【第1篇】银行大堂经理述职述廉报告范文650字
银行大堂经理述职述廉报告
____年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的.工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在____年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
怎么写报告62人觉得有帮助
述职述廉报告，银行的大堂经理要是想写好，得从自己的工作情况说起。每天面对形形色色的客户，从接待到分流，再到业务办理，每一个环节都不能马虎。有时候遇到客户急着办业务，心里着急，就得多用点耐心去沟通，确保他们顺利办完事。其实这不仅是服务态度的问题，也是对自身能力的一种考验。记得有一次，有个老年客户不太会用自助设备，我过去帮忙的时候，他一直担心操作失误导致钱丢了。我就详细给他讲解每个步骤，还特意强调了安全措施。后来他还专门打电话到网点表扬了我。类似这样的事情多了，积累下来就是工作经验。写报告的时候，就得把这些具体的例子放进去，让领导看到你的努力和成绩。
除了日常工作，廉洁方面也不能忽视。作为大堂经理，手里掌握着一些客户的敏感信息，比如身份证号、银行卡密码之类的东西。所以平时要特别注意保密，不能随便透露给他人。有时候同事之间开玩笑，可能会无意间泄露客户隐私，这时候就要及时制止。还有，报销费用的时候也得实事求是，不能虚报冒领，不然不仅影响个人形象，还会给单位带来麻烦。
当然，写报告的时候不能光说好话，也要反思一下不足之处。比如说有时候忙起来顾不上主动跟客户交流，可能就会错过一些了解客户需求的机会。再比如偶尔会因为个人情绪影响到服务质量，虽然不是故意的，但确实不太好。这些问题都需要在报告里提出来，并且提出改进的办法。
不过有时候写报告也会遇到些小问题，比如不知道该怎么组织语言，或者担心内容太枯燥没人爱看。其实只要把重点放在实际工作上，用事实说话就行。如果实在觉得干巴巴的，可以在适当的地方加上一点自己的感悟，但别太多，不然显得不够专业。
最后，报告最好能体现个人特色，不能千篇一律。每个人的工作方式不一样，处理问题的方法也不一样，把这些独特之处展现出来，会让报告更有说服力。比如你可以提到自己是如何通过创新服务方式提高客户满意度的，或者是如何协调团队成员共同完成某项任务的。总之，写报告不是为了应付差事，而是为了让领导对你有一个全面的认识。
【第2篇】银行大堂经理个人述职报告范文4150字
银行大堂经理个人述职报告篇一
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
一、年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
1、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
银行大堂经理个人述职报告篇二
我所在的岗位是x行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……x行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
银行大堂经理个人述职报告篇三
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持'工作第一'的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长
我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报
尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃'小'家而顾'大'家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容
优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行'心想客户，心系客户，想客户所想'的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐
我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样'做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光'.我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕'以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小'的目标，采取'确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户'策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下'四个服务'.
(一)做好诚信服务吸引客户
在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户
用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户
我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户
我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
怎么写报告26人觉得有帮助
银行大堂经理这个工作挺复杂的，既要懂业务又要会协调，述职报告，得把这一年的成绩说清楚，还得把不足的地方提出来。述职报告，开头就很重要，得先交代一下自己的基本情况，比如你是哪个支行的大堂经理，平时主要负责什么工作之类的。我刚接手这份工作的时候，说实话，有点摸不着头脑。记得有一次客户投诉，说办理业务的时间太长了，当时我就觉得特别委屈，因为那天下雨，人又多。后来想想，还是自己的服务意识没到位，应该提前预判到这样的情况。所以啊，大堂经理要眼观六路耳听八方，客户一进网点就能感受到热情的服务，这很关键。
述职报告里头，业绩这部分可不能省略。比如说今年咱们网点的存款增加了多少，新开卡的数量有多少，这些都是硬指标。不过写业绩的时候，别光说数字，得具体点，比如我们是怎么吸引客户的，是不是搞了什么活动，活动的效果怎么样。像去年我们搞了个理财讲座，效果还不错，吸引了好几位优质客户。
当然，述职报告里头也不能只说好的，缺点也得摆出来。比如说有时候客户排队时间长了会抱怨，这就是一个问题。我觉得这方面我们可以优化一下叫号系统，让客户知道自己大概什么时候能轮到。还有就是，有些新员工刚上岗的时候，业务不熟练，导致客户等待时间增加，这也是一块短板，需要加强培训。
有时候写报告的时候，可能会漏掉一些细节。比如一次大型活动的筹备情况，其实挺重要的，但当时没太注意记录，等到写报告的时候就只能凭印象写了，这就不太严谨了。所以平时工作中，最好养成记笔记的习惯，尤其是遇到重要事情的时候，随手记下来，这样写报告的时候就有依据了。
述职报告写完之后，最好找同事帮忙看看，有时候自己写的东西，可能自己觉得没问题，但实际上可能有漏洞。有一次我写完报告给领导看，领导指出了几个地方不够清晰，我才意识到原来自己在描述某些业务流程的时候，用词太模糊了，让人看了半天也不明白到底是什么意思。
【第3篇】银行大堂经理述职报告范例范文3800字
银行大堂经理述职报告篇一
尊敬的各位领导，同事：
我所在的岗位是x行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……x行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
此致
敬礼！
银行大堂经理述职报告篇二
尊敬的各位领导，同事：
我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我年度的工作情况，汇报如下：
1、主要工作情况
在xx支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂服务＂这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。
此致
敬礼！
银行大堂经理述职报告篇三
尊敬的各位领导，同事：
通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：
说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、pose机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务 细节 高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在____年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这x个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用cfe系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！
此致
敬礼！
怎么写报告194人觉得有帮助
述职报告对于大堂经理来说很重要，既是对过去工作的总结，也是对未来工作的展望。写这种报告时，得先把工作情况梳理清楚，把每个月的重点工作列出来，这样写起来就比较有条理。比如月初月末的客户接待数量、处理投诉的情况、客户满意度调查结果之类的，这些都是需要关注的数据。记得在写报告的时候，要把一些具体的事例放进去。比如说某次遇到棘手的问题，你是怎么解决的，最后的结果怎么样。这样的例子能让报告更有说服力，也能展示你的业务能力。不过有时候可能会忘记记录一些细节，像那次帮客户解决问题的具体流程就差点没写进去了，后来还是翻看监控录像才想起来的。
报告里还可以提到一些团队协作的事情。大堂经理的工作不是一个人能完成的，需要和其他部门配合，比如理财顾问、信贷专员等。要是跟某个部门的合作出了问题，比如沟通不畅导致客户等待时间过长，就得好好反思一下原因了。有时候可能因为太忙，没及时跟进某些合作事项，这就会给后续工作带来麻烦。
另外，报告里可以谈谈自己在工作中学到了什么。比如通过这次培训，学会了新的营销技巧，或者是在处理突发事件时积累的经验。这些都能反映出你在工作中不断进步的态度。不过有时候写到这部分会感觉有点空泛，像是为了写而写，比如“通过这次活动，我深刻认识到团队合作的重要性”，这样的话说得太多反而显得不够真诚。
还有一点需要注意，就是报告的语言要正式但不僵化。毕竟这是给领导看的，得表现出专业性，但也不能太过死板。适当的幽默感会让报告读起来更轻松，当然得把握好分寸，别弄得像讲笑话一样。要是措辞不当，可能会给人留下不严肃的印象，比如用了一些不太恰当的比喻，虽然意思没错，但表达方式不太合适。
最后，检查报告的时候要仔细一点，尤其是数字和日期这类关键信息。有时候因为赶时间，可能会漏掉一些细节，比如某项统计数据少写了几个零，或者日期写错了。这种小问题虽然不起眼，但会影响报告的整体效果。
【第4篇】2025年商业银行大堂经理述职报告范文650字
xx年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在____年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
怎么写报告67人觉得有帮助
2025年商业银行大堂经理述职报告怎么写做述职报告这事，说复杂也复杂，说简单也简单。不过要是想写得好，得从几个方面入手。大堂经理的工作嘛，主要就是接待客户，处理一些日常事务，还得兼顾银行内部的一些协调工作。这工作看似杂乱无章，其实是有规律可循的。
先说接待客户这块，每天面对形形色色的人，有些人可能只是咨询一下业务流程，有些人却带着问题来找茬。这就需要咱们保持耐心，把该解释的都解释清楚。比如前几天有个客户，说他收到短信提示账户异常，急得不行。我就赶紧查了下系统，发现是他的密码输入错了好几次导致锁卡了。这种事情多了去了，得学会快速定位问题所在。当然，有时候也会遇到些刁钻的客户，他们总觉得自己的权益没得到满足，这时就得冷静下来，不能跟他们争执，能解决的问题就当场解决，解决不了的，就把事情记录下来，回头再找相关部门处理。
至于内部协调嘛，这活儿就更考验人了。大堂经理既要跟柜员配合好，又要跟后台部门沟通顺畅。比如，有客户要办理贷款业务，这笔业务涉及到信贷部、风险控制部等多个部门。这个时候就不能单靠自己去催，得主动联系各个部门，确保每个环节都能按时完成。记得有一次，有个客户的贷款申请已经提交一周了，结果迟迟没有消息。我一查才发现是信贷部那边因为人员调动，没人跟进。于是我就赶紧联系信贷部负责人，让他们尽快安排人手处理。最终这笔业务办得挺顺利，客户也很满意。
除了这些日常工作，还得关注客户的反馈。银行的服务好不好，客户最有发言权。所以每次接待完客户后，我都习惯问问他们对服务的看法，有没有什么建议。这样不仅能及时发现问题，还能为改进服务提供思路。比如有位老客户就建议我们可以在大厅多放些座椅，方便年纪大的客户休息。这个建议我觉得很有道理，后来就跟领导汇报了，领导也同意了这个想法。现在大厅确实舒服了不少，客户也觉得我们的服务更贴心了。
当然，写述职报告的时候也不能光写工作内容，还得把自己的一些想法说出来。比如我觉得作为一名大堂经理，除了做好本职工作外，还应该多学习点新知识。毕竟银行业务更新换快，如果不跟上节奏，很容易被时代淘汰。所以我平时没事就看看最新的金融政策，研究一下新的理财产品。这样一来，既能提升自己的专业水平，也能更好地为客户服务。
还有个细节需要注意，写述职报告的时候，别忘了带上一些数据。比如今年上半年，我负责的大堂接待了大概五千多位客户，成功处理了三百多件投诉事件。这些数字虽然不算特别亮眼，但至少能证明自己这一年没白忙活。而且用数据说话，能让领导看到你的工作成果，心里也有个底。
最后再说一句，写述职报告的时候，态度一定要诚恳。不管成绩有多大，都要实事求是地反映情况。如果遇到问题，也不要藏着掖着，勇敢地承认错误，这样才能赢得领导的信任和支持。毕竟，谁都不是完人，关键是要有改正错误的决心和行动。
【第5篇】银行大堂经理述职报告范文1350字
尊敬的各位领导和同志们：
我20**年度的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。
我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强。我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性地做;我的工作主动性几十年如一日。因为，忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。
我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。因为，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指点;一个人有多成功，要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很诧异，问：你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱？司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到现在就有一两千万的资产了。这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的！跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。现在我行有这样坚强的领导班子，和谐、奋进的大好环境，需要我们好好的改变自己。我虽然年龄偏大，记忆力比较差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录，以保证每笔业务都准确无误。
我负责的帐簿装订业务，看似简单，我却竭尽全力的用心去做。虽然装订的科技含量不高，技术含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基础，擀毡子的手艺，理发师的技术，艺术设计的整体效果……自备、自制的装订工具有：手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺。标尺标注打眼位置，保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直，装订出的帐簿更加完美无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整齐齐、利利索索……页码也保证打在一个位置上，绝对是一流的装订水平。
住房公积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚明。
发挥自己的写作特长，发表包括上级行征文《对农业发展银行财务管理问题的分析及对策》的各种文章1。
我每天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、打开水有时上下三、四次，常年如一日。
我也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。最后我要说的是：不管在任何岗位上我都会做得更加精彩！因为，我是我们国家的第57个民族——不满足！
怎么写报告165人觉得有帮助
述职报告对于银行大堂经理来说，不仅是对自己工作的总结，也是向领导汇报工作的一种方式。这类报告需要体现专业性，同时也要突出个人的工作成果和解决问题的能力。写报告前，得先明确几个要点。比如，这段时间内处理了多少客户投诉，解决客户问题的成功率是多少，还有日常工作中有哪些创新措施。这些都是报告里必须提到的内容。如果能用具体数字来支撑，就更有说服力了。比如，“本月共接待客户两千余人次，其中成功化解矛盾纠纷二十多起”，这样就能让领导看到你的工作效率。
写报告的时候，要特别注意语言表达。有时候，一些模糊不清的说法会让人摸不着头脑。比如，“这个月的工作总体上还算顺利”，这样的表述就显得比较笼统。不如改成，“这个月通过优化服务流程，使客户等待时间缩短了十五分钟”，这样既具体又直观。
另外，报告里还可以加入一些细节描述。比如，在某次突发事件中，你是如何快速反应并妥善处理的。这些细节不仅能展示你的应变能力，也能让报告更加生动有趣。不过，这里需要注意的是，细节描述要真实，不能夸大其词。如果写了“自己一个人解决了整个网点的问题”，这听起来就不太可信。
当然，报告里也不能忽略团队合作的重要性。毕竟，任何成绩都不是单靠个人努力就能取得的。可以在报告中提到，团队成员之间的配合如何促进了工作效率的提升。比如，“在大家的共同努力下，我们这个月的服务满意度达到了百分之九十五”。
还有个小技巧，就是适当引用数据来增强报告的权威性。比如，“通过对客户反馈进行分析，发现最受欢迎的服务项目是……”。这种做法能让报告看起来更有依据。
最后，写完报告后，最好能反复检查几遍。有时候，忙中出错是在所难免的，比如把“金额”写成了“金颜”，虽然不影响理解，但还是要注意改正过来。另外，有些句子可能会因为措辞不当而显得啰嗦，这时候就需要精简一下语言。比如，“为了提高客户的满意度，我们采取了一系列措施”，这句话就可以改为“为提升客户满意度，我们采取多项措施”。
【第6篇】2025银行大堂经理个人述职报告范文1250字
____银行大堂经理个人述职报告
____年对我而言，是非常成心义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱惜和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开辟，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面展开工作：
一、从基础业务进手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推动
(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并依照缺甚么补甚么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监视检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定具体台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核过失率，并催促整改题目，及时消除事故隐患，解决题目。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行展开传票外包业务以来，严格依照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票辨认率稳步上升，柜员辨认率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，发掘新的业务增长点
(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格依照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时正确的进行各项财务资料的报送，并于每个月、季末进行具体地财务分析。
(二)在员工中常常展开职业道德教育，引导员工建立爱岗敬业、老实取信、酷爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监视体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操纵规程，做到依法办事，合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一上风，不断开辟客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和上风，获得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
三、恪尽职守，切实加强本身建设
我在抓好业务和管理的同时，切实重视加强本身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，把握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极帮助主任、柜员及三方职员解决实际题目，推动分理处各项工作的展开。三是加强团结合作，不弄个人主义。
回顾过往的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工获得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。固然我在____年的工作中获得了一定的成绩，但还有需要在____年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过往，____年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他贸易银行的挑战！
怎么写报告50人觉得有帮助
2025银行大堂经理个人述职报告怎么写作为一名银行的大堂经理，述职报告的撰写既是对过去工作的梳理，也是对未来规划的展望。这份报告需要体现专业性，同时也要真实反映个人的工作状态。要想写出高质量的述职报告，首先要明确几个关键点。
首先，报告的内容必须紧扣工作实际。大堂经理的工作涉及客户接待、业务引导、现场管理等多个方面，所以报告中应详细列出这些方面的具体表现。比如，接待客户时是否始终保持微笑服务，遇到突发情况能否迅速应对，这些都是衡量工作能力的重要指标。当然，在描述这些内容时，要注意用词得当，既不能显得太过夸张，也不能过于平淡。比如，有些同事可能觉得自己在处理客户投诉时特别出色，但表达起来就变成了“每次都能完美解决客户的问题”，这其实有点言过其实了。应该改成“大多数情况下能够妥善处理客户的诉求，得到了客户的认可”。
其次，报告中要加入一些具体的数字和案例。这会让内容更有说服力。例如，可以说自己在某段时间内成功引导了多少名客户办理业务，或者通过优化流程减少了多少时间成本。不过这里有个小问题需要注意，就是不要把所有的成绩都堆砌在一起。有时候写报告的人会忘记留白，导致内容显得冗长且缺乏重点。比如有人可能会一口气列举十几项业绩，却没有突出最重要的那几项，这就让读者很难抓住重点。
再者，报告的语言风格要符合职场环境。作为银行员工，报告的语言不宜过于随意，但也不宜太过僵硬。可以适当运用一些行业术语，这样不仅能展示自己的专业水平，还能让领导觉得你熟悉业务。不过也有个需要注意的地方，就是有些术语用得过多反而会让报告变得晦涩难懂。比如有的人在写报告时喜欢频繁使用“流动性管理”“资产负债率”这样的词，结果整篇报告看起来像是在做学术演讲，反而失去了应有的亲和力。
最后，报告的结尾部分可以谈谈未来的工作计划。这部分不需要太复杂，简明扼要地说明一下自己打算如何改进工作即可。比如提到希望通过培训提升自身的服务能力，或者希望加强团队协作，共同提高工作效率。这里有个小细节需要注意，就是不要把话说得太满。有些人可能会承诺“下一年度将实现零投诉”，这种说法虽然听起来很有决心，但实际上很难保证完全做到。因此，建议改为“努力减少客户投诉，争取达到更高的满意度”。
【第7篇】银行大堂经理2025年述职报告范文1850字
银行大堂经理____年述职报告
各位领导、各位同事：大家好！
我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名
片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进
行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务 细节 高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。
怎么写报告94人觉得有帮助
述职报告，说到底就是把一年的工作做个交代，尤其是像银行大堂经理这种需要兼顾很多事的岗位。要写好这份报告，就得先把工作上的事梳理清楚，比如每天处理了多少客户咨询，解决了多少突发状况，还有跟同事的合作情况等等。把这些零零碎碎的事都记录下来，到时候写报告就不会漏掉重要内容。写的时候得注意，既要把成绩写出来，也不能回避问题。比如，今年咱们服务满意度提高了三个百分点，这当然是好事，但也要提一下还是有个别客户反映排队时间长的问题。不过这里头有个小细节需要注意，有些经理可能就会直接写“经过努力，客户投诉率下降”，但这样太笼统了，最好能具体说说采取了哪些措施，像是优化叫号系统之类的，这样才能显得真实可信。
还有一点特别重要，就是语言得符合大堂经理的身份。用词不能太随意，但也不能太过正式，毕竟这是个述职报告，不是学术论文。比如，“加强客户沟通”就比“强化与客户的交流互动”更容易让人接受。当然，有时候为了显得专业一点，也可以适当用些行话，像“提升厅堂管理效率”这种说法，听着就比较正经。
另外，报告里提到的数据一定要准确，这可是衡量工作成效的重要依据。像我之前见过一份报告，里面说去年接待客户量是三万五千人次，今年变成了四万人次，增长幅度倒是算出来了，但仔细一查发现，去年的数据可能统计错了。这种小问题虽然不大，但会让整个报告的可信度打折扣。
还有啊，写报告的时候最好能结合一些具体的例子。比如，某天遇到一位老年客户，不会用自助设备，咱们的大堂经理耐心指导，最终帮对方顺利完成了业务办理。这样的小故事不仅能展现个人能力，还能体现团队的服务理念。不过，这里头有个地方要注意，如果举的例子太多，反而会显得啰嗦，所以挑几个最有代表性的就好。
最后再强调一遍，写报告的时候一定要保持诚实的态度。成绩固然要讲，但问题也得坦诚面对。毕竟领导看报告不是单纯看数字有多好看，而是想了解你的工作思路和解决办法。要是只报喜不报忧，可能会给人一种不太踏实的感觉。
【第8篇】银行大堂经理述职报告模板范文1550字
尊敬的各位领导，同事：
大家好！
我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在____年的工作情况，汇报如下：
1、主要工作情况
在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂服务＂这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。
谢谢大家。
怎么写报告72人觉得有帮助
述职报告，说白了就是把工作里的事好好整理一下，让人明白你干了什么。银行大堂经理这活儿挺复杂的，既要招呼客户，还得管着大厅里那些事。写报告的时候，得把事情分门别类地讲清楚。开头嘛，就得简单介绍一下这段时间的工作情况。比如，这个月接待了多少客户，处理了多少业务。这部分不用太复杂，但得让人知道你是怎么忙过来的。比如，“这段时间，每天都有几十个客户来咨询，有些是存钱的，有些是取钱的，还有一些是问贷款的事。”
接着，就该说说具体做了哪些事。比如，有没有遇到什么特别的情况，是怎么解决的。像有一次，有个客户急着转账，结果卡被吞了，当时挺乱的，最后是通过跟后台沟通才解决了。写的时候要把过程写清楚，不然别人看了不明白。
还有啊，得提提团队合作的事。毕竟一个人单打独斗是不行的，得靠大家帮忙。可以写写和同事怎么配合完成任务的，比如某个客户需要开证明，自己这边处理不了，就找同事帮忙，最后顺利办好了。这能体现你的沟通能力。
另外，关于服务质量这块，也得说说。客户满意不满意，是你工作成果的重要指标。要是有什么地方做得不好，也要反思一下，下次改进。比如，“有时候客户问的问题比较复杂，自己回答得不够好，下次得多看看资料，争取做到更好。”
最后，还得谈谈自己的不足之处。不过，这地方可能有点问题，有时候写得太直白，反而显得不够专业。比如，“有时候太着急了，说话声音太大，吓到客户了。”这种话虽然真实，但还是稍微婉转点比较好。
