题。另外，引用的数据和资料一定要确保准确，不能凭空捏造。
写完这份报告后，我发现其实调研报告并不是想象中那么难写。只要掌握了基本的方法和技巧，结合实际问题去分析，就能写出一份比较满意的报告。当然，写报告是个不断学习的过程，每次写完都得反思一下哪里还可以改进。
【第3篇】物业管理客服个人总结报告格式范文1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！
怎么写报告40人觉得有帮助
物业管理客服个人总结报告格式怎么写
写报告的时候，第一步是确定好主题，这很重要，因为主题定下来后，下面的内容就比较好组织了。我的经验是先把想表达的大方向列出来，比如工作情况、遇到的问题、解决的办法，还有就是下一步计划之类的。当然，具体到物业客服这份工作，可能还需要加上客户反馈分析这一块。
在写的过程中，要注意条理清晰，别东一句西一句的。比如，工作情况这部分，可以先从日常接待开始说起，比如每天接了多少电话，处理了多少投诉，这些都是可以量化的东西，写清楚了能让领导一眼看出你的工作量。然后再说说工作中遇到的难题，这里不用太详细，点到为止就好，主要是为了引出下一部分——解决问题的方法。
说到解决问题，我觉得重点是要突出自己的主动性。比如面对客户的不满，我是怎么安抚他们的，又是如何快速找到问题根源的。这里可以用一些专业术语，像“沟通技巧”“情绪管理”之类的，这样显得比较专业。不过有时候会忘记提到具体的例子，这就不太好，最好能举几个实际案例，这样更有说服力。
接下来就是关于未来规划的部分了。这部分可以稍微展望一下，比如希望提升的服务水平是什么样的，或者打算采取哪些措施来提高客户满意度。写这部分的时候，尽量保持积极向上的态度，毕竟谁都不喜欢看消极的报告。
书写注意事项：
别忘了检查一下格式。字体大小、行距这些小细节虽然看起来不起眼，但其实挺影响阅读体验的。如果字体太小或者行距过密，看着就会很费劲。而且标点符号也不能乱用，尤其是逗号和句号，有时候会因为疏忽多打一个，这就会显得特别突兀。
还有就是数字的应用。报告里涉及到的数据一定要准确无误，这是最基础的要求。要是数据错了，那整个报告的可信度都会大打折扣。记得有一次我写报告时，把一个客户的投诉次数写错了，结果被同事发现了，虽然最后没出什么大事，但也算是个小教训吧。
最后一点提醒，写完之后一定要反复检查几遍。有时候忙起来容易忽略掉一些小问题，像拼写错误，单词顺序颠倒啊之类的。虽然不是特别严重，但总归不太好看。特别是对于像物业客服这种需要注重细节的工作来说，这些小问题都是需要注意的地方。
【第4篇】最新四季度物业管理公司员工述职报告范文700字
最新四季度物业管理公司员工述职报告
只要有缘，何处不相逢，也许是老天的垂帘让我有幸来到了xx物业。时光如梭，岁月如流，转眼我到xx物业已经快十天了，在这近十天里我对物业从陌生到熟悉，从传说到亲临，从懵懂到喜爱，从有想法到有信心，从而让我在不断了解中不断进步！
回首自己之前的从业历程，我有无限感慨，我感谢我接触过的所有教导和讲师，是他们的耐心培养，才会让我在工作中如鱼得水，我感恩每一个形形色色的顾客，是他们每一次提出的尖锐问题，使我不停的充实自己，这些本领，是我人生中最大的收获，让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售，更体现在我对人生的态度和面对人生的乐观。。。 。。。
放眼过去，展望未来，我又来到了xx物业，这是一个对我半陌生的一个行业，对于什么是物业，物业主要是做什么的，物业到底是管理还是服务，以及物业存在的必要性，我都是在进入公司以后从头学起的。在学习过程中，让我刻骨铭心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的业务知识亦或我有多大的能力去接待每一位访客及投诉，我都必须本着集团公司发展的一个理念------想业主所想，急业主所急！ 这样，在我面对业主的时候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的语言就能流畅而尽人意，从而达到让业主满意我们又轻松的目的。
对于物业。我想它是一个做到老学到老的工种，我愿意去学，它还是社会一角的真实在现，我愿意去面对，它也是沟通能力的一个平台，我愿意去畅言。它更是服务与被服务的一种方式，我愿意去诠释！
拿出我的真心，捧出我的耐心，献出我的诚心，做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者！我相信天生我才必有用！
网（www.aishuzhi.com）
怎么写报告75人觉得有帮助
四季度到了，物业管理公司的员工该写述职报告了。述职报告得好好准备，这是对自己工作的总结，也是给领导汇报的机会。写报告前，先理清思路，把工作里的重点事情列出来。比如这个季度处理了多少投诉，小区环境维护得怎么样，还有团队协作的情况。
先从日常管理说起吧。每个物业管理人员都得熟悉自己的职责范围，像巡查小区安全，检查设施设备，这些都是基本功。写这部分时，要把具体的事例放进去，比如说某个时间段内处理了几起安全隐患，怎么解决的，效果如何。这样写起来才有说服力。如果能用一些专业术语就更好了，比如“安防监控系统运行良好，确保了小区住户的安全”。
接着聊聊服务质量。物业的服务质量直接影响业主的感受。可以写一写服务态度，比如接待业主来访时是否耐心解答问题，遇到突发情况能否及时响应。还有一点很重要，就是反馈机制。要是业主提了意见，后续有没有跟进解决，这也是考核服务质量的关键点。记得提到具体的例子，比如某位业主反映电梯故障，维修人员在多长时间内赶到现场修理。
财务这一块也不能忽视。物业管理离不开钱，收支平衡是关键。要清楚每个月的预算执行情况，看看有没有超支的地方，以及节约成本的方法。如果这个季度有新的收入来源，比如增加了停车费或者其他增值服务，也要写进报告里。数字是很重要的依据，但别忘了加上简短的分析，说明这些数字背后的意义。
团队建设也很重要。一个优秀的团队才能做好物业服务。报告里可以谈谈团队培训的情况，有没有组织过什么活动来增强凝聚力。还有就是人员流动的问题，如果有人离职或者新招了员工，得说明一下原因和影响。另外，表扬表现突出的员工也能起到激励作用。
小编友情提醒：
关于未来的工作计划。写这部分的时候，不要光说大道理，而是结合实际情况提出可行的改进措施。比如针对上个季度发现的问题，下一步打算怎么调整策略。还可以展望一下下个季度的目标，比如提升绿化水平，优化便民服务之类的。
需要注意的是，写报告时别太死板，语言要自然一点。有时候为了表达清楚，可能会稍微啰嗦些，这没关系。还有，格式上保持整洁就好，不用刻意追求完美。
【第5篇】在校生物业管理公司实习工作报告范文1450字
在校生物业管理公司实习工作报告
我与同学到**物业管理处实习。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结：
一、 优化客户管理和服务流程。
物业管理利用“一站式服务”web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、 推行、倡导“以人为本”服务理念。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的'服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
三、优化安保系统，提高物业管理形象。
保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件。
四、事务管理工作精细化。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在，物业管理也一样。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。
在校生物业管理公司实习工作报告
怎么写报告34人觉得有帮助
在校生物业管理公司实习，写一份高质量的工作报告并非难事，关键是要做到条理清晰、重点突出。报告开头最好简明扼要地介绍自己的实习背景，比如你是如何进入这家物业管理公司的，实习期间主要负责哪些工作。这部分内容不用太复杂，大致说清楚就好，这样能让读者快速了解你的基本情况。
在描述具体工作内容时，建议从日常事务入手，比如日常巡查、处理业主投诉、协助制定维修计划等。这些内容可以结合具体案例展开，用事实说话，这样显得真实可信。例如，有一次接到业主反映楼道灯坏了，我立即联系工程部进行维修，并跟进直到问题解决，确保业主满意。类似这样的细节能够体现你的工作态度和专业能力。
除了完成常规任务，还要善于观察和思考。如果有机会参与一些大型活动的组织策划，比如社区文化节，记得详细记录整个过程，包括前期准备、执行情况以及后续反馈。这不仅能展示你的综合能力，也能给报告增添亮点。另外，对于工作中遇到的问题，要有自己的见解和解决方案，哪怕不是完美的答案，也能反映出你的独立思考能力。
在撰写报告时，语言要简洁明了，避免冗长复杂的句子。有时候为了表达完整，可能会写出很长的句子，但这样反而容易让读者感到疲惫。所以尽量用短句和简单句，既能提高阅读效率，又能让内容更加直观。不过有时候可能会忘记检查标点符号，导致某些地方的逗号少了，虽然不影响整体理解，但仔细的读者还是会注意到。
报告中涉及到的数据和时间一定要准确无误。比如提到某项工作的完成进度，最好能附上具体的百分比或者时间节点。如果不确定某个数据是否正确，可以多核对几遍，或者向同事请教。毕竟数据错误会给整个报告的可信度带来影响。有时候因为疏忽，可能会把某个日期写错，虽然只是一个小问题，但还是要注意避免。
小编友情提醒：
别忘了在报告末尾加上对未来的展望。可以谈谈通过这次实习学到的经验，对未来职业发展的规划，以及对所在公司的建议。这样的结尾既体现了你的积极性，也为报告画上一个圆满的句号。当然，有时候可能会忘记检查格式排版，导致字体大小不统一，虽然不至于严重影响阅读体验，但还是应该尽量保持整洁美观。
【第6篇】物业管理半年述职报告半年工作总结范文1800字
尊敬的公司领导：
我叫×××，现任公司物业部经理。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告
一.小区、社区经营收费工作：狠抓协助收取了xx小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。光明路xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话：“你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。”说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。
二.分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xxxxx元。每月减少工资费用x万余元。对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。
三.狠抓小区服务质量的提高，对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用。积极配合甲方解决小区存在的实际问题，为改变小区的环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有维修人员的情况下，督促协助解决了很多维修任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广大业主的生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就着急。今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足，卫生工作还有一些方面，没有按照＜x市小区物业管理标准＞做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广大业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣传，不断提醒个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。
四.公司通过机构调整，让我担任第七项目部经理，后又合并第六项目部。工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。（以前一个中队长的工作）我从未叫过苦叫过累，大事小事认真处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。能及时对甲方进行回访，并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一致同意，还愿意和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足！
半年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导给予批评指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献！
述职人：×××
怎么写报告39人觉得有帮助
物业管理半年述职报告怎么写
做报告这事，说难也难，说简单也简单。要是想把报告写好，就得先把情况摸清楚。就拿物业来说，这半年的工作总得有个交代。像我所在的小区，上半年搞了不少活动，也解决了一些住户反映的问题。
一开始，我觉得把事情记下来就行，后来才发现，光记事不行，还得把事情的意义给说出来。比如说我们组织的那次垃圾分类宣传，不单是为了让居民知道怎么分类，更重要的是提高大家的环保意识。写报告的时候，这点就得说清楚，不然读者看了，还以为只是个普通的宣传活动呢。
报告里头提到的数据很重要。像我们小区上半年维修了三十多处公共设施，这个数字就不能随便编。要是数字不准，领导看了心里也没底。不过有时候赶时间，可能就会忘记核对数据，这就容易出问题。所以平时工作中，记录数据的时候就要仔细点，别等到写报告才想起来查。
报告的格式，也有讲究。开头得简单介绍下基本情况，像是所在小区的位置、规模什么的。中间这部分就是重点了，要把工作中的亮点都写出来。像我们小区的绿化做得不错，每个月都有专人检查花草树木的状态，这个就可以作为亮点来写。结尾部分，可以提提下一步的打算，比如下半年计划增加社区文化活动之类的。
写报告的时候，语言得简洁明了。别整那些花里胡哨的词儿，让人家看了半天不知道说的是什么。比如描述工作进展时，直接说“经过努力，小区的安全监控系统已经全面升级”，就比“通过不懈的努力，我们的小区安全监控系统得到了极大的改善和提升”这种话好懂多了。
写报告的时候，也不能只顾着写成绩，问题也得提出来。毕竟没人愿意看到一个只报喜不报忧的报告。像我们小区停车管理这块，虽然总体上还算顺畅，但高峰时段车位紧张的问题还是存在。提这些问题不是为了找麻烦，而是为了让领导知道情况，好想办法解决。
【第7篇】物业管理公司市场部经理竞职报告范文850字
本人周平，毕业于___大学机械工程系，__年_月加入______集团，现任______物业管理公司发展部副部长。
这次竟聘的岗位为______物业管理有限公司市场部经理。现就去年一年的工作和以后的工作打算做如下汇报：
一、05年工作完成情况：
1、____年1月，接管×××行政中心，物业面积1300xxxx米。
2、____年3月，接管在水一方小区，c、d栋，物业面积为3980xxxx米。
4、____年3月、6月先后接管湖天一色小区一期，二期共6789xxxx米的物业。
5、一年来先后参加了，湖天一色新天地、×××国际，中方桃花源、___顺天国际等楼盘的开盘活动，为明年公司的扩张建立了基础。
6、先后与中行，人行、中方生态城、琼天广场、___学院等进行过接触，但都因种种原因未能顺利接管。
7、协助各管理处处理各项重大投诉和设施、设备的改造。
二、工作中的不足
1、前期介入的力度不够。
2、与房产、工程公司之间信息沟通未到位。
3、对各管理处的巡查、指导工作不足。
4、外接物业力度不够。
三、06年的工作打算
1、加大前期介入力度，由于集团开发的物业较多，且分布较散，加之公司日常事务较多，导致现阶段的前期介入工作的不足。今年我部将建立、建全前期介入的各项制度及表册，完成已交接物业情况的统计工作。加大新建项目的巡视、巡查力度，以便及时发现问题。
2、加强信息沟通，定期与房产、工程公司各项目部进行信息沟通，及时了解各项目工程的最新动态，了解新建物业的进度及正在筹备开发的新物业基本情况等。
3、配合各管理处对各项重大投诉、设施、设备的改造进行处理，确保设施、设备的正常运行，及时处理各项投诉，确保工程质量，避免出现二次投诉和群体投诉。
4、由于___的物业管理起步较晚，物业管理还未规范，加之业主对物业管理的不了解，各新开发楼盘均有自己的物业管理公司，物业管理费标准偏低等，造成了我部对外承接物业的困难。
____年市房产局将推行《___市物业管理招投标管理办法》，这对于我公司来说，又是一个新的挑战，同时也是一个新的商机。
5、继续跟进去年未能接管的物业。
怎么写报告76人觉得有帮助
物业管理公司市场部经理这个职位，很多人想竞聘，但写竞职报告的时候，难免会有些困惑。毕竟，这既是一份工作申请，也是一次自我展示的机会。报告得写得专业一点，既要让人明白你的能力，又要让人觉得你适合这份工作。
报告开头部分，得先把个人的基本情况介绍一下，比如从事市场相关工作的年限、之前的工作业绩、擅长的方向等等。这部分内容不用太复杂，简单明了就好。比如，我从2025年开始进入物业行业，一直负责市场拓展工作，这些年积累了不少经验，对市场的变化也比较敏感。这样的介绍能让读者快速了解你。
接下来就是重点部分了，也就是针对物业管理公司市场部经理这个岗位，谈谈自己的想法和计划。比如，市场部经理需要制定营销策略，提升公司的品牌影响力，那么就可以具体说说自己打算如何开展工作。可以从现有资源出发，分析当前市场的竞争态势，提出一些切实可行的方案。像我们公司目前在社区活动推广这块还有提升空间，我觉得可以增加线上线下的互动频率，吸引更多业主关注我们的服务。
再来说说团队管理这一块。市场部经理不仅要自己能干，还得带好团队。在这方面，我觉得沟通很重要。平时多跟团队成员交流，了解他们的需求和想法，帮助他们解决工作中的难题。另外，还要定期组织培训，提升整个团队的专业水平。去年年底的时候，我就组织了一次关于新媒体运营的培训，效果还不错，大家都学到了不少新东西。
在写报告的时候，可能会遇到一些小麻烦。比如，有时候想表达的意思比较复杂，一时半会儿找不到合适的词来形容，就容易写出一些不太通顺的句子。这种情况其实很常见，不用太担心，只要意思能传达到就行了。还有就是数字方面的内容，记得核实清楚，别搞错了。上次我写报告的时候，因为粗心大意，把一个统计数据写错了，后来被领导发现，还好当时及时改了过来。
小编友情提醒：
记得检查一下报告的整体格式，确保排版整齐、字体大小合适。如果有机会的话，还可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟，一个人看的东西难免会有疏漏，别人提出来的问题可能正好是你忽略的地方。这样反复修改几次，直到自己满意为止。
【第8篇】xxxx年物业管理后勤实习报告范文900字
实习单位：z工业职业技术学院后勤服务总公司物业公司
指导老师： 实习起止时间：xxxx年.1—xxxx年.3
实习内容及完成情况：通过在z工业职业技术学院物业公司各处的实习，我对各物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了平职学院物业管理的优势，以及在日照的影响地位。虽然平职学院物业公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。
工作职责：
1、负责全院师生的后勤保障工作，为教学、科研、教职工生服务，为培养合格人才作出应有贡献。
2、负责全院的水、电、气供应以及水电设施、设备维修。
3、负责全院教学楼、宿舍楼等各部位的桌椅、门窗等小修。
4、负责向师生提供开水和澡塘的正常开放。
5、负责全院清洁卫生，搞好校园卫生工作。
总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
实习体会和收获：通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
实习指导老师评语：
签名： 年 月 日
实习单位鉴定：
z同志在我公司实习期间，能够融入公司团队，服从公司规章制度和组织纪律，服从企业的管理要求，能够虚心向员工学习请教，积极参与各项工作，举止文明，谈吐文雅。
签名： 年 月 日
成绩评定
签名：年 月 日
备注：
怎么写报告53人觉得有帮助
物业管理后勤实习报告该怎么写？这事说起来挺复杂的，不过，只要抓住几个关键点，就能写出一份像样的报告。
首先得明确报告的目的，是为了汇报工作成果，还是总结经验教训？要是奔着汇报去的，那就要把做的工作列清楚，比如日常巡检了多少次设备房，处理了多少次报修单，这些具体数字能体现你的工作量。要是侧重总结经验，那就可以多聊聊遇到的问题，还有解决办法，比如有一次配电箱突然跳闸，当时手忙脚乱的，后来请教了老员工才找到原因，下次再遇到类似情况就心里有底了。
写的时候要注意条理，别东一句西一句的。可以按照时间顺序来写，从刚入职时的培训开始说起，接着讲日常工作流程，最后谈谈实习期间学到的东西。当然，有些细节可能需要调整，比如有的单位特别看重时间节点，那就得把每个阶段的工作分开来写，这样显得清晰明了。
书写注意事项：
报告里最好带上点专业术语，比如“能耗分析”“设施维护计划”之类的，这能让老板觉得你懂行。不过，用词不能太生僻，毕竟不是所有人都精通这一行，适当解释一下更好，不然人家还以为你在卖弄学问。
再来说说格式，标题要醒目，正文部分字体大小要合适，段落之间空一行，这样看起来舒服。如果报告里涉及表格或者图片，记得标注清楚来源，不能糊里糊涂地放上去就完事了。有时候文件太多，排版乱七八糟的，看的人头都大了，所以提前规划好布局很重要。
还有一点得注意，就是态度问题。写报告的时候不能敷衍了事，哪怕只是小事也要认真对待。比如一次电梯故障抢修，虽然最后顺利解决了，但中间也有不足之处，这时候就得诚实地提出来，而不是一味地夸自己干得好。当然，也不能自责过度，该肯定的成绩还是要肯定，这样才能显得客观公正。
