口腔医院全国爱牙日活动总结 篇1
适用场景:社区健康宣传总结、公益咨询活动总结、口腔疾病防治总结
演讲要点:发放宣传资料3000份、解答群众咨询400余次、设立咨询服务台4台次
行文逻辑:普及口腔知识→解答群众咨询→提升健康意识
围绕主题,通过悬挂条幅、发放宣传资料、设立咨询点等多种形式,广泛宣传口腔疾病防治知识,促进广大群众对口腔疾病认识和关注,推动全社会关注儿童口腔卫生。
此次活动,设立宣传展板4块、悬挂宣传条幅2幅,现场发放宣传资料3000份,设立咨询服务台4台次,解答群众咨询400余次,收到了良好效果,出动车辆4台次,人员30人,参与就诊咨询的人群中,以老年人和儿童居多,这说明老年人和儿童牙病发病率高,人们对口腔健康的要求有所增高。但也发现一些问题,如许多中青年人的口腔健康状况令人担忧,口腔保健意识不强;一些人对口腔科的认识不全面,认为口腔科仅限于牙病的治疗;许多人认为口腔颌面外科的业务范围仅仅是拔牙而已,还不知道口腔颌面外科的治病范围;另有部分群众对此类公益咨询活动持观望或不信任态度。这些都有待于我们开展更加深入细致的宣传工作。
总之,通过精心的组织领导,在今年9月20日是第xx个“全国爱牙日”,主题是“xxxx”这天,紧紧围绕主题,广泛宣传少年儿童怎样预防龋病、减少口腔疾病,开展了宣传教育,普及口腔卫生知识,让更多的群众认识到保护牙齿的重要性。
口腔医院全国爱牙日活动总结 篇2
适用场景:医院门诊管理总结、医疗服务优化总结、医疗设备更新总结
演讲要点:设备投入提升服务能力、质量管理杜绝交叉感染、服务内涵树立好口碑
行文逻辑:加大设备投入→规范质量管理→优化服务流程→开展公益活动
20xx年是我们口腔科门诊部的开局之年,在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下,在全体员工的共同努力下,我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨,积极贯彻和执行区局的文件精神,不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量,各项工作都取得一定的成绩,回顾近一年来的工作 ,主要有以下四点:
一、注重设备投入,大力提高服务能力。
20xx年,是我院的“开局之年”,也是我院的“发展之年”,为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下,坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念:一是,大力加强设备投入,我们斥巨资引进韩国牙种植系统,日本根管治疗系统,牙洗白喷沙洁牙系统,低辐射牙片x光机系统,手机抗感染消毒系统等等,不断提高服务能力;二是,坚持人性化标准,精心规划装修诊室,我们在本院设立了“三室二区”,三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室,二区为两个休闲候诊区,其中一个以电视为主、一个以报刊为主,以适合不同人群的候诊需要,使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理,杜绝交叉感染。
我们的宗旨是“医疗安全无小事,病人利益无小事,所以缺陷都是可以避免的”,医疗质量管理工作是我们的“生命线”,我们一是,成立医疗安全管理专项工作领导班子,由院一把手王中富主任兼任领导小组组长,直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是,严格落实浙江省口腔感染管理标准,引进高效的手机消毒系统,同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作,切实杜绝交叉感染,保证医疗安全;三是,无痛医疗,为了减少病痛,我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药,配合认真细致的操作,结合细致的治疗方案,权衡各方案之间的利弊,共同制订最佳治疗方案,并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是,平价医疗,我们在不断增加医疗成本,不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下,我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费,以最实惠的价格直接让利于群众,得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵,树立优秀好口碑。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标,在日常门诊工作中,我们始终贯切“以人为本”的观念,不断提高服务质量:我们一是,推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式,变“要我服务”为“我要服务”;二是,严格执行五声活动,既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”;三是,开展预约门诊,为了节省患者的等待时间,我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务,方便大家就诊,患者只要在我院接受第一次检查和治疗后,都可以根据自己的便利程度,通过各种方式预约下次就诊时间;四是,不断健全门诊部网站管理,方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是,随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适,保持窗明镜静,并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
四、注重奉献社会,积极开展社会公益活动。
我们根据我院的特点和群众的需要,不断团结和组织广大员工投身社会公益事业,充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神:一是成立了青年志愿者服务队,以组织的形式参与社区卫生服务工作;二是,开展“重晚情、送温暖”活动,我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查,并免费赠送口腔医疗药物;三是,组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是,积极参加“慈善一日捐”活动,我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是,积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日,我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动,现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝,活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元,发放口腔宣传资料1万余份,得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之,回顾近一年来的工作,我院的各项工作基础有了新的发展,措施有了新的创举,局面有了新的突破,同时,我们也清醒地认识到,我们的工作还存在许多不足之处,在新的一年中,我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作,为我院的强院建设再立新功而努力。
口腔医院全国爱牙日活动总结 篇3
适用场景:临床诊疗总结、专业技能提升总结、医疗管理优化总结
演讲要点:业务能力提升学习、医疗操作规范执行、专业技术考试通过
行文逻辑:加强理论学习→规范诊疗操作→参加专业考试→提升业务水平
尊敬的各位院领导:
大家好!
我20xx年毕业于xx医学院后分配到我们医院,九年来一直在从事口腔医疗工作,在20xx年11月被任命为口腔医师。现在我的工作总结如下:
在政治意识形态,始终坚持党的路线、方针、政策、学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及“三个代表”重要思想,始终坚持为人民服务的原则,坚持改革,领导思想的发展和进步,不断提高自己的政治理论。积极参与各种活动,维护政治领导下,团结同志,具有良好的职业道德和专业精神。
在工作中,本人一贯能够认真并负责地做好医疗工作,深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平,不断加强业务理论学习,通过阅读大量业务杂志及书刊,学习有关医疗卫生知识,写下了大量的读书笔记,丰富了自己的理论知识。
经常参加卫生局举办的学术会议,并经常阅读杂志、报刊和网络信息,学习了大量新的医疗知识和医疗技术,从而极大地开阔了视野,很好地扩大了知识面。
始终坚持用新的理论技术指导业务工作,能熟练掌握口腔常见病、多发病诊治技术,能熟练诊断处理一些常见病、多发病。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程,一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人,在程度上避免了误诊误治。
九年来,本人认认真真工作,踏踏实实做事,从未发生一起差错事故,尽我之能力完成作为一个医生的各项工作和任务。热情接待每一位前来就诊的患者,坚持把工作献给社会,把爱心捧给患者,受到了师生员工的一致好评。
同时,严格要求自己,不骄傲自满,对比自己年长的前辈充分尊重,对年轻同道真诚地对待,坚持以工作为重,遵守各项纪律,兢兢业业,任劳任怨,树立了自身良好形象。
坚持"精益求精,一丝不苟"的原则,坚持业务学习不放松。认真参加卫生局的各期学习,认真参加市内的每次学习。20xx年积极主动去参加并通过了全国职业医师考试,20xx年参加并通过了口腔中级职称考试,今年完成了5年住院医师阶段考试,今年8月份医院外派xx医院进修口腔颌面外科。
我要正确面对现实,继续不断加强业务理论学习,并坚持学习各种医学理论研究的新成果,不断汲取新的营养,促进自己业务水平的不断提高。始终坚持用新的理论技术指导业务工作,从而使自己能够熟练掌握多种常见病、多发病的诊断和处理技术和方法。
九年来,在各级的帮助和同道们的支持下,工作虽然取得了一定成绩,但与其它同道相比还有差距,自己尚须进一步加强理论学习,并坚持理论联系实际并为实际服务的原则。
我决定,在今后工作中,要继续努力学习,继续努力工作,努力克服理论上的不足和实际能力的不足,以期能够创造更加优异的工作成绩。
口腔医院全国爱牙日活动总结 篇4
适用场景:社区健康宣传总结、学校口腔知识普及总结、公益宣传活动总结
演讲要点:开展口腔疾病防治宣传、发现中青年人口腔健康问题、加强公益咨询活动推进
行文逻辑:开展社会宣传→组织儿童健康教育→实施宣传教育活动
今年的9月20日是第x个全国“爱牙日”,活动主题为“健康口腔,幸福家庭”,副主题为“关爱自己、保护牙周”。近期,中心围绕活动主题开展系列宣传活动。根据“爱牙日”宣传活动计划,积极做好此次宣传工作。现将工作情况总结如下:
一、结合“爱牙日”宣传主题,开展社会宣传。中心充分利用“20x年全国爱牙日活动主题和副主题”的信息,开展社会动员和宣传。中心利用乡村医生会议开展爱牙专题讲座、下农村发放宣传单、张贴宣传材料等多种形式加强口腔疾病防治知识工作重要性的宣传,营造浓厚的人人关注口腔健康的氛围,使群众了解早晚有效刷牙、饭后漱口、戒烟、限酒等口腔自我保健行为对维护牙周健康的重要意义,以及定期进行口腔检查和早诊早治对控制牙周疾病发生发展的重要作用。
二、以儿童为重点,大力开展健康教育,普及口腔卫生知识。9月19日,在莱州市中心小学组织开展了牙周病和龋病等口腔疾病知识讲座及免费筛查,并于9月20日开展了“首届博爱杯爱牙日刷牙及口腔知识竞赛”为主题的爱牙竞赛活动。通过活动,进一步增强儿童的爱牙意识,促进儿童养成良好的卫生习惯,预防和减少口腔疾病的发生。此次活动,受到师生的热烈欢迎,学生参与的积极性很高,达到了预期效果。
三、积极实施9·20“爱牙日”宣传教育活动。中心积极与各方人员沟通合作,协调组织精干牙医队伍参与宣传活动,同时我们也对此次宣教活动认真准备,印刷了宣教材料。此次活动,制作横幅5条,设立宣传展板2块,出动车辆3台,参与人员10人,发放宣传材料3000余份,接受现场咨询20x余人次。在宣传中也发现一些问题,如许多中青年人的口腔健康状况令人担忧,口腔保健意识不强;另有部分群众对此类公益咨询活动持观望或不信任态度。这些都有待于我们开展更加深入细致的宣传工作。
总之,中心紧紧围绕“爱牙日”主题,开展了牙病宣传教育,普及了口腔卫生知识,让更多的群众认识到保护牙齿的重要性。
口腔医院全国爱牙日活动总结 篇5
适用场景:医院实习总结、专业实践报告、岗位能力评估
演讲要点:掌握口腔疾病防治知识、提升医患沟通能力、规划职业发展方向
行文逻辑:学习口腔疾病知识→了解医疗行业现状→提升专业技能→规划职业路径
大学是一个小社会,步入大学就等于步入半个社会。通过社会实践的磨练,我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导我们深入社会,了解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使我们发现自身的不足,为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用,在实践中成才,在服务中成长,并有效的为社会服务,体现大学生的自身价值。今后的工作中,是在过去社会实践活动经验的基础上,不断拓展社会实践活动范围,挖掘实践活动培养人才的潜力,坚持社会实践与了解国情,服务社会相结合,为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合,为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。这个假期我自己找了一所口腔诊所进行社会实践。通过这次社会实践我了解到为一名合格的口腔医学专业人才,除了要具备一定的口腔专业素质外,还应该具备创新能力、审美能力、人际交往能力和良好的心理素质等。
在如今的社会人们必须对自身健康要有很深刻的认识。俗话说病从口入,所以对于口的卫生要注意。在21世纪人们的生活水平更加的高了,对口腔的卫生不是很注意造成了许多的疾病。而且对于这些疾病人们不是很注意,只是等到病痛的受不了才开始注意这些疾病。
有了牙病就得及时治疗,但大多数人却并不太清楚一些基本的牙齿保健方面的知识如:龋齿不治有什么果?病变发展便会由浅到中,再到深层;龋洞由小而大;疼痛由无到微,进而加剧;终致该牙不能胜任咀嚼,出现牙髓的炎症,对冷热刺激均感疼痛,甚至坐卧不安,难以入睡,继到脓肿形成,面颌肿大,形成间隙感染,高烧不已,周身不适,痛苦不堪,甚至危及生命;又比如吃糖和龋齿有什么关系?吃糖多了,会坏牙齿,这已经成了人们的共识。的确,糖在龋病的发生中起着不可取代的作用,特别是蔗糖。我们平时吃的硬糖、白糖、水果糖、红糖等,大都是蔗糖制品。变形链球菌等致龋菌,可利用蔗糖酵解而产生一些有机酸;如乳酸等,酸质可以破坏牙齿。所以说吃糖多了会坏牙齿,这也是有道理的。但糖也是人身体必须的物质,我们不可能不吃糖,对小孩来说更做不到不让他们吃糖。现代的研究表明,糖不可不吃,但吃糖的频度和方式与龋病的发生是有密切关系的。频繁的吃糖较吃多量的糖危害更大,频繁吃糖可使菌斑内持续维持较高的酸度,使牙齿破坏。口中含着糖入睡有利菌斑在口内持续较高的酸度,促使龋齿发生。所以人们现在要开始了解关于口腔方面的知识,并进行保健.
通过社会实践和在其他方面了解到,口腔科医生的就业领域较宽,既可在大医院从事口腔科工作,也可私人开设诊所,并且能在美容院从事相关的面部整容、美容。为了缓和医患供求比例失调的现状,鼓励私人开办口腔诊所应是大势所趋。现有的私人诊所鱼龙混杂,虽说其中也有部分退休的老口腔医师,但更多的是没有接受过正规培训的江湖游医,这种情况既不利于广大群众就诊,也不利于在中国推广普及口腔保健。因此,国家将会出台相应政策,整顿私人诊所,加强引导,使其步入正轨,以确保广大群众能享受到高质量的口腔保健。有了国家相应政策的保障,毕业于正规医学院校,接受了严格培训的口腔医生才更容易在行业竞争中取得有利地位,在为患者提供医疗服务的同时,自己也能获得较丰厚的回报。目前说来,一些大医院口腔科医生的月收入应在万元以上,如果是私人开设诊所,相信收入会更可观。口腔专业的毕业生只要不是对工作单位及条件要求过高,就业一般不成问题。但如果大家都想往大城市、大医院挤,便会相对过剩,造成就业难的情况。
在我国,口腔科医生与人口的比例是1∶40000,而国际公认的合适的比例应为1∶2000。我国现有口腔医生2.5万人左右,而与此同时却有25亿颗龋齿待填充,6亿颗错位畸形待矫正,10亿牙周病患者待医治。在上海口腔医疗中心,畸形齿矫正至少要排1年的队。显而易见,我国口腔医生的数量远不能满足患者的需求。不过同时也应看到,我国牙病患者大部分在农村,而农村几乎无口腔治疗椅,绝大多数口腔专业毕业生又都想留在条件好的大城市,所以造成口腔系学生就业难的假饱和现象,因为即使在大城市的大医院,口腔科的治疗椅也是有限的,再加上一把治疗椅就得十几万,以及相配套的性口杯,手术刀等,医院无钱购新设备,而原有治疗椅已有医生使用,口腔科医生的职业寿命又相对较长,这些种因素都加剧了口腔学生分配难的局面。
其实许多中、小城市非常需要口腔医生,去那些地方发展未必比留在大城市差,年轻毕业生在那些地方更易发挥才能,开创自己的事业。例如现在正值西部大开发,广大西部地区非常缺少受过正规教育的口腔医生,相信大学口腔系的毕业生去那里一定会炙手可热,很快便能担当业务骨干,这是留在大城市大医院的毕业生无法与之媲美的。总的说来,我国牙病患者比例高,数量大,看牙病的人越来越多,而口腔医生严重不足,因此口腔医学在我国还有相当广阔的发展空间,选择口腔作为未来的职业是合乎时代发展潮流的,口腔医生的明天是非常光明的。
这次假期实践我以“善用知识,增加社会经验,提高实践能力,丰富假期生活”为宗旨,利用假期参加有意义的社会实践活动,接触社会,了解社会,从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。我认为以下三点是在实践中缺少的。
一在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事半功倍。别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。
二.在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的,没有第又何来第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。
三.在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候,知道要打假期工时,自己就害怕了。自己觉得困难挺多的,自己的社会经验缺乏,学历不足等种种原因使自己觉得很渺小,自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如哥哥所说的“在社会中你要学会厚脸皮,不怕别人的态度如何的恶劣,也要轻松应付,大胆与人对话,工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的,小时候天不怕地不怕,尝试过吃了亏就害怕,当你克服心理的障碍,那一切都变得容易解决了。战胜自我,只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键,如某个名人所说:“勇气通往天堂,怯懦通往地狱。” 大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地,我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地,能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的好途径。亲身实践,而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力。为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础。
口腔医院全国爱牙日活动总结 篇6
适用场景:临床教学管理、实习单位评估、学生管理总结
演讲要点:规范实习管理措施、分析学生实践能力不足、制定改进方案提升操作机会
行文逻辑:检查实习情况→了解学生表现→发现存在问题→提出改进措施
为进一步规范和加强临床实践教学管理,切实提高教学质量,由口腔系副主任杜凤芝、副书记于鹏分别带队,我系于20xx年10月13~14日组织了对沧州市口腔医院、沧州市育红口腔门诊、沧州市京沧口腔门诊、沧州市刘氏口腔门诊4所实习医院的跟踪检查。
本次实习检查的主要任务是:进一步了解学生的工作和生活情况,及时掌握学生的动态,同时加强与与各实习医院的沟通联系,了解医院人才需求情况,以便我们能培养出更优秀的、更符合社会需要的人才,另一方面也为明年的实习工作打下基础。
检查过程中,分别安排了与医院相关负责人、带教老师及实习生的座谈,同时也深入到学生工作的.科室了解学生实习期间的工作、生活环境和存在的问题。
一、医院方面
大部分实习医院对实习工作比较重视,普遍对实习学生持欢迎的态度,各医院都有专人负责实习生的管理工作,根据医院情况制定有相应的实习计划,并安排了专门的带教老师,对学生的管理和要求也很严格。部分医院定期组织的专业知识讲座也很受学生们的欢迎。另一方面,院方包括带教老师对学生的生活也都比较关心。
二、学生方面
从实习医院的走访与检查结果看,总体情况良好。检查中除沧州市口腔医院1名学生临时请假外,其余学生全部在岗。我校绝大多数学生均能严格按照毕业实习计划、大纲与管理制度要求,认真进行毕业实习,自觉遵守医院的规章制度,组织纪律性较强,工作积极肯干,求知欲强,服务意识较强,基本技术操作较规范,医德医风良好,得到了所在医院有关管理部门与带教老师的充分肯定,为学校树立了良好的形象。
三、存在的问题
经过座谈与检查发现,问题主要集中在两个方面:
1.大部分实习医院的学生反映,由于成本控制、患者本人意愿、担心产生医患纠纷等诸多因素影响,实习医院提供给学生实际动手操作的机会很少,学生的操作技能不能得到充分的锻炼。
2.专科学生普遍关心口腔专业专接本问题,由于大部分本科院校不招收口腔医学专业专接本学生,从一定程度上影响了本专业学生的学历提高,对就业率的提高也产生了不利影响,有少部分学生正考虑改接其他专业。
针对毕业实习检查中发现的第一个问题,我系已与医院有关方面沟通,在不影响医院整体安排的情况下,依据实习计划、大纲,尽可能多为学生提供动手机会。
第二个问题,在省内专接本招生整体情况不变的情况下,近期难以解决,注意随时关注各院校招生政策,及时向各实习队传达。
口腔医院全国爱牙日活动总结 篇7
适用场景:患者接待服务总结、医疗流程优化总结、部门协调沟通总结
演讲要点:服务流程优化、业务能力提升、团队协作改进
行文逻辑:提升服务→增强技能→优化协作
在过去的一年里,作为口腔医院的前台工作人员,我承担着接待患者、解答疑问、预约挂号、处理缴费等一系列重要职责。以下是我对过去一年工作的年终总结:
一、服务工作方面
在这一年中,我始终坚持以患者为中心的服务理念,以热情周到的态度迎接每一位就诊人员,耐心解答各类咨询问题,包括就诊流程、诊疗项目、费用信息等,并及时有效地为患者安排合适的医生和就诊时间,尽量满足患者的个性化需求。
二、业务技能提升
通过参与医院组织的各项培训,我在口腔医疗知识、医保政策解读以及计算机系统操作等方面的能力得到了显著提升,能更准确、快速地完成各项工作任务,有效提升了工作效率与服务质量。
三、团队协作与沟通协调
在日常工作中,我与医生、护士以及其他部门同事保持良好的沟通与协作,遇到复杂或紧急情况时,能够迅速联动各方资源,共同解决问题,确保了医疗服务的流畅进行。
四、工作总结与反思
回首过去的一年,尽管我在工作中取得了一定的成绩,但也存在有待改进的地方,如面对高峰期的大量患者时,仍需提高应对突发状况的能力,以及进一步完善细节化的服务等。在未来的工作中,我将不断学习新的管理和服务模式,努力提升个人专业素养,持续优化服务水平,力求为患者提供更加舒适、便捷、高效的就诊体验。
新的一年,我将以更高的热情投入到工作中,致力于成为口腔医院对外形象的良好窗口,为医院的发展贡献自己的一份力量。
口腔医院全国爱牙日活动总结 篇8
适用场景:医院前台服务总结、日常行政工作总结、物资管理总结
演讲要点:提升服务质量、规范物品管理、增强责任意识
行文逻辑:提高服务品质→规范仓库管理→强化责任意识
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的xx月份开始,在口腔医院的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们医院的第一步,是对医院的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时,医院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应美容院的快速发展。
根据记录统计,20xx年我来医院开始:填写xx余次、接待来访客人x余次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、快递收发x余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、打扫卫生x余次、周末转接电话x次、指纹登记x余次等。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类
严格接照医院制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库x余次,入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,医院有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为一员,我们将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和医院给予我们的机会;通过这些日子的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!
