【第1篇】客服转正述职报告怎么写范文550字
尊敬的公司领导：
我于____年1月27日入职，根据公司的需要，目前担任xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要总结如下：
1.可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性；
2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况；
3．可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货；
4.定期催收货款，保证货款回收。
５.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。
当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
１.工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距；
２.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习；
３.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。
总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
怎么写报告49人觉得有帮助
关于客服转正述职报告怎么写，我觉得首先要明白这份报告的目的是什么。它得能让领导看到你的工作表现，还得能反映你的能力成长。开头这部分，你可以简要说说入职以来干了哪些事，比如处理了多少客户投诉，解决了多少技术问题，这些都是很实在的成绩。当然，光列数字可能不够生动，最好还能举几个例子，特别是那些特别棘手的问题你是咋解决的。记得把重点放在解决问题的过程上，讲讲你是怎么一步步找到办法的。这会让领导觉得你做事有条理，不是那种只会死记硬背流程的人。
接着，可以聊聊自己在工作中学到了什么。客服这行，每天都会遇到新情况，肯定有不少感悟。像我刚做这行的时候，就发现耐心特别重要。有时候客户情绪激动，你要是急躁了，事情就更难办了。所以后来我就慢慢学会控制自己的情绪，尽量用平和的态度去沟通。
不过，写这部分的时候也要注意分寸，别显得太自夸。可以适当提一下团队的帮助，毕竟一个人再厉害也离不开大家的支持。比如说有同事教你怎么更好地安抚客户，或者给你分享了一些处理复杂问题的小技巧，这些都可以写进去，显得你谦虚又有团队意识。
还有就是，报告里的语言要专业一些。客服这一块涉及很多行业术语，像什么“客户满意度调查”、“服务标准执行”之类的，用上这些词能让报告看起来更正式。但也不要堆砌太多专业词汇，否则可能会显得生硬，得拿捏好那个度。
最后，别忘了检查一遍语法和错别字。有时候忙起来就容易忽略这些细节，结果一不小心就闹笑话。比如有一次我就因为漏了个标点符号，差点被领导当面指出。虽然最后没事，但还是挺尴尬的。所以啊，写完后多看几遍，有条件的话还可以让同事帮忙看看。
其实，我觉得述职报告最重要的是真实。领导最讨厌那种浮夸的汇报，反而更欣赏那些脚踏实地干活的人。只要你用心写了，把自己的努力和收获都写出来，相信领导会看得到的。
【第2篇】2025客服转正个人述职报告范文2150字
各位领导、同事，你们好！
我叫xx，于____年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。____年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
怎么写报告152人觉得有帮助
转正述职报告，说白了就是给领导看的，得让他们觉得你这人靠谱，工作干得不错。写的时候别光顾着堆砌那些虚头巴脑的话，得有实打实的内容才行。比如开头就别整什么场面话了，直接说自己这段时间负责什么事，干得怎么样，用具体的事例说话。像我刚转正那会儿，就写了自己怎么处理客户投诉的，记得有次有个客户因为产品问题特别生气，我就第一时间联系相关部门跟进，最后不仅解决了问题，还跟客户成了朋友。这样的例子写进去，领导一看就知道你是真做事。不过，写报告时也有点需要注意的地方。比如说数字，得精确，不能含糊其辞。像业绩增长了多少百分比，具体到小数点后两位，这样显得你细心。还有就是别光写成绩，也得提提不足之处，但不能太多，不然给人感觉你不称职。我那次就写了自己在沟通技巧上还有提升空间，结果领导还表扬我谦虚。
报告里的格式也不能乱，标题字号得合适，段落之间留空，这都是基本功。不过有时候也会出点小状况，比如有一次我写完才发现少了个标点，虽然不影响理解，但总觉得不够完美。所以写完最好多检查几遍，特别是那种容易忽略的小细节，像逗号该不该加之类的。
另外，报告里要是能带上点专业术语就更好了，这能让领导觉得你懂行。像我们客服这一块，经常会提到客户生命周期价值这类词，写进去就显得专业。但话说回来，用多了反而可能弄巧成拙，毕竟太复杂的话，领导可能看不懂。
【第3篇】客服人员转正述职报告范文1250字
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于____年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
怎么写报告22人觉得有帮助
在职场上，很多客服人员都会面临转正述职的情况，这不仅是对自己工作的一次回顾，也是向领导展示能力的重要机会。要想写好这份报告，得从几个关键点入手。先说内容范围，报告应该涵盖这段时间内的主要工作成绩，比如处理了多少客户投诉，解决了哪些棘手的问题，还有就是有没有为公司带来额外的收益。这部分内容要具体，最好能用数字说话，这样更有说服力。不过，有时候可能会忘记把一些重要的数据整理出来，这就需要提前做好功课了。另外，工作中遇到的困难和挑战也不能忽略，毕竟没有一帆风顺的工作，关键在于你是怎么克服这些难题的。如果只是简单地描述业绩，而忽略了背后的努力，就显得有些单薄了。
接着是表达方式，作为客服人员，报告的语言风格应当贴近日常工作场景，既要专业又不失亲和力。可以试着用一些行业内常用的术语，但别太多，不然会显得晦涩难懂。比如提到客户满意度的时候，可以说“客户反馈良好，好评率达到百分之九十五”，而不是笼统地说“服务态度很好”。当然，偶尔也会不小心用错词，比如把“提高”写成“提升”，或者把“成功”写成“胜利”，这样的小问题只要不影响理解就行。
最后一点，报告的结构虽然不用太死板，但还是要有条理。可以按照时间顺序来梳理工作经历，也可以围绕不同的项目展开叙述。重要的是，每一部分都要紧扣主题，避免跑题。要是写着写着突然扯到别的事情上去，那就会显得很乱。而且要注意，报告不是单纯罗列事实的地方，适当的分析和总结也很必要，这样才能体现你的思考深度。
【第4篇】客服转正个人述职报告范文1050字
客服转正个人述职报告
毕业后第一次工作当了三个月的实习生可谓是用苦良心，只为了尽快融入环境，终于实习期结束了，面临着转正，这时需要转正报告，小编为你挑选客服转正报告，希望能够帮助到你！
试用期工作总结
弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的.新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。
二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。
三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。
五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。
六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。
七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：
一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
二、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！
xxxx物业管理有限公司
xxx
2012.xx.xx
怎么写报告106人觉得有帮助
在写客服转正个人述职报告的时候，得先把工作的基本情况梳理清楚。这报告嘛，不是简单的流水账，而是对自己工作的一个总结和反思。比如，你在客服岗位上处理了多少个客户投诉，解决率是多少，有没有遇到特别棘手的问题，你是怎么克服的。这些具体数字和案例很有说服力，能让人看到你的能力和态度。记得要把自己的工作成果和目标对照一下，看看是不是达到了预期。比如，公司要求客服满意度达到90%，你自己统计的数据能不能达到这个标准。如果没达到，也要分析原因，是流程有问题还是个人能力不足，这样领导才能知道你是真的在反思。不过有时候统计数据可能会有点误差，像我有一次算满意度的时候，把一个客户的中评也算了进去，结果就和实际值差了一点点。
除了成绩，还得说说工作中存在的问题。像我刚入职那会儿，总是记不住产品参数，导致回答客户问题时经常卡壳。后来我就专门做了个笔记，每天抽时间背诵，慢慢就熟练了。不过当时因为赶着回复客户，有时候顾不上核对信息就直接发过去了，事后想想挺不应该的。
写报告的时候，最好能结合公司的规章制度。像我们公司规定，客服接到投诉要在半小时内响应，我每次接单都会提前看清楚客户的诉求，然后迅速给出解决方案。这样做既符合公司要求，也能提高工作效率。当然，有时候事情太多，难免会忘记查看某些细节，这就需要养成随时记录的习惯。
还有啊，报告里的语言要正式一些，但也不能太死板。比如，你可以用“本人在本职工作中尽心尽力”这样的表达，而不是“我努力工作”。毕竟报告是要给人看的，得让人觉得你是个认真负责的人。不过有时候为了显得谦虚，可能会不小心说得过头了，像是“我觉得自己做得特别好”，这就有点过了。
最后，别忘了附上一些客户的反馈意见。正面评价能体现你的工作价值，负面评价则可以用来展示你改进的决心。像我有一次收到一个差评，客户说我对他的问题理解错了，我当时心里很不好受，但后来仔细回想确实是我自己没听明白，于是主动联系客户道歉并重新解答，最后还得到了好评。这件事让我明白，面对客户批评时，坦诚比什么都重要。
【第5篇】淘宝客服转正述职报告范文2900字
淘宝客服转正述职报告
您们好！
我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
淘宝客服转正述职报告
各位领导、同事，你们好！
我叫xxx，于____年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。____年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的.成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
以上是我的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
怎么写报告201人觉得有帮助
淘宝客服转正述职报告怎么写做一份合格的转正述职报告，关键是要把工作情况讲清楚，又不能太啰嗦。我刚转正那会儿，心里想着得把业绩说得漂亮点，就列了一堆数字，结果领导看了皱眉头说没重点。后来我才明白，这报告不是给数字说话的地方，得把事情的来龙去脉交代明白。
先说说报告的开头，别上来就空喊口号，直接切入正题就行。比如可以写“本人自某年某月入职以来，主要负责某某店铺的客户服务工作”，接着简单介绍下职责范围。不过有时候为了显得专业，可能会不小心用了一些比较复杂的表达，比如“承担了多项核心任务”，其实换个简单的说法会更好理解，像“主要做了几项重要工作”就挺好的。
说到具体的工作内容，这部分得结合实际案例来说。比如说处理了多少投诉，解决了哪些棘手的问题。记得有一次写报告，我光顾着夸自己解决问题能力强，却忘了提具体的解决办法，结果被同事笑话说这等于没说。所以一定要把过程写详细点，这样才有说服力。比如可以写“接到客户反映产品有问题后，立即联系仓库核实库存情况，最终在三天内为客户更换了新的商品”。
关于业绩部分，我觉得不必太过夸张。说实话，我第一次写的时候想表现得好一点，就把销售额翻倍说了，结果被领导问得哑口无言。后来才知道，诚实比夸大更重要。可以如实汇报完成的任务量，再结合一些改进措施，比如“通过优化话术，将客户满意度提升了几个百分点”。但这里有个小地方需要注意，有时候为了让数字看起来更直观，可能会写成“提升了百分之五十”，其实稍微模糊点说“有了明显提升”反而更自然。
除了业绩，团队协作也是重点。毕竟一个人再厉害，也离不开团队的支持。可以写“在遇到复杂问题时，积极向同事请教，共同探讨解决方案”，这样既体现了个人能力，又突出了团队精神。不过有时候写着写着，可能会不小心把团队功劳写得太少，这就不够公平了。记得要平衡好个人贡献和团队合作的关系。
最后就是结尾部分，可以展望一下未来的工作计划。比如“希望接下来能进一步提高沟通效率，为客户提供更加优质的服务”。这里有一个小问题需要注意，有时候为了显得谦虚，可能会写成“虽然取得了一些成绩，但还有很多不足之处需要改进”，这种表达虽然没错，但略显套路化，不如直接写“期待在未来的工作中不断进步”来得真诚。
【第6篇】2025客服转正述职报告范文1300字
认真回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做：
一、关于退换货
流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话
这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情。
第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪
如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜
按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
怎么写报告110人觉得有帮助
2025客服转正述职报告怎么写做客服转正述职报告的时候，得好好琢磨一下格式和内容。这类报告最好先把自己的工作经历说清楚，从入职开始，把做过的事情梳理一遍，比如负责过哪些客户群体，处理了多少投诉之类的。这部分内容不能太啰嗦，但也不能太简略，得让领导知道你确实干了不少活儿。
然后就是讲成绩，这一步很重要，得把亮点找出来。比如说你曾经成功解决了某个大客户的难题，不仅挽回了客户信任，还提升了公司形象。不过这里有个小问题，有时候人们容易只顾着说自己做了什么，却忘了用数字说话，这样说服力就差了一些。比如可以说“帮助超过一百名客户解决问题”，而不是模糊地说“很多客户”。
接下来要说说工作中遇到的问题以及解决办法。客服这个岗位嘛，难免会碰到一些棘手的情况，比如客户态度不好或者投诉特别复杂。记得有一次我处理一个客户投诉，当时情况挺麻烦的，客户情绪很激动，差点就要闹到上级部门去了。后来我花了两天时间反复跟客户沟通，最后通过高层协调总算平息了这件事。这种例子能体现你的应变能力和责任心。
还有就是对未来的规划，这一点也很关键。毕竟转正是个转折点，得给领导留下积极进取的印象。可以谈谈自己希望在哪个领域提升技能，或者想尝试新的挑战。比如说我想进一步熟悉高端客户的维护流程，这样不仅能提高个人能力，也能为公司创造更多价值。
另外，写报告的时候语言要真诚，不要装腔作势。有些人可能会觉得述职报告得用很正式的措辞，其实不然，只要表达清晰就行。要是写得太花哨反而容易让人觉得不够踏实。不过有时候会不小心用错词，比如把“维护”写成“维持”，或者忘记检查标点符号，这类小问题虽然不影响大局，但还是要注意改正。
最后别忘了检查一遍全文，确保没有遗漏重要信息。有时候写完后回头看看才发现漏掉了某件重要的事情，这就有点尴尬了。要是有同事帮忙校对一下就更好了，毕竟旁观者清嘛。
【第7篇】2025客服主管转正述职报告范文2100字
各位领导、同事，你们好！我叫张义，于____年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。____年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房 工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。
怎么写报告120人觉得有帮助
关于2025年客服主管转正述职报告的撰写，这里有一些经验和技巧可以分享。这类报告通常需要展示工作成果和个人能力，但形式上又得符合企业内部的要求。开头部分可以直接概述自己的职责范围，比如“作为客服主管，这一年主要负责团队管理和客户满意度提升”。接着可以提及一些关键项目，比如是否参与了新的服务流程优化，或者主导了哪几次大型活动的客户反馈收集。在描述具体工作时，建议用数据说话，这样显得客观可信。例如，“全年处理投诉数量较去年下降了15%，其中重大投诉从原来的每月平均3起降至1起”。不过这里有个小细节需要注意，有时候为了突出成绩，可能会无意间夸大数字比例，这其实不太妥当。数据的真实性才是最重要的，否则一旦被查实存在偏差，反而会影响个人信誉。
另外，对于工作中遇到的问题，也要坦诚面对。可以简要说明当时的情况，以及采取了哪些措施解决。比如提到某个季度因为人员流动导致服务质量下滑，这时可以说“当时迅速调整排班表，并加强新员工培训，最终在两个月内恢复到正常水平”。这样的表述既体现了应对能力，也展现了责任感。
至于语言风格，客服相关的工作报告更适合平实直白一些，避免使用过多复杂的专业术语。毕竟这份报告的主要受众还是公司管理层，他们更关心的是结果而非晦涩难懂的概念。当然，适当的礼貌用语还是要有的，比如在结束部分感谢领导的支持和同事们的配合。
最后，报告的篇幅不宜过长。一般来说，三到五页纸就足够了。如果内容实在丰富，可以通过附件的形式补充详细的数据表格或案例分析。记得检查一下格式是否统一，尤其是字体大小、行间距之类的小问题，虽然不起眼，但细节决定成败。
【第8篇】公司客服转正述职报告范文750字
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
怎么写报告69人觉得有帮助
在准备一份公司客服转正述职报告的时候，首先要明确一点，就是这份报告不是简单的自我介绍，而是对你工作表现的一种全面展示。报告的内容需要涵盖你在试用期期间的工作业绩、存在的不足以及未来改进的方向。比如，你可以先回顾一下自己在这段时间内处理了多少客户投诉，解决了哪些棘手的问题，这些都是可以用来证明你能力的实际例子。接下来的部分，可以谈谈工作中遇到的一些挑战。比如，有时候客户的要求超出了你的预期，这种情况下你是如何调整自己的心态去应对的。这里可能会有些小问题，比如表述上可能不够具体，但重要的是要让读者感受到你的真实经历。例如，有一次一个客户因为产品质量问题特别激动，当时我虽然也有点紧张，但还是努力安抚了对方的情绪，并且迅速联系相关部门进行处理，最终得到了客户的认可。
然后，可以谈一谈团队合作的情况。作为客服人员，良好的沟通能力和团队协作精神是非常重要的。在这个部分，你可以分享一些成功的团队案例，比如某个项目中大家是如何分工合作，最终完成任务的。当然，这中间也可能会有一些小插曲，比如说有时候同事之间的意见会有分歧，这时候就需要通过有效的沟通来解决问题。
最后，关于未来的规划也是必不可少的一部分。可以结合自己的职业发展目标，提出一些具体的改进措施。比如，你计划进一步提升自己的专业技能，参加相关的培训课程，或者加强与客户的互动技巧等。这样不仅能让领导看到你的进取心，也能展现出你对未来工作的认真态度。
需要注意的是，整篇报告的语言应该简洁明了，避免过多的修饰性词语。同时，也要注意格式的整洁，确保每一段落都有清晰的主题句，便于阅读者快速抓住重点。如果能在报告中穿插一些具体的数字或事例，会让整个内容更加生动可信。
