办公室巾帼文明岗自查报告

为贯彻落实区妇联《关于开展新一轮__区巾帼文明岗创建活动的通知》(金妇〔____〕5号)精神，充分展现新时期妇女在自身岗位上建新功、创新业、展新姿的风采，局办公室以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了各项中心工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动再上了新台阶。开展创建工作以来硕果累累，先后获得了“__区政府网站考评良好网站”、“区委办公室系统信息报送先进集体一等奖”等荣誉称号。现结合__区“巾帼文明岗”创建申报要求，认真做好自检自查工作，确立创建目标、调整工作方法，创建工作自查如下：

一、领导重视、形成创建氛围

____年2月，区妇联下发《关于开展新一轮__区巾帼文明岗创建活动的通知》(金妇〔____〕5号)以后，我局高度重视“巾帼文明岗”创建申报工作，成立以局主要领导为组长、科室负责人为副组长的创建领导小组，全面负责“巾帼文明岗”创建申报工作，统一思想认识、形成良好的创建氛围。

局办公室作为“巾帼文明岗”创建科室，现有人员8人，其中女性6人，科室负责人为女性，中共党员6人，本科学历6人，研究生学历2人，平均年龄33岁。科室成员认真学习“巾帼文明岗”创建活动文件，将创建精神运用到工作实践中，积极投身“巾帼文明岗”创建工作。在各项工作中，科室人员特别是女性职员，发扬“艰苦奋斗，敢于奉献”的党团员精神，大胆创新，积极进取，各项工作成绩斐然。围绕创建目标，积极开展多种有特色的创建活动。

二、统一思想，确立创建目标

局办公室“巾帼文明岗”的创建围绕__经济建设和社会发展的大局，以为抓手，深刻学习并灵活运用“三创”(理论创新、机制创新和技术创新)、“三效”(经济效益、社会效益、人才效益)、“三促进”(促进职业女性职业道德、职业精神和职业素养的提升)的创建精神，将活动纳入办公室全年工作计划，把创建活动与各项工作同研究、同部署、同落实、同考核;把创建活动贯穿到基层服务、政务公开、内控管理等工作之中;把创建、巩固、提高三者有机结合起来。组织全体成员认真学习创建活动的有关文件，制定了《创建工作计划》，明确创建活动意义、目标、程序计划、具体措施等，使创建工作规范化、制度化，从而形成创建的长效机制，真正把“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务的有效载体，通过不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，提高女职工综合素质、激发女职工创造活力、促进女职工岗位建功。

三、齐心协力，努力提高工作水平

(一)优化服务环境

办公室在创建活动中始终坚持以人为本，不断提高大家的整体素质，为创建活动的顺利开展打下坚实的基础。

为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，我们积极改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持办公室清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌(板)规范整齐。同时，完善服务配套设施，做好后勤保障工作。

(二)强化学习意识

为提高政治觉悟和思想素质，办公室成员积极参加机关党支部的政治学习和各种专题教育活动，积极加强政治理论知识学习，提高政治觉悟和思想素质。有力地提高了思想政治素质，强化了爱岗敬业的责任意识和文明服务意识，激发了大家立足岗位开拓进取、争先创优的积极性。

在业务学习上，办公室成员认真参加业务知识政策理论学习，开展结对帮带学，力图使广大女职工对全局各项工作有全面深刻的了解和掌握，提高沟通协调协作的能力。通过帮带学习，提高了女职工工作能力，规范了服务行为增强了服务意识、树立了行业新风，对创造一流的服务环境起到了很好的促进作用。

(三)规范优质服务

为提供规范化服务，把优质、高效、文明的服务贯穿于工作的各个环节。办公室先后共制定和创新多项规章制度和内控工作方案，完善了岗位制度建设，使各项业务工作和服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。用制度来规范窗口工作人员的服务行为。提升了服务质量和档次。真正做到工作质量零差错，服务态度零投诉。在强化内部考核制约机制同时，积极邀请服务对象对办公室工作开展评议，通过内部严格考核和外部有效监督，来确保各项工作有序展开。

(四)注重细节文明

局办公室工作强化细节文明，从细节上规范服务，在服务中体现真情。认真学习文明用语，从接听电话、接待来访、办理业务等方面进行语言规范。通过文明礼仪讲座，引导工作人员学礼仪、用礼仪，使窗口工作人员一言一行得到了训练与规范，做到礼貌待人、“温馨接待、微笑服务”。