区规服办规范化服务型政府建设工作的自查报告

区规服办紧紧围绕我区中心工作，牢固树立以人为本、以客为尊的政务服务宗旨，以提高服务效率为抓手，以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，着力完善长效工作机制，努力将规范化服务型政府建设向纵深推进，并取得良好的效果，__区进行了认真自查，现将有关情况报告如下：

一、增强服务意识，完善服务设施

以硬件建设为抓手，完善区、街道、社区三级服务平台，统一规范全区政务服务硬环境。__区在总结历年规范化、标准化建设的基础上，按照服务环境优美、办公秩序井然、标准统一规范的要求，制定完善了《政务服务标准化建设方案》，并在全区政务服务场所完善标准化建设，全区16个街道建有社会事务服务中心，59个社区建有社区工作服务站。今年，合江亭街道办事处和双桂路街道办事处对社会事务服务中心进行迁建。标准化的硬件设施建设进一步提升了政府亲民、便民、利民的形象，增强了市民群众的认同感和归属感。我们通过社区3 1模式(社区居民代表常任化、社区居委会议事民主化、社区服务多样化 社区工作服务站)强化社区工作服务站建设。按照服务环境优美、办公秩序井然、标准统一规范的要求，规范服务环境、硬件设备、物品摆放，统一标志标识、建设风格、装饰色彩等，进一步规范社区工作服务站标准化建设。

二、完善制度建设，提高服务质量

以制度建设为重点，着力优化政务服务软环境。__区进一步完善健全各项工作制度，要求各单位结合自身实际制定各自的《工作规范》，用制度来管人、办事。如：区政务服务中心印制了《区政务服务中心工作规范》，用制度来规范中心工作。推行了首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和职位代理制、超时默许制等管理制度，进一步增强工作人员的事业心和责任感。工作人员做到了挂牌上岗，积极推行文明用语，杜绝服务禁语，微笑面对办事群众，真正做到来有迎声、问有答声、走有送声。

三、开展并联审批，提高服务效率

四、推行电子政务，试行网上审批

按照建设一流电子政务的要求，对政务服务中心网站及行政审批系统进行了改版升级。改版后的区政务服务中心网站实现了区、街道、社区三级政务服务体系一网 全覆盖。为办事群众提供办事指南查询、网上在线咨询、政策法规查询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然，办事群众可根据办件流水号或申请人姓名随时查询所申请事项的办理情况。

推行政务服务行政效能网上督查，有效监督政府办事。我们以全区所有办理事项的承诺时限为控制点，实行倒计时监督，进行限时办结时限提前警示即超时预警(工作人员不按时办结事项将被问责)。全程监控政务服务事项的办理，并向社会公开承诺超时默许，杜绝超时件的发生。该系统自今年5月运行至今，未发生一起超时办理事项。行政效能网上监督的推行，受到省、市领导的肯定，《成都日报》、《成都晚报》等多家媒体作了相关报道。

积极探索网上审批，实现办事群众足不出户即可办事。办事群众通过互联网将办理事项所需的材料通过__区网上审批系统进行上传，区政务服务中心相应窗口在网上进行受理、审批，极大地方便了群众办事。该系统已经于8月10日开始运行。

五、推行政务公开，做到阳光行政

严格执行省委、省政府《关于积极推行公开承诺进一步深化作风建设的意见》，全面开放政府各类会议，进一步健全了政府新闻发言人制度，对政务、居务公开内容、方式进行了规范。所有进驻区政务服务中心的事项均按照七公开原则制定《办事指南》，并在政务服务中心网站及服务场所摆放公示，方便办事群众免费查阅和索取，照章办事。区政务服务中心通过led显示屏，公示审批服务事项、每日办件情况等信息，方便办事群众及时了解审批服务事项办理情况。进一步深化依法行政，组建了__区重大决策咨询委员会，有效提高了政府依法行政和科学行政水平。

六、加强政务监督，完善评价制度

进一步加强自我监督与社会监督，深入开展廉政建设和反腐败工作，成立了投资软环境投诉和行政效能监督中心，制定了《__市__区干部问责试行办法》、《关于为深化城乡统筹，推进科学发展提供纪律保障的六条意见》。在区政务服务中心严格执行纪委书记现场值守监察投诉台制度，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。区政府聘请了规范化服务型政府建设监督员，在辖区进行定期或不定期的明查暗访和社会调研，建立了常态化的服务意见收集平台，不断改进我们的工作，促进了政务服务质量的不断提高。

七、积极配合，圆满完成目标任务