【第1篇】话务员述职报告格样本范文1050字
光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最后在同事的帮忙和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
透过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，务必要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必须不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
怎么写报告202人觉得有帮助
话务员述职报告格式该怎么写？这事说起来不算太难，但真要想写好也不是一蹴而就的。做这份工作，平时得留心，遇到事情别急着下结论，先想清楚再说。比如昨天我接到个电话，客户情绪特别激动，我就想着不能光听他发脾气，得找出问题在哪。后来发现是系统出了点小状况，赶紧联系技术那边处理了。写报告的时候，开头部分最好把基本情况交代一下，比如这段时间话务量有多少，接通率怎么样之类的。要是能用数字说话就更好了，毕竟数字最有说服力。不过有时候统计可能不太准确，比如说月初的数据和月末的数据就不完全一样，这种时候就该自己多留意，别全靠系统提供的报表。
中间这部分，就得讲具体的事例了。最好是那种能体现个人能力的事情，像上次有个客户投诉，我觉得挺棘手的，但最后还是解决了。这里头要注意的是，描述过程的时候尽量简洁明了，别啰嗦。要是说得太复杂，读者看着也累。记得要把自己的思路清晰地展现出来，这样领导才能明白你是怎么想的。
还有，结尾部分也得花点心思。不能草草了事，给人感觉虎头蛇尾。可以简单回顾一下这段工作的亮点，再展望一下未来，给领导留下个积极向上的印象。不过千万别说大话，实事求是就好，不然到时候完不成目标反而不好看。
写报告的时候，字迹工整也很重要，虽然现在都是电子版的居多，但字体大小、排版这些都得注意。如果字体太小，看起来费劲；要是太大，又显得空洞。另外，报告里的专业术语也不能乱用，该用的时候用，不该用的时候千万别凑热闹。有时候一个词用错了，意思就差很多，比如“呼叫转移”和“转接”虽然差不多，但实际含义还是有区别的。
【第2篇】话务员述职报告范文900字
我叫陈一文，毕业于湖南第一师范中文专业。____年10月至12月，我在长沙移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。
3.作为客服，需要必须的技能素质：
(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。
怎么写报告171人觉得有帮助
话务员述职报告怎么写话务员述职报告说起来也是门学问，写得好不好直接影响到个人业绩评价。不像流水账，光记着做了什么，得把事情说得有条有理，还得让人觉得你干得不错。
做这份报告前，先得回顾一下自己的工作内容，像每天接了多少电话，处理了哪些紧急情况，有没有遇到什么特殊客户。比如我上次碰到个客户，说话特别急躁，我就得想好怎么写这部分，既要体现当时情况复杂，又要表现出我的专业能力。要是只写“当天接待客户一个”，那就太单薄了。
记得要多用一些专业术语，像什么“沟通技巧”“服务流程”之类的。这些词听着就显得有水平。当然，有时候为了表现真实感，可以稍微写得口语化一点，但不能太过随意。比如，“当时客户情绪很激动，我就想着得稳住他”，这种句子虽然直白，但能让读者感觉亲切。
还有，数字很重要。像“本月接听电话量达两千通，其中投诉处理率为百分之九十五”，这样的数据一出来，领导心里就有底了。不过这里有个小地方要注意，就是千万别把数字写错了，不然会让人怀疑你的认真程度。
写的时候还要注意语气，别老是自夸，适度地提些不足之处也能展现你的态度。比如可以说，“尽管工作量大，但我发现自己在应对突发状况时经验还不够丰富，以后会加强这方面学习”。这样既不丢面子，又显得谦虚。
另外，报告里最好能提到一些具体的案例，尤其是那些能突出你能力的事例。比如有一次客户反映产品有问题，我不仅帮解决了问题，还建议公司改进售后服务流程，后来真的被采纳了。这种事例写进去，会让报告更有说服力。
不过，有时候写着写着可能就会忽略细节，比如忘了标明日期或者把人名写错。这种情况虽小，但会影响整体效果。所以写完后最好多检查几遍，确保没有明显的疏漏。
最后，记得附上一些数据图表什么的，直观明了。要是手头有录音资料，也可以整理一下作为附件，方便领导了解具体情况。这招特别适合那些平时就爱记录的人，既能省事又能加分。
【第3篇】企业话务员述职报告范文1000字
企业话务员述职报告
不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作汇报如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
怎么写报告72人觉得有帮助
话务员的工作看似简单，但要做好并不容易。一份高质量的述职报告，既要体现个人的工作成果，又要反映出团队协作的重要性。写报告前，话务员得把日常接听电话的情况梳理清楚，哪些事情处理得好，哪些地方还有提升空间，都要心中有数。先说说报告的开头部分，可以直接从工作概述入手，比如说自己负责的主要业务是什么，日常工作中遇到的挑战有哪些。这部分不用太复杂，简明扼要就行。记得要把每个月的通话量、客户满意度调查结果这些关键数据列出来，这样能让领导一眼看出你的工作成效。
接着就是具体的工作内容了。可以按月份或者项目来分块写，每个阶段的重点工作都得写进去。比如说某个月因为促销活动导致来电量激增，就得详细描述一下当时是怎么应对的，有没有制定特别的应急预案。如果有什么创新的做法，比如尝试用新的沟通技巧提高效率，也可以提一提。
说到技巧，有些话务员可能觉得只要声音甜美就够了，其实不然。报告里可以提到一些实用的小窍门，比如如何快速识别客户的需求，怎样在有限的时间内传递最多的信息。这些经验对于新手来说尤其有用，毕竟谁都不想刚入职就被客户投诉态度冷淡。
当然，工作中难免会遇到些棘手的问题。要是碰到特别难缠的客户，别急着抱怨，试着站在对方的角度想想为什么会这样。把这些经历写进报告里，不仅能展示自己的耐心，还能让领导看到你在压力下的处理能力。不过这里有个小问题需要注意，有时候情绪一激动，可能会把客户的不当言论也带进报告里，这就不太好了，还是尽量保持客观冷静为妙。
最后别忘了加上对未来的规划。可以谈谈自己希望在哪方面继续努力，比如加强业务培训，多参加相关的技能竞赛。还可以聊聊团队合作的事情，毕竟话务工作不是一个人的事，大家相互配合才能更好地服务客户。要是能提出一两个具体的改进措施，就更有说服力了。
【第4篇】话务员的述职报告范例范文900字
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理*底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
三、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都能够迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
怎么写报告86人觉得有帮助
话务员的述职报告其实挺讲究技巧的，得把日常工作说清楚，又不能太啰嗦。一开始，要把自己的工作范围交代明白，比如负责哪些区域的接线，每天大概处理多少个电话。这部分内容不能省略，不然领导可能不清楚你的具体职责。接着就得谈业绩了。业绩这部分很重要，最好能用数字说话。比如，这个月接听了多少通电话，其中有百分之多少是成功解决客户问题的，还有多少次紧急情况需要上报。要是能提到一些具体的例子就更好，比如有一次接到一个特别复杂的投诉，最后是怎么一步步解决了的。
不过有时候话务员的工作也会遇到些小状况，比如说有时候因为系统故障导致通话中断，这种时候就不能一味抱怨技术问题，而是要主动去了解故障原因，看看是不是自己操作不当引起的。当然，这里可能会出现一点小疏漏，比如写的时候没注意，把“操作不当”写成“操作不妥”，虽然意思差不多，但确实不太严谨。
还有一点要注意，就是跟同事的合作情况。如果工作中跟别的部门有协作，得提一下合作效果如何。要是合作得不好，也不要直接点名批评谁，可以委婉地说“有时候沟通起来有些困难”，这样既表达了问题又显得比较委婉。
另外，报告里头还可以加入对未来工作的计划。比如希望公司能提供更多的培训机会，让自己能在业务上更进一步。不过这里头可能会有点小瑕疵，比如“希望公司能提供更多培训机会，使自己能在业务上进一步提升”，这句话稍微有点重复啰嗦，但总体上还是表达出了想法。
【第5篇】话务员述职报告示例范文1050字
我叫xx，于____年4月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，透过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和用心的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也用心的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考查，期望早日加入中国*。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放下学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也用心响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料贴合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，比较无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮忙和服务，这就要求着我不仅仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要持续紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，构成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。此刻还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
怎么写报告5人觉得有帮助
话务员述职报告示例怎么写话务员述职报告这事说起来挺麻烦，但其实也没那么难。既然是述职报告，那得把工作情况交代清楚，别搞得模模糊糊的。比如接了多少电话，处理了多少投诉，这些数字得有，不然领导看着心里没底。不过，光列数字也不行，还得讲讲具体是怎么做的，这个很重要。
记得有一次我值班的时候，突然接到一个紧急求助电话，对方情绪特别激动，说话也乱七八糟的。当时我就想着得冷静下来慢慢问，结果一紧张反而问得更乱了。后来还是同事提醒我才缓过劲儿来，总算帮对方解决了问题。这种事情要是写进报告里，就得老老实实承认自己的不足，毕竟谁都有出错的时候。
写报告的时候，最好能把自己的一些经验分享出来。像我经常遇到客户抱怨服务态度不好，后来我就琢磨着是不是语气上出了问题。于是后来我就试着调整说话方式，多用一些礼貌用词，果然效果不错。这种小窍门写进去，领导看了也会觉得你用心在做事情。
有时候写报告容易忽略细节，比如说时间啊地点啊之类的。有一次我写报告就忘了写具体的日期，结果被领导点名批评。还有就是要注意格式，虽然不是特别重要，但也不能太随意。像抬头什么的，该有的还是要有的，别让人家看半天找不着重点。
另外，报告里头不能光说自己干得好，适当的提一下团队合作也是必要的。毕竟一个人再厉害也离不开大家的支持嘛。比如上次有个大项目，我们几个同事分工明确，互相配合得很默契，这才顺利完成了任务。这种事写进去，领导会觉得你识大体。
还有一点要注意，就是别把报告写得太长。话务员这份工作本来就很忙，领导也没那么多时间看你的长篇大论。所以，把关键的地方说清楚就行，没必要啰嗦个没完。像我的报告一般控制在两页纸左右，这样既能让领导看到重点，也不会显得太敷衍。
【第6篇】客服话务员述职报告范文5700字
客服话务员述职报告篇一
一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合____年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾
(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。
在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
(二)公司24小时服务热线的受理工作
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
(三)工作任务联系单的统计、回访工作
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。
(四)驻外访谈工作
我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
(五)联合巡检与夜间巡检的工作
联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。
(七)培训与学习
胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
(一)工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。
(三)对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
(四)工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措
蜕变任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
发扬
自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬____年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的！展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作！
客服话务员述职报告篇二
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现将____年上半年述职报告总结如下：
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要工作职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的`提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
六、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
客服话务员述职报告篇三
从**年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。
想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。
然后，我走上了现在这个岗位。
物业，这曾经是一个我比较陌生的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。
从刚来时候的青涩，到现在的成熟。
从开始的不知所措，到现在熟练的业务能力。
从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。
九个月，让我成长了好多。
在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎;因为是政府机构，不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联系。此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁，联系他们及时送货，及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供应商的款，以便大家更好的合作。
二是对内，就是公司内部的人，作为一名客服，要积极和各班组沟通，配合各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加出色，这就要求我有更强的责任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作计划，采购计划，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。这就是我和我的岗位，平凡而重要。
在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样温暖，他们尊重彼此，礼貌待人。这里有我很多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带领团队参加比赛，第一次因为培训成绩好而得到奖金，也是第一次，我觉得自己的能力有了发挥之处，第一次又找回了丢失已久的理想。
记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很胆怯，从小我就有个缺点，见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，现在让我在众目睽睽下去说话，要让我克服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做足了准备去“应战”，那天开始之前看着同事们鼓舞的眼神，给了我很大的信心，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的机会……
在这里，第一次觉得自己很重要。
尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候，每一次看到同事们伸出的双手的时候，每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜，为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。
“加油吧，这个岗位需要你！”我这样的对自己说。
哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上一直努力下去。
怎么写报告184人觉得有帮助
在写客服话务员的述职报告时，得先搞清楚这份报告的目的。简单来说，就是向上级汇报这段时间的工作情况，包括做了什么、效果如何、遇到了哪些问题以及自己的成长点。开头部分，你可以先把工作的大环境说一下，比如这段时间公司业务量如何变化，市场竞争态势怎样之类的。这样能让领导明白你工作的背景。接着，具体到个人工作。可以按月或者按周来梳理自己的工作内容，重点突出那些比较重要的事情。比如，某个月份接到大量投诉电话，你是怎么处理的，用了什么方法改善客户满意度的。还有就是，如果这期间有参与一些专项任务，比如新系统上线后的用户培训，这部分也得提一提，讲清楚你的角色和贡献。
在描述业绩的时候，用数字说话会更有说服力。像接线数量、接听时长、客户满意率这些指标都可以列出来。不过要注意，不能只看表面数字，还得结合实际情况分析。有时候虽然接线量高，但可能因为客户情绪激动导致沟通效率低，这就需要反思了。
至于遇到的问题，别怕暴露缺点。比如有段时间你发现自己接听电话时反应速度变慢了，可能是工作压力大或者个人状态不佳造成的。重要的是，你要写出自己是怎么调整过来的，是通过学习新技能还是加强锻炼身体。这样做既体现了自我反省的能力，也让领导看到你的成长潜力。
另外，关于沟通技巧这一块，也可以拿出来聊聊。毕竟话务员主要就是靠嘴巴吃饭的。可以分享一些你觉得特别有效的沟通方式，比如面对情绪激动的客户时，先安抚他们的情绪再解决问题；或者是在面对复杂的技术问题时，用通俗易懂的语言解释给客户听。这些都是很实用的经验。
最后，别忘了提一下未来计划。比如接下来打算提升哪方面的技能，有没有参加培训或者考证的想法。当然，这个部分不用写得太详细，点到为止就行，给领导留下一个积极向上的印象就好。
对了，记得检查一遍文档格式。字体大小、行间距这些小细节也不能忽视，毕竟一份整洁的报告看起来会更专业。还有就是，检查一下有没有错别字，虽然偶尔有几个小错误也没关系，但太多的话就显得不太认真了。
【第7篇】114话务员述职报告范文2400字
114话务员述职报告
114话务员述职报告1
不知不觉在**公司** 线的**工作已经一年了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在明年做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
114话务员述职报告2
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的.任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
____年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。个人工作年度总结范文我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
怎么写报告175人觉得有帮助
话务员述职报告该怎么写？话务员的工作看起来简单，就是接电话，但其实挺复杂的。既要快速反应，又要耐心细致，还要熟悉各种业务流程。写述职报告的时候，就得把这些东西都交代清楚。先说说开头，可以直接写明自己的岗位职责。比如说“本人负责接听客户来电，处理咨询投诉，确保服务满意率达标”。接着就该聊聊工作成果了，用具体数字说话会更有说服力。像“今年上半年共接听电话三万五千通，其中处理投诉五百余件，客户满意度达到百分之九十五”。
说到这儿，有个地方需要注意。有时候话务员可能会遇到一些棘手的情况，比如客户情绪激动，这时候就要特别提一下应对方法。比如“面对情绪失控的客户，我始终保持冷静，先安抚情绪，再逐步解决问题”。不过这里有个小问题，有些人可能觉得“逐步解决问题”有点模糊，最好能细化成具体步骤。
再来说说存在的问题。不能光写成绩，得把不足之处也坦诚说出来。“尽管取得了一定成绩，但在高峰时段仍存在应答延迟现象，平均等待时间超过三十秒”。这部分很重要，因为能让领导看到你的自我反思能力。
还有，写报告的时候，别忘了提下自己的学习经历。比如参加了几次培训，“通过学习新系统操作，提升了工作效率，减少了差错率”。这里有个小疏漏，提到“减少了差错率”，但没具体数字，稍显笼统。
最后，关于未来的计划。可以写写接下来的目标，“计划下半年进一步提高服务质量，争取将客户投诉率降至千分之二以下”。这一部分可以稍微展望一下未来，但别太虚，还是要结合实际情况。
写述职报告时，要记得多用专业术语，这样显得专业性强。比如“接线准确率”、“客户反馈闭环管理”之类的词儿。当然，报告里的语句最好简练些，避免啰嗦。要是能加上一些图表就更好了，直观展示工作成效。
【第8篇】话务员述职报告范例范文950字
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度
俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。[由*整理]
三、要学会调解心态
还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制
此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。
五、团结就是力量
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都能够迎刃而解;团结，任何敌人都能够战胜;一个群众如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
怎么写报告121人觉得有帮助
话务员述职报告范例怎么写话务员的工作比较特殊，每天面对的是各种各样的客户，有些时候电话一响就得立刻接听，没太多时间去思考该怎么说。做这种工作的人都知道，这工作看似简单，但其实挺复杂的，既要熟悉业务流程，又要保持良好的态度，不然客户不满意了，事情就麻烦了。
述职报告得先把这段时间内自己的主要工作内容说清楚，比如说处理了多少个来电，解决的问题有哪些。比如我最近一段时间，接到了不少关于产品售后咨询的电话，这些问题五花八门，有的是问怎么使用，有的是投诉产品质量。我就得根据公司规定，一步步解答，实在解决不了的，还得转交给相关部门。
写述职报告的时候，数据很重要，像我刚才提到的处理来电数量，还有客户满意度之类的，这些数字能直观反映你的工作成果。不过有时候，光有数据还不够，还需要结合具体案例来说。我有一次接到一个客户的投诉，说是产品的某个零件有问题，当时我就按照流程记录下来，后来反馈给技术人员，他们很快解决了问题。这个例子就可以写进报告里，证明你不仅是在机械地接电话，还能真正帮到客户。
另外，我觉得写报告的时候，态度也得端正。虽然是述职，但也不能只顾着说自己做了什么，还得反思一下工作中存在的不足。比如我发现自己有时候因为太忙，对客户的态度不够耐心，这肯定不行。所以在报告里，我提到了这个问题，并表示以后会加强自我控制，确保每个客户都能得到满意的服务。
写报告的时候，语言要尽量正式一些，毕竟这是向领导汇报工作，用词太随意可能不太好。但也不能太过死板，毕竟话务员的工作性质决定了我们跟客户交流时需要灵活应对。所以，报告里的措辞要把握好分寸，既要显得专业，又不能让人觉得距离感太强。
有时候写报告，可能会遇到一些小麻烦，比如记不清具体的来电数量，或者某个案例的具体细节。这时候可以翻阅之前的记录，或者找同事帮忙回忆一下。千万不能胡乱编造数据，这样一旦被发现，后果很严重。我记得有次同事为了凑数，把几个无关的案例拼在一起，结果被客户投诉了，搞得大家都很被动。
最后提醒一下，写报告的时候别忘了检查一遍。有时候写完后匆匆忙忙提交，可能会遗漏一些重要的信息。我有一次就犯过这样的错，后来才发现漏掉了几个关键的数据点，只好重新修改。虽然耽误了些时间，但总比提交上去后再被批评强吧。
