【第1篇】关于售后述职报告模板范文2600字
关于售后述职报告
时间过得很快，我进入公司已经三个月多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一胜作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够，三胜作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题
在转正之后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
怎么写报告3人觉得有帮助
售后述职报告该怎么写？这个问题其实挺常见的，很多人一开始写的时候都会有点摸不着头脑。我觉得，写这种报告最重要的是要把事情说清楚，别搞得太复杂了。开头部分得先把背景交代一下，比如这段时间负责的工作范围是什么，主要任务有哪些，这能让读者有个大概的印象。接着就是重点了，得把具体工作情况详细描述出来。比如说处理了多少客户投诉，解决了哪些技术难题，还有那些特别棘手的问题是怎么搞定的。这部分一定要实事求是，不能夸大其词，不然领导一看就知道你在糊弄。不过有时候细节可能太多了，这时候就需要挑重点写了，不然篇幅太长反而会让人抓不住重点。
还有，写到成果的时候最好能用数字说话。比如说销售额提升了百分之多少，客户满意度提高了几个百分点之类的。这样不仅显得直观，也更有说服力。但要注意的是，数字要真实可靠，不能凭空捏造。如果实在记不太清具体数据，可以参考之前的记录或者找同事帮忙核对一下。
另外一点就是态度问题啦。写报告的时候态度要端正，语气要诚恳，千万别一副应付差事的样子。毕竟领导看的不仅是结果，还有你的工作态度。如果你觉得自己在这段时间里确实存在不足之处，也可以适当提一提，表明自己已经认识到问题并打算改进。
不过有时候写着写着就容易跑题，写成流水账了。这种情况得注意控制下方向，别把注意力全放在琐碎小事上。该简略的地方就得简略，该详尽的地方也不能含糊。还有，有时候为了凑字数，可能会写一些无关紧要的内容，这就不太好啦。写报告还是要讲究效率的，没必要绕弯子。
最后一点想说的是格式问题。虽然不是特别重要，但也得稍微注意一下。段落之间要分得清晰些，字体大小也要保持一致，要是整篇报告看起来乱糟糟的，那肯定会影响阅读体验。当然，这个因人而异，有些人可能觉得无所谓，但我觉得还是规整一点比较好。
【第2篇】关于售后述职报告范文2900字
关于售后述职报告篇一
作为一名售后人员，我逐渐感受到售后工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的售后人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好售后服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为售后服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1。作为售后人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的`回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务——售后基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名售后工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
四做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
售后服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对售后服务人员的要求也很高。一名优秀的售后服务人员应具备以下基本素质：
1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为售后，不计较个人得失。
关于售后述职报告篇二
算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于政策和多种原因，____年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述。
1、售后人员专业技能法（在____年联系厂家，多做培训）。
2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出的努力）。
3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）。
4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）。
以上是今后部存在的问题，在____年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：
1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元
2、送货出市区每人补助餐费15元
3、售后人员主管电话费补助50元
新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
关于售后述职报告篇三
斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
怎么写报告10人觉得有帮助
售后述职报告，说复杂也不复杂，但真要想写得让人眼前一亮，还真得花点心思。先说个关键点，就是态度要诚恳，别以为写报告就是走过场，其实它能反映一个人的工作状态。比如，你得先把这段时间负责的售后工作理清楚，哪些事做得不错，哪些地方还有改进的空间，这都是要点。写的时候，开头最好简明扼要地交代一下这段时间的整体情况，像是接到多少投诉、处理了多少单子之类的。然后顺着这个思路往下写，把具体的事例拎出来讲，尤其是一些比较棘手的问题，你是怎么解决的，用了什么方法，最后效果怎么样。举个例子，上次有个客户反映产品质量有问题，我先是安抚了客户的情绪，然后联系厂家核实情况，最终给客户换了一件新的产品，客户满意了，我也松了口气。这样的描述能让报告显得真实可信。
不过，有时候写报告容易忽略细节，像我有一次写的时候，就忘记把具体的投诉数量写进去，结果被领导提醒了一下。所以，数字这些细节一定要核对好，别凭记忆写，不然很容易出错。另外，用词也要注意，别太口语化，毕竟这是正式文件，该用专业术语的地方就得用，不然会显得不专业。
还有一个要注意的就是逻辑顺序，事情的起因、经过、结果得交代清楚，不能跳跃着写。比如刚才那个例子，如果只写了结果，没说怎么处理的，那报告就显得很空洞。还有，别忘了提到团队协作的情况，售后不是一个人的事，大家共同努力才能做好，这点得体现出来。
最后说个小窍门，写完之后多检查几遍，尤其是那些容易搞混的字，像“接收”和“接受”，“故障”和“故障”之类的小地方，虽然不大，但错了就挺尴尬。还有就是字体格式这些小节也得留意，虽然不是重点，但会影响阅读体验。
【第3篇】xxxx年4月售后服务述职报告范文1050字
各位领导，各位同事:
大家好！
在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、xx年工作总结
xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、xx年度工作设想
拥抱现在--xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。
怎么写报告148人觉得有帮助
xxxx年4月售后服务述职报告怎么写最近接到了不少同事关于售后服务述职报告怎么写的问题，说实话，这类报告其实没有大家想得那么复杂。不过，有些人可能会因为搞不清楚重点而写得啰嗦又没条理，这就不太好啦。今天就结合一些实际经验，给大家说说这事。
售后服务述职报告，得先把服务的整体情况交代清楚。比如说这个月处理了多少客户投诉，具体都是哪些类型的，解决率怎么样。记得要把数据列出来，这样显得有依据。不过有时候人一着急，就会把数字记错，比如把投诉量写成处理量了，这种低级错误还是要注意避免。还有就是，服务过程中遇到的难点也要提一下，比如某个客户特别难缠，咱们是怎么一步步说服他的。这部分最好能带点细节，让领导觉得你不是空谈。
当然，光说问题还不行，还得讲讲自己采取了什么措施。比如针对某类常见问题，是不是优化了流程？有没有培训员工提升技能？这些改进的地方要写得具体一点，不然领导会觉得你只是嘴上说说。不过有时候写着写着，就容易把自己当成专家，用了一些大词儿，像“多维度优化”之类，这反而会让报告显得不接地气。其实简单直白地表达就好，毕竟述职报告不是论文。
另外，售后工作，跟客户的互动是很重要的。所以报告里可以聊聊那些比较成功的案例，特别是那些通过努力让客户转怒为喜的例子。像有一次，一个客户因为产品质量问题大发雷霆，我们不仅快速给他换货，还附赠了小礼品，结果这位客户后来成了我们的忠实用户。这样的故事写进去，能让报告生动不少。
最后别忘了提到未来的工作计划。比如说下个月打算加强哪方面的培训，或者引入新的管理系统来提高效率。不过有时候人一兴奋，就把目标定得太高，像是“下个月投诉率降到零”，这种不切实际的目标还是谨慎些比较好。实事求是地规划，既不会显得敷衍，又能体现出你的责任心。
【第4篇】年底售后维修工程师述职报告范文1150字
年底售后维修工程师述职报告
我叫xx，于____年6月入职x店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了____年。回顾____年的工作，感觉既有收获更有不足之处，____年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程。
在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的.，和大家共勉。
一：学习进步
作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：工作效率
我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
三：团队合作
作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
____年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信我能做到！大家也能做到！
谢谢大家！
怎么写报告121人觉得有帮助
年底到了，很多售后维修工程师得准备述职报告了。这种报告说起来也不复杂，但真要做好还挺讲究技巧的。先得把这一年的成绩好好梳理一下，像是接了多少单子，解决什么大问题，还有客户反馈怎么样。有时候接到特别棘手的活儿，能顺利搞定，那肯定得提一提，这说明技术能力过硬。不过写的时候别光顾着说自己干得好，得结合实际情况。比如某个项目，前期客户对我们的服务不满意，后来经过调整方案，最终客户满意了。这样的例子既能展示解决问题的能力，又显得真实可信。要是只一味地吹嘘自己多厉害，反而会让人觉得不太靠谱。
写报告时，记得把数据用好。比如说今年总共维修了多少台设备，其中故障率是多少，修复成功率又是多少。这些具体数字能让报告更有说服力。有时候一个模糊的说法，比如“做了很多工作”，听起来就太空洞了。如果改成“完成了全年维修任务的95%”，立刻就显得专业多了。
另外，报告里还可以适当提到一些遇到的问题。像有时候客户的需求理解偏差，导致返工，这种情况也得写进去。不是为了找借口，而是表明自己有反思能力，愿意改进。不过这里要注意语气，不能让领导觉得你在推卸责任，可以说成是“在实践中发现了一些需要优化的地方”。
语言上尽量简洁明了，别整那些花哨的辞藻。有些同事可能喜欢用一些看起来很高大上的词，但其实只要把事情说清楚就行。比如“提升客户满意度”这种说法，不如直接写“客户的评价从之前的平均3分提高到现在的4.5分”。这样不仅直观，还显得实在。
还有个需要注意的地方，就是格式问题。报告最好分几个部分，比如工作概述、主要成绩、存在的不足、改进建议之类的。当然，具体怎么分还得看单位的要求。如果公司没有明确规定，那就自己琢磨着来，只要条理清晰就行。要是条理混乱，领导看着也头疼。
最后，检查一遍报告是很关键的一步。有些人图省事，写完就直接交上去，结果发现里面有不少错别字或者语法问题。这可不是小事，会给领导留下不认真的印象。所以写完后最好放一放，隔几天再看看，说不定就能发现一些之前没注意到的小问题。
【第5篇】售后述职报告怎么写范文1150字
各位领导，同志们：
____年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平
我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平
我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培育良好工作作风
我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。
四、存在不足问题和今后努力方向
担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。
进入____年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。
我的述职报告完了，谢谢大家！
怎么写报告170人觉得有帮助
售后述职报告主要是为了总结工作成果、分析问题并提出改进措施，这种报告在企业运营中相当重要。写好这类报告，首先要确保内容全面，涵盖所有关键点，比如服务业绩、客户反馈、团队协作情况等。在写报告时，要特别关注数据的真实性，这不仅是对领导负责，也是对自己工作的负责。例如，某次处理客户投诉的案例，具体的时间、地点、涉及的人员都应该详细记录，这样不仅能体现工作的细致程度，也能为后续类似事件提供参考。有时候，一些细节可能看起来无关紧要，但往往这些小地方决定了事情的成败。
报告中关于问题的部分也很关键，这里需要客观描述遇到的困难和挑战，比如某些客户的特殊需求难以满足，或者团队内部沟通不畅导致的工作延误。对于这些问题，不仅要如实反映，还应该尝试给出初步的解决方案。比如，针对客户需求复杂的情况，可以建议加强培训，提升员工的专业技能，这样既能提高工作效率，也有助于改善客户满意度。
另外，报告中还可以加入一些个人感悟，不过这部分不宜过多，以免显得主次不分。比如，通过这次经历，我意识到沟通的重要性，今后会更加注重与同事之间的交流。这样的表达既体现了自我反思的能力，又不会喧宾夺主。
至于报告的形式，建议保持简洁明了，避免冗长复杂的句子。毕竟，报告的主要目的是传递信息，而不是展示文采。当然，适当的分段会让阅读体验更好，每一段最好围绕一个中心思想展开，这样能让读者更容易抓住重点。
需要注意的是，在引用数据或事实时，一定要确保准确无误。如果发现某个数字略有偏差，及时修正过来，否则可能会引起不必要的误会。还有就是，尽量用第一人称叙述，这样能增加报告的真实感和个人责任感。当然，这并不意味着可以随意夸大成绩，实事求是才是最重要的原则。
【第6篇】售后服务经理述职报告范文1550字
售后服务经理述职报告范文
____年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾____年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首____年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的`现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四 . 结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度述职报告，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
怎么写报告176人觉得有帮助
售后服务经理述职报告怎么写做一份售后服务经理的述职报告，这事说起来容易，但真要写好却得下点功夫。既要把自己的工作交代清楚，又得体现业绩和问题，还得让领导觉得靠谱。这份报告不是单纯罗列数字，而是要把事情讲明白，把责任划清楚，把下一步计划说透彻。
一开始，得先把这段时间的主要工作情况写出来。比如，这段时间处理了多少投诉，解决率是多少，客户满意度怎么样。这部分最好用具体数据说话，比如去年的投诉量是100件，今年降到了80件，下降比例是多少。当然，数字不能乱编，得有依据。这里可能会出现一个小差错，有时候统计数据的时候会漏掉一些细节，导致数字不太精准，但这不是大问题，只要大致正确就行。
接着，要说说工作中遇到的难点和挑战。这一步很重要，因为这能展示你的专业能力。比如，有段时间客户反馈产品出现了质量问题，你是怎么组织团队去排查的，最终解决了多少问题。还有就是，面对客户情绪激动的情况，你是怎么安抚他们的。这部分可以稍微带点个人感受，比如当时压力有多大，后来是怎么调整心态的。不过这里有个小问题，有时候描述得太详细，反而显得啰嗦，影响整体效果。
接下来就该谈谈自己的不足了。每个管理者都有短板，承认这一点并不丢人。比如，你发现自己在团队管理上存在漏洞，导致工作效率不高。或者是对某些新政策理解不到位，影响了执行效果。这部分不能一笔带过，得具体说明是什么原因造成的，以后打算怎么改进。这里可能有个小瑕疵，有时候说得太直白，会让别人觉得你在推卸责任，所以语气要拿捏好。
最后，别忘了提一下未来的工作规划。你可以根据目前的问题，提出一些改进措施，比如加强员工培训，优化服务流程之类的。这部分要务实，不能空谈。比如，你打算引进一套新的客服系统，提高响应速度，这样就能给领导留下深刻印象。但这里有一个需要注意的地方，有时候计划写得太多太杂，反而让人觉得不切实际，所以得有所取舍。
【第7篇】售后维修工程师述职报告范文1200字
尊敬的领导，各位同事大家好：
我叫柴文波，于____年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了____年。回顾____年的工作，感觉既有收获更有不足之处，____年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的'目标吗？不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。
一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
三：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
总结：____年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信我能做到！大家也能做到！
谢谢大家！
怎么写报告191人觉得有帮助
售后维修工程师述职报告怎么写作为一名售后维修工程师，述职报告是对自己工作的一次全面梳理和总结。这不仅能让上级了解你的工作情况，也是提升自身能力的好机会。不过很多人在写这类报告时容易陷入误区，要么过于简略，要么过于冗长，甚至有的内容逻辑混乱。今天就从几个关键点出发，谈谈如何写出高质量的述职报告。
首先，报告的内容要涵盖工作职责范围内的核心事项。比如日常维修任务完成情况，故障处理效率，客户反馈满意度等。这里可以列举一些具体的例子，像某次紧急抢修任务是如何快速解决的，或者某个复杂故障背后的技术难点是什么。这样不仅能体现专业性，也能让领导看到你在具体工作中展现的能力。不过要注意，举例时别把事情描述得太过复杂，尽量用通俗易懂的语言表达清楚。
其次，关于团队协作的部分也很重要。售后维修很多时候不是一个人的事，需要和其他部门配合。这部分可以着重讲讲你是如何协调资源、解决问题的。比如一次跨部门合作的经历，当时遇到了什么困难，又是怎样克服的。但这里有个小问题需要注意，有时候人们会把重点放在自己的功劳上，而忽略了团队的作用。其实适度提及同事的支持会让报告显得更加真实可信。
再来说说个人成长这一块。作为售后维修工程师，技术能力肯定是考核的重点之一。你可以回顾这一年里学到的新技能，参加过的培训课程，或者自主研究的技术课题。不过这里可能会出现一个小小的疏漏，就是有些人会把技术进步说得过于笼统，像是“这一年学了很多东西”，但没有具体说明是哪些内容。这种情况下建议详细列出几项代表性成果，这样更有说服力。
另外，报告中还可以适当加入对未来工作的展望。比如针对目前工作中存在的不足，有什么改进计划；或者是对公司售后服务流程的一些合理化建议。这部分内容要尽量务实，避免空谈。比如，“希望未来能优化备件管理流程，减少库存积压”，而不是“期待公司能够彻底改变现有的管理模式”。
最后，写报告时还要特别留意语言表达的问题。尽量避免使用过于晦涩的专业术语，尤其是面对非技术人员审阅的时候。有时候为了追求精准，反而会让读者理解起来费劲。所以不妨多用一些形象化的比喻，让报告读起来更生动。例如将复杂的电路板比喻成人体的神经系统，这样更容易引起共鸣。
【第8篇】售后服务的述职报告范文1050字
有关售后服务的述职报告
恭敬的各位带领，各位同仁：
大家好！在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感触____年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx，神驰鼓励我在____年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将____年工作环境总结以下：
工作总结及存在的题目：
对各小区进行平常保护：
1、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护，对付65个单位de-98电源进行定点保护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。
2、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护；9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位de-98电源进行定点保护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护；66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护，对付66个单位de-98电源进行定点保护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。
5、其他收集保护等。
本着呈现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。
回顾这一年来的`工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：
1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。
2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在____年的工作中加以改革。
工作领会：
售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。
工作设想：
1、在____年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。
2、进步及时办理题目、处理事变的本领。
3、做好本职工作及带领安排的其他工作。
____年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。
____年又是关键的一年，成长的任务非常紧急。我们相信，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下用心，艰苦搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹！
怎么写报告185人觉得有帮助
售后服务的述职报告怎么写售后服务述职报告这事挺复杂，得把事情说清楚才行。做这份工作，最重要的是把客户反映的问题解决好，还得能跟客户好好沟通。要是报告写得不好，领导可能就不知道你的努力了。
平时工作中，接到客户投诉电话，第一件事就是记下来，比如客户说产品有问题，得搞明白是哪方面的问题。有时候客户说得不清不楚，就得自己去现场看看。这过程中要详细记录下问题的具体情况，包括时间、地点、故障表现什么的，这些都得写进报告里。
处理完问题后，还要回访客户，问问他们对解决问题是否满意。要是客户说不满意，那得重新处理，直到客户满意为止。这中间的过程，也得写到报告里，特别是客户反馈的部分，要如实写明。
写报告的时候，要把所有的步骤都说清楚。比如先是什么情况，然后怎么处理的，最后结果怎么样。当然，光写这些还不够，得有自己的看法。比如，这次处理过程中有什么地方做得比较好，有什么地方还可以改进。
不过有时候写着写着会发现，有些细节没注意，比如忘了记录某个重要的时间节点，这就可能导致报告不完整。还有些时候，写报告时会用一些不太恰当的词，像是“迅速”这种词用得有点多了，显得不够专业。
有时候也会遇到特殊情况，比如客户态度特别差，这时候得控制情绪，耐心解释。这种情况下写报告，就得多花点心思，把当时的情景描述出来，让领导了解具体情况。
