适用场景:专卖店销售岗位培训、暑期社会实践总结
本文要点:观察业务经理销售流程、掌握电视产品演示技巧、提升顾客沟通能力
行文逻辑:学习销售技巧→执行产品展示→总结沟通经验
实践单位:xx销售分公司
实践时间:xx
实践目的:初步认识社会,提高自身素质,积累社会实践经验,为日后真正步入职场打下基础
实践任务:专卖店负责电视销售工作
7月xx日至8月xx日在专卖店xx实习。由业务经理向我讲解xx电视的基本知识,传授销售技巧,沟通技巧。我认真观察业务经理怎样迎接顾客,吸引顾客,留住顾客,后成功卖出产品。遇到不懂的地方,积极请教业务经理。回到住处后认真总结,疑问的地方上网查询。业务经理引导鼓励我开口说话,大胆向顾客推销。我尝试着和顾客沟通。几天后我已基本能应对销售。每天早晨九点准时到达专卖店,到水房清洗抹布,擦拭xx电视表面的污物,保证货架的清洁。然后,将每个演示用xx电视插上电源,调节至演示状态。这样,一天的工作开始了。真诚迎接顾客,热心介绍产品,微笑服务新老顾客,将每一位顾客视为上帝。
通过这次实践活动,我的胆量更大了,勇于和顾客攀谈。我发现顾客们并不像当初想象的那样冷漠,只要你从容不迫的应付,沟通会很愉快。记得实习时业务经理曾告诉我,一定要开口说话,哪怕只有一个字。当你主动向顾客询问、介绍,顾客才会找到适合自己需求的产品,才能实现促销的成功。
通过这个暑假的实践,我首先体会到生活的艰辛,父母为我上学挣钱付出的心血。我在后一学年的大学生活中一定要倍加珍惜这来之不易的学习机会,以优秀的成绩来报答父母。其次,我发现自己成长了许多。没有经历风雨的人生是没有味道的,是无趣的,无意义的。我开始敢于面对困难、接受现实、做出努力、改变自己。再者,工作不是口头上的事情,是需要付诸行动,做一个不折不扣的实干家。没有行动,雄心壮志的我们终会成为别人的笑柄和谈资。更重要的是,在工作中要拥有自信、真诚、激情、胆量。能力的培养是需要这些美好的品质的。xx电视成都销售分公司给了我这次实践的机会,非常感谢。我将在日后的学习生活中再接再厉。
适用场景:餐厅开业前人员培训、食品部门岗位调整
本文要点:记录面食价格、处理食品部管理问题、分析私体合作模式
行文逻辑:报名培训→分配岗位→调整工作内容→总结管理经验
实习时间:
实习地点:
实践任务:
实践项目:面食销售
实践感受:这是我本人第假期打工体验,但不是我第打工。第打工是我在大学对面的博览中心的服务员。所以这次打工我已经有受苦的准备。我觉得这也是我迈入社会多必须承受的。
在1月8日我来到信业报了名,我交了500元保证金,参加了一天的培训。在培训时见到了和我一样的大学生短期工。我们在台上互相做了自我介绍,谈了关于本次打工的目的。同学们都有自己的想法,我说的是我来这是来受苦的。教员问我只是来受苦吗,我说是还要拿每天的25元。
就这样我开始了我的工作,一开始我被分到了小家电柜组卖手机,然而由于这个柜组要争销售量,怕我碍事便找了一个很烂的借口把我分到了食品一部。
在食品一部是完全不一样的,我买上了猪肉。第能这么面对这么熟悉的食物,我穿上围裙,带上套袖,右手操刀,左手操猪某个部位,乱砍一通。谁知这猪死啦还是这样的难对付,既费力,还弄得满身都是。唉,后因为心理接受能力差,便违背当初“受苦”的誓言,来到人力资源部,强制经理给我换了一份工作。
就这样我来到了面食柜组,在这里就我一个男同志,除我之外就是阿姨们了。因为都是长辈所以在这里我很老实,本本分分,干好组织给我的每一份工作。工作内容呢就是,每天上货,卖货。第一天我就把每一种面食的价钱全部记在心中。
在打工的时候,会出现特别无聊的时候,期间不能看手机,不能看闲书,所以要自己找活干。每一种用心的工作都是值得尊重的。什么是体面的工作?踏实地去干就是体面的。这是我这次打工收获多的。
在商厦,我也了解到一些平常人不知道的一些内幕。还有一些管理的方法。比如我们食品部,有一个部门经理,旗下有很多柜组主任。主任分管每一个柜组的上货与销售情况。这种管理模式很简单,但是却能很好的分配任务,完成任务。然而爱期间也会出现问题,因为食品部有很多私体加盟,这中间很难处理。要特别注意自己的管理方法,要让私体听从商厦的安排。但是也不能盲目的就下命令,组织了私体的发展。这中间关系很微妙。如果是我的话,我觉得可以让私体入商厦的股,让他们做商厦的主人。这样会提高他们的积极性。同时商厦应及时了解情况,大胆的放开手脚。听听私体户的营销模式,在科学规划一下达到双赢。
适用场景:眼镜店实习总结、销售技能培训材料
本文要点:提升销售技巧、优化服务态度、掌握沟通技术
行文逻辑:了解产品知识→提升服务态度→应用销售技巧
本次实践活动由8月一日开头,到8月20日结束,为期二十天。在这二十天里,我主要是进行的是眼镜销售的工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出,这次实践活动我总体表现尚可,基本能达到实践的估计目的,但由于以前缺少工作阅历,实践机会少,在实践的过程中仍有许多详情问题需要改进提高。
在这短短的二十天里,虽然我对眼镜学问的了解依旧很少很少,销售成果也不是很好,但却也收获颇丰,感受良多:
首先,只有付出才会有回报。由于上学的缘由,我大部分时间都呆在学校里,没有任何销售阅历,在实践的前面两天就经常碰壁。俗话说不当家不知柴米贵,以前听人家说销售怎么怎么难,自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!由于不了解眼镜的专业学问,在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售,我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟,这样几天下来尽管很累,但终于摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!
其次,对销售有了肯定的了解,把握了一些基本的销售技巧:
一,良好的服务看法是销售胜利进行的前提
做为一个销售行业,我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务看法是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受,在实践的初期我就就是由于看法不够好,服务不够耐烦而错过了许多顾客!
在开头上班的时候,由于看法不好和缺少耐烦,动不动就发脾气,经常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顾客,我把店里的全部品牌逐一给他介绍,在介绍的过程中,他始终频频点头,我心里暗自兴奋,原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调服务看法的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但由于有前车可鉴,我始终努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些阅历,我最终胜利的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候,成果还很不错,老板直夸我进步快!
二、超群的销售技能是销售胜利的关键
在当营业员以前的培训中,比较注意的是礼仪上的训练,而等到真正接近实战的时候,我才发觉假如不把握肯定的销售技巧,仅仅依靠良好的服务看法和礼仪是不能胜利的完成交易的在向顾客推销眼镜时我就发觉,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是迟疑不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是特地为胜利男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:
1、沟通技术的"应用
(1)通过顾客需求调查,触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,许多问题是需要营业员发掘出来展现给顾客的;
(2)了解顾客购买心理,通过对顾客问题缘由专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生剧烈关注,最终造成顾客的购买爱好;
(3)把握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向进展;
(4)应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后查找顾客提问缘由,再找一个“垫子'引导顾客说出其真实需求的方法。
2、展现产品的技巧
(1)了解顾客购买的思维方式,依据营销理论中的排解法,顾客会购买价格两个极端的商品,通过体验销售,不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品;
(2)加强主题,突出三个卖点,供应正面的展现或负面不良的示意,使顾客主动参加到产品的性能体验中来。
3、排解异议的方法
(1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议,例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满足而产生的异议。
适用场景:车间生产流程学习、销售沟通技巧提升
本文要点:太阳能板制造工艺学习、客户沟通能力提升、产品质量管理问题分析
行文逻辑:学习光伏知识→掌握制造工艺→参与销售实践
一、实习目的及意义
我在这里几个月的实习首先是从事生产实习。生产车间实习使我理解了产品从原材料到成品生产过程及组织管理的知识,培养我理论联系实际的工作作风和调查、研究、分析及解决工程实际问题的能力,以拓宽自己的知识面,开拓眼界,提高自身生产实践能力。生产实习是学校教学的重要延续和补充,是教学体系不可替代的一个重要环节。它是与学生今后职业生活最直接联系的,学生在生产实习过程中将完成从实习向就业的过渡,它还是校内教学的总结,没有完整的生产实习,就不是完整的教育,理论教育和生产实习是一个统一的整体。另外,了解生产流程后,我也接触了销售这一块。这方面的实践培养了我社会沟通交际能力。增强了自己对产品感性认识,把所学知识条理系统化,激发实践实习和操作的积极性,毕竟生产的最终目的是销售。能将产品销售出去,才是生产产品的价值所在。
二、实习时间
20xx年2月21日至20xx年5月27日,一共三个多月。
三、实习地点
广东省广州市白云区太和镇永兴村工业区龙兴东路33号
四、实习单位(部门)
广州菲利斯太阳能科技有限公司,在生产车间担任储干
五、实习内容
(一)实习单位简介
菲利斯太阳能科技有限公司坐落在广州市白云区,是一家孕育在世界制造中心广州的太阳能企业。公司创办于20xx年,从创业至今已在广州建成集科研、生产、销售、工程设计安装指导和售后服务于一体的太阳能照明高新技术企业。公司拥有雄厚的资金实力,汇集了新能源方面的资深专家和学科的专业技术人才,引进国内外先进生产设备和生产工艺,潜心研究,不断创新,形成了独特的技术优势、产品优势和企业优势。
公司成立仅仅四年时间,企业业务迅速发展,与美国,澳大利亚,土耳其,阿联酋,新加坡,尼日利亚等国拥有业务合作。目前公司已有多条太阳能电池的生产线。
在科研开发方面,我们全力研发太阳能系列产品,并与世界led先进技术接轨,进而满足国内,国外市场对太阳能产品的需求。
随着全球对“安全、环保、节能”的重视,节能减排的呼声不断高涨,20xx年公司将继续巩固非洲市场;与此同时也将凭借公司成熟的技术和经验转战欧美市场。并将发展定位“享受阳光生活”为公司对产品开发,市场供应的一个完全宗旨,以成熟的高端光伏技术全心全意地为国内外市场生产更多更好的节能产品.,力争成为中国一流乃至世界一流的大型太阳能产品生产企业。
(二)实习过程概述
经过两个月的车间实习和一个月的档口销售实习,我了解了很多现场的实际情况。学到了很多书本上学不到的东西,真正意识到书本知识和实际确实有一些差异,了解了太阳能板和太阳能灯头制造工业的生产方式和工艺过程。熟悉了太阳能板的主要成形方法和主要工作原理及典型结构,学会使用各种测试仪器以及安全操作的技术。下面具体从几个方面来总结一下我的实习经历:
1、第一周:主要在学习关于光伏电子产品的基本知识,这些主要是由研发部的温主任教我的,公司可生产各种型号的控制器还有太阳能板,有大有小,形状基本差不多,但主要是生产路灯照明系统。在这期间,我学会了太阳能板的工作原理照明系统工作因素分析。太阳能板的工作好坏直接会影响到整个照明系统的稳定性,也会直接影响整个路灯系统的质量和工作效率。温主任还教我如何使用电脑制作“制品规格书”,这是由专业的企业软件制作的,是工厂向外发货和提供客户参阅及签订的唯一有效的证明书,有了它客户就能一目了然地看到他们索要我们厂生产的产品的各种细则,也是下发给作业者进行作业的参照标准。
2、第二周:我主要实习的是关于太阳能板的设计与制造工艺,这还是由温主任专门教我的。我也学会了关于“预防管理”的知识,如公司有很多不同品名的控制器产品,要防止作业者将不同品名的产品相互混入,要求作业者一次只能作业一种产品,其它不同品名的产品不得放在工作台上,还要防止不合格的产品流入下一流水线上作业,要待本组组长认定该产品为合格后方可进入下一流程。我还学会了关于仓库管理方面的知识,仓库管理人员要严格地按照公司关于仓库管理的规定进行作业,不得将不同品或相似品放在同一包装箱内,要严格地区分产品存放区,不得混入存放。出库装车时要严格地按公司给的客户订单进行核对,以免出现错误装车,给公司的声誉造成损害。
3、第三周至第八周:在生产车间的作业流程上作业。每个作业工程也有自己的分工程,每个作业者都有自己的分工,做完就将产品放到流水线上转到下个作业者进行作业,每个作业者在每天上班之前都要填写点检表,给组长确认签名之后方可作业,如果材料用完了,也要填写材料点检表,每一种材料都有自己的点检表,作业者不得填错。还有生产出来的不良品不得放入流水线上,要放在相应的盒子中,每天下班前都要填“日报表”,给本组组长算效率之用。坐这两工程要又快、又准、又好,都要严格地按照工作手册进行操作,尽量将生产出来的不良品控制到最低限度。还有外观测试,它是作业者在装箱前需检测的最后一道
关口,也是最为关键的,这一工程也较为简单,作业者只需将产品放在测定机上进行测定,看是否符合质量要求就可以了。最后一工程就是装箱入库工程。装箱人员要细心地归类各种产品,不能将不同品或相似品放入同一箱中,也不能在一个箱中多放或少放产品,入库时同一产品要严格归区管理。
4、第九周至第十三周;在最后的一个实习月中,我是被安排在公司所属的档口实习做销售。这次带我的是李总监。做销售是一个苦活也是个技巧性很高的绝活。销售重要的是客户。虽然是在档口,但档口的背后就是工厂。所以寻找潜在客户,维护好老客户,同时开发新市场,通过多次宣传和介绍,挖掘新客户正是销售职责所在。这些都离不开两个字,那就是:沟通。因为我们销售的对象基本上都是非洲的客户,基本要用英语交流,所以语言上的不通畅自然而然就成了生意往来的最大阻碍。所以在实习期间,除了要摸清外国客户的性格和心理,同时还要苦练英语。因为,一旦语言上沟通有障碍,客户对你的信任度也会同时下降很多,这样会流失很多生意。另外,还有对老客户的维持。这些就需要产品质量上过关,并且要有充足的售后服务。我学会了关于苦情状况出现的处理方式,所谓苦情状况就是当顾客对产品质量不满意反馈回来的信息,我们要及时地找出问题的所在,并迅速地向客户作出解释及寻求原谅。简而言之,就是售后服务或善后处理。只有售后服务到位,才会有长远的合作关系。许多电子产品质量不过关,做的经常只是一次生意,以致于需要不断开发新客户,也没有较固定的大客户。这样,生意想做大是很难的,也只能给企业带来短暂的.利益和眼前的利润。对公司的长远发展有弊而无一利。做生意就应该有长眼的计划和态度。而且有很多客观因素也会造成对生意的影响。例如,非洲市场的变化也会给这里的销售带来重大的影响,而这些的预知则需要较准确的市场分析和了解。
总之,销售是一门很大的学问。想要做好是很困难的。但也不是困难到无法想像。许多东西没有去试过就很难知道自己会不会。因为人的潜能是无限的,有压力才会有动力,这些就需要我们的恒心与奋斗。付出不一定会有收获,但是没有付出就一定不会有收获!想让自己得到更好的,就必须去付诸行动,如果一直是在一个想的阶段,那我们永远都只会是个失败者。
(三)实习中存在的问题分析
1、公司存在的问题分析
(1)生产车间的作业者纪律观念差。作业者在作业时随意性很强,很少按照工作手册进行作业,这样子会导致生产出来的产品好的时候就基本上是良品,不好的时候就大部分都是不良品,甚至是废品,这是埋在公司中的一颗定时炸弹。
(2)公司管理不规范,权责不清。尤其是在出现产品质量问题后,各个部门互相推脱责任,没有一个统一的规范标准来约束,导致产品质量时不时出现大量的不良。
(3)作业者的工作时间过长,且中间休息的时间很短,几乎就没有什么休息的时间,公司的人性化管理较少,也很少有什么集体的娱乐活动。
2、个人存在的问题分析
(1)缺乏自信。可能受生活和工作环境的影响,还有一开始对工厂的作业流程不熟悉,导致了跟领导者交谈时可能会出现心理隔阂,觉得说不上什么话。之后在销售的时候也总是显得底气不足,怕自己说错话。
(2)缺乏主动性。尤其在与别人交流沟通时缺乏积极主动性,可能会导致交流沟通不畅,甚至是沟通中断,给人留下不好的印象。同时流失客户。
(四)相关的对策及建议
1、对公司的建议
(1)要加对作业者的纪律观念的培训。要先从组长入手,组长要时时监督作业者的工作情况,不能任意地让作业者按照自己的意思来作业,给他灌输一种不按操作手册上的方法做就是不良品的思想。最好能使其在作业中能严于律己,自觉地做好的自己的工作。
(2)加强生产车间的管理,引进人本的管理制度,引进高素质人的专业的人才进行管理,各个工程要严格规范本工程产品的质量,品管和各组组长要经常走动,要善于发现问题,发现有不良品的要马上在该组解决,不得流入下一工程。还可以加以适当的奖惩以激励作业者和管理者。
(3)要适当地延长休息的时间,这样也更能提高作业者生产产品的效率和质量。加入一些人性化的管理,创造工厂和员工之间和谐的氛围。公司应该要多一些娱乐性的节目,尤其是节假日的娱乐活动,如可组织一些比赛之类的活动,丰富员工的业余活动,创造机会来增强员工与领导之间的交流沟通。
2、对个人的建议
(1)认真、谦虚的向别人请教,学习和掌握关于本职位的知识,增强自信心,要坚决地突破心理障碍,为自己今后的就业事先做好工作,做事不要太拘谨,要大大方方地去做,做错了没关系,怕的是你没有勇气去尝试。
(2)要积极主动地与人进行交流沟通。有效的交流沟通有助于自己进行更好的开展工作,也有助于提高自己的能力,还有助于我提高工作效率,避免出现不必要的工作失误和可能出项的人际关系危机。
六、实习总结
通过这些日子的实习使我更加体会到这样一句话:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。通过实习了解到很多工作常识,也得到意志上锻炼,对我以后的学习和工作将有很大的影响。眼睛是会骗人的,看似简单的东西并不一定能够做好,只有亲身实践才知其奥妙,才会做出理想的产品,实践是学习的真理!至此感谢广州菲利斯太阳能有限公司给了我这么好的实习机会,这对我的一生来说是
非常重要的,是一笔宝贵的财富,在车间实习期间向各车间技术员询问了很多问题,得到了技术员的耐心讲解,在此一并表示感谢!
回想自己在这期间的工作情况,不尽如意。对此我思考过,学习经验自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处,应该还算是及时吧,因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲,我从中受益匪浅。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,我不仅从企业职工身上学到了知识和技能,更使我们学会了企业中科学的管理方式和他们的敬业精神。感到了生活的充实和学习的快乐,以及获得知识的满足。真正的接触了社会,了解了社会,使我们消除了走向社会的恐惧心里,让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,也打开了视野,长了见识,使我们对未来充满了信心,以良好的心态去面对社会。同时,也使我们体验到了工作的艰辛,了解了当前社会大学生所面临的严峻问题,促使自己努力学习更多的知识,为自己今后的工作奠定良好的基础。
不管是在学校还是在社会里,要去面对的人永远只有一个,那就是自己。只有战胜了自己才有可能去战胜别人。相信在克服一个个工作上的难题的同时,我们也正在一次次克服了自己的心理魔障,离目标更近,离成功也更近!
适用场景:家具销售新人培训、职场新人适应训练
本文要点:掌握家具材质知识、分析客户心理特征、提升人际交往能力
行文逻辑:学习产品知识→分析客户需求→总结实习体会
三百六行里没有哪一行业不涉及销售,只是销售的内容不同,或者售的是实物产品,或者是服务,无论销售的是什么产品,都有一个销售的过程,这个过程对于初入销售行业的人来说,最能锻炼待人接物的能力。以家具销售实为例做个总结,对初入门者做个引领。
家具销售实习报告
为了较早适应社会生活,本人于20xx年三月毕业之前进入广东一家家具销售商场实习,实习内容为家具销售。销售工作初看起来简单,就是将产品推销给客户,但做起来却感觉里面的学问很大,下面将本人做家具销售实习报告做如下汇总:
做一行精一行很重要。家具虽然在日常生活中每天都要接触,其实对它们的了解却很少。开始做销售工作,才知道家具有实木的、板式的等,实木的从材质上又分好多种,红木的,榉木的,水曲柳的等等,红木的大多都是高端产品,一般都是用来收藏观赏。这些还只是简单的分类,细分起来,更是不胜枚举。掌握了这些家具行业的基本知识,接待客户才能应对自如,也才能更容易说服客户。如果客户问起家具知识,销售人员回答不出来,不但会让客人怀疑家具的品质,还会影响销售业绩。刚开始时,本人曾遇到过这种情况,客人询问一款核桃木餐桌,由于只知道该款家具材质是核桃木的,对核桃木品质特性,如何保养却知之甚少,让客户很是不满,幸好门店负责人对家具知识了如指掌,才让客户满意。有了此次教训,我开始留心有关家具的知识,通过各种途径学习,最终对各种家具的材质特点包括如何保养都很熟悉,再有客户来也能应付自如了。
了解产品熟悉产品只是销售工作的一部分,做出好的销售业绩另一个重要因素是了解客户心理。由于所售家具分高档和中档,价格上自然也有差别,价格的差别在客户心理上会有微妙反应。在销售的过程中我发现,消费高端产品的客户很少会留意中档产品,既使观看也是浏览式的,不会细究,对高档产品却是品鉴式的,他们对产品的了解甚至比销售人员还深入,在这类客户面前切忌卖弄,否则有可能是班门弄斧,贻笑大方。中端产品的消费客户对中高端产品都会细细研究,客户对价格会很敏感,作为销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思,不然客户可能因自尊原因拒绝消费。最好的方法是向客户介绍产品的优缺点,让客户自行选择。客户分很多种,一个出色的销售人员,不但要学会揣摸客户心理,还要有足够的耐心。
实习体会。家具实习时间虽短,收获却颇多,都是课堂上所学不到的。营销的理论知识无论多么丰富,也比不上实际销售过程中所学。学校里的人际关系相对简单,离社会生活较远,销售工作中要面对形形色色人等,在应对过程中,大大提高了人际关系交往能力。也让本人更深切体会到,学无止境,社会才是真正大学堂。
销售是一项很辛苦的工作,不只是劳动强度大,因为一般情况下销售人员都要站立面对客户,一个工作日站下来,对行业新人来说,在体力上是一种考验,而接下来要面对各色人等,则是对心理上的考验。能够坚持下来,相信心智毅力都是出色的,日后无论从事什么工作,销售工作都会是一种值得记忆的宝贵经历。
适用场景:乡镇市场产品推广、新产品销售准备
本文要点:说服店主购进新品、核对销售金额、确认客户问题
行文逻辑:介绍公司情况→开展销售工作→总结销售经验
一、实习公司简介
xxxx市xxxx食品有限公司成立于20xx年,地处江西省xxxx市下岗职工创业园区,占地面积两亩,员工二十余名。公司前身为xxxx市xxxx副食品批发部,历史二十余载。公司主营业务为副食品的销售,即承接某些品牌的代理权。目前,公司旗下xxxx市代理品牌有娃娃哈系列产品,中粮香谷坊食用油系列,xxxx市龙共产品系列,xxxx市罗山豆腐乳系列。公司市场销售网络的覆盖范围广、销售终端的数量多,销售模式引领xxxx市同行业。
二、实习工作是参与娃哈哈新产品的销售及宣传,主要负责xxxx市xxxxxxxx六个乡镇市场,销售对象为各乡镇的零售及批发商铺。日常工作流程为,估计当日销售产品品种及数量并装上小型货车,驱车到乡镇市场进行销售工作。销售工作的内容为:向店主介绍新产品能够吸引消费者眼球的.特点,和店主相对注重的价差(售价和进货价之差),再尽力说服店主购进新产品销售;倘若店主同意购进,则需书写销售清单包括产品品种,各产品数量及单价及各单品总金额,并将所购产品选择合适的位置陈列,最后清点并核对店主支付的销售金额;若不同意,则努力让店主对新产品有一定的认识,便于自己下次销售工作的顺利进行。
实习收获:
1、商场如战场,知己知彼,百战不殆。在销售工作中,知己,站在消费者角度了解新产品的独特之处,产品能为消费者提供哪些好处,新产品价格的公正公道之处;知彼(店主及消费者),单件产品价差的多少能满足店主,店主的销售量情况,消费者的购买能力及消费需求。
2、做销售是人与人之间沟通的过程。因此销售人员需具备良好的沟通能力,如何从容淡定的面对各种不同喜好、不同性格、不同心情的客户,使对方有兴趣倾听,先接受销售员,进而接受产品,是一项很专业的技巧。
3、确认客户问题,并且重复回答客户疑问。这点在与客户沟通攀谈中易于打消其顾虑,进而容易接受销售员及销售产品。
适用场景:服装店销售实习、寒假社会实践准备
本文要点:了解服装产品信息、规范商品展示方式、提升顾客服务质量
行文逻辑:了解商品→摆放商品→服务顾客→防范风险→总结经验
第二个寒假到了,不想象以前的假期那样在上网、睡觉、打扑克中虚度!我们宿舍的一姐姐在烟台开服装店,于是我们就商量一块儿过去!让自己的假期过得充实一点儿!也为自己以后走上社会打个基础!我们是商学院的学生,也学过一些销售管理方面的知识!可是真正我们去作销售的时候,就觉得书本里的东西根本不适合实际,跟我们想象的差得很远!理论与实际结合才是我们学习知识技能的根本!做了差不多一个月的销售,累并快乐着,很累但很充实!自己也没有虚度!下面是我在作销售的时候总结的一些体会经验!这是我一生都很宝贵的财富!让我受益终生!
社会实践所得心得体会
1.向顾客推销商品,自己首先要了解商品。这就需要翻看服装的标牌,认知标牌上所印的详细服装资料。包括货号、颜色、其各层面的面料,以及主要填充物材料,填充度,重量等等产品相关信息。记住这些产品信息,在向顾客推荐介绍时就能有的放矢,让他们在了解商品的同时选择商品。
2.商品的摆放也有讲究。服装穿着于模特之上,能借助模特的身材气质将服装的魅力升级,从而诱发顾客更大购买欲望,起到促销的作用。不但新季新款有资格穿于模特上,那些应季老款服装若想快速卖出,也可如此效仿,吸引顾客注意力,加速货品流动。
3.在商品摆放中,仅次于模特效果的是墙壁橱窗。虽说抢手热销的衣服挂在显眼位置可以大卖,但若有需要趁季处理抓紧卖出的衣服,则需有选择的优先将其挂出。毕竟,真正的爆款是不需要过多担心其客源的。
4.服务质量与服务态度在一定程度上能影响商品的销售。营业员也是销售人员,熟悉品牌文化、了解商品是销售服务的基础,能够保证服务质量。服务态度决定顾客心情,进而左右尚未稳定的购买欲。一旦营业员对某一顾客态度嚣张、不客气,也会极大影响他(甚至这家店、这个品牌)在其他顾客眼中的印象,往往造成不良连锁反应。
5.增加客源的方法很多,不仅仅有商品、店面、品牌等方面的“硬件设备”,还要有流露在各个细节上的“软件设备”。服装打折扣、配送赠品能增添购买欲望并增加客源——这是最易注意到,也是最常用的方法。在道路积雪时,扫出一条通向店内的宽敞通道、在台阶处铺防滑地毯,这条异于其他的新开辟出来的“通路”更能引起顾客关注,提高店面形象,在“顺道”中增加客源。在同一座城市同一品牌代理商的`多家店铺连锁经营,实行货源共享,在商品不足时可相互补给,就能挽留住因尺码颜色等不如意而流失掉的那部分客源。
6.经商最怕的意外损失之一是失窃,虽然这种情况少之又少,但也不能马虎大意,要防范于未然。在来往的顾客中尤其要注意警惕拎大袋子和抱小孩的人,谨防其将商品藏入缝隙中。
社会实践总结
实践让我走出课堂,走向应用。当前,我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的。其往往具有不明显的特征。这需要我们不断在实践中获取经验,才能解决各种问题。
作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成。所以在大学期间应该多与社会接触,多了解自己所处的环境,多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。
实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践,而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃,增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己,用书本充实自己,为以后服务社会打下更坚固的基础。
社会实践的时间不长,可它使我认识到:人的一生中,校园并不是永远的学校,真正的学校只有一个,那就是社会。一周的实践一晃而过,却让我从中悟到了很多东西,而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到体现,为将来打下坚实基础。我会不断实践,在实践中锻炼,在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力,端正思想,明确方向,在不断完善中求发展。
适用场景:4S店新车销售准备、汽车销售技巧培训
本文要点:九步销售法实践、六点绕车介绍应用、客户异议处理能力提升
行文逻辑:实习时间规划→公司介绍→销售流程讲解→试乘试驾→报价协商
一、实习时间:xxxx年4月至5月
二、实习地点:xx省xx市江玲汽车销售服务有限公司
三、实习目的:
(1)进一步加深对理论知识的理解,深入实践掌握“汽车九步销售流程”;
(2)在推销的过程中逐渐掌握汽车销售技巧,学会与顾客接触,交流,培养和提高处理顾客异议的潜力;
(3)透过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情
(4)更快的适应社会,提高自己的综合素质和与人沟通的潜力;
(5)了解所在实习公司的汽车各种品牌,价格,性能,掌握各款车的主要卖点。
(6)透过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的认识,掌握各组成部分的工作原理,进一步了解汽车新技术的工作原理和应用。
四、实习主要资料
1、实习所在4s店或销售公司介绍
江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股份制企业,位于临海市靖江南路85号(104国道旁),是江铃汽车集团授权在台州区域的一级代理商,集整车销售,配件供应,特约维修,信息反馈四位一体的专营公司,现设有销售部,市场部,管理部,维修中心,配件部,财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车展示大厅,现代化的汽车维修车间,大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素质人才。公司实施以顾客满意为导向的经营理念,为广大客户带给购车,保险,上牌,信贷消费,维修,配件供应,紧急救援,预约投诉,三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售江铃宝典皮卡,凯运厢货,福特全顺,陆风双门越野车,陆风四门suv等几大车型,同时承担江铃所有车型的售后服务工作。为了方便客户购车,完善销售网络,现有方林汽车城全顺专营店,温岭金典,天台新世纪,仙居万达,三门分公司,台州江铃全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司透过iso9001:xx质量管理体系认证,5s现场管理及福特serverxx认证,年年被台州市公路运输管理处评为汽车维修"优质礼貌示范企业"称号。
2、按照“九步销售法”详细叙述推销过程
今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司,在公司的前两个月,由于缺少销售方面的经验,再加上销售流程也不是很熟悉,所以公司安排我先以学习为主,当销售顾问在接待客户时,我就站在一旁学习怎样接待,同时,也不断地巩固自己的业务知识,虽然这段时间有点长,自四月底开始正式接待客户开始,下面就以其中一个为例进行说明。
1.接待
这是销售的开始,接待客户之前要检查好自己的仪表,工作文件夹,做好销售的准备。我的第一个客户是开车来展厅看车的,首先,我得走到门前去迎接,然后致欢迎词,接到展厅内,相互认识了,递交了我的名片,然后带到休息区,让客户先喝杯水,休息一下。
2.咨询
在接待的同时,能够向客户咨询购车的用途,对欲购车型的需求(配置、性能、动力、用途方面),透过交谈进一步理解客户的需求,然后进行需求分析,确定客户的类型。
3.车辆介绍
这是销售过程认真的一个环节,这个环节的好坏直接影响着客户的心理需要。
1)车前45°两米
历来欧洲车系注重传统与现代的结合,在前脸造型方面也有所表现,个性是同其他标致车型相比,其内在的气质更加令人产生品牌的荣誉感,而且307前风挡玻璃面积为1.46m2,保证前方良好的视野。
“followmehome”伴我回家:关掉点火开关后,向上抬起灯光组合开关操纵杆,大灯近光自动亮起,并于大约1分钟后自动熄灭,为夜间停车后带给车外延时照明。
2)车头正前方
发动机盖:307的发动机盖采用铝合金材料,大大减轻重量,同时较传统钢板材料强度更有所提高。发动机盖采用了简单可靠的撑杆予以支撑,主要思考发动机盖开启角度小于90o,务必保证其可靠性,否则会影响在发动机舱内进行必要的保养等操作。发动机盖没有日本车常用的隔音垫,这部分隔音垫的效果主要表现减小怠速状态下发动机噪音传到车外,对于我们就应关注的车内噪音水平完全没有帮忙,307的四缸发动机怠速十分宁静。同时,这个隔音垫会影响到发动机舱内的散热。
隔音:影响到车内噪音的主要部位是发动机后方,也叫做防火墙位置的隔音处理,能够看到的部分有面积很大的隔音垫,几乎覆盖了整个防火墙表面,另外在内部的空腔还有注蜡和发泡填充材料,这些材料的使用,使得307的车内噪音水平在不同速度范围都有极佳的表现。
3)右侧+副驾驶座
307采用高强度复合材料制成的前翼子板,在提高强度的同时,有效地减轻重量,同时由于具备十分好的弹性,在一般强度的冲击下,翼子板能够自行恢复变形,高强度冲击时能够脱落以尽可能减少维修成本,并且由于弹性好,对于第三方也起到保护作用。
制动:307采用前通风盘/后盘式制动,配备bosch8.1版本abs系统+电子制动力分配系统+eva紧急制动辅助。
307手套箱容积到达17.5升,内部设置用来存放或固定不同物品的专门位置,手套箱可透过内部内部旋钮开关选取接通或关掉空调通风,从而实现冷藏或保温功能。手套箱盖开启有阻尼,防止下落过快物品跌落。手套箱盖可用钥匙上锁。
307的加油口盖需要用钥匙开启,并且开启后车钥匙不能拔下,这样就避免油箱盖丢失,因为加满油后油箱不盖好是极度危险的。这样设计证明标致汽车在安全方面重视程度。
4)后排座椅
车窗:307后窗面积十分大,处于安全思考后窗玻璃只能下降到大约1/3处;同时思考到后座经常会有儿童,后窗玻璃在正常状况是不能单独控制的,需要驾驶员同意后,按下驾驶员车门上的集控开关后才能够透过后门上的车窗控制开关自行控制。
儿童锁:307后车门儿童锁设计要求使用钥匙操作,避免发生象拨片式的经常出现误操作的状况。
座椅折叠:307后排座椅能够按照4/6比例向前折叠,从而进一步扩展车内储物空间,同时由于后排头枕的逗号式设计,使得折叠座椅并不需要拆卸头枕,操作十分简便。
头枕及安全带:307后排三个位置均配备安全头枕和三点式安全带,两侧的安全带还有限力器,这体现了标致汽车对车内所有乘客同样的安全标准。
5)车辆后方
307行李箱容积620l(水容积法),在同级别车中大,而这个级别车型的主要用户群体对行李箱使用要求是高的。行李箱内部很规整,便于各种尺寸的物品盛放,在地板、后座椅靠背和顶部,分布8个挂钩,用行李箱地板网可将行李分隔或固定。
行李箱盖:307行李箱盖开启与中控锁系统联动。行李箱盖采用气压撑杆和铰链,开启和关掉都十分简单,同时这种设计完全不会占用行李箱空间;由于开启角度为113o,即使气压撑杆失效,仍然能够持续开启状态,不会影响操作。
尾灯:307采用火焰造型的整体尾灯,led式设计,功能包括:示宽灯、刹车灯、转向指示灯、倒车灯(右侧一个)、后雾灯(左侧一个)。后风挡玻璃上部还有高位刹车灯。后行李箱打开在尾灯背面的位置,有两个塑料活门,用硬币旋转上面的螺丝,能够方便检修或更换尾灯灯泡。
6)驾驶室
主动安全搁脚板:国产同级车率先采用,为驾驶带给舒适的同时保证安全,发生碰撞后主动透过变形以保证驾驶员脚部安全,属于被动安全装置。
中央显示器:中央显示器的位置充分体现对安全的思考,在查阅各种信息的同时,减少驾驶员视线离开路面的时间,带给良好的驾驶辅助。带给多种信息:车外温度、日期、时间、音响信息、行车电脑信息、车辆故障提示、车门开启状态等等。重要以图形符号显示,一目了然。
中控及防盗:超级严密的防盗系统,在整个国产车界都处于水平,体现技术的同时更表现出对用户的关注。中控锁:遥控锁车,遥控关掉车窗、天窗功能,远距离寻车;防盗系统:发动机防启动、车辆外部报警、超级锁功能、车内气流报警(可透过设定取消)。
乘客座气囊关掉:充分保护前座儿童,用户维修上成本的降低是次要的。操作简单,关掉后会有相应提示(仪表板和中央显示器)。
4.试乘试驾
向客户做了车整体的介绍,客户可能被你说得心动了,但是他并不会立刻就跟你立刻签单,所以,适时的结合试乘试驾,就算你在车辆介绍时已经把车介绍得很好了,但是毕竟是嘴皮上的功夫,推荐客户试乘试驾,不仅仅能够进一步体验车的性能、享受车的操控,而且还能够给客户带来签单的冲动(促单),所以试乘试驾是销售过程中很有必要的一个环节。
5.报价协商
客户已经基本确定就要这车了,配置、性能也都了解了,接下来就坐下来进行报价协商了,这是销售过程辛苦的一步,每个4s店都有自己的展厅报价,往往客户并不仅仅仅满足这,有漫天要价的客户、也有试探性的客户,对于此,我们得透过跟客户交谈了解明白客户心目中能够理解的价位,只要掌握了就变容易了。议价是漫长,又需要耐心的一个环节,需要自己不断地积累谈判技巧。
6.签约
客户已经理解了你的报价,接下来就得准备销售合同了。根据客户自己的信息,先把客户的姓名、地址、联系方式等相关信息填入合同里,此外还就应在合同里写明所购车型的具体信息,比如:是手动档还是自动挡、是1.6l排量还是2.0l排量,是按揭还是全款,是否付订金等等,后让客户确认合同里的信息,确认无误后让客户签名、销售顾问签名,后由销售经理签名,合同才算生效了。
7.成交
成交和签约是同步进行的,自合同生效开始,办理了公司要求的相关手续后,只要客户把购车的费用都交齐了,成交就结束了。
8.交车
这是客户高兴、期盼的环节,但是也是重要的环节。交车了,该准备:交车检查表、使用手册、专家使用推荐、全国经销商联系方式、保养与保修手册、天线、钥匙(含备用钥匙、齿形码、密码条)、点烟器等。交车时,要仔细向客户讲解各个部位的使用,有点像之前的六方位介绍,只是细分到了各个部位上而已,这个环节至少要30-40分钟,后赠送交车礼物,合照留念,放礼炮。
9.售后服务
在交车的同时,记得向客户介绍售后部的服务顾问,这个能够为你以后工作带来不少方便,同时也给客户带来专业的售后服务。交车三天后对客户进行回访,赞扬客户拥有了一部属于自己的爱车,并提醒客户进来老客户转介绍,制定对客户的回访计划。
五、实习总结
以前从来没有觉得自己作销售会有什么问题,在学校我也算是一个活跃份子,周围人也都说我报此刻所读的专业真是没有报错,我也对自己没有什么怀疑的。但是到公司后,我才发现自己以前是多么自负,不但专业知识懂得不多,而且一些基本的礼仪自己也不懂,实习开始,身上的压力真的很大,以前一向认为自己很健谈的我竟然好像一下失去了同别人的交流潜力,应对客户竟然话都不敢说,唯恐他们的问题会把自己问到,那种恐惧的心理虽然此刻想想觉得好笑,但是那种感觉确真实的存在过,有一段时间自己只想蜗居在一个小角落。我逐渐对自己这种境况产生了一种狂度悲哀的状态,以前那个富有朝气的我已经荡然无存,还好,值得庆幸的是我没有就此而沉沦下去,而是适当的调整自己,叫自己重拾自信,我相信,我虽然懂得不多,但是自己能够给自己充电,叫自己发光发热,而且,我发现我也做到了,同时我也真切的感受了一句话的涵义,那就是“做销售就要脸皮厚一点”。
还有做好汽车销售,不仅仅要对自己的车有充分了解,同时还要对竞争品牌的车有充分认识,以前觉得这都没必要,但是实习后发现这很重要,这样才能够做到“知己知彼,百战不殆”
总的来说,我认为销售是集经济学,消费者心理学等多项学科于一体,要想在销售中立于一席之地,务必能够把这些充分的结合到一齐,并且透过实践使自己升华,那样能能成为一名优秀的销售人员。
销售并不是那么难做,但是要做一个好的销售人员却是很难的,这中间牵扯多很多的问题,我明白自己并不是很能胜任,还需要更多的磨练和实习。但是在实习中我并不能完全的将我自己的潜力全部展现出来,我还需要更多的磨练,更多的学习,我相信在以后我会是一个好的销售人员的
适用场景:超市销售岗位实习、寒假社会实践申请
本文要点:货物清理规范、服务态度培训、客户沟通技巧
行文逻辑:报名入职→接受培训→岗位调整→工作执行→总结反思
专业:化学工程与工艺
年级:
姓名:某某
学号:
实践单位:佳和
实践时间:20xx年x月x日20xx年x月x日共x天
出于对“实践出真知”,“适应社会需要”理念的认知,我在家乡的佳和超市二楼商场部做了一个小小的销售员。虽是一次短短的寒假社会实践,却让我收获良多!
x月x日上午我到人力资源部报名,x月x日上午我到人力资源部领取了工卡,第二天我们所有的实习生接受了一个简短的培训,大致内容就是有关我们的管理制度和服务态度问题,因为我们都知道佳和超市是非常注重服务的。至此我正式开始了我一个月的工作生涯。
虽然以前经历过类似的销售,有些工作经验,但是面对一个新的工作岗位,我的内心还是有点忐忑。而且刚开始时发生的调岗事件,更让我对自己失去信心。由于岗位的需求我由女装部调到男装部。不过我还是很快的接受并且让自己适应了这个岗位。接下来的工作中,我不断的观察、学习,并且积极向老员工们请教。对于每一细小的工作内容都努力去弄清楚其工作流程、工作标准,并抓住机会询问一些其他部门乃至其它店的运营状况,以了解更多知识。就这样,我一步步努力着,一步步进步着,向着做一名合格的乃至卓越的员工而努力。
在服装部每天都要清理许许多多的货物,都需要仔细的清理,否则就会有失误,清理失误是件很麻烦的事。货物有时候看的眼花缭乱的,而数字和价格确实非常能够锻炼我的能力的。当然耐心、细心是不可或缺的条件。来说,上午是清闲的"(体力上)。 下午就不同了,下午的繁忙是够想象的!这里的工作到了晚上九点就结束了。
不过临近过年时 的工作真是让人吃不消啊,为了能够让百姓有足够的购物时间,我们几乎是所有的员工加入了全天班的队伍之中,当然我也是和老员工们在一起为百姓热情的服务。在上的上班时间是八点半,下班时间为晚上九点半。更为忙碌的时候我们的午饭几乎是和晚饭一起吃。这种状态一直持续到大年二十九。每次结束一天工作后,回家后洗漱完就躺在床上舒舒服服的休息回味 的所有事并在心里小小总结一下。当然过完年之后就相对比较清闲一点,每天八个小时的工作时间我很快就适应了。只是短短的一个月,但却让我过得无比的充实。累和苦并存着。但苦中的乐却无比的甘甜,让我甘之如饴。这短短的一个月,让我感觉到 是真真正正的长大了。看着用百分百二十的努力换来的订单真的很快乐!艰辛的路是漫长的但欢乐的汗水浇 的 之花却是无比的娇艳! 尝试和努力付出的人是体会 滋味的。天我学会的还真不少呢,比如说与客商的换位思考、耐心、细心、和诚心。换位思考,懂得怎么样才能使客户满意,想客户之所想、忧客户之忧。当然交流必不可少的经验,这贸易太了。你不会与人交流那生意自然是做不了的,交流这门艺术我可是好要好好学习! 的 。好像可以看见的成长呢,从心底里高兴为高兴呢!
在工作中,我也犯了许多错。比如算错帐、说错话、拿错货。我相信 我 的最大努力 错 可以改掉并且的。在未来的学习中相信我能够学到更多的知识,努力 的理论知识面和 动手能力。让二者有机的 起来,锻炼 的 能力,相信我会 优秀并且对社会和 有 的人!
一个月的时光一晃而逝。转眼间到了离职的时候了。我真的从内心不想离开,因为我还想留在这里学习更多、体验更多;而我也急切盼望着离开,因为我急于将我的所学所得用到今后的生活学习中去。
假期实践不仅使我体验了生活,更使我学会了生活,理解了生活。在这一个月的社会实中我受益匪浅。如果还有这样的机会我还会积极参加,努力去学习更多,体验更多……
适用场景:假期社会实践总结、校园招聘准备材料
本文要点:销售技巧提升、团队协作训练、市场活动执行
行文逻辑:面试筛选→培训学习→岗位分配→实战销售
在过去的这个假期应该是我到大学以来难忘的一个假期了,因为我经历了以前的假期生活中从未有过的体验和实践,因为这个假期让我体验到了成为一个社会人的艰辛,也让我深深的体会做销售的艰辛与磨练,但是我也在这次的实践中学到了很多和成长了好多。
在这个假期刚刚开始时我和同学们约起来想要找到一份与我们所学的专业有关的工作做,可是经过了对酒店和旅行社的询问后我们的计划没有实行,但是这一切也没有打灭了我的决心,因为我觉得每次假期我们都只是回到家里帮忙做点家务活以后就无所事事,只能在家里面做无聊事对于我们大学生来说是没有意义的,我觉得我还是留在学校,离开父母的支持与帮助,然后靠自己的能力去找到一份工作,并且把那份工作给坚持下去是十分有必要的。所以我决心要留在学校,并且找到一份工作,后把这份工作给坚持到底。皇天不负有心人,我在刚考完试的那天在街上四处寻找打工处时就在全球通信城的门口看到了一个招聘告示,我打通了那个电话,里面的人通知我说明天两点钟过来办事处进行面试,于是这通电话也给了我和我的同学们希望,第二天我就叫上了他们和我一起去面试,我希望我们都能面试通过后有一份工作,并且大家都留下来互相照应。
一 、面试
这次面试是我见过特殊的,因为以前在学校里的模拟面试都只是模拟,与现实还是存在着很大的差别的,并且这次面试我们的是一个很厉害的人物,他的面试就让我产生了一个念头,我能跟着他混,一定能学到很多的东西。他的面试确实很经典,他给我的第一印象就是一个在校就读的大学生,我想他一定是哪个老总他儿子或弟弟来玩他的电脑,可是在我眼前的这个黄毛小子居然就是管理和培训我们的金立手机楚雄市区的业务(也就是行业内人事所称的“老大”)。他首先让我们自己自愿的起来做自我介绍,他问到谁要第一个做自我介绍时我突破了自己,我勇敢的做了自我介绍,他点点头让我过去他的桌子上把我的联系方式、姓名等留下,他又问到第二个呢?我叫我老同学起身做完自我介绍,第一轮的人有十多个,他后只留下了我和我老同学两个人。当我们的第一轮面试过后又来了二三十个人进来进行面试,他用了很多很经典的折磨人的面试方式在我们身上,后在那四十多个来面试的人里他只留下了我们七个人。我的同学们全部被他淘汰了,和我们同路来的只有我和我老同学是幸存者,我和我老同学能一直经历他的面试磨练的一个原因是因为我们听不起他说的一句话就是“你们师院的学生就这么一点水平啊?”我觉得即使不能留下也不能丢我们师院的脸,我们师院学生的水平不是说有限就有限的,第二个原因是像他说的我们是他选出来的精英,他不会看错人。在面试过后,我觉得让我感到安慰的不仅是我们是幸存者,而是他在面试过后用了很肯定的语气说:“在今天的面试中我满意的是杨梅和庄云凤,他们是比较适合销售的,你们如果连销售都做得很好,那么以后在社会上也就没有什么是做不好的。”
二、培训
当我们经过了他算得上是十分残酷的面试后,我们留下来的七个人要面对的就是他所谓的魔鬼式的闭封培训式修炼。培训的第一天他叫我们做的第一件事就是学会我们的队歌《中国人民解放军军歌》,我现在都能一点不误的把整首歌唱下来“向前、向前、向前,我们的队伍向太阳……”,因为这首歌是从那次以后的每次我们培训和开会都要唱的,不过说实话我对那首歌从很反感到了喜欢,因为它确实存在着一股力量。他教我们唱队歌,然后又给我们小组起了个名字叫“超级突击队”,我就好像成了大家默认的队长。有时会感觉怪怪的,感觉自己像特工,不过在劳累之余我们确实学到了很多。他教了我们很多,他不仅仅让我们认识和熟悉了金立的很多款机子,他也让我们认识了金立这个品牌和团队,他让我们感觉到了成为金立团队队员的荣幸,当然也有一份艰辛。四天的培训我们小组成员都坚持了下来,他对我们的坚持也感到欣慰,其实我们留下来并坚持到第四天就是想向他证明我们师院的学生不仅仅有那么点水平。当培训结束后,第四天下午我们就穿上了他为我们小组特制的服装进入卖场,实际与培训是不同的,尽管我们经过了四天的培训,但是那天下午我们一台机子也没有卖出去。
三、走上工作岗位
培训过后他给我们分配了任务,虽然我们在培训期间没有卖出去机子,但是他说他没有对我们失去信心,他说他相信我们是可以的,只要我们卖出去第一部,后面就会挡也挡不住。第一天,他把我们都分开了,把我们七个人分到了四个全球通信城的店里,我和我老同学被单独分到了一个小店里,而有三个人则被他开除了,因为他对他们的表现不满意,还有另外的两个人也被单独分到了另一个小店里。第一天的工作我和我老同学就给了他意外的惊喜,因为我们两个在小店里卖出了三台的好成绩,听店里的员工们说很少有小店里会一天能卖一个牌子的机子达到两台以上的,而我们却做到了,而且那天连大店里都卖不过两台,而另外的那两个人就没有收获了,他们一台也没有卖出去,看到他们的失落,我们也就只能给予鼓励了。第二天的工作安排还是和第一天一样,我和我老同学合作还是卖了两台,店里面的店员都夸我们能干、勤快,因为对于一个小店来说有很多牌子会连续几天不开张,而我们却打破了那一点。而他们第二天也开了张,但是有一个人却说她没有心思再在小店里干了,她觉得在小店里根本就卖不了多少,她说如果第三天还是在小店,她就退出,结果她退出了,因为第三天还是一样的安排。
就这样,到第三天的时候,我们突击队的队员只剩下了三个人,然后的安排还是一样的,我和我老同学一起在一个店,另一个人在一个店。当过了几天后情况也就变了,她也走了,她不是被开除或坚持不了,而是被他调到了别处,就这样,我们队的队员只剩下了我和我的老同学。后来的日子,我们就各自分到一个小店,各自卖各自的机子。
四、感悟
如果说锻炼人,我觉得卖手机是很锻炼人的,因为在这样一个通讯十分发达的信息时代,手机已经成为了一个很大众化的东西,而在手机行业内的竞争也是十分残酷的,在卖手机的时候的种种辛酸只有我们经历过的人才会知道。有几次我们都要坚持不下去了,我们也差点退出了这个辛苦的游戏,但是后来还是坚持了下来。
在我们工作期间,我们的主要任务就是卖手机,但是我们也在做一个“缤纷夏日,畅享金立”的学生特惠季活动,这个活动一来是推动金立手机的畅销,二来就是将金立手机从人们观念中的商业人士专用手机推向大众化手机而推广销路。
对于我来说,我觉得这次假期我确实学会了很多,毕竟走进了社会和我们在学校里会有很多的差别。在学校里会有老师和同学的帮助,但是在社会上很多都还要靠自己,但是有时候只要你真心待人也会交到很多的朋友,也会有这些朋友帮你,当然也会经历被别人从背后捅一刀的痛苦,但是再怎么说,我不能否认的就是经过了这个假期我确实长大了很多。