车辆服务总结

车辆服务总结 篇1

今年上半年因为我公司购买了一批中国重汽的车辆，服务站也相应的跟着公司新购置的车辆运行。

六月份情况总结：

六月份主要的工作是落实空调送清凉的活动，在活动范围的车辆正好是09年1月1日至10年1月9日的车辆。我站通过统计维修记录对车辆进行服务。由于我公司车辆普遍去了河北的迁安和曹妃店新首钢。而我们服务站的基地在北京长途的跟踪服务很有困难。正在申请在河北迁安及河北曹妃店建自保站。

用户对中国重汽产品的真实意见：

用户反映，以前的车辆司机可以随便开，车辆出了故障可以自己解决，现在不行了，很大部分司机上车要很长时间才能适应新车，车辆出了故障不知所措。知道了问题又没有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司机一般都看不到使用说明，而保修卡都在车主有单位车队长手里保管着。对于新车的了解只能在驾驶车辆后得到积累和习惯。

对分公司服务及中心库人员的要求：

希望分公司领导能够了解区域内各服务站的特点，并创造一些条件给各服务站一个相互学习相互配合的机会，在修理遇到问题时能在服务经理的指导下，各服务站配合，能省时省力一起解决用户的问题；能常巡察一下各服务站的工作，现场处理一些突发事件。能够把我站的一些无法彻底解决的问题解决一下。例如：针对夏天有一批车水温高无法排除。

在不能调件的一些配件希望中心库能告诉我们当地的什么地方可以购买。

旧件回收的意见：

在一线通报的旧件，只要是单子通过了。说明配件厂家就是对的。只要上交的旧个把确定是上交的旧件就可以了。上交了旧件收回以后不对应上报的，后果自付。现在这样上交旧件“劳师动众”

其他重卡厂家在你站区域内的销售、服务情况汇总：

车辆故障里程照片和铭牌照片太累人了。现在想做报修的，做个里程或者找个铭牌只是费点劲，用这两样根本做不到限制作假。

而欧曼、陕汽都没有这些问题。

车辆服务总结 篇2

夏季即将到来，为保证中通客车的车主和乘客拥有一个清爽、舒适的驾乘氛围，中通客车于6月10日开始，在全国范围内开展夏季送清凉，贴心服务市场活动。作为夏季车辆高负荷运转的部件，空调的工作状况直接影响到车辆乘坐舒适性及运营好坏。此项活动正是中通对空调服务月活动的升级，包括空调、电气部件、底盘关键部件等免费检修保养，整个活动为期47天。

活动前，中通客车以区域服务办事处为活动小组，对区域市场服务及配件、技术供应进行统筹，集合售后服务工程师、技术支持人员、维修站服务人员力量，对服务区域内的车辆进行安全排查，并对空调等部件等进行免费保养。

通过一份中通服务人员车辆排查表，看到服务人员对电器部件、空调、底盘关键部件等详细的排查项目。在空调排查中主要包括制冷效果、出风量、各部件的紧固、控制系统(控制面板及电路)的有效性等，同时还对线束与热源距离、线束与运动件距离、电器部件的紧固、电器部件本身的老化和可靠性等电器部件，转向、制动的管路及接头、铸件质量、阀类使用情况及发动机冷却系，燃油供给和各皮带情况等底盘关键件进行排查。由此可见，活动范围以及服务项目更加全面。

排查仅仅是一个开始，对每辆车进行必要的检查保养后，得到客户满意认可才算一个服务的完成。在服务现场，中通服务人员凌华介绍到。在凌华服务的区域内，中通送清凉活动已经开始了10天，通过到客户现场走访，现场排查、服务培训等，活动已经在区域内快速开展。截至目前，以山东、天津、陕西为代表的各区域送清凉活动已全面展开，在活动进行的同时，服务人员还对批量客运、公交公司等单位进行了走访、培训，向用户介绍空调的使用环境、正确操作要领、夏天车辆的养护等方面的知识，加强客户日常维护保养常识。

为了加强服务的力度，扩大活动服务范围，中通服务人员在服务站以及一级当地客车集散地悬挂横幅，并在车站、客车集散地或服务站内设立临时办公地点，为广大车主提供咨询。

活动后，各办事处要做好总结报告，对排查中出现的问题进行汇总、分析或反馈，对有重大安全问题的市场由服务部联合质量部门统一协调技术工艺人员现场进行技术支持，将安全隐患消灭在萌芽状态，为客户提供快捷、满意的服务。