【第1篇】客服主管述职报告参考范文1650字
述职报告是对自己的工作的认知和理解，也是对工作能力的提升，通过述职报告，更好的完善自己，下面是小编为大家提供的客服主管述职报告参考范文，一起来看看述职报告是怎么写的吧！
客服主管述职报告参考范文
____年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
'众心齐泰山移'我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭'客服中心是防火墙话务员是灭火器'这是×号日常工作真实写照常戏称'客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心'事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特
定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工'温馨服务天天进步'动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的！
展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作！
怎么写报告99人觉得有帮助
关于客服主管述职报告该怎么写，说实话，这事还真不好一概而论。每个单位的要求不一样，领导的关注点也各有侧重。但大体来说，还是有一些门道的。比如说开头部分，得先把基本情况交代清楚，包括工作时间、负责范围之类的东西。这部分要是写得太简略，会显得你对工作不上心；但要是啰嗦个没完，又容易让领导觉得你不抓重点。记得去年我写的时候，就差点在这儿卡壳了。后来改了好几次才找到平衡点，既把该说的都说全了，又没浪费太多篇幅。
接着就是业绩汇报了。这是述职报告的核心部分，得用数据说话。像去年我们团队处理了多少投诉，客户满意度提升了多少百分比，这些都是硬指标。不过要注意的是，数字不能乱堆砌，得有条理地呈现出来。比如先说总体情况，再具体到某个项目或者某个月份，这样更有说服力。我记得当时为了整理这些数据，整整熬了两个晚上，差点把Excel表格搞崩溃。
然后就是问题分析了。不管做得多好，总会有些地方不尽如人意。这里的关键是要实事求是，别藏着掖着。比如说去年我们部门在高峰期接线效率不高，我就直接提出来了。当然，光发现问题还不够，还得提出解决方案。我当时建议增加培训频率，优化排班制度，结果效果还不错。不过也有个小插曲，最初方案提交上去时，领导觉得太复杂，后来经过反复沟通才敲定下来。
最后这部分，可以谈谈未来规划。既然是述职报告，就得给领导一个期待值。比如今年打算进一步提高服务质量，计划开展新技能培训，还准备引入一些智能系统来辅助工作。不过写这个的时候要谨慎，目标不能定得太高，否则完不成反而影响口碑。去年我就遇到过这样的情况，当时设了个特别激进的目标，结果年底一算差距太大，心里挺不是滋味的。
【第2篇】新任客服主管述职报告范文2100字
各位领导、同事，你们好！我叫xxx，于____年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。____年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 一枝笔写作事务所
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
新任客服主管
怎么写报告165人觉得有帮助
作为新任客服主管，写好述职报告是很重要的一步。述职报告不仅是为了向领导汇报工作情况，更是梳理自己这段时间工作的有效方式。不过，很多人写报告的时候会遇到一些问题，比如不知道从哪里入手，或者是报告写得过于形式化。一开始要明确述职报告的目的，这很重要。通常来说，报告应该包括工作成果、遇到的问题以及解决方法。有时候，我们可能会觉得工作内容太多，无从下手，这时候可以试着把重点放在几个关键点上。比如，有没有完成上级布置的任务，团队合作是否顺畅，客户满意度有没有提升等等。这些问题的答案就是报告的核心内容了。
接着，报告的语言表达也很关键。要用比较正式但又不失亲切的方式去写，毕竟这是给领导看的。比如，用“通过努力，我们成功提升了客户满意度”这样的句子，既显得专业又能让领导明白你的工作态度。当然，这里需要注意的是，句子不宜过长，不然会让读者感到疲惫。如果实在有复杂的观点，可以拆分成几个简单的句子来表达。
在写具体事例的时候，最好能结合数字说话。举个例子，如果你说客户投诉率下降了，那就要给出具体的百分比是多少。这样不仅让报告更有说服力，也能让领导看到你的数据分析能力。不过，这里有个小问题需要注意，有些人在写数字的时候可能会不小心写错，这就需要反复检查。
除了数字，还要注意细节描述。比如，某个项目为什么能够顺利完成，这其中肯定有一些特别的经验或者教训。把这些写进报告里，可以让领导知道你不仅仅完成了任务，还从中得到了成长。不过，有时候人们会因为太想表现自己而忽略了平衡，导致报告显得过于自我中心，这一点需要适度调整。
最后，别忘了检查一下报告的整体格式。报告的排版整洁与否直接影响到阅读体验。如果字体大小不统一，段落间距不合理，都会让人觉得不够认真。当然，这里也存在一个小隐患，有些人可能在检查的时候漏掉了某些地方，所以最好多找几个同事帮忙看看，确保没有疏漏。
【第3篇】客服主管竞聘述职报告范文800字
客服主管竞聘述职报告
这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿。热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服，看见客户脸上的笑脸是对我工作的肯定。现在我对自己本月的工作汇报如下：
一、与时俱进，勤学奋进
理论是行动的.先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
三、经常反思，计划工作
一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
怎么写报告143人觉得有帮助
在撰写一份客服主管竞聘述职报告时，需要明确几个核心点。既然是竞聘，那么展示个人能力是最关键的环节。报告中应包含过往的工作经历，尤其是那些能体现管理能力和团队协作的例子。比如曾负责的大型活动，如何协调资源、解决突发状况，这些都是加分项。当然，数据的支持也很重要，用具体数字表明工作成果，比如客户满意度提升了多少百分比，投诉率下降了多少。另一个需要注意的地方是，报告中提到的目标设定。作为主管，未来工作的方向和目标要清晰。这里可以结合公司整体战略，提出一些创新性的想法。比如引入新的客服培训机制，或者优化现有的服务流程。不过，在描述这些设想时，要确保它们切实可行，避免过于理想化。
有时候，报告中会涉及一些细节，比如某次团队建设活动的具体安排。这部分内容如果处理得当，可以很好地展现个人的组织能力和人际交往水平。但要注意控制篇幅，毕竟述职报告的重点还是放在业绩和个人能力上。如果叙述太过冗长，反而可能分散注意力。
另外，语言表达方面也要多下功夫。虽然不需要太过华丽，但基本的逻辑性和条理性还是要有的。有些时候，为了突出重点，适当使用一些专业术语也是可以的。不过，切记不要堆砌太多专业词汇，否则会让读者觉得晦涩难懂。
还有，报告的格式也值得留意。标题要醒目，正文部分分段要合理。有时为了方便阅读，可以在某些段落前加上小标题，这样能让内容更加直观。不过，这种做法并不是必须的，具体情况还得看个人习惯。
在实际写作过程中，可能会遇到一些小麻烦。例如，有时候想表达的意思一时半会儿找不到合适的词语，这时候不妨换个角度思考，或许就能找到满意的措辞。还有，检查报告时，要特别留意有没有遗漏重要的信息点。毕竟，竞聘述职报告不仅是对自己工作的回顾，更是对未来工作的展望，稍有疏忽就可能影响效果。
【第4篇】客服主管述职报告优秀范文3500字
____年客服主管述职报告一
各位领导、同事，你们好！我叫xxx，于____年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。____年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 一枝笔写作事务所
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的`时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
____年客服主管述职报告二
____年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文—网—欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
怎么写报告177人觉得有帮助
最近接到了一份客服主管的述职报告任务，说实话刚开始心里有点没底，毕竟既要讲清楚工作情况，又得体现成绩，还得让人看着顺眼，挺不容易的。不过我结合自己的工作经验，琢磨出了一些门道，今天就和大家聊聊怎么写出一份高质量的述职报告。一开始得把工作梳理一下，不能东一句西一句地乱说。比如，先列出这段时间的主要工作内容，像日常管理，员工培训，客户投诉处理这些都得提到。我以前写的时候，有时候会漏掉一些细节，比如有一次忘记提我们团队搞的那个客户满意度提升计划，结果后来领导问起来才想起来，这事就有点尴尬了。
接下来就是讲成果了，但别光说做了什么，得拿出数据来支撑。比如，咱们团队的投诉率下降了多少百分点，客户满意度提高了多少分之类的具体数字。我记得有一次写报告，只写了“服务质量明显改善”，结果领导追问具体指标，搞得我有点慌。以后得记住了，这种地方一定要有具体数据，不然显得底气不足。
还有就是讲问题的部分，这个也不能回避。比如，工作中遇到的一些困难，或者管理上的不足之处。我之前写报告的时候，生怕暴露问题，结果领导反而觉得不够坦诚。其实坦白说出来，领导反倒能理解，还能帮忙想办法解决。不过写这部分的时候要注意措辞，别给人感觉是在推卸责任。
另外，建议多用一些专业术语，这样显得更有水平。比如“客户生命周期管理”、“服务流程优化”这些词儿，听起来就比“管客户”、“改流程”正式得多。当然了，也不能滥用，太多了反而显得装腔作势。我有一次写报告，为了炫技用了好几个生僻词，结果同事看了直摇头，说看着累。
最后，别忘了加上一些个人感受，这能让报告更有温度。比如，对团队成员的看法，或者对工作的感悟之类的。我有一次写述职报告，就写了这么一段：“看到大家每天都在努力提升自己，真的很感动。”虽然有点煽情，但领导说这样的句子让他觉得我是真心在做这份工作。
写报告的时候，格式也得注意。开头最好有个简短的概述，中间分成几个部分，结尾留一点空间展望未来。我有一次写报告，开头太啰嗦，中间又没有分段，结尾也没个总结性的句子，整篇文章看起来很散。后来吸取教训，学会了合理布局。
【第5篇】物业客服主管述职报告范文2450字
周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，____年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
述职人：xxx
物业客服主管述职报告
怎么写报告36人觉得有帮助
物业客服主管述职报告怎么写做一份好的述职报告，关键在于把事情说清楚，让领导明白你这段时间做了什么，做得怎么样。开头部分得先表明自己的工作职责，这很重要。比如说自己负责小区住户的服务工作，包括投诉处理、日常巡查等具体事务。这部分不用太复杂，但要简明扼要地列出核心内容。
接着就可以详细讲一讲日常工作了。比如最近几个月处理了多少起业主投诉，其中多少已经解决，剩下未解决的有没有跟进措施。还有就是巡查过程中发现了哪些问题，是怎么协调相关部门处理的。记得要把一些具体的案例拿出来讲，这样更有说服力。比如有一次接到业主反映楼道灯坏了，结果第二天就安排人修好了，这种小事也能体现工作效率。
当然，工作中肯定也会遇到一些特殊情况。比如说有个业主家里漏水，多次联系维修师傅都没人愿意上门，最后还是通过物业这边帮忙协调才解决了。这种情况就需要特别说明一下，既要讲清楚当时的困难，也要展示出解决问题的决心和能力。
不过有时候也会碰到一些比较棘手的问题，比如有些业主对收费项目不太理解，觉得不合理。这就需要耐心解释政策依据，必要时还得向上级汇报寻求支持。如果能举个例子说说当时是怎么应对的，效果如何，会显得更真实可信。
另外还有一点需要注意，就是团队合作的重要性。作为主管，不可能事事亲力亲为，很多时候还是要依靠手下员工共同努力。所以得强调一下大家的工作表现，表扬一下表现突出的同事，这样既能鼓舞士气，也显得自己有格局。
最后别忘了提一下接下来的工作计划。毕竟述职不只是回顾过去，还要展望未来嘛。可以谈谈打算采取哪些新措施提升服务质量，或者如何加强与业主之间的沟通交流。不过这个部分不用写得太具体，点到为止就好，给领导留个好印象就行。
【第6篇】客服主管述职报告范文1400字
20**年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围
怎么写报告176人觉得有帮助
关于客服主管述职报告怎么写，我觉得可以从几个方面入手。首先，得把这一年的工作情况梳理一下，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都要心里有数。比如日常管理这块儿，我负责的团队规模不小，每个月都有新员工加入，培训工作就特别重要。每次新人入职，我都亲自带他们熟悉流程，从接听电话到处理投诉，每个环节都得过一遍。当然了，除了培训，还得盯紧服务质量。我们这边有个客户满意度调查，每个月都会发问卷给客户，看看大家对我们服务的看法。去年全年下来，平均得分是87分，虽然比年初的目标90分差了一点，但我觉得还是可以接受的。毕竟市场竞争这么激烈，能做到这个成绩已经不容易了。
另外，我觉得在沟通协调上也得花心思。有时候部门之间会出现一些小摩擦，比如销售那边说客服反馈太慢，客服这边又觉得销售提的要求不合理。这种时候就需要多做解释，两边都站在对方角度想想，事情就好办多了。有一次因为一个订单出了问题，销售和服务部吵起来了，最后还是我从中调解，把事情圆满解决了。
不过，说实话，有时候也会遇到些棘手的情况。比如说有客户投诉产品质量有问题，但厂家那边坚持说是客户使用不当造成的。这种时候就得仔细核查，既要维护公司利益，也不能让客户觉得我们敷衍了事。我记得有一次处理这类投诉，花了将近一周时间才搞清楚真相，最后还是通过录像找到了证据，这才平息了客户的不满。
还有，我觉得数据分析也很关键。我们每天都会记录各种数据，像来电量、处理时长、客户反馈之类的。把这些数据整理出来，就能看出哪里需要改进。比如我发现上午十点到十二点这段时间总是最忙，就调整了排班表，让更多的同事在这段时间值班，结果效率明显提升了。
【第7篇】2025年客服主管述职报告范文1450字
一、本年度个人工作情况
xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、xx年的工作计划
xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接xx年的工作。
怎么写报告40人觉得有帮助
2025年客服主管述职报告怎么写这一年过去得挺快，回头看看，作为客服主管，脑子里还是有不少事情的。今年咱们部门做了不少事，从提升客户满意度到优化服务流程，都花了不少心思。要说述职报告怎么写，我觉得得把重点放在工作成果和遇到的问题上，毕竟领导想看的是成绩和改进方向。
一开始写的时候，得先把全年的工作做个大概梳理，哪些项目完成了，哪些目标达到了，这个不能含糊。比如去年定下的客户投诉率下降百分之十的目标，最后是不是真的实现了？数字最好能具体点，这样更有说服力。不过有时候统计数据可能会有点偏差，毕竟中间有些环节需要人工核对，难免会有疏漏。
说到数据，还有一个地方要注意，就是不要光看表面的数字。比如说我们新上线的那个客服系统，表面上看效率确实提高了，但其实背后还有一些细节没完全捋顺。像有些客户的反馈处理起来就比较麻烦，系统有时候会卡住，这就要在报告里提一提，不然领导还以为一切都挺好呢。这种问题不能藏着掖着，该说还得说。
另外，团队建设这部分也不能少。我带的这支队伍，今年变化挺大的。新人进来后，培训这块花了很大功夫，虽然说培训内容已经很详细了，但还是有个别员工对流程掌握得不太牢。这可能跟他们的接受能力有关，有些人学得慢一些，这也正常。不过总体来说，团队氛围还是不错的，大家互相帮忙，有问题也能及时沟通。
还有个事得提一下，就是跟其他部门的合作情况。客服部的工作不是孤立的，很多问题需要跟销售、技术等部门配合解决。今年在这方面做得还算不错，但偶尔也会碰到协调不顺畅的情况。有时候对方那边态度不够积极，导致我们的工作进度受影响。这种时候就需要多沟通，多协调，不能闷头干自己的。
最后，关于明年的工作计划，我觉得还是要围绕提升客户体验来展开。之前尝试的一些新方法效果还可以，但还需要进一步完善。比如那个客户回访机制，虽然实施后客户满意度有所提高，但回访时间间隔多久合适，这个还要再研究一下。还有就是客户投诉处理的时效性，能不能再缩短一点，这也是个值得探索的方向。
写报告的时候，这些东西都得写清楚，既不能吹得太满，也不能说得太虚。要是写得模模糊糊的，领导看了也摸不清头脑。当然，报告里的措辞也要注意，既要显得专业，又不能太过生硬。要是写得太学术化，反而让人觉得不够接地气。
希望我的这些想法对你有用，写报告这事其实也没那么难，只要把该说的都说清楚就行。
【第8篇】物业公司客服主管述职报告范文850字
一、日常工作开展情况
20××年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416××.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素
质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
5、重点工作：20××年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、与其他项目相比，物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。
怎么写报告45人觉得有帮助
物业公司客服主管述职报告怎么写作为物业公司的客服主管，述职报告不仅仅是对自己工作的总结，更是向管理层展示成果、分析问题以及提出改进措施的重要途径。这不仅是对过去工作的回顾，也是对未来工作的展望。但很多人在写这类报告时会陷入一些误区，比如只关注业绩而忽略问题，或者把报告写成流水账。其实，要想写出高质量的述职报告，需要从多个角度去考虑。
写好报告的第一步，是明确报告的核心内容。报告应该包含工作成绩、存在问题以及解决方案这三个部分。比如，你在工作中可能负责过几次大型活动的协调，如果能详细描述这些活动的筹备过程、执行细节以及最终效果，就能让领导看到你的执行力。不过要注意的是，不能只罗列数字和结果，还要加入一些具体的例子来支撑。例如，某次活动中遇到了突发状况，你是如何快速反应并解决问题的。这样的叙述会让报告更有说服力。这里有个需要注意的地方，就是不能一味夸大自己的贡献，比如把别人的功劳也归到自己身上，这样反而会适得其反。
其次，关于存在的问题，这是报告中比较容易被忽视的部分。有些人觉得报告的主要目的是表现自己，所以不太愿意提及不足之处。但事实上，报告中的问题分析部分非常重要，它不仅体现了你的自我反思能力，还表明了你是否有发现问题并解决的能力。比如，你是否注意到客服团队的工作效率有待提升，原因可能是沟通机制不够完善。如果能针对这些问题提出切实可行的改进建议，比如建立定期培训制度，就能给领导留下深刻印象。不过，这里可能会有一个小问题，就是有时候我们可能会把问题描述得过于笼统，比如只是说“工作效率不高”，却没有具体指出是哪些环节出了问题。这种情况下，建议多收集数据，用事实说话，这样才能让问题更加清晰。
最后，报告的结尾部分可以谈一下未来的工作计划。这部分的重点是要结合公司的发展目标和个人职责，提出具体可行的目标。比如，你希望在未来一年内将客户满意度提高到某个百分比，为此你会采取哪些措施，包括增加回访频率、优化投诉处理流程等。值得注意的是，在描述未来计划时，不要过于理想化，而是要基于实际情况制定目标。有时候，人们可能会因为想显得积极主动，就定下一些不切实际的目标，比如短期内大幅度提升业绩，这反而会让领导觉得不够务实。
