【第1篇】2025年前台实习报告范文1450字
通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！
第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。
很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是xx公司！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。
一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。
没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。
这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！
怎么写报告86人觉得有帮助
在准备一份前台实习报告前，首先要搞清楚报告的主要用途是什么，是为了向领导汇报工作情况，还是为了总结个人成长经历？这很重要，因为目的不同，报告的重点也会有所不同。如果是为了展示工作成果，那就要多列举一些具体的数据和事例；如果是为个人成长服务，则可以更多地关注自身在实践中的感悟。
比如，当你处理客户咨询时，遇到了一些棘手的问题，像如何快速解决客户的投诉，这就需要事先熟悉公司的产品和服务政策。记得有一次接待一位客人，他反映房间设施有问题，我当时有点慌，后来翻看了一下培训资料，才找到解决办法。这件事让我意识到，平时积累专业知识有多重要。
书写注意事项：
报告里还可以提到团队协作的重要性。前台的工作不是一个人能完成的，常常需要和其他部门配合，比如和客服沟通客户需求，和财务核对账单信息。有一次我们遇到一个紧急情况，客户突然要求取消预订，我马上联系了相关部门，大家一起想办法，最终妥善解决了问题。这次经历让我明白了团队合作的力量。
在写报告的时候，也要注意语言表达。有时候会不小心把“提高”写成“提搞”，虽然看起来差别不大，但还是会影响阅读体验。还有就是，有些细节描述得不够清晰，比如具体的时间点没有标注清楚，这会让读者觉得报告缺乏条理性。这些问题其实都是需要注意的地方。
书写注意事项：
报告最好能体现自己的主动性。比如主动学习新的技能，像是熟练掌握办公软件的操作技巧，或者尝试用英文和外国客人交流。我在实习期间就主动参加了几次英语角活动，这不仅提升了我的口语能力，也增强了和国际友人打交道的信心。
小编友情提醒：
记得在报告中加入一些图表或者图片，这样能让内容更加直观。比如可以附上一张工作日志表，记录每天接待的客户数量，或者是整理一份客户满意度调查的结果。这些视觉化的元素能够帮助读者更好地理解你的工作内容。
【第2篇】前台实习报告心得范文1250字
前台实习报告心得
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识
这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
二、实习心得
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
怎么写报告36人觉得有帮助
实习报告主要是记录实习期间的学习经历、工作内容以及个人感悟，对于前台来说，这份报告可以帮助提升职业素养，也能为今后的工作积累经验。写报告前，得先整理好实习期间的笔记，把每天遇到的事情都过一遍，特别是那些印象深刻的部分，比如处理客户咨询的方法、应对突发状况的经验等等。
开头部分最好简明扼要地介绍自己的实习背景，比如说是在哪一家公司实习的，担任的是什么职位，主要负责哪些工作。这部分不用太复杂，能让人快速了解情况就行。接着就可以具体描述实习过程中遇到的问题了，这些问题可能是业务上的难题，也可能是人际交往中的小摩擦。比如有一次接待客户的时候，因为沟通不畅导致对方有些不满，当时心里特别紧张，后来通过请教同事才找到解决办法，这事就记下来，说明当时是怎么处理的，从中又学到了什么。
还有就是要注意细节，像一些具体的数字或者例子都可以放进去，这样会让报告更有说服力。比如某天接待了多少位顾客，其中有几个需要特别关注的服务对象，他们的需求是什么，又是如何满足的。当然，有时候写的时候可能就会忘记一些细节，这时候可以翻看当时的记录，尽量补充完整。另外，要是有拍摄的照片或者截图之类的资料，也可以适当插入到报告里，让内容更加生动直观。
至于报告的格式，其实也没必要太拘泥于形式，只要条理清晰就行。可以按照时间顺序来写，也可以围绕某个主题展开叙述。不过呀，有时候写着写着就容易跑题，比如本来想讲服务技巧的，结果说着说着变成了抱怨环境不好，这就不太好。所以写的时候要时刻提醒自己紧扣主题，不要偏离方向。
报告里最好能体现出自己的成长变化。可以从刚开始实习时的懵懂无知，到后来逐渐熟悉工作流程，掌握了不少实用技能。这种转变过程是很重要的，它能够反映出你的进步。不过有时候人会不自觉地忽略这些细节，觉得自己做的事情都很普通，其实不然，这些都是值得肯定的地方。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一下有没有错别字或者语法错误，虽然有时候忙起来确实容易忽视这些小问题，但它们会影响报告的整体质量。如果有机会的话，还可以请身边的同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定会有新的启发呢。
【第3篇】前台实习报告合集范文2650字
前台实习报告
根据教学计划的安排，xx年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重。
在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！
1、起初的适应阶段
由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。
2、之后的积极工作，努力学习
根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店——酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将结束实习，希望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东西。
实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
怎么写报告92人觉得有帮助
在撰写一份前台实习报告的时候，确实需要考虑到很多细节。报告的内容应该涵盖你在实习期间所做的一切，包括日常接待、客户沟通、文件整理等方面的工作。开头部分可以直接点明自己的实习单位和岗位职责，这样能让读者很快了解背景信息。
比如，你可以这样开头：“我是在某公司担任前台一职，主要负责接听电话、接待来访客人以及协助处理一些行政事务。”这部分无需太复杂，简明扼要即可。接着就可以具体描述工作流程了，比如说每天早晨提前到岗，检查办公设备是否正常运转，这不仅是基本的职业素养，也是对团队负责的表现。
在记录日常工作的同时，也要留意观察同事们是如何工作的。比如，有一次我发现同事在处理紧急邮件时特别高效，于是尝试模仿她的方法，结果发现自己也能快速响应各种情况。这样的例子能够很好地展示你的学习能力和适应能力。不过，有时候可能因为时间紧迫，手忙脚乱之下会漏掉一些重要的事情，但事后及时补救就好多了。
书写注意事项：
关于客户沟通的部分也很关键。记得有位客户来咨询业务时态度有些急躁，当时我就努力保持冷静，耐心倾听他的诉求，并给出合理的建议。后来这位客户不仅满意离开，还对公司留下了很好的印象。这件事让我意识到，良好的沟通技巧对于提升服务质量有多么重要。
除了日常工作之外，还可以适当加入一些个人感悟。例如，通过这次实习，我深刻体会到细节决定成败的道理。有时候一个小环节没注意到，就可能导致整个流程出现问题。比如有一次因为忘记更新访客登记表上的信息，差点引起误会。虽然最后澄清了，但也提醒自己以后要更加细心。
至于格式方面，建议按照公司内部的要求来排版。如果不确定的话，可以参考之前类似文档的样式。字体大小、行距这些小地方虽然看似不起眼，但如果不符合标准，可能会给人留下不专业的印象。而且要注意检查拼写错误，毕竟一个小小的错别字也可能影响整体效果。
【第4篇】前台职员实习报告范文1000字
前台职员实习报告
少享受一个假期，让自己多收获一份经验，这就是许多应届生之选，以下是提供的前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写。
前台文员实习报告总结
从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我！
怎么写报告13人觉得有帮助
在写前台职员实习报告的时候，得知道跟普通的日记不一样，它需要点专业味儿。开头，得说说自己实习的地方是干嘛的，比如是一家酒店还是商场之类的，还有自己的职位。这部分最好简洁明了，别拖泥带水，就几句话交代清楚背景。
接着，就得聊聊自己在这段时间干了什么。比如说接待客人，登记入住，处理投诉什么的。记得把具体的事例写进去，这样显得真实可信。像有一次接待一位特别急躁的客人，当时脑子有点乱，差点忘记核对身份证件，后来同事提醒才想起来，虽然最后事情解决了，但心里还是有点后怕。
然后就是重点了，要把学到的东西写出来。像学会了如何快速查找房间信息，遇到突发状况该怎么应对。还有就是跟同事相处的经验，有时候沟通不到位会闹笑话，有一次因为听错了客人的话，把人家要找的部门搞错了，害得客人来回跑好几趟。
也不能光说好话，得提提遇到的问题。比如面对大量客人同时办理业务时，手忙脚乱，效率不高。还有就是有时候客人态度不好，自己也控制不住情绪，好几次都想发火，但忍住了，回头想想还是挺值得骄傲的。
最后这部分，可以谈谈对未来工作的打算。比如希望通过实习积累更多经验，提升自己的服务意识。不过，有时候写报告的时候，可能会记不清具体日期或者数字，只能大致回忆一下，这种地方得注意修正，不然容易出错。
【第5篇】前台的个人实习报告范文1700字
少享受一个假期，让自己多收获一份经验，这就是许多应届生之选，以下是应届生提供的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写。
在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。
通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！
第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。
很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是xx公司！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。
一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。
没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。
这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！
怎么写报告14人觉得有帮助
实习报告是记录实习期间工作内容、学习收获和个人成长的重要文件。对于前台来说，这份报告既要体现专业能力，也要展现沟通技巧和服务意识。写好一份报告，需要从几个方面入手。
首先，开头部分要简明扼要地介绍实习单位的基本情况。比如，我所在的公司是一家连锁酒店，位于市中心繁华地段。这里每天接待大量客人，前台作为第一接触点，承担着重要角色。这部分内容不宜过长，重点是让读者了解工作背景。
接着，详细描述实习期间的主要工作内容。比如，我负责接听电话、登记入住、处理退房手续等日常事务。有时还会协助解决突发状况，比如帮助客人找回遗失物品，或者协调房间升级事宜。工作中遇到的一些具体案例也很值得分享，像有一次客人因为航班延误情绪激动，我通过耐心沟通最终化解了矛盾。这类例子能体现解决问题的能力。
书写注意事项：
别忘了提到学习到的新技能。前台工作涉及很多细节，比如熟悉各类客房类型及价格体系，掌握会员积分规则，学会使用pms系统进行预订管理。这些都属于职业素养的一部分。尤其是pms系统的操作，刚开始觉得复杂，后来慢慢熟练后才发现效率提升不少。
除了业务技能，人际交往也是不可忽视的部分。前台面对形形色色的客人，需要始终保持微笑服务。记得有位外国客人不会说中文，我用简单的英语和肢体语言完成了整个入住流程，他临走时还特意写了感谢信。这样的经历让我意识到，良好的服务态度能够带来意想不到的效果。
小编友情提醒：
谈谈自己的感受和不足之处。我觉得自己在时间管理上还有待提高，尤其是在高峰期，常常感到手忙脚乱。希望今后能多参加培训，进一步提升综合能力。同时，也希望能有机会参与更多跨部门协作项目，拓宽视野。
【第6篇】最新前台接待实习报告精编2025范文1700字
(一)酒店前台接待
1、早班工作流程
化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，
前台接待实习报告。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。
2、中班工作流程
交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班工作流程
交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过账，打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。
(二)酒店餐饮服务
1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。
3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”
4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。
询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四联，一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台)，一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。
7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
8、上菜服务(分餐)：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置;上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”
怎么写报告83人觉得有帮助
最新前台接待实习报告精编2025怎么写
在职场里，前台接待这份工作看似简单，实则不然。它需要的不仅是热情的态度，还需要一些专业技能。写实习报告时，首先要弄清楚自己的职责范围。比如我负责的是客户来访登记，还有就是接听电话。每天上班后，第一件事就是打开电脑查看当天的日程安排，看看是否有预约客户。如果遇到客户来访，得先核实身份，这一步特别重要，因为安全问题马虎不得。接着就是引导客户到会议室，这个环节也不能掉链子，要是带错了地方，那可就尴尬了。
在实习期间，我发现做好记录特别关键。每次接待完客户，都要及时把相关信息录入系统。不过有时候忙起来，可能就会忘记更新资料，这就很容易导致信息滞后。所以养成随时记录的习惯很重要。另外，接听电话也是日常工作的一部分，接听时得保持礼貌，说话要清晰，尤其是传达消息的时候，一定要确保对方听明白。有一次我就差点搞砸了，当时一个同事让我转达一个重要会议的时间变更，我记错了具体时间，好在后来发现及时改正了。
除了日常的工作内容，还要学会处理突发状况。比如有一次客户提前到了，但负责接待的同事不在，我得临时顶上。当时心里有点紧张，但还是尽力让客户感到舒适。其实回头想想，这也算是一种锻炼吧。而且在这样的情况下，更要注意沟通技巧，既要让客户感受到尊重，也要展现出自己的专业能力。毕竟，前台是公司的门面，一言一行都代表公司形象。
还有一点需要注意，就是和同事之间的配合。前台工作经常需要和其他部门协作，比如需要财务那边确认客户的付款情况，或者需要行政部帮忙准备文件。这时候就得主动联系相关部门，及时跟进事情进展。有时候可能因为沟通不到位，会出现延误的情况，所以一定要保持联系畅通。当然，偶尔也会碰到一些棘手的问题，比如客户情绪激动，这时候就需要冷静应对，尽量安抚客户情绪，必要时向上级汇报。
写实习报告时，要记得突出自己的成长经历。可以从一开始的不熟练，到后来逐渐熟悉流程，再到能够独立处理复杂情况。这样的描述不仅能让报告内容更生动，也能体现个人的进步。不过有时候会觉得自己写得不够全面，总觉得有些细节没提到，但又不知道从哪里开始补充，这种情况确实让人头疼。其实只要按照工作的时间线，把每个阶段的经历梳理清楚，报告就能写得比较完整了。
小编友情提醒：
写报告的时候，格式也挺重要的。开头部分可以简要介绍实习单位的基本情况，中间部分详细描述自己的工作内容，结尾部分可以谈谈自己的收获和体会。不过有时候会忘记检查格式是否统一，比如字体大小、行间距之类的，这些都是小细节，但会影响整体效果。所以写完之后最好能花点时间仔细校对一下。
【第7篇】2025年前台实习报告样本范文950字
经过几周的培训之后，让我从一个唯唯诺诺的小女生逐渐变成了一个职场人物。更让我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。
谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。
公司有这样的发展速度，我怎么会走出这个队伍，更加让人敬佩呢！从网络的覆盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
每个新的开始，我都会不断地督促自己并自己的要求也很高，不能还像以前那样了。在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。
“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。新工作的开始多少会有些不适应，更是力不从心，但是经过自己的学习和同事们的热心照顾，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。
移动营业始终向客户敞开大门，工作在这个地方的人都是一线工作人员，可以直接面向客户，并且直接代表着移动的形象。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;中国移动需要什么样的员工？经过这段时间，让我深深地体会到了：1、要有创新精神;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的态度。
只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。
学习了这么多，在接下来的工作中，我会更加努力认真，投入的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献！
怎么写报告66人觉得有帮助
做一份好的报告，关键在于掌握好结构和内容。报告开头得先点明背景，让读者知道这是关于什么的事。比如你在某个公司实习，就要先把实习单位的情况交代清楚，包括它的规模、业务范围之类的基本情况。接着就该说说自己的主要工作了，这部分要具体些，比如你负责的是接待客户还是处理文件之类的，这样能让读者明白你的职责所在。
在描述工作内容的时候，最好能结合一些具体的例子。比如说有一次接待客户，对方对公司某项服务有疑问，你就得详细写清楚你是怎么解答的，用了哪些方法，最终结果怎样。这样不仅能展现你的能力，还能给阅读报告的人留下深刻印象。另外，如果工作中遇到过什么困难，也得提一下，比如客户态度不好，或者同事配合不到位，这都是真实的工作场景，如实写出来有助于全面反映实际情况。
除了工作内容，还应该提到一些学到的东西。毕竟实习，不是光干活就行，还要有所收获。你可以写写自己学到了哪些新技能，比如学会了使用某种办公软件，或者掌握了某种沟通技巧。这些东西对以后的工作肯定是有帮助的，所以值得特别强调。
不过，写报告的时候也得注意格式。标题要醒目，字体大小要合适，段落之间留点空隙，这样看起来舒服。还有，数字和日期这类东西一定要写准确，不能马虎。要是写了今天是2025年3月15日，结果不小心写成2025年，那可就闹笑话了。另外，引用别人的话时也要小心，确保原话没错，不然容易引起误会。
有时候呀，报告里的数据可能不太好记，这时候可以多核对几次。比如你说这个月销售额增加了百分之十，就得仔细检查一下是不是真的增加了这么多，别搞错了。还有就是，写报告的时候尽量保持条理清晰，一个事情说完再讲另一个，别一会儿说这个一会儿说那个，让人摸不着头脑。
最后一点，写完报告后最好能自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有些地方可能看着没问题，但念出来就感觉不对劲儿，这种地方就需要调整一下措辞。当然咯，要是觉得自己把握不准，也可以找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题呢。
【第8篇】前台接待实习报告范文1750字
（一）酒店前台接待
1、早班工作流程？ 化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。
2、中班工作流程？ 交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班工作流程？ 交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过账，打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。
（二）酒店餐饮服务
1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。
3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”
4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。
7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”
怎么写报告97人觉得有帮助
做一份前台接待实习报告，关键是要把实习期间的工作内容、学到的东西、遇到的问题和解决办法写清楚。一开始得把实习的时间地点单位都交代一下，这很重要，不然别人不知道你在哪实习的。比如说是某年某月到某年某月，在某某公司前台工作，这样开头就显得很正式。
在写工作内容这部分，要把每天的主要任务写出来。比如说接待来访客人，登记信息，接电话，帮忙复印文件之类的。记得描述具体一点，像接电话的时候怎么礼貌问候，遇到紧急情况怎么处理，这样能让报告更生动。有时候可能会忘记写一些细节，像偶尔会碰到客户情绪不好，这时候就得冷静处理，不能急躁，虽然说起来简单，但实际操作起来可能没那么容易。
还有就是学到的东西，这很重要。比如学会了如何快速整理档案，熟悉了公司的规章制度，还提高了沟通能力。有时候写报告容易忽略这部分，觉得这些都是理所当然的，但实际上这些都是宝贵的经验。比如在接待客户的时候，学会观察他们的表情，知道他们需要什么，这对以后的工作很有帮助。
遇到的问题也得提一提。比如有时候客户的信息填写不完整，就会耽误后续的工作流程，这时候就得想办法让他们补充完整。还有就是有时候客户会抱怨等待时间太长，这就需要提前做好准备，比如准备好茶水，安排好座位之类的。这些问题看似小，但如果处理不好会影响公司的形象。
小编友情提醒：
要谈谈自己的感受和建议。这段时间的实习让自己明白了前台工作的不容易，既要细心又要耐心。建议公司可以多组织一些培训，提高员工的服务意识。虽然说建议部分比较常见，但还是要认真写，毕竟这是对自己实习经历的一个总结。
写报告的时候要注意格式，别忘了抬头要有标题，正文部分要分段，段落之间要有适当的空行。有时候可能会忘记检查格式，结果提交上去才发现字体大小不统一，或者行间距有问题，虽然不影响内容，但看起来就不够专业了。另外，写完后最好能找同事或者朋友看看，听听他们的意见，有时候自己写的东西看不出来的问题，别人一眼就能发现。
