【第1篇】话务员的述职报告范例范文900字
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理*底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
三、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都能够迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
怎么写报告86人觉得有帮助
话务员的述职报告其实挺讲究技巧的，得把日常工作说清楚，又不能太啰嗦。一开始，要把自己的工作范围交代明白，比如负责哪些区域的接线，每天大概处理多少个电话。这部分内容不能省略，不然领导可能不清楚你的具体职责。接着就得谈业绩了。业绩这部分很重要，最好能用数字说话。比如，这个月接听了多少通电话，其中有百分之多少是成功解决客户问题的，还有多少次紧急情况需要上报。要是能提到一些具体的例子就更好，比如有一次接到一个特别复杂的投诉，最后是怎么一步步解决了的。
不过有时候话务员的工作也会遇到些小状况，比如说有时候因为系统故障导致通话中断，这种时候就不能一味抱怨技术问题，而是要主动去了解故障原因，看看是不是自己操作不当引起的。当然，这里可能会出现一点小疏漏，比如写的时候没注意，把“操作不当”写成“操作不妥”，虽然意思差不多，但确实不太严谨。
还有一点要注意，就是跟同事的合作情况。如果工作中跟别的部门有协作，得提一下合作效果如何。要是合作得不好，也不要直接点名批评谁，可以委婉地说“有时候沟通起来有些困难”，这样既表达了问题又显得比较委婉。
另外，报告里头还可以加入对未来工作的计划。比如希望公司能提供更多的培训机会，让自己能在业务上更进一步。不过这里头可能会有点小瑕疵，比如“希望公司能提供更多培训机会，使自己能在业务上进一步提升”，这句话稍微有点重复啰嗦，但总体上还是表达出了想法。
【第2篇】114话务员述职报告范文2400字
114话务员述职报告
114话务员述职报告1
不知不觉在**公司** 线的**工作已经一年了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在明年做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
114话务员述职报告2
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的.任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
____年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。个人工作年度总结范文我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
怎么写报告175人觉得有帮助
话务员述职报告该怎么写？话务员的工作看起来简单，就是接电话，但其实挺复杂的。既要快速反应，又要耐心细致，还要熟悉各种业务流程。写述职报告的时候，就得把这些东西都交代清楚。先说说开头，可以直接写明自己的岗位职责。比如说“本人负责接听客户来电，处理咨询投诉，确保服务满意率达标”。接着就该聊聊工作成果了，用具体数字说话会更有说服力。像“今年上半年共接听电话三万五千通，其中处理投诉五百余件，客户满意度达到百分之九十五”。
说到这儿，有个地方需要注意。有时候话务员可能会遇到一些棘手的情况，比如客户情绪激动，这时候就要特别提一下应对方法。比如“面对情绪失控的客户，我始终保持冷静，先安抚情绪，再逐步解决问题”。不过这里有个小问题，有些人可能觉得“逐步解决问题”有点模糊，最好能细化成具体步骤。
再来说说存在的问题。不能光写成绩，得把不足之处也坦诚说出来。“尽管取得了一定成绩，但在高峰时段仍存在应答延迟现象，平均等待时间超过三十秒”。这部分很重要，因为能让领导看到你的自我反思能力。
还有，写报告的时候，别忘了提下自己的学习经历。比如参加了几次培训，“通过学习新系统操作，提升了工作效率，减少了差错率”。这里有个小疏漏，提到“减少了差错率”，但没具体数字，稍显笼统。
最后，关于未来的计划。可以写写接下来的目标，“计划下半年进一步提高服务质量，争取将客户投诉率降至千分之二以下”。这一部分可以稍微展望一下未来，但别太虚，还是要结合实际情况。
写述职报告时，要记得多用专业术语，这样显得专业性强。比如“接线准确率”、“客户反馈闭环管理”之类的词儿。当然，报告里的语句最好简练些，避免啰嗦。要是能加上一些图表就更好了，直观展示工作成效。
【第3篇】话务员述职报告示例范文1050字
我叫xx，于____年4月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，透过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和用心的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也用心的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考查，期望早日加入中国*。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放下学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也用心响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料贴合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，比较无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮忙和服务，这就要求着我不仅仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要持续紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，构成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。此刻还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
怎么写报告4人觉得有帮助
话务员述职报告示例怎么写话务员述职报告这事说起来挺麻烦，但其实也没那么难。既然是述职报告，那得把工作情况交代清楚，别搞得模模糊糊的。比如接了多少电话，处理了多少投诉，这些数字得有，不然领导看着心里没底。不过，光列数字也不行，还得讲讲具体是怎么做的，这个很重要。
记得有一次我值班的时候，突然接到一个紧急求助电话，对方情绪特别激动，说话也乱七八糟的。当时我就想着得冷静下来慢慢问，结果一紧张反而问得更乱了。后来还是同事提醒我才缓过劲儿来，总算帮对方解决了问题。这种事情要是写进报告里，就得老老实实承认自己的不足，毕竟谁都有出错的时候。
写报告的时候，最好能把自己的一些经验分享出来。像我经常遇到客户抱怨服务态度不好，后来我就琢磨着是不是语气上出了问题。于是后来我就试着调整说话方式，多用一些礼貌用词，果然效果不错。这种小窍门写进去，领导看了也会觉得你用心在做事情。
有时候写报告容易忽略细节，比如说时间啊地点啊之类的。有一次我写报告就忘了写具体的日期，结果被领导点名批评。还有就是要注意格式，虽然不是特别重要，但也不能太随意。像抬头什么的，该有的还是要有的，别让人家看半天找不着重点。
另外，报告里头不能光说自己干得好，适当的提一下团队合作也是必要的。毕竟一个人再厉害也离不开大家的支持嘛。比如上次有个大项目，我们几个同事分工明确，互相配合得很默契，这才顺利完成了任务。这种事写进去，领导会觉得你识大体。
还有一点要注意，就是别把报告写得太长。话务员这份工作本来就很忙，领导也没那么多时间看你的长篇大论。所以，把关键的地方说清楚就行，没必要啰嗦个没完。像我的报告一般控制在两页纸左右，这样既能让领导看到重点，也不会显得太敷衍。
【第4篇】话务员述职报告范例范文950字
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度
俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。[由*整理]
三、要学会调解心态
还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制
此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。
五、团结就是力量
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都能够迎刃而解;团结，任何敌人都能够战胜;一个群众如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
怎么写报告120人觉得有帮助
话务员述职报告范例怎么写话务员的工作比较特殊，每天面对的是各种各样的客户，有些时候电话一响就得立刻接听，没太多时间去思考该怎么说。做这种工作的人都知道，这工作看似简单，但其实挺复杂的，既要熟悉业务流程，又要保持良好的态度，不然客户不满意了，事情就麻烦了。
述职报告得先把这段时间内自己的主要工作内容说清楚，比如说处理了多少个来电，解决的问题有哪些。比如我最近一段时间，接到了不少关于产品售后咨询的电话，这些问题五花八门，有的是问怎么使用，有的是投诉产品质量。我就得根据公司规定，一步步解答，实在解决不了的，还得转交给相关部门。
写述职报告的时候，数据很重要，像我刚才提到的处理来电数量，还有客户满意度之类的，这些数字能直观反映你的工作成果。不过有时候，光有数据还不够，还需要结合具体案例来说。我有一次接到一个客户的投诉，说是产品的某个零件有问题，当时我就按照流程记录下来，后来反馈给技术人员，他们很快解决了问题。这个例子就可以写进报告里，证明你不仅是在机械地接电话，还能真正帮到客户。
另外，我觉得写报告的时候，态度也得端正。虽然是述职，但也不能只顾着说自己做了什么，还得反思一下工作中存在的不足。比如我发现自己有时候因为太忙，对客户的态度不够耐心，这肯定不行。所以在报告里，我提到了这个问题，并表示以后会加强自我控制，确保每个客户都能得到满意的服务。
写报告的时候，语言要尽量正式一些，毕竟这是向领导汇报工作，用词太随意可能不太好。但也不能太过死板，毕竟话务员的工作性质决定了我们跟客户交流时需要灵活应对。所以，报告里的措辞要把握好分寸，既要显得专业，又不能让人觉得距离感太强。
有时候写报告，可能会遇到一些小麻烦，比如记不清具体的来电数量，或者某个案例的具体细节。这时候可以翻阅之前的记录，或者找同事帮忙回忆一下。千万不能胡乱编造数据，这样一旦被发现，后果很严重。我记得有次同事为了凑数，把几个无关的案例拼在一起，结果被客户投诉了，搞得大家都很被动。
最后提醒一下，写报告的时候别忘了检查一遍。有时候写完后匆匆忙忙提交，可能会遗漏一些重要的信息。我有一次就犯过这样的错，后来才发现漏掉了几个关键的数据点，只好重新修改。虽然耽误了些时间，但总比提交上去后再被批评强吧。
【第5篇】话务员述职报告格式范文1650字
静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中透过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一、应对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下，我用心的改*度，端正认识;树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。
我克服了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值120xx元，宽带6件。
二、努力学习业务，加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否
我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
居强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
三、完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通潜力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生，总是离不开工作的。此刻的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管此刻，我还是一名员工，但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿！
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。
在新的一年，我要再接再厉，作得更好。
怎么写报告134人觉得有帮助
话务员述职报告格式怎么写话务员这份工作看起来简单，其实学问挺多的。每次接到电话，都要迅速反应，既要了解客户的需求，还得安抚他们的情绪。这可不是光靠热情就行的，得有技巧。述职报告，就是把自己的工作经历、成果还有不足的地方讲清楚。不过，很多人一提报告就头大，不知道从哪里下手。
写报告的时候，开头要交代背景，比如你负责哪条线路，每天接多少个电话。这部分不用太复杂，但得让人明白你的工作范围。比如，“我主要负责客服热线，每天处理大约一百多个咨询电话。”接下来就该说具体成绩了。像我，去年一年没接到一次投诉，这就是个亮点。当然，成绩不是吹出来的，得有数据支撑，像是客户满意度提升了多少百分比之类的。
除了成绩，缺点也不能忽略。比如有时候因为业务量太大，接听速度慢了一点，这个得承认。不过，也得说明一下改进措施，像加强培训，提高效率啦。这会让领导觉得你很实在，愿意改进自己的不足。
还有一点很重要，就是把工作中的小故事写进去。有一次，有个客户情绪特别激动，话都快骂出来了。我当时就耐心听他说完，然后慢慢解释问题的根源。后来客户不仅消气了，还表扬了我。这种例子能证明你的服务态度好，也能让报告显得生动些。
写报告时，别忘了用专业术语。像什么“用户反馈机制”“服务流程优化”之类的词儿，听着就显得靠谱。不过术语别堆太多，不然会显得生硬。还有，数字最好精确到小数点后一位，这样显得你认真细致。
有时候写报告会遇到一些小麻烦，比如想表达的意思老是绕来绕去，最后自己都看不懂了。这种时候不妨停下来喝口水，换个思路再写。还有，报告里可能会不小心漏掉一些细节，比如某次重要会议的具体时间，这种问题只能回头仔细检查了。
【第6篇】话务员述职报告格样本范文1050字
光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最后在同事的帮忙和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
透过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，务必要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必须不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
怎么写报告201人觉得有帮助
话务员述职报告格式该怎么写？这事说起来不算太难，但真要想写好也不是一蹴而就的。做这份工作，平时得留心，遇到事情别急着下结论，先想清楚再说。比如昨天我接到个电话，客户情绪特别激动，我就想着不能光听他发脾气，得找出问题在哪。后来发现是系统出了点小状况，赶紧联系技术那边处理了。写报告的时候，开头部分最好把基本情况交代一下，比如这段时间话务量有多少，接通率怎么样之类的。要是能用数字说话就更好了，毕竟数字最有说服力。不过有时候统计可能不太准确，比如说月初的数据和月末的数据就不完全一样，这种时候就该自己多留意，别全靠系统提供的报表。
中间这部分，就得讲具体的事例了。最好是那种能体现个人能力的事情，像上次有个客户投诉，我觉得挺棘手的，但最后还是解决了。这里头要注意的是，描述过程的时候尽量简洁明了，别啰嗦。要是说得太复杂，读者看着也累。记得要把自己的思路清晰地展现出来，这样领导才能明白你是怎么想的。
还有，结尾部分也得花点心思。不能草草了事，给人感觉虎头蛇尾。可以简单回顾一下这段工作的亮点，再展望一下未来，给领导留下个积极向上的印象。不过千万别说大话，实事求是就好，不然到时候完不成目标反而不好看。
写报告的时候，字迹工整也很重要，虽然现在都是电子版的居多，但字体大小、排版这些都得注意。如果字体太小，看起来费劲；要是太大，又显得空洞。另外，报告里的专业术语也不能乱用，该用的时候用，不该用的时候千万别凑热闹。有时候一个词用错了，意思就差很多，比如“呼叫转移”和“转接”虽然差不多，但实际含义还是有区别的。
【第7篇】话务员述职报告精选范文3550字
话务员述职报告篇一
时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。
话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听！我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。
面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。
我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。
话务员述职报告篇二
客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善，提高素质。
____年工作设想
依据xx年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是：对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二：在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
一、应对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下，我用心的改*度，端正认识;树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。
我克服了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。
二、努力学习业务，加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否
我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
三、完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通潜力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生，总是离不开工作的。此刻的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管此刻，我还是一名员工，但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿！
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。
在新的一年，我要再接再厉，作得更好。
话务员述职报告篇三
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
三、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不
要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
怎么写报告123人觉得有帮助
话务员述职报告其实挺讲究的，得把工作情况说得清楚明白，但也不能太啰嗦。比如开头就该简单介绍下自己的基本情况，说说自己这段时间主要负责什么工作。记得要把关键数字放进去，像是接听电话的数量，处理投诉的次数之类的，这能让领导觉得你很认真。在讲具体工作的时候，可以举几个例子，比如说有一次遇到特别难缠的客户，当时是怎么安抚对方情绪的，用了什么办法解决问题的。这样显得真实，也能体现个人能力。不过有时候可能记不太清细节，写的时候就只能大致回忆一下，但这没关系，只要表达清楚大概的情况就行。
另外，态度这部分也很重要。话务员的工作跟客户打交道多，所以态度特别关键。可以写自己平时是怎么保持耐心的，面对压力大的时候又是怎么调节心情的。要是能提到一些具体的技巧就更好了，比如每天早上听首歌让自己放松，或者下班后跑步释放压力之类的小习惯。
还有就是建议部分，这个不能少了。毕竟述职报告不只是汇报成绩，还得给未来提点想法。可以想想工作中有没有什么流程可以优化，或者设备能不能更新换代。不过写建议的时候别太冒进，最好结合实际情况，提出切实可行的方案。
最后，写完之后最好自己检查一遍，看看有没有错别字，句子通不通顺。有时候写着写着可能会漏掉一些标点，或者用词不当，这些问题自己多看几遍就能发现。不过有时候事情太多，也可能顾不上这么仔细，这就得靠平时养成好习惯了。
【第8篇】话务员述职报告范文900字
我叫陈一文，毕业于湖南第一师范中文专业。____年10月至12月，我在长沙移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。
3.作为客服，需要必须的技能素质：
(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。
怎么写报告170人觉得有帮助
话务员述职报告怎么写话务员述职报告说起来也是门学问，写得好不好直接影响到个人业绩评价。不像流水账，光记着做了什么，得把事情说得有条有理，还得让人觉得你干得不错。
做这份报告前，先得回顾一下自己的工作内容，像每天接了多少电话，处理了哪些紧急情况，有没有遇到什么特殊客户。比如我上次碰到个客户，说话特别急躁，我就得想好怎么写这部分，既要体现当时情况复杂，又要表现出我的专业能力。要是只写“当天接待客户一个”，那就太单薄了。
记得要多用一些专业术语，像什么“沟通技巧”“服务流程”之类的。这些词听着就显得有水平。当然，有时候为了表现真实感，可以稍微写得口语化一点，但不能太过随意。比如，“当时客户情绪很激动，我就想着得稳住他”，这种句子虽然直白，但能让读者感觉亲切。
还有，数字很重要。像“本月接听电话量达两千通，其中投诉处理率为百分之九十五”，这样的数据一出来，领导心里就有底了。不过这里有个小地方要注意，就是千万别把数字写错了，不然会让人怀疑你的认真程度。
写的时候还要注意语气，别老是自夸，适度地提些不足之处也能展现你的态度。比如可以说，“尽管工作量大，但我发现自己在应对突发状况时经验还不够丰富，以后会加强这方面学习”。这样既不丢面子，又显得谦虚。
另外，报告里最好能提到一些具体的案例，尤其是那些能突出你能力的事例。比如有一次客户反映产品有问题，我不仅帮解决了问题，还建议公司改进售后服务流程，后来真的被采纳了。这种事例写进去，会让报告更有说服力。
不过，有时候写着写着可能就会忽略细节，比如忘了标明日期或者把人名写错。这种情况虽小，但会影响整体效果。所以写完后最好多检查几遍，确保没有明显的疏漏。
最后，记得附上一些数据图表什么的，直观明了。要是手头有录音资料，也可以整理一下作为附件，方便领导了解具体情况。这招特别适合那些平时就爱记录的人，既能省事又能加分。
