【第1篇】管理述职报告范文3000字
省分公司领导、各部门领导：
____年即将过去了，回顾在吉林联通工作的几年，我感到公司的管理水平在不断提高，业务在迅速发展，新的技术层出不穷，竞争优势在不断扩大。
为适应公司发展的需要，____年我部门根据总部文件，抓紧进行mss项目建设工作。下面，就这几年的工作情况，我做一个概要的汇报。
一、前段工作小结
1.技术管理工作
在吉林联通省分公司负责的技术工作主要情况如下：
（1）____年，负责数据机房的搬迁。当时情况很复杂，设备、电源（包括ups电源）、线缆（信号、信令、语音）等种类繁多，如果不是对技术、业务和工程把握得较好，搬迁的费用、周期、质量都难以保障。在这种情况下，我经过认真、缜密的分析和周密的工作安排，经过两周的准备工作，在我和同事们的共同努力下，用4个小时准确无误地完成了数据机房搬迁任务，保证了工程质量。搬迁费用也由原来设计的69万减少到16万。在此期间，我从头到尾一直坚守在搬迁现场。该工程是第一个数据机房整体搬迁成功案例，成为全国的样板工程。
（2）____年，在我负责的长春市内骨干网络改造工作中，原来设计的交换机房有一段63米的2.5gb/s的sdh传输。经过分析，我认为这一段网络结构不合理，无形增加了一个传输故障点，不利于今后网络维护和运行。在我主持下，通过在两侧的通信楼之间打3个电缆漕道的方式，直接将交换设备与传输2mb/s接口用电缆连接起来。这样减少了2.5gb/s的sdh传输分接/复接设备，节约了工程投资，给维护和服务质量的提高带来了极大的便利。
2.部门管理工作
____年至____年3月，我负责数据部的工作。
在这段工作期间，我带领部门的同志，每年都如期超额完成总部下达的计划任务，在数据部工作期间得到总部的3个锦旗，强调部门同事之间的团结，部门员工们树立了高度的责任感和使命感，促进了省分数据业务的发展。
____年3月，根据工作需要，公司调任我担任增值业务部经理。
在我上任的时候，短信业务的投诉，一直是省分非常关注的问题。当时的短信业务投诉高达6，000次/月。每次有关的经营分析会都会提到这个问题。我知道这个情况后，立即着手处理。经过分析，我采用了“投诉取样、问题分类、抓住重点、逐个解决”的工作方针。经过一段时间的努力，迅速将6，000次/月的用户投诉降低到600次/月。同时，短信业务量也迅速攀升。服务质量的提高，促进了业务发展。
在担任增值业务部经理期间，我还负责gpsone定位工程项目。同样的项目，邻省的黑龙江分公司，每个地市都建立了一个定位基准站，每一个站耗资1万元。经过对我省实际情况及定位工程项目分析，我提出了我省的建设方案。在此方案的指导下，我省只需建设4个点，每站4，000元。这样，我们只用了16，000元就完成了定位工程项目中的基准站建设任务，为项目建设节约可观的工程投资。
二、mss项目的进度与安排
____年5月，我调入信息化管理办公室，任经理职务，负责组织建设mss项目。
在做这个项目的时候，根据我从事电信工作多年的经验和具体主抓“九七工程”的工作经验，我着重做了以下几项工作。
1．总部项目规划和技术规范的掌握与落实；
2．试点单位的学习与调研；
3．吉林省分工作现状和需求的规划；
4．技术交流与项目进度落实。技术交流中，包括与国内、外从事这个领域的知名公司的交流（如ibm、sap、kt和skt等），借鉴他们的经验，吸收有用的成分。
经过上述工作，在领导的支持与同事们的配合下，吉林省mss工作由原来起步最晚，已达到目前全国居中的水平。
工作中，我深切地理解到，这个项目的重要性在于它是企业信息化的“牵头”项目，因此，应用是最重要的环节。
1.我们的建设目标，是开始信息整合，不是继续建设信息孤岛。国内、外电信运营公司的应用，可以借鉴，因为他们有相对较深的技术积累与相对比较厚实的沉淀；
2.利用厂家信息，整合所奠定的基础，制定切实可行的省分应用需求；
3.作为个人工作台，体现个性化/人性化的风格；
4.为开拓新的需求奠定基础，满足uni-it架构的需求；
5.通过合作，不增加成本；
在目前省分mss项目建设方面，我们一直希望尽快摆脱落后被动的局面。但是，我们又切忌工作的盲目性，要强调项目的规划性，发挥“后发优势”，达到“后来居上”的目标。因此，我们要做到：
准确的理解与把握总部的意图，加大贯彻执行力度；
借鉴国内外先进经验，指导我们今后项目实施的工作，特别是提高我们的工作起点，宏观把握全局；
以mss项目建设为契机，实现企业信息化及奠定信息整合工作的基础。
我们不是孤立地看待这个项目，而是理解到现代企业的竞争，就是在效率，就是在管理上的竞争，从根本上讲，就是在信息化方面的竞争。企业信息化，就是要实现企业在信息层面的整合。我认为：
a)部分省分试点工作的经验有很好的指导与借鉴意义，应该参考，但不能照搬。mss不是简单地完成oa，或扩展其功能，而是实施企业信息化战略任务的开始；
b)目前入围厂家的产品或多或少存在一些缺陷。通过与国外有关公司交流后，发现我们近期和将来的需求，国内兄弟单位没有实现，但经过努力，我公司具备实现的能力。如
i.在实现和满足总部规范的基础上，我们提出具有吉林省分特点的需求，包括
1.在产品的交互性，人性化方面，应该实现人与计算机管理系统的互动性。一方面是系统的严格管理，一方面是人与系统的交互。这些在工作任务的提示，人对系统的设置都要充分体现。如在公文的安全性（认证方式）、执行时限、分发与管理，对资源的使用与管理（车辆、会议室等等）方面；
2.联通公司的优势之一就是移动通信资源丰富，业务综合。如移动办公室（mobileoffice）功能，将联通现有的终端设备与业务功能与网络资源很好地结合，用好用活；
3.网络环境的利用与联动，如在公司的局郁网上开视频会议（lanvideoconference）。再如，在查阅到对方联系电话号码后，直接在计算机上拨出，然后摘机会话。
上述这些功能，国内厂家一般都没有。而我们有现成的资源，甚至国外有成熟的经验。
ii.除此以外，与国外厂家合作，一些成熟的技术和经验都可以借鉴，如
1.在对企业信息的规划方面；
2.在对企业信息的综合利用、挖掘与管理方面；
3.在制定企业信息化的工作目标方面。比较高的目标与境界是建设成企业“神经系统”，整体地应对市场的竞争与企业的目标
随着企业信息化工作的不断深入，电信企业有必要更深入地介入到对项目的设计、实施的管理，直至对项目开发的组织中去。
iii.无论是宏观地看mss项目，企业信息的整合，还是微观地看oa系统，就项目而言，虽然项目有阶段性，但更具连续性。因此可以说，这是一项只有起点，没有终点的工作。
三、今后的工作计划
为了搞好对mss项目实施的管理，这里我们建议，这次的mss项目由我们自己来承担，具体做法是
a)总体上，由我们自己来掌握与控制mss项目。在项目管理的组织机构下，成立项目组；
b)在项目设计阶段，严格把关，选好合作伙伴拿出真正对项目建设有指导意义的设计，避免过去项目设计工作“流于形式”的状况。
c)在项目实施阶段，自己有能力承担的部分，尽量自己承担下来；自己暂时还不具备能力承担的部分可以采取人员招聘与队伍培养方式。以单位可以接受的方式，选取在计算机网络与软件开发有一定实践经验，遵守纪律，工作态度端正，职业操守良好的年轻人才进行培养。逐渐加大在今后项目开发中，单位员工参与开发的能力。
最后，我认为如果继续让我负责mss项目，在前段工作的基础上，我有信心，拿出全国最优秀的项目成果。
我决心，在吉林省分继续工作的日子里，继续发扬勤勤恳恳、兢兢业业的一贯工作作风，再创佳绩，再攀高峰，为省分进入总部的先进行列发挥一名老同志的作用，做出新的贡献
管理述职报告
怎么写报告174人觉得有帮助
管理述职报告的撰写其实并不复杂，关键在于把工作情况交代清楚，同时展示个人能力。开头部分得先把背景说一下，比如这段时间负责了哪些项目，承担了什么职责。这部分内容要具体，最好能列出几个关键点，这样显得有条理。像我之前负责过一个新产品的市场推广，这事就得提出来，不然别人不知道你的工作范围。接着就是重点了，要把工作成果摆出来。这个成果不是光喊口号就行，得拿出数据说话。比如说销售额提升了多少百分比，客户满意度提高了多少，这些数字能让报告更有说服力。不过有时候也会遇到一些问题，像是数据收集不全或者统计口径不一样，这种时候就需要灵活处理，尽量用现有资料来证明成绩。
在描述过程中，可以适当加入一些细节，比如遇到了什么困难，是怎么克服的。这不仅能体现解决问题的能力，还能展现个人的应对策略。比如那次新产品上市期间，市场反馈不如预期，后来通过调整宣传方向才扭转局面，这样的例子会让报告生动不少。
还有就是态度问题，述职报告不是单纯的汇报，还要表达对未来工作的展望。这部分可以简略一点，但得让人感觉到你有规划、有目标。比如说下一步打算加强团队建设，优化流程效率之类的，言之有物就行。
需要注意的是，报告的语言要正式但不僵化，太口语化会显得不够专业，太书面化又可能让人觉得距离感强。所以措辞上得把握好分寸，既要有一定的严肃性，也要能让读者轻松理解。有时候为了强调某个观点，可能会用比较强烈的语气，这倒是可以的，毕竟述职报告本身就是一种自我展示的机会。
另外，报告的长度也很重要，太短的话可能无法充分展示工作内容，太长则容易让人失去耐心。一般控制在三到五页纸左右比较合适，既能涵盖主要内容，又不至于冗长繁琐。当然，具体篇幅还得看公司的要求和个人的工作性质。
最后检查的时候，别忘了核对一下有没有错别字，格式是否统一。虽然这不是最要紧的事，但如果连基本的文字错误都存在，难免会影响整体印象。还有就是时间安排，最好提前几天完成初稿，给自己留足修改的时间。要是临到最后关头赶工，很容易遗漏重要的细节。
【第2篇】宿舍管理述职报告样本范文900字
自从3月24日被安排到一号宿舍楼当宿舍管理员以来，我已经在那工作有50天了。经过这段时间的工作，我认识到了学生管理的难处，体会到了做宿舍管理员的滋味。虽说是，“革命工作分工不同”，但自从我来到宿舍管理员的岗位上后，我就偶尔听到了些议论，说什么“大学生刚刚来就去看宿舍了……”，“校园以后就改革了，让后勤人员管理宿舍……”等等。的确，这样的工作是谁也不愿意去做的，何况我们校园本来就没有先例，让老师去看宿舍。工作总得有人去做，既然是领导安排了，那么我就得把安排的工作做好吧。
事实上，我们的工作很简单，无非就是给学生们开门，关门，还有给他们的宿舍卫生状况打分，当然，还得处理突发事件。按照领导的安排，我们重点是要保证学生的午休时间。所以，每一天午后都得在楼上转，明白学生们睡着。其他时间，也就是学生在教室学习的时间，我们就是把大门一关，在值班室待着，所以有很多的时间自己支配，我就是看看书，偶尔出去踢踢球。很平淡的生活，我认为不用总结，但领导还是得让交工作的总结，可能是最近经常发现我们在上班期间去玩吧！也可能是，高考就要来了，在增加一下紧张的气愤，让我们再在工作上严厉些！但是那些学生很多都放弃了学习，就是想度过这不到一个月的时间了，我们就是拿他们没办法了。比如，校园严禁他们用方便袋带饭回宿舍，他们可不听，他们就是要带回来，想在宿舍吃的悠闲。我们就在门口站着，两个老师，一边一个，象两只看门狗。每当学生拿回饭来，我们就制止，让他到餐厅吃完了再回宿舍。但是，人家那把你放在眼里阿，有的直接就往里冲，我们就严厉禁止，有时候弄得大家都脸红脖子粗的，何必呢！有的，人家聪明阿，就把饭装在书包里，这样，你的眼睛又不能*，再说了，你也不能翻人家书包阿！还有的更经典，直接就从窗户那递进来了，我们总不能来个“
分身术”吧，所以工作是很难做阿！
至于，保证午休时间嘛，还基本能做到，虽然，他们每一天都有点拖拉很久才睡觉。毕竟，高三了嘛，还是比较累的。但是，有的学生还是利用睡觉时间看自己喜欢的小说，漫画等等。只要他们不说话，我们就阿弥陀佛了，也就学会了“视而不见”。
怎么写报告99人觉得有帮助
宿舍管理工作是个细致活儿，说白了就是把学生们的吃喝拉撒管好，这可不是件轻松的事。头一件，得先把宿舍的情况摸清楚，比如住多少人，谁负责哪块儿，这些都得心里有谱。然后，要定规矩，这规矩不是拍脑袋想出来的，得结合实际情况，比如说晚上几点关门合适，东西丢了怎么办之类的问题，都要提前想明白。接着就是执行了，这中间肯定会有各种突发情况，比如有人晚归，或者东西不见了什么的。遇到，不能光靠吼，得跟学生们好好沟通，告诉他们为什么这么做，让他们理解管理的重要性。有时候也会碰见一些特别调皮的学生，老是不遵守规定，这时候就得耐心点，该批评就批评，但别太急躁，不然容易激化矛盾。
还有，宿舍环境也很重要，卫生这一块儿不能放松，定期检查是必须的，发现问题就要及时处理。不过检查的时候也得注意方式方法，别让学生觉得是在挑毛病，而是帮他们改善生活环境。要是能组织些活动，比如搞个宿舍文化节什么的，既能增进同学间的感情，也能提升大家对宿舍管理的积极性。
要说宿舍管理述职报告怎么写，其实没那么复杂。开头简单介绍下基本情况，中间把工作重点讲清楚，包括采取了哪些措施，解决了哪些问题，最后展望一下未来，想想还有什么需要改进的地方。不过，写的时候要注意语气，别太死板，适当加点自己的想法进去，这样显得真实。
当然了，写报告的时候可能会有些小疏漏，比如数字记错了或者顺序搞混了，这种小问题只要不影响大局就行。另外，用词上也要注意，别用那些太官方的词儿，显得生硬，用日常交流那种比较接地气的语言反而更好。
【第3篇】管理科科长述职报告范文1150字
根据《东丽区国家公务员年度考核实施细则》的要求和科委的安排，对自己在的全年的工作，分德、能、勤、绩四方面做如下总结：的工作在委领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。所得的工作成绩主要有以下几项：
一、思想品德方面在工作和学习中能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和___同志关于“三个代表”重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在“三个代表”重要思想学习“回访复查”和立党为公、执政为民“的活动中，自己能够以积极的态度认真参加了科委机关组织的各项活动，按照”三个代表“重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得。最近，自己又结合党的十六大的召开和天津市委八届二次全会的召开，认真学习了___同志关于《全面建设小康社会，开创中国特色社会注意事业新局面》的报告和张立昌同志在市委八届二次全会上的讲话，做为一名党员进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。同时，进一步坚定了共产主义信念。在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。
二、业务知识和工作能力自己在目前的工作岗位上已工作了13年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。
三、工作态度勤奋敬业方面能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和工作质量，基本上保证了全科工作的正常开展。
四、工作数量、质量及贡献按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上达到了预期效果。在文件起草，提供调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策提供一些有益的资料，数据。同时也使自己受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。
怎么写报告163人觉得有帮助
管理科科长述职报告该怎么写？身为一个科长，述职报告可不是随便写写就能过关的，得把工作情况交代清楚，还得让领导看到你的成绩，这中间学问可不少。先说开头，别太啰嗦，简单点说说自己这段时间负责的工作范围，比如日常管理、人员调配、设备维护之类的。这部分不用长篇大论，但得让别人明白你是干什么的。我以前写的时候就犯过一个小毛病，总是想在开头展示自己的能力，结果写了半页还没进入正题，后来改了之后效果就好多了。
接着就是重点部分了，把具体工作成果拿出来摆一摆。比如说今年咱们科室完成了多少项任务，解决了哪些老大难的问题。记得要用数据说话，数字最能服人。不过要注意，有时候数字虽然重要，但光有数字没分析也不行。有一次我提交报告时只列了一堆数字，领导问背后的原因，我答不上来，这事给我教训挺深的。
接下来聊聊遇到的问题。每个科长都不会事事顺心，难免会碰到一些棘手的情况。这时候就要坦诚地讲出来，但别忘了提提自己是怎么克服的。比如说去年我们部门因为设备老化出了故障，当时大家都很着急，后来经过反复调试终于解决了，这件事让我明白定期检查的重要性。写的时候可以稍微带点个人感受，显得真实。
最后这部分可以谈谈未来计划。毕竟述职不是单纯的汇报过去，还要展望一下接下来的工作方向。可以想想明年有哪些新目标，比如提升工作效率、加强团队协作之类的。不过别说得太空泛，得结合实际情况，否则听起来就像应付差事。
还有个小细节需要注意，报告里的措辞要得体，既不能太过谦虚，也不能显得自大。有些人写述职报告喜欢用特别正式的词儿，感觉像是背稿子，这样反而不好。我记得有一次同事提交报告，满篇都是高大上的词汇，结果领导看了皱眉头，说太虚了，还不如直接点好。
另外，格式也得讲究。字体大小、段落间距这些看着不起眼，但会影响阅读体验。我见过有人为了凑字数把行距调得很窄，看起来密密麻麻的，别说领导了，我自己看都觉得累。所以排版这事也不能忽视。
【第4篇】收银管理述职报告范文5700字
1.收银管理述职报告
一、____年度工作目标达成情况
1、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序，督导收银员严格执行。
2、负责收银员零用备用金的管理，包括班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等工作。
3、组织召开班前会，通报重要事件，对已发生的各项问题进行陈述、防范和规范。
4、检查各收银台收银员工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/实收现金，防止差错的发生，收银高峰时期协助收款工作。
5、督促所有收银员下班及时做好交接班手续。
6、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。
7、内部培训，及时培训收银员的业务知识及思想问题。
8、配合财务人员做好账务衔接和核对工作，记好有关往来账务。
9、全面负责收款系统的资金安全，包括收款、款项存行、银行账户资金等安全。
10、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确，会计科目使用是否合理，凭证摘要是否准确，进账单是否齐全，签章、签字是否真实完整，各个相关作业的数据是否一致等。
11、负责编制次月收银员排班表。
12、负责各类卡券的管理，做好入库、出库领用、回收、销毁等监管工作。
13、负责与银行及银联协调沟通，处理收银工作中的突发事件，并将处理结果及时反馈给直属上级。
二、____年度工作中个人存在问题与不足
1、业务水平和职业技能还有待提高。
2、工作不够细致，需要提升判断能力和沟通能力。
三、____年工作计划及目标
1、督促收银员礼貌待客、优质服务，树立良好的企业形象
2、加强财产安全监管，适时检查监控系统是否能正常运转，将存在安全隐患的事项上报领导，并及时解决。
3、不断更新完善收银员培训教材，每季度开展一次培训，形式不限，以提升收银员业务技能和服务规范为目标。
4、每日至少巡查2次，做好巡查记录，及时纠正收银员的不当行为，并做好总结归纳工作。
5、充分利用班前会，总结日常工作中好的方面和不足之处，强调一线员工服务意识。
6、加强对收银员的督导、培训及评估考核。
7、做好员工的管理、指导工作，提高工作效率。
8、做好日常收银基础工作，确保商场经营工作正常运转。
9、加强团队配合，与各部门做好沟通、协调工作，有问题及时解决。
10、学习专业知识，增强自身专业能力。提高管理与沟通能力。
在今后的工作中，我将继续严格要求自己，不断提高自己的业务水平和职业技能，增强与公司各部门工作沟通，服从管理，虚心学习，认真完成领导布臵的每一项工作，再接再厉，为公司的发展贡献自己的微薄之力。
2.收银管理述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我在xx工作已经快两年了，伴随着它的辉煌而成长，并在xx年10月担任了收银主管一职，首先我非常感谢公司领导能为我提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时也向一年来关心、支持和帮助我工作的领导、同事们道一声真诚的感谢。在工作中，我能够认真履行岗位职责，勤奋工作，求真务实，同时结合收银员的实际情况，积极主动开展各项工作，在部门领导的正确指导下，在各部门和同事们的'大力支持下，圆满地完成了一年的收款工作，现将主要工作述职如下：
一、加强业务知识学习，努力提高工作效率。
作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平提高了，才能带好、管好自己的员工。进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作。为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断的坚持学习、不断的提高自身素质和管理能力。在日常工作安排上，细分到每个人，以分工协作为宗旨，有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项记录表（收银台记录表、支票信息记录表、休班记录表等）做到有据可查。在休班安排上，收银员必须到重要楼层替岗。
二、理论联系实际，加强对新员工的培圳工作。
新入职的员工大都未从事过收银员这个行业，所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训，再加上收银系统的实际操作及收银台上遇到的相关问题如何解决，让她们很快就能独立上岗。收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录，都要严格遵守收银员管理制度，保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等情况。我还会配合财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查，现金数目过多时，上报财务部取走现金，保证货款安全，对收银系统及收银台办公设备有无异常进行处理，及早发现问题，及早解决，消除隐患。
三、做好服务，团结协作，带出好团队。
收银员代表着商场的整体形象，做好服务，强化员工的团队意识，加强员工的责任心是财务部收银员一项重要和长久的工作。同时我有责任也有义务地做好对员工的服务工作，在日常工作中，我会巡视各个收银台，发现问题马上解决，同时为收银台备齐所需用的办公用品；在处理事情时，一视同仁，公平对待。在自身建设方面，能够定期不定期与她们在一起沟通，发挥集体智慧，工作中本着“先做人后做事”的原则，相互尊重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队。
四、扎扎实实，继续完成好下步的几项工作。
1、加大对员工的培训力度，无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌知识的了解都要上一个新台阶。
2、完善收银系统，把已整理过的展厅信息在xx年1月录入收银系统中，同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码，必免一期、二期展厅错进，造成展厅延期返款等问题。
五、工作中存在的不足及改进方法。
1、不足：管理工作还需要加强，尤其是收银员在岗位上的纪律问题，离领导期待的还有一定的距离。改进：多学习管理方面的知识，与员工进行面对面的交流；
2、不足：沟通能力不强，工作繁忙时，存在急躁情绪。改进：用心去做好每一项工作，注重过程，讲究实效，无论在什么情况下，都以平常的心态对待他人，多多与他人进行沟通，努力提高自己的沟通能力，切实解决工作中遇到的各种问题。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，xx年已近尾声，我们将迎来xx年的曙光，我希望在xx年不断的充实新的知识弥补自己的不足，同时限度的发挥团队协作精神，提高工作效率。在新的一年里我将继续协助领导，做好本职工作，我相信只要我和收银员们共同努力，一定会把工作做得更好。以上是我的述职，有不足之处，请领导和同事们批评、指正，谢谢大家的聆听。
3.收银管理述职报告
我于____年9月份，进入贵州合力购物有限责任公司仁怀一店，作为一名收银员，一直遵守公司各项规章制度，履行自身的工作职责，认真贯彻执行上级领导的工作安排，在短短的几个月的工作时间内，我努力学习，勤恳工作，学会了不少的知识，在工作上取得一定的成绩。
一、作为一名收银员，要具备的技能就是点钞、识钞、普通话，掌握计算机基本常识等等。
1、点钞是收银员的基本功，要做到快和准。
2、识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能，如果发现顾客拿出来的是假钞，一般不能直接说那是假钞，而应该委婉地让顾客换一张同面值的人民币。
3、普通话是每一个收银员都必须掌握的，并且要达到一定的水平。
4、收银员所要掌握的计算机基本常识，包括扫描器的使用收银软件的操作，计算机脱网的处理、死机的处理等。
二、每天的工作流程。
1、提前半小时到财务处领取备用金并当场点清，进行收银台的区域整理，开启收银机，整理各种备用品，最的熟记并确认当日特价商品，变更售价商品与价签，促销活动，及重要商品所在位置。收银员晋升述职报告各类报告。
2、顾客结账的方式分为现金结账、银行卡结账、ic卡结账，并配合会员卡积分使用，顾客结账时，更问清顾客使用哪种方式结账，有没有积分卡等，如果顾客银行卡结账，银行卡凭证一式两份，其中一份在顾客确认后签字收回留底，一份顾客自己保留。
3、收款结束后要认真做好商品装袋工作，询问顾客是否需要塑料袋，提醒顾客带走所包装入袋的商品，防止遗忘商品在收银台上的情况。
4、收银员下台后把现金拿到财务室内，在财务的监督下点清，先进后签定确认，中班员工要在下台前关闭机器，关掉电源之后才能到财务点款。
三、在日常的工作中也会遇到很多麻烦。
1、化妆品、牙膏、内衣等都有可能被掉包，有的人会将价格贵的商品带出超市，所以收银时要将商品包装里打开检查，以免掉包和夹带的情况发生。
2、有时是新商品还没有贴价格和条码，就被顾客拿到收银台，有时是原条码上的。覆盖条码掉了，这些情况都会导至价格打不出来，一般，如果遇到这种情况，就会让顾客自己去换，如果顾客不肯，得找区域员工或主管帮忙交换。
3、顾客抱怨收银台服务态度不好，很多是顾客自己的情绪发泄在收银员身上，在购物的高峰时段，收银前台常常会排起长队，顾客得漫长的等待，当轮到他们时，心中的不满就爆发了出来，这时我们应该送上亲切的安慰：对不起，让您久等了”。以我们优质的服务满足顾客的要求。
4、收银员在进行收银作业时，不可擅离岗位，如果必须离开的话，就要将“暂停收款”牌放在台上，知会营业员，将现金全部锁入收银机的抽屉中，钥匙必须自己随身带上。
5、要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答，对重扫商品，挂单由系统冲红处理。
6、在收银的过程中，如果收款机出现故障，应不时叫系统人员进行修理，有时难免会遇上一些商品用激光扫描国际条码无效时，可以用手工敲入商品货号或是制编码。在收银工作中取得的成绩，主要是上级领导正确的领导，也要感谢周围同事的热心帮助，我也存在很多不足之处，须在以后的工作过程改进，收银其实是份简单的工作，但是错与正确只是一瞬间的粗心与细心的问题。
4.收银管理述职报告
我是收银员，我叫刘丽，来到信和商厦已经有一年的时间了，在收银主管、同事和各层领导的帮助和支持下，是我得到了成长，也让我意识到了收银这个平凡岗位的不平凡，现在我就想对收银工作的认知以及自己的提升等方面向大家做一个汇报，以便我在以后的工作中能够得到更大的提升。
一、对工作角色的认知
收银工作处于公司的最前沿，除了执行各项收银业务之外，更是企业的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表着公司形象。当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时，我们熟练的操作技能和优质的服务态度是确保顾客再次光临的保证。相反，一个小小的错误或冷淡的态度立即会使顾客带来心理上的落差，并且还会为企业带来负面的影响和评价。所以，收银员的工作不只是单纯的为顾客提供结账服务而已，收银员收取了顾客的钱款之后，也并不代表整个销售就此结束，因为整个收银工作的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和咨询的提供，现金作业的管理。
二、与以前相比自己哪方面有所提升
在加入信和集团这个团队一年的时间里，在大家的帮助下，使我对服务、对责任以及心态上都有了重新的认识。
开始时，我认为收银员只是负责收银，与其他员工各司其职，不会有什么难的，可是现在看来，我才真正感觉到其中有多么困难。同时，也意识到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它们是我能顺利工作的保证。
我的服务以及心态方面的转变。慢慢的可以对工作应付自如了，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手，这让我知道了要在工作当中抱有感恩的心。大家对我的帮助同时也让我知道了，在工作中不能把个人的情绪带进来。这让我学会了用微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时候会无理取闹，但我也能做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间产生矛盾。
我对责任的认识。现在的我知道作为一名收银员不仅做到对自己负责，更要做到对顾客的负责、对同事的负责，对于错误，敢于并勇于承担，不退缩、不推诿。我觉得责任意识让我对待工作更加严谨。
还有特别有感触的就是我意识到了学习的重要性，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，在工作中，我要不断的学习别人先进的地方，只有不断的学习才能让自己的职业生涯更加的长远。
5.收银管理述职报告
转眼间新的一年已经来到，回顾过去，上一年度的工作中，机遇与挑战并存。现今传统线下超市受到网络电商的巨大冲击，而作为传统服务行业，我们与电商的优势便在于我们的服务性和便利性，而我们是与客户接触的一线，所以我们的工作既代表个人又代表着公司形象，所以我们树立良好的形象，完成公司员工应尽的职责，对于提升公司形象，增强客户体验有积极的作用。在工作之中，我遇到过一些困难问题，在工作期间我会积极的向老员工请教和学习，以便让自己能够高效高质量的完成公司下达的任务，也有助于我们做好这份工作。这是公司的发展需要更是自己工作的需要。一下我简略的说一下业务方面的心得体会，和大家分享一下：
作为与现金直接打交道的收银员，我认为我们必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
以上是我对收银员工作的一个小总结，____年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时会给我们带来极大的困难，但是化压力为动力，这才是我们不断的进步的最根本所在。在不断的发现问题解决问题之中，我们的业务水平将会得到极大发展，虽在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果！相信在____年我们会做的更好！
怎么写报告4人觉得有帮助
收银管理述职报告怎么写最近刚结束的季度工作，领导让我提交一份述职报告，说实话一开始觉得挺麻烦的，但后来静下心来整理思路，发现这其实是个梳理工作的机会。我觉得写这类报告关键是要把工作内容讲清楚，特别是那些具体的操作细节和结果，这样不仅能让上级了解情况，对自己也是一种总结。
我开始写的时候就想着从日常收银流程入手，比如每天开班前检查设备是否正常，这是很重要的一环，要是机器出了问题，后面的工作就全乱套了。记得有一次打印机突然卡纸，当时正赶上高峰时段，好在平时有预案，赶紧找备用机顶上，总算没耽误太多时间。还有就是核对账目，这个环节也不能马虎，尤其是涉及到大额交易时，一笔账算错可能影响整个结算。有时候忙起来会有点急躁，有一次我就差点把一笔现金收入记错了位置，还好后来同事帮忙核对才发现问题。
除了日常工作，我觉得还需要提到一些特殊情况的处理。比如说遇到顾客投诉，这在收银台是难免的，毕竟人多难免会有误会。有一次有个顾客说找零少了，我当时心里也挺紧张的，但还是冷静下来重新算了下，原来是系统自动四舍五入导致的，解释清楚后顾客也就接受了。这种时候态度很重要，得让顾客感受到你的诚意，不然小事也能闹大。
另外，我觉得报告里还可以提一下团队协作的情况。我们收银组平时挺团结的，谁要是遇到棘手的事大家都会帮忙。不过也有个小插曲，有一次轮到新人值班，他因为紧张把一笔金额搞错了，当时气氛有点尴尬，但我也没当面指责他，而是私下帮他分析原因，教他怎么避免类似问题。后来他进步很快，现在已经是组里的主力了。
当然，写报告的时候也要注意格式，虽然不是特别重要，但整洁一点总归是好的。我习惯用Word文档，段落之间空一行，这样看起来清爽些。字体大小，标题稍微大点就行，正文的话宋体五号就够了。不过有时候赶时间，字体大小就有点忽大忽小，这个需要注意下。
【第5篇】物业管理客户部述职报告范文900字
物业管理客户部述职报告范文
尊敬的领导及各位同事：
大家好！
7月份中，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等…业务服务尽心尽力催促处理妥善，执行好各项目标及计划。7月份新增接房户数13户。
本月工作如下：
1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水，及时联系工程部进行抢修，协调各部门对积水进行及时清扫，对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行维修更换。将损失降到最低点。
2、积极参加公司组织去聚成公司周年庆典，进行展示的队列表演，通过一个月艰苦的.队列培训，最终取得了优异的成绩。
3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修，统计已坏电子门，查明原因，以联系维修公司修理，事情正在处理中。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
下月工作安排如下：
一、继续加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确；
二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务水平，熟悉专业知识，了解工作动态，要以发现问题，预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。
怎么写报告162人觉得有帮助
物业管理客户部的述职报告，说起来挺讲究实际工作的记录和分析的。既然是客户部，肯定得把服务客户的情况讲清楚，不能光喊口号，得拿事实说话。比如，每个月处理了多少客户的投诉，其中多少是合理诉求，又是怎么解决的，这都是要点。要是能具体到某个案例，比如某位业主反映电梯故障，从接到电话到修好用了多久，这样就显得特别实在。有时候，报告里头会提到一些数据，像满意率是多少之类的。这个满意率可不是随便编个数字就行，最好是通过问卷调查或者回访得到的真实反馈。不过，有时候忙起来，可能会忘记整理这些资料，结果到写报告的时候才临时抱佛脚，这就不太好。最好平时就养成习惯，把每个月的数据都记下来，到时候写报告就有东西可写了。
还有一点需要注意，就是不能只谈成绩，缺点也得提一提。比如最近发现客服人员有时候态度不够热情，虽然不是大问题，但还是得提出来让大家重视一下。不然领导一看全是表扬的话，还以为我们工作没短板，那可就不真实了。
再来说说写作风格吧。客户部的报告最好用比较平实的语言，毕竟这是给领导看的，太花哨反而不好。要是报告里夹杂太多专业术语，可能领导看了也不太明白。当然，也不能完全不用术语，像“客户满意度提升计划”这样的词还是可以用的，但不能滥用。
另外，有时候写着写着就容易跑题，比如突然想起上个月有个活动挺有意思的，就多写了好几句。其实报告主要是围绕工作展开的，活动情况可以简单带过，没必要详细描述。还有就是，写完之后最好找个同事帮忙看看，有时候自己写的东西，有些地方自己看不出来问题，别人一眼就能看出不对劲的地方。
最后提醒一下，报告里的格式也得注意。标题要醒目，正文分段要清晰，段落之间留点空隙，看起来就不会显得太密麻麻的。要是能配上图表就更好了，尤其是涉及数据的部分，用柱状图或者饼图展示一下，领导看了也会觉得直观。不过，图表也不能乱放，得跟报告的内容紧密结合才行。
【第6篇】市道路运输管理处长述职报告范文1450字
一年来，在省运管局和市交通局的领导下，本人能以党的十六大和十六届五中全会精神为指导，努力实践“三个代表”的重要思想，与时俱进，开拓创新，认真履行职能，较好地完成各项工作的任务。现将一年来的工作总结如下：
一、加强精神文明建设，努力提高运管队伍素质。为确实加强和提高运管人员的业务素质和执法水平，八月中旬举办一期全市交通运政执法人员法律、法规培训班，使全体人员受到了一次业务培训和职业道德教育。从而强化法制观念，增强公仆意识。同时注重窗口建设，把建设和完善运政服务大厅作为运管服务社会的一项重要内容来抓，结合机关效能建设，进一步完善各项服务制度，从而有力地带动了交通运输行业的文明水平上新台阶。
二、努力实践“三个代表”，扎实做好运管工作。本人能服从组织安排;在运管工作岗位上，能够带领全体人员创新运管工作观念，增强优质服务意识，不断拓展服务领域和服务功能，树立领导就是服务的观念，认真贯彻市委、市府提出的构建生态环境，产业支撑、人文政治三战略体系，结合本市运管工作实际，优化行业风气，高效服务社会，在工作中经常进行换位思考，从坚持讲大局、讲团结、讲稳定方面做好改革发展，稳定的各项工作。
三、加强制度建设，努力提高运政管理水平。今年以来能够注重加强干部、职工的职业道德和法制教育，努力转变工作环境和工作方式，按照“强化责任、强化监管、强化落实”的要求，严格“把三关一监督”。一是加强客、货运输省场管理。精心组织春运工作，加强客货运企业和营运车辆的年度审验工作，发挥货物运单在货运市场的积极作用，确保危货运输生产安全，今年实现危货运输事故率为零。二是加强车辆技术管理。这是维修市场管理的重心，注重把好维市场 “三个关口”，强化车辆的二级维护管理。三是严把人员从业管理。严格执行客、货运驾驶员和维修工持证上岗制度。四是挖潜力，努力提高规费的实征率。对外加强规费征收的宣传力度，增强车主的缴费意识，对内完善基础台账，为补征提供依据，并把上门服务与路面稽查相结合，从而提高交通规费实征率。截止xx月全市共完成交通规费征收xxxx万元，与去年同期比增20%。五是积极开展城乡交通专项整治和“百日大会战”活动，通过召开企业、车主座谈会和部门之间开展联合执法，非法客运现象得到有效遏制，1~xx月份共检查车辆六千多辆，各种罚款xx万元，进一步规范和净化了我市客运市场经营秩序，实现道路交通“安全、有序、优质、顺利”的目标。
四、做好廉洁自律，自觉遵守党纪国法。为人民掌好权、用好权既是各级领导干部应尽的职责，又是加强党的作风建设亟待解决的问题之一。一年来能学习胡锦涛___在中纪委全会上的重要讲话，做到“三个不准”，自觉做好廉洁自律，对管辖工作敢抓敢管，认真履行职责，维护班子团结，团结同志，虚心向业务精、业务强的同志学习，敢予开展批评与自我批评，遵守党的纪律和国家法律，自觉接受群众监督。
过去的一年，在全处干部、职工的支持和共同努力下，取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定的差距。主要是：一是学习的自觉性不够，满足于现状;二是运输市场管理上还存在薄弱环节，特别是如何完善道路运输市场秩序方面还缺乏有效措施;三是打击“非法”客运的力度有待加强;四是运管人员执法水平和业务素质有待进一步提高。新的一年将开始，我将继续实践“三个代表”重要思想，坚持以发展为主题，推进运管制度改革和建设，为我市运管工作做出应有贡献。
怎么写报告203人觉得有帮助
市道路运输管理处长述职报告怎么写做述职报告，确实挺费心思的。特别是市道路运输管理这块，事情多，责任也重。我觉得第一步得先把思路理清楚，不能上来就乱写一通。像是年度工作总结，就该把这一年的工作情况好好梳理一下，哪些事干得好，哪些地方还有提升空间。
说到具体怎么写，我觉得可以先从日常管理说起。比如咱们这个部门，负责全市的道路运输管理工作，这包括客运、货运，还有各种许可审批之类的业务。每天都有不少事情需要处理，像车辆年检、驾驶员资格审查，这些都是常规工作。把这些日常工作的情况写出来，让大家知道你们平时都在忙些什么，这点很重要。
还有就是安全监管这部分。运输行业，安全永远是头等大事。咱们得把这一年来在安全检查、隐患排查方面都做了什么写进去。像组织了多少次安全培训，开展过几次专项检查，查出了多少问题，这些问题后来是怎么解决的，这些都要详细记录下来。这样写出来的报告才有说服力。
当然了，除了写成绩，也不能回避存在的问题。像有时候可能会遇到一些突发状况，像恶劣天气导致的交通堵塞，或者个别司机违规操作引发的小事故之类。这些问题虽然不大，但也反映出工作中的一些不足之处。把这些情况实事求是地反映出来，下一步改进就有了方向。
另外，关于数据这块，我觉得还是有必要用上的。比如说去年全市客运量是多少，货运量又是多少，同比增减了多少个百分点。还有投诉率、满意率这些指标，如果能拿出具体数字，就更有说服力。不过这里有个小问题需要注意，有时候统计数据可能不是特别精确，但只要大致差不多就行，不用太过纠结。
还有就是创新工作这部分，要是这一年里你们部门搞了什么新项目或者新举措，也得提一提。比如推广电子票务系统，优化审批流程，这些都能体现工作亮点。要是有什么好的经验教训，也可以分享一下，这对其他单位来说也是有价值的参考。
最后别忘了写点对未来的打算。毕竟述职报告不只是总结过去，还得展望未来。可以结合当前形势，提出下一年的工作目标和发展规划。像加强信息化建设，提高服务效率这类内容都可以写进去。不过这里有个小提醒，就是目标定得太高也不太好，还是要结合实际情况来。
【第7篇】车辆交通安全管理员的述职报告范文1900字
车辆交通安全管理员的述职报告
光阴荏苒，日月如梭。从2008年至今的4年里，我的岗位职责涉及车辆交通安全和工会、党务、现场施工的安全等多方面工作。工作复杂而重要，有时要身兼数职，让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大，所以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”是我的责任；“集体的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。这四年的情况，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。下面，根据单位的安排和要求，就被4年以来的工作情况做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、深入学习，不断提高自身思想修养和业务水平。
四年来，我始终把学习放在首要位置，一是加强政治理论学习。特别是通过保持共产党员先进性教育和党风廉政教育的学习，使自己的'思想得到进一步的净化和升华，始终做到在思想、行动上与单位同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。在分管的工作中发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。二是加强专业和专业相关的知识学习。为了更好的胜任工作，尽快提高业务综合素质，努力成为党务、工会以及安全生产管理工作中的行家里手，我在学习中坚持“多听、多看、多问、多想”，加强与领导和同事之间的业务交流，取人之长，补己之短，并珍惜每一次单位组织的学习培训机会，不断提高自身业务水平。此外，我充分利用业余时间刻苦学习与工作有关的政治、经济、政策等相关知识，通过学习，了解职责所涉及到的主要法律法规，监管的职能职责以及具体对象、内容和范围。
二、认真完成各项工作任务。
时代在变、环境在变，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的局面，我始终勇于挑战，发扬优势，克服不足在劣境中不断成长。如，在车辆交通安全、单位现场施工安全管理工作中，我创新监管方式，坚持以人为本理念，指导单位现场施工安全生产工作，提升安全管理整体水平，为施工人员排忧解难，提高了工作效率。在工会、党务工作中，我以差异化的服务理念服务转变服务观念，狠抓业务，努力在工会、党务工作中提升服务水平上下功夫，把职工群众便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为工作保障标准。坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让职工群众在我这里受到冷落，不让单位的形象在我这里受到损害，使每一个职工群众感受我们党和工会的温馨，享受优质高效的服务。
四年来，主要参与了以下工作：
三、工作态度及成绩。
干工作除了业务知识与技能外，更主要的是工作态度与责任。四年以来，我以良好的工作态度对待每一项工作，在工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作任务，负责到底，做好任何工作。我事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上，态度积极，敢于负责，不计较个人得失。工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，无故不迟到、不早退，得到了单位领导和职工群众的广泛认可。四年来，主要获得了以下荣誉：2008年xxx项目获得青工“五小”成果三等奖、2008年获得技术比武第三名、____年xxx获得企业管理现代化创新成果三等奖。____年工会积极分子、____年撰写的xx工会论文三等奖、____年上半年评为“决策服务明星”个人三等功一次、____年撰写的xxx的获得工会工作调研论文三等奖。
四、存在问题。
回顾四年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但认真反思自己的工作，认为自己还存在诸多问题和不足。一是管理能力还有待加强，迫切需要提高处理紧急情况、突发事件的能力。二是有时工作急躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
今后，我将从以下几方面努力整改提高：一是要提高认识水平，增强工作的预见性，时刻保持强烈的忧患意识、大局意识；二是加强学习，提高理论水平，不断完善和充实自己，特别是对单位现场施工安全生产管理中的各项制度要学深、学透，做到应用自如。
历尽天花成此景，人间万事出艰辛。以上是本人2008年至今，4年工作的述职报告，望领导和同志们对我这一年的工作给予批评指正，在今后的工作中，我将继续锤炼自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力，为单位发展添砖加瓦！
谢谢大家！
怎么写报告166人觉得有帮助
作为一名从事车辆交通安全管理工作的人员，写好述职报告是一项基本技能。这不仅是对自己工作的一次梳理，也是向上级展示成绩、分析问题的重要途径。述职报告的撰写需要结合实际情况，既要体现专业性，也要突出个人特色。不过，在写这类报告的时候，得注意一些细节，不然容易让自己费力不讨好。比如，开头部分要开门见山地表明自己的职责范围，但别忘了把重点放在最近的工作成果上。像我刚接手这项工作的时候，就有点顾此失彼了，总是想把所有事情都写进去，结果整篇文章显得头重脚轻。后来调整思路，只挑那些关键性的项目来写，这样反而更有说服力。
在描述具体工作的时候，最好能用数据说话。比如，我负责的安全检查活动一共排查了多少隐患点，处理了多少违规行为。这些具体的数字能让报告更加直观，也更容易让领导信服。当然，如果能附带一些案例分析就更好了，这样既能展现你的专业能力，又能突出工作的复杂性和挑战性。
至于遇到的问题，这是报告中不可或缺的一部分。但这里要注意表达方式，别一味强调困难有多大，而是要把重点放在如何克服这些问题上面。记得有一次，我在报告里详细列举了各种难题，结果被领导批评说没看到解决办法。从那以后我就吸取教训了，每次提到问题时都会紧接着提出相应的改进措施。
另外，语言风格也很重要。作为交通安全管理的工作人员，报告里的术语应该尽量规范准确，但也不能太过死板。有时候适当的口语化会让文章更接地气。比如，“咱们这个路段的车流量一直比较大”，这样的表述比“该路段车流量较大”听起来更亲切一些。
还有，写报告的时候千万别忽略细节。比如时间、地点、人物这些基本信息一定要写清楚。要是漏掉了什么关键信息，可能会给后续的工作带来麻烦。有一次我因为忘记标注某个会议的具体日期，结果同事找我要材料的时候闹了个笑话。
【第8篇】酒店管理的述职报告范文5050字
酒店管理的述职报告1
____年将至，万象更新，在这辞旧迎新之即，现就____年度的工作向上级领导汇报如下：
近半年来我严格遵循和执行酒店各项规章制度，积极配合酒店各部门及本部门的领导和同事，按照及时性，针对性，公开性，民主性的原则，全力开展餐厅的日常管理工作，尽力规范员工服务工作。由基层到基层管理的跨越，让我学到了管理知识，积累了管理经验，同时也领悟到了管理工作的复杂性。但也存在一些问题：
1、管理工作能力欠缺
酒店管理经验的不足导致不能全局控制整体，影响了餐厅日常工作的顺利进行。敏感度和灵活度的不够，阻碍了突发事件的适时、有效的处理。只有管理的不足，没有员工工作的不好。
2、客户档案管理工作不到位
顾客作为服务行业的'上帝'，忠实客户的维护义不容辞。顾客基本信息的掌握是不够的，只有不断搜集和整理顾客有效信息，并适时有效联系顾客才能最终留住顾客！
3、培训和督导力度不够
酒店服务的灵活性和个性化验证了培训连续性。只有对不断发现顾客需求和员工的工作问题，强化员工服务意识，对新老员工适时采取培训措施，这样才会提高服务质量，最终满足顾客需求。
针对这些问题，还需对下一步的管理工作进行改善。计划如下：
1、不断学习提高自己，加强餐厅基层管理的业务知识及各方面的学习。
2、认真做好客户档案，不断加强联系，维护老顾客的同时，不断开发新的客户群体，扩大客源。
3、有效掌控现场管理，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
4、有技巧的做好与顾客及员工的沟通工作。
5、大力加强员工培训，完善员工培训计划，有计划的做好全员培训工作。
除此，对新员工和后进员工做好辅助工作并督导落实情况，适当授权员工，确保使每位员工掌握工作所需技能，对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，提高员工服务质量，同时加强个性化服务与超值化服务。
酒店管理的述职报告2
____年在所领导亲切关怀下，在经理的`正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体职工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。
一、思想学习方面
1、能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神，并及时向员工进行传达，涉及到具体工作的，能够协助部门经理认真组织实施（迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求，严肃认真的落实工作）；主动参与招待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失；作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一致，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。（员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，在落实工作或员工情绪不好时，与80以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和帮助员工，对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解）这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。
2、作为餐饮部副经理，我时刻提醒自己要加强学习，不断提高自身综合素质和工作能力，以适应招待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人主心骨”。首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好经验好做法，不断完善制度标准，努力形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度（餐厅服务120个怎么办）；其次是参加招待所安排的专业培训，了解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训（六常管理法）；再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足（关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在安全卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报）。过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行职责方面
在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，主动完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促经营。结合餐厅去年工作特点和实际情况，吸取前年工作失误的经验教训，重点提出了餐厅“七防”即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。我采取的措施是：加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全认识，避免因人员思想麻痹大意，而出现的不人身安全和健康事故；加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不人身安全和健康事故；加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，主动避免因发现隐患不及时，而出现的不人身安全和健康事故。通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过人身安全和健康事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，创造了一定条件。
2、严抓培训促质量。针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，多次组织、参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新；针对日常服务中遇到的问题，我整理了《餐厅服务120个怎么办》，帮助员工克服经验不足、常识欠缺等因素，最大限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的能力；协助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感，增强了比、学、赶、帮、超的优良氛围，也为以后部门开展培训，积累了经验；针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间掌握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。
3、真抓成本促利润。按照部门经理的指示，加强了低值易耗品的管理，采取了“出有签字、用有去向、损有记录”等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制（仅打火机一项去年比前年少用使用1500个，节约尽1000元）；加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，特别是新餐具、贵重餐具“追根溯源”，严格执行了内部和外部赔偿制度（约1500元），并结合所学“六常起到了主动作用；多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在掌握设备、用具使用情况的同时，也提高了利用率和使用寿命；加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。
4、实抓队伍促稳定。在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁；多次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的温暖；平时愿意与员工进行工作和思想交流，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难；今年8月份厨师长杨东一班人入所工作，我们本着对工作负责的态度，经常“交换意见、相互学习”，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。
三、存在差距及努力方向
虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体职工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：
1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。
2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。
3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。
4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。
努力方向：
1、要强化个人学、注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。
2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。
3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发展趋向，掌握周边同行的新动向，吸收别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成工作。
4、要把提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。
四、工作具体设想：
1、要突出餐饮服务文化氛围。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好，转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员必须掌握菜品的营养功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，（例如海参、鲍鱼、山药的营养功效；荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼；东坡肉、夫妻肺片的来历等等）这样才能增加我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。
2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热度，从而不断提高部门整体服务水平。也就是以基尼斯世界记录的形式，设立“餐饮部龙虎榜”，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上，同时获得一定金额的奖金，其他员工可以随时向纪录保持者挑战。（竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等）
3、要提倡部门全员参与管理。涉及到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们餐饮部甚至是招待所提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。
4、要加强员工思想道德教育。在经常开展专业知识培训的同时，也不能忽略员工思想道德教育，今年要定期组织员工观看人生立志、道德楷模、先进人物的光碟，像去年全国评比的各类楷模、感动中国人物、乡约节目播出的平民成功典范，都值得我们去观看、学习和体会，“士兵突击”这部电视剧很多员工都看过，为什么许三多能够踏踏实实的干好每件事？不是因为他傻，而是执着，只要端正态度、解放思想，我们餐饮部也会出现一批王三多、李三多、赵三多。这种方法可以加强部门的精神文明建设，提高团队的战斗力和力争上游的和谐氛围。
5、要强调管理的最终目的。管理不是把员工管怕、管跑、更不是简单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典范，最终目的是利润最大化。今年餐饮部可以在员工集中工作和休息的区域，设立“光荣榜、暴光台、趣味角”用相机和图片记录日常工作中，具有典范性、代表性的正面和反面人和事，同时以整改通知单的书面形式，督促责任人限期整改问题，可以避免一些低级失误的连续出现，从而更好地表扬先进、鞭策落后。
6、要继续完善内部资料。今年要根据工作中遇到的新问题、新情况，继续整理完善“餐厅服务120个怎么办”形成“餐厅服务150个怎么办”如果条件允许可以装订成册，以口袋书的形式发给部门员工，便于大家学习和提高，更好地配合招待所“员工手册、礼仪手册‘的学习，不断提高部门员工的整体素质。
7、要加大奖惩力度。如果条件允许部门每月评比优秀员工，奖金可以提高到50元，招待所每月评比的最佳员工，奖金可以提高到100元，这样才能更好地体现最佳优秀员工的价值；以季度为单位超过一次严重警告、或两次客人投诉、或三次书面警告、或五次口头警告应立即给予辞退，以保持服务质量和队伍的稳定。
8、要经常走出去学习。固步自封、闭门造车，永远都会落到别人的后边，只有走出去与同行多交流、多观摩、多学习，才能不断提高自己，因为以前管理人员外出学习后，回来后都有紧迫感、危机感，真正感受到与别人家的差距，员工则感受不到这些，总以为自己可以了，部分员工确实存在着自满情绪，对新观点、新理念、新方法接受缓慢，甚至存在抵触情绪。所以今年条件允许的话，可以多派一些一线骨干服务人员外出学习，改变部分员工，特别是老员工的思维方法和工作态度。
最后把一句话送给大家，在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步！”
以上报告不妥之处，请领导、同志们批评指正。
怎么写报告66人觉得有帮助
在酒店管理岗位上写述职报告，这事说复杂也复杂，说简单，其实也没那么难。不过，要是想写得像模像样，还是得花点心思。这报告得把你的工作情况、成绩、问题都交代清楚，还要能给领导留下好印象。写报告前，得先把这段时间的工作梳理一下。比如，你负责的部门有哪些具体的任务呀，这些任务完成得怎么样，有没有遇到什么困难之类的。有时候，可能会有突发状况，比如客人投诉特别多，或者设备突然出了问题，这些都要记下来。记得要把事情的来龙去脉写明白，别光说结果，最好还能提到你是怎么处理的，这样显得你挺专业的。
接着就是写业绩部分了。业绩可不是单纯地堆数字，而是要展示出你的贡献。像你管理的客房出租率提高了多少，餐饮收入增加了多少百分比，这些都是可以放进去的数据。不过，数据最好别太多，挑几个关键的就行，不然看着就太啰嗦了。还有，业绩部分也要带点感情色彩，比如你为提升服务质量做了哪些努力，这会让领导觉得你不是冷冰冰的机器，而是有想法的人。
然后就是写问题部分啦。每个人都会遇到问题，你也不能例外。但问题是，你得主动承认这些问题，而且要分析出原因。比如，最近员工流失率有点高，你得想想是不是因为薪资待遇不高，还是工作环境不好。找到原因后，就要提出解决方案，哪怕暂时没解决，至少也要表明态度，让领导知道你在积极想办法。
至于格式，这倒不用太纠结。开头简单介绍下自己的基本情况，中间把工作内容、业绩和问题说清楚，最后再展望下未来，这就差不多了。不过，千万要注意一点，千万别写得太长，领导没那么多时间看。一页纸就够了，如果实在写不下，那就挑重点写。
有时候，写报告的时候会不小心漏掉一些细节，这是难免的。比如，你明明记得某个活动搞得很成功，可是在写报告的时候却忘了提，这就会显得报告不太完整。所以，写完之后最好再检查一遍，看看有没有遗漏的地方。
