【第1篇】客服工作述职报告格式范文1800字
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下方是我这一年来的主要工作资料:
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完�www.niuchui.com珊蠼谢胤�;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在xxxx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步！
怎么写报告27人觉得有帮助
关于客服工作述职报告的撰写，这确实是个技术活儿。报告的开头得先把背景说清楚，比如这段时间干了什么，目标是什么之类的。记得要结合公司的要求，把自己的职责范围交代明白。像是处理了多少客户投诉，解决了多少售后问题，这些具体的数字能让人直观感受到你的工作量。
在具体的工作描述部分，要详细点，别太笼统。比如，你解决了一个客户反馈的问题，就得讲清楚问题的来龙去脉，你是怎么一步步搞定的。要是能提到用了什么方法，效果怎么样就更好了。像我有一次接到一个特别复杂的投诉，客户反映产品性能不稳定，我就得把当时是怎么分析问题、联系技术人员排查故障的经过写出来，这样才显得真实可信。
说到细节，有些地方得注意下措辞。像处理客户情绪的时候，态度很重要。如果遇到特别难缠的客户，千万不能急躁，得耐心安抚。我印象很深的一次，那个客户态度很不好，我当时也挺生气的，但还是强忍着耐心跟他沟通，最后成功化解了矛盾。这事就可以写进报告里，突出自己的职业素养。
报告里的数据不能乱填。比如这个月的客户满意度调查结果是多少，回访率是多少，这些都是硬指标。要是弄虚作假，领导一眼就能看出来。所以平时就要养成记录的习惯，每个月的业绩统计表都要认真填写，到时候写报告就有依据了。
不过有时候写报告也会遇到一些小麻烦，像时间久了记不清具体细节怎么办？这就需要平时多积累资料，像客户反馈的邮件、聊天记录这些都得妥善保存。遇到重大事件，最好当天就把关键点记下来，不然拖太久可能真想不起来了。
报告最后的部分可以谈谈存在的不足，比如有没有哪个环节做得不够好，或者是遇到了哪些困难。当然了，光发现问题不行，还得提提改进措施。像我们部门之前有个问题就是回复效率不高，后来通过优化流程，设置了专门的应急小组，情况就改善了不少。这样的例子写进去，既反映了问题，又展示了应对方案。
书写注意事项：
报告的语言要正式一点，但也不能太死板。适当的语气能让报告更有温度。比如说给客户解决问题的时候，可以用些礼貌用语，像是“非常抱歉给您带来不便”、“我们会尽快为您处理”之类的话。这不仅体现了专业性，也能拉近跟客户的距离。
【第2篇】客服主管工作述职报告范文1400字
客服主管工作述职报告范文
____年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
怎么写报告67人觉得有帮助
在撰写客服主管工作述职报告的时候，得先搞清楚这份报告的核心是什么，那就是把自己的工作情况说得清清楚楚，让领导明白这段时间你到底干了些什么。比方说，你负责管理整个客服团队，那就要把团队的整体表现交代一下，哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。当然，这不是单纯地罗列数字，而是要把具体的事例拿出来讲，比如某个客户投诉处理得很成功，背后用了什么方法，这样更有说服力。
写报告的时候，最好能结合一些专业的术语，比如客户满意度评分、服务响应时间之类的指标。这些数字能让报告看起来更专业，也能直观反映你的工作成效。不过，有时候数字太多会显得枯燥，这时候可以穿插一些实际案例，比如某个客户因为某项改进而特别满意，这样报告就生动多了。
书写注意事项：
报告里提到的问题部分也得注意措辞。比如，团队在高峰期可能遇到过沟通不畅的情况，不能直接说谁谁谁出了大问题，而是应该从机制上找原因，比如说有没有及时调整排班计划之类的。毕竟，报告不是为了指责谁，而是为了找到解决办法。
报告里的时间线很重要。如果是在一个季度结束时写述职报告，那就要回顾这一整段时间内的工作，而不是只盯着最近一个月的事情。这需要提前做好记录，不然很容易遗漏掉重要的事情。不过有时候忙起来，难免会忘记一些细节，这就需要平时养成记笔记的习惯，把关键点都记下来，到时候写报告就不会手忙脚乱。
至于报告的形式，可以根据实际情况选择。要是公司有固定格式，那就照着来；如果没有的话，可以根据自己的思路组织内容，但一定要条理清晰。有时候，为了让报告看起来不那么单调，可以在适当的地方插入图表或者流程图，这样既方便理解，又显得专业。
小编友情提醒：
写报告的时候还要注意语气，既要客观公正，又不能太过生硬。毕竟这是给领导看的，太严肃可能会让人觉得距离感强。适当加入一些积极向上的语言，比如“我们团队一直在努力提高服务质量”之类的话，会让报告显得更有温度。
【第3篇】客服工作述职报告范文950字
客服工作述职报告
在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的'角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
怎么写报告60人觉得有帮助
关于客服工作述职报告的撰写，我觉得大家可以从几个方面入手。比如开头部分，可以简要介绍自己的基本情况，包括入职时间、岗位职责之类的信息。这部分不用太复杂，简单明了就行。像我之前看到有些同事写得特别啰嗦，反而显得不够专业。
接着就是业绩部分了。这里需要列出具体的数字和成果，这样更有说服力。比如说处理了多少个客户投诉，解决了多少个技术问题之类的。记得要用实际的数据支撑，不然就空洞了。有时候，有些人会忘记标明单位，比如说是多少件还是多少次，这就有点问题了。
再来说说遇到的问题吧。每个客服都会碰到棘手的情况，这时候就需要详细描述当时的情景，还有采取的具体措施。不要只说“我努力解决了”，具体是怎么解决的？这个得讲清楚。有时候叙述得比较模糊，读者就搞不清楚到底发生了什么。
还有就是对未来工作的规划。这部分可以稍微展望一下，提出一些改进的方向。比如希望提高工作效率，或者加强团队协作能力等等。不过要注意措辞，不要显得太虚幻，像是“争取做到最好”这样的说法就有点泛泛而谈了。
书写注意事项：
我觉得写报告的时候，语气要真诚。毕竟这是对自己工作的总结，如果连自己都敷衍了事，别人看了也不会太重视。有时候我会发现自己写着写着就开始走神，结果写出来的句子前后逻辑不连贯，这其实挺影响效果的。
最后别忘了检查一遍。有时候忙起来就容易忽略细节，比如拼写错误或者标点符号用错。这类小问题虽然不影响大局，但也会给人留下不太认真的印象。有一次我就因为忘记检查，提交后才发现有一个词拼错了，后来改了好几次才放心。
【第4篇】公司客服个人工作计划报告2025范文1100字
公司客服个人工作计划报告____
一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服部的工作计划。
一、不断地学习
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！
(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
三、提升素质
1.医院对所有员工开展5s管理培训。
2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！
____年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。
____年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。
怎么写报告28人觉得有帮助
公司客服个人工作计划报告2025怎么写
每年到了这个时候，大家都得开始琢磨自己的工作计划了。作为一个客服人员，我深知这个报告的重要性，它不仅能让领导看到你的用心，还能帮你理清接下来一年的工作思路。不过，写这份报告可不像平时接电话那么简单，得讲究点方法。
开头怎么写？
这得有个大致的方向，比如说提升服务质量、优化客户体验之类的。这部分不用太复杂，简单明了就好。记得要把目标定得具体一点，像什么“提高客户满意度至95%以上”这样的，这样看起来更有说服力。当然，也不能光喊口号，得结合实际情况来制定，要是脱离现实的目标，到时候完不成反而尴尬。
接着就是具体的措施了，这部分就得花点心思去想了。比如可以列出几个关键点，像加强业务培训、定期检查服务流程、增加与客户的互动频率之类。业务培训这部分很重要，因为只有自己掌握了足够的知识，才能更好地帮助客户解决问题。至于服务流程，定期检查能及时发现问题，避免给客户带来不便。还有那互动频率，多跟客户聊聊，了解他们的需求，这不仅能拉近关系，还能收集到不少有用的信息。
然后就是时间安排这一块了，这是很多人容易忽略的地方。建议把全年分成几个阶段，每个阶段都有明确的任务和目标。比如说第一季度重点放在业务培训上，第二季度侧重于流程优化，第三季度搞搞客户活动，第四季度总结一下全年的工作成果。这样做起来就不会乱套，也能确保每项任务都能按时完成。
写报告的时候也得注意格式，虽然说内容比形式更重要，但整洁的排版也能给领导留下好印象。最好能用条理清晰的方式呈现出来，像序号或者小标题之类的，这样看起来会显得更加专业。
最后别忘了加上一些数据支撑，这会让整个报告更有说服力。比如去年的客户投诉率是多少，今年打算降到什么水平；去年处理问题的平均时长是多少，今年希望缩短到多久。这些具体的数字能让领导看到你的努力方向，同时也方便他们评估你的工作成效。
【第5篇】售后客服工作计划报告范文1850字
为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下：
一、提高认识，坚定做好客服工作的信心。
客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到客服工作的重要性。客服工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。
xx问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。客服工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，客服工作的好坏直接体现了“xxxx”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好客服工作的信心。
二、认真学习，尽快进入工作角色。
要想做好客服工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关xx政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《______xx条例》《省xx条例》和其它相关法律法规。
在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。
这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。
三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。
客服工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
虽然在这只是挂职锻炼，我还是客服工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。
同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在客服工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好客服工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能xx和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索客服工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。
针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业，严格要求自己。
我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，xx办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。
在客服工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“xxxx”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。
怎么写报告100人觉得有帮助
售后客服工作计划报告怎么写
做售后客服工作计划报告，得先把目标弄清楚。目标是关键，要是连目标都含糊不清，后面的工作安排就容易跑偏。比如公司最近接到不少客户投诉，主要集中在产品安装和使用说明不清楚上，那报告的重点就得放在如何改进这方面。
接着就是列出具体的措施。像是定期培训员工，让他们熟悉产品的每一个细节。还有就是建立一个反馈机制，让客户能随时提出问题。这一步很重要，因为光有想法没落实，等于白忙活。
在制定计划的时候，时间表也是必不可少的。每个任务都得有个完成期限，不然拖着拖着就忘了。比如说下个月初要举办一次集中培训，那么具体日期和地点都要提前确定下来。要是临时找场地，很容易耽误事。
资源分配也得好好考虑。人手够不够？必要的设备是不是都准备好了？这些都是需要提前想明白的。如果资源不足，后续的工作就会受到限制。比如要是人手紧张，就得合理安排轮班，保证每个人都有足够的时间休息。
还有一个需要注意的地方，就是效果评估。做完这些工作后，得看看有没有达到预期的效果。可以通过客户的满意度调查来了解情况。要是发现某些环节做得不到位，就得及时调整策略。
写报告的时候也别忘了附上相关的数据支持。比如说过去一年的投诉数量变化趋势，或者是客户满意度的具体分数。这样能让领导更直观地看到问题所在，也能增加报告的说服力。
有时候写着写着会发现自己漏掉了一些重要的点。比如前几天我写报告的时候，差点忘记提到客户服务中心的电话接听效率问题。后来检查的时候才想起来，赶紧补上了这一块的内容。这种疏忽虽然不至于影响大局，但总归不太妥当。
书写注意事项：
报告里的措辞也很重要。既要表达清晰，又不能显得太死板。比如说用“加强沟通”比“提高沟通质量”听起来更亲切一些。不过有时候为了强调重要性，也会忍不住多用几个形容词，结果反而显得啰嗦了。
小编友情提醒：
写完报告后最好找个同事帮忙看看。毕竟一个人写东西难免会有盲区，别人一眼就能发现一些自己忽略的问题。要是同事觉得某些部分不够清楚，那就得重新修改一下。这个步骤虽然麻烦，但很有必要。
【第6篇】客服后勤工作计划报告怎么写范文1600字
一、指导思想：
____年是xx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司____年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为公司的经营发展提供可行的后勤保障。
二、____年后勤工作计划工作目标：
1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象
2、以职工公寓管理为重点，完成____年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合公司搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。
3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较____年有一定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。
4、以深化后勤改革为动力，确保____年公司按现代企业模式运作，规范并开拓公司后勤经营服务市场。
三、____年后勤工作计划主要工作：
(一)、以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高公司后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。
1、认真组织后勤全体员工学习潘总____年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的“五个一工程”，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。
2、按照公司____年的工作计划，抓好后勤人员服务公司员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。
3、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。
4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。
5、为公司员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。
(二)、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。
2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。
3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。
4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。
5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。
(三)、以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。
1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。
2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。
3、制定相应的考评标准：
a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。
b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。
c、厕所必须经常保持清洁干净。
d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。
e、随时清理烟灰筒。
f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。
(四)、以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。
1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的公司服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。
2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。
3、加强和学公司相关部门的联系，制定员工食堂、员工公寓突发事件应急预案，并组织演练。
总之，____年我们要扎扎实实的做好各项工作，给公司的快速发展提供有力的后勤保障。
怎么写报告18人觉得有帮助
关于客服后勤工作计划报告怎么写，既得把事情说清楚，还得让人看得明白，毕竟不是随便写写就能交差的。一开始，得先把背景交代一下，为什么要做这个计划，是领导吩咐下来的，还是自己觉得有必要搞这么个东西。比如公司最近业务量大增，客户投诉率也跟着上去了，这就需要调整一下后勤保障措施了。
接着就是具体的工作安排，这部分最重要，得把每个环节都写到位。像是人员调度这块，谁负责接电话，谁负责跑腿送文件，这些都要明确下来。还有物资管理，纸张、笔芯之类的消耗品得提前备好，不然到时候手忙脚乱的，影响工作效率。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节，比如说某项任务的具体负责人没写清楚，这就麻烦了，到执行的时候可能就会扯皮。
技术方面的支持也不能少，像办公设备定期检查，网络线路维护，这些都是后勤工作的一部分。要是哪天打印机坏了没人管，那客户那边等着急了怎么办？所以这部分内容得列得详细些，最好还能附上联系方式，万一出了问题能及时联系到人。
还有就是应急方案，谁都不能保证不出意外，比如说突然来了大批客户需要接待，这时候后勤就得顶上去。应急预案里头可以包括临时增加人手、调配资源之类的办法。当然，写的时候可能会忘记考虑到极端情况，比如说天气恶劣导致交通瘫痪，这就得提前想好对策。
最后就是时间节点了，什么时候完成哪些任务，得有个时间表。这样既能督促大家按时完成任务，也能方便后期检查工作进度。不过，有时候写的时候会忘了标注具体日期，只写了“尽快完成”之类的话，这就不够严谨了。
【第7篇】2025客服工作述职报告范文2650字
____客服工作述职报告范文
时光如梭，转眼间____年度工作即将结束，自入职x项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕x收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了x服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度x收费1220000元(截止到____年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度x费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型x保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、推荐200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
自加入x项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了x收费水平。
本年度x费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年x费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是x服务水平的体现，x服务水平是收费的基础，因此，服务是提高x收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因x无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)x收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必须差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、201x年工作计划要点
____年我部重点工作为进一步提高x费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
(二)进一步提高x收费水平，确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
怎么写报告87人觉得有帮助
2025客服工作述职报告怎么写
写好一份述职报告，关键在于把自己的工作情况说清楚，既不能太简略，也不能啰嗦得让人抓不住重点。开头最好简单介绍下自己的岗位职责，比如说我是负责接听客户电话的那个，每天都要处理各种各样的问题。接着就要讲具体的工作内容了，比如每天大概接多少个电话，平均每个电话处理时间是多少分钟，这些数字能直观反映工作量。
记得要把工作中遇到的一些特殊情况也提一下，像是客户特别难缠的时候是怎么应对的，有没有什么创新的办法解决难题。有时候可能会碰到一些比较棘手的问题，比如客户的诉求超出公司的政策范围，这时候就得想办法在合规的前提下尽量满足客户需求。要是能举几个例子就更好了，这样显得真实可信。
书写注意事项：
关于团队合作这部分也很重要。如果跟同事配合得很默契，大家互相帮忙解决问题，这不仅能提高效率，还能营造良好的工作氛围。可以写写平时是怎么跟同事沟通交流的，有没有一起完成过什么大项目之类的。不过有时候可能也会有一些小摩擦，比如意见不合，但最终还是通过沟通解决了。
业绩这块肯定不能少，得实事求是地汇报自己的成绩。比如说销售额提升了多少个百分点，客户满意度调查结果怎么样。当然，数据要准确，不然给人感觉不靠谱。如果有一些亮点，比如获得了什么奖项或者表扬，那一定要写出来，这不仅是对自己工作的肯定，也能激励其他同事。
还有就是对未来工作的规划，不能光停留在过去的成绩上。可以谈谈接下来打算怎么做，比如加强哪方面的培训，提升哪些技能。有时候想法可能还不够成熟，但只要方向是对的就行，毕竟没人能保证每一步都万无一失。
最后别忘了检查一下格式，确保没有明显的拼写错误或者标点符号乱用的情况。有时候忙起来容易忽略细节，比如把“报告”写成“报到”，虽然意思差不多，但看起来就不够专业了。还有字体大小也要统一，不然看起来很杂乱。
【第8篇】电话客服工作总结报告2025范文1650字
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
怎么写报告83人觉得有帮助
电话客服工作总结报告2025怎么写
电话客服的工作总结报告，说起来挺重要的。得把工作里的事情交代清楚，还要能体现自己的能力，不能光写流水账。开头最好先简单介绍一下自己负责的工作内容，比如接听电话、处理客户投诉、解答疑问之类的事，这样能让读者知道你的工作范围。
接着就是重点了，要把工作中遇到的问题写出来。比如，有时候客户会提出一些特别复杂的需求，这时候就得想办法解决。记得有一次，有个客户对我们的服务流程不太理解，我当时就耐心地给他解释了好几遍，还举了好几个例子才让他明白。类似这样的事情都可以写进去，但要注意不要说得太啰嗦，简洁明了就行。
然后，还得写写自己是怎么改进工作的。比如我最近发现，很多客户打电话进来的时候，都希望我们能更快地响应，我就建议部门增加人手，结果还真提高了效率。这种事情写上去，能让领导看到你的主动性。不过有时候提出的建议不一定马上就能被采纳，这也没关系，关键是要表现出自己在努力提升服务质量。
书写注意事项：
关于客户的反馈也要提一下。有些客户会通过电话直接告诉我们哪里做得好，哪里需要改进。我记得有个老客户就说过我们的语音导航有点复杂，后来我们就调整了一下，把菜单简化了不少。这种正面的反馈可以用来证明自己的工作成果，同时也能展示出团队的合作精神。
写报告的时候难免会有一些小细节没注意到。像有一次我写报告时，把某个月份写成了另一个月份，还好同事提醒了一下才改过来。这种事情偶尔发生很正常，只要不影响整体表达就没什么大问题。还有就是数字和日期这些地方要特别小心，别搞混了，不然容易出岔子。
小编友情提醒：
记得在报告里加上自己的联系方式，万一领导有什么问题可以直接找你。这一步很重要，千万别忘了。要是觉得自己写的不够完善，也可以找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定会有新的启发。
