【第1篇】前台个人述职报告范文1400字
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
怎么写报告24人觉得有帮助
述职报告是个人向组织汇报工作情况的重要形式，尤其是在前台这个岗位，直接面对客户和服务对象，报告需要体现专业性和细致性。写一份好的述职报告，既要条理清晰，又要突出重点，还要展现个人的工作态度和能力。
在准备述职报告的时候，首先要明确报告的核心内容是什么。比如，近期的工作成果有哪些，遇到的问题是如何解决的，未来的工作计划又是什么。这些问题的答案构成了报告的基本框架。当然，不能只列出干巴巴的事实，还需要结合具体事例来说明。比如，某次成功处理客户投诉的经历，这不仅展示了业务能力，还体现了服务意识。
接下来就是组织语言了。报告的语言要正式但不呆板，既要体现专业性，也要让阅读者感到亲切。比如，在描述工作成果时，可以用一些数字来增强说服力，像“接待客户数量增加了20%”，这样的表达比单纯的“工作量增加”更有冲击力。不过有时候可能会忘记检查这些数字是否精确，毕竟在紧张的工作节奏下，偶尔会有这样的疏忽。
书写注意事项：
报告中要注意避免冗长的句子。有些人在叙述过程中喜欢用复杂的句式，结果反而让人难以理解。例如，“由于市场环境的变化导致我们的工作模式不得不随之调整，并且这种调整带来的影响是深远的”。这句话完全可以简化为“市场变化促使我们调整工作模式，影响很大”。这样既简洁明了，又能保持专业水准。
对于细节部分，一定要认真核对。像日期、名字这类基本信息，一旦出错就会显得很不专业。有一次写报告时，我把某个重要客户的姓氏少写了一个字母，直到后来才发现。这种事情虽然不常见，但确实会发生。所以，在提交报告前，务必仔细校对一遍。
小编友情提醒：
关于报告的形式，建议采用分段的方式，每一段集中讲述一个方面的内容。这样不仅便于阅读，也能帮助自己更好地梳理思路。如果一段话过长，可能会让读者产生疲劳感，影响对内容的关注度。
【第2篇】酒店前台个人年度总结报告范文3700字
酒店前台个人年度总结报告
酒店前台个人年度总结报告1
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的'工作上我一定会克服这种心理。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
酒店前台个人年度总结报告2
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧
提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误
保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！
酒店前台个人年度总结报告3
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦;当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好！
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的！
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好！
怎么写报告52人觉得有帮助
酒店前台个人年度总结报告怎么写
酒店前台的工作说起来简单，但真要做好也不是件容易的事。尤其是到了年底，写年度总结的时候，很多人就有点发愁了。其实，总结报告不是什么难事，关键是要把自己的工作理清楚，把成绩和问题都说明白。
先说说报告的大体结构吧。开头部分得简单介绍一下自己的基本情况，比如工作年限、主要负责哪些事情之类的。这部分不用太复杂，就是给看的人有个大概印象。接着，就得谈谈这一年的主要工作情况了。像接待了多少客人，处理了多少投诉，这些具体的数字最好能列出来。不过，有时候写报告的时候，可能会忘记具体的数据，只能大概估个数，这也没太大问题，毕竟重点不在数字多精准。
然后就是讲讲工作中遇到的问题。比如有些客人比较难缠，有时候沟通起来特别费劲。还有就是高峰期的时候，人手不够，忙得晕头转向。这些问题该怎么解决，自己是怎么做的，也得在报告里提一提。要是有什么好的办法或者经验，也可以分享一下，这样对以后的工作也有帮助。
再往后就是谈一谈自己的收获。这一年下来，肯定学了不少东西。比如说学会了怎么更好地跟客人沟通，明白了服务态度的重要性。还有就是团队合作意识增强了，知道一个人单打独斗不行，得大家一起努力才行。这些收获都值得好好总结一下，能让领导看到你的成长。
最后别忘了感谢一下同事和领导的支持。工作中少不了大家的帮助，尤其是遇到困难的时候，要是没有同事帮忙，自己可能就搞不定。所以，写报告的时候，表达一下感激之情也是很有必要的。
不过，写报告的时候，有时候会因为时间紧或者记不太清细节，导致一些地方写得比较模糊。比如说某个月份的具体数据，可能想不起来了，只能大致写个范围。还有就是有些想法没写全，只写了其中一部分，这也算正常现象。只要整体内容完整，条理清晰就行。
写总结报告的时候，语言要朴实点，不要太花哨。用最简单的语言把事情说清楚就行了。有时候为了显得专业一点，可能会用一些不太常用的词汇，但这反而会让报告显得生硬，不如用日常交流时的语言来得自然。还有就是报告长度也要适中，既不能太短，也不能太长，控制在领导能看完的程度就好。
【第3篇】酒店前台服务员个人述职报告范文1000字
酒店前台服务员个人述职报告
自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的'服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
怎么写报告91人觉得有帮助
酒店前台服务员的工作日常说复杂也不复杂，说简单却也挺讲究细节。要想写一份合格的个人述职报告，得先把心里那本账理清楚。比如，这阵子接待了多少客人，遇到过哪些特别的事，处理起来是不是到位了，还有就是自己的服务态度有没有什么需要改进的地方。
记得每次交接班的时候，都要留意一下当天的预订情况，看看有哪些重要客户需要特别关照。有一次我值班的时候，有个客人急着赶飞机，行李又多得不行，我就主动帮他叫了辆出租车，还帮他搬东西。虽然累得够呛，但他临走前特意跟我说谢谢，那一刻觉得挺值。这样的事情就该记下来，毕竟工作中哪怕一点点小小的付出，也可能给客人留下好印象。
除了这些具体的事情，还得想想平时的服务流程是不是顺畅。比如入住登记时，能不能做到既快又准，有没有因为手忙脚乱而出差错。有时候客人问的问题比较刁钻，自己一时答不上来，下次就要提前做好功课。前几天就有个客人问我附近有什么特色小吃，我愣了一下才想起来旁边那条街确实有不少好吃的，结果第二天我就专门查了一下，把那些店的名字和地址都记住了。
不过有时候也会遇到一些让人头疼的情况。比如，有位客人非要按照他的想法修改房间配置，但公司规定不能随便改动，我就只能耐心跟他解释，最后他总算理解了。类似这样的事情，报告里也可以提一提，主要是想让大家知道，工作中总会碰到各种各样的难题，关键是怎么应对。
书写注意事项：
我觉得写报告的时候，最好能结合一些数据，这样显得更有说服力。像我这个月总共接待了多少位客人，有多少人对我们的服务表示满意，投诉率是多少之类的数据，都可以写进去。如果能附上几组具体的数字，领导看了也会觉得你做事认真。
小编友情提醒：
报告写完后别忘了检查一遍，看看有没有错别字，句子通不通顺。有一次我写报告的时候，把“办理入住”写成了“办理入定”，还好后来发现了，不然传上去肯定会被笑话。不过这种事情谁还没个马虎的时候，下次多注意点就好。
【第4篇】前台文员个人述职报告范文4300字
____前台文员个人述职报告一：
时间总是转瞬即逝，在___广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来
时间总是转瞬即逝，在___广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有！化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
工作计划
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
____前台文员个人述职报告二：
我个性比较开朗，办事认真，信奉'明明白白做人，实实在在做事'的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、
(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的`联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
____前台文员个人述职报告三：
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
怎么写报告89人觉得有帮助
前台文员个人述职报告怎么写
最近有个同事问我，说自己刚当上前台文员，对述职报告完全摸不着头脑，问该怎么写。说实话，我也刚入行的时候也觉得挺头疼的，毕竟这份工作看起来简单，但实际做起来细节特别多。后来慢慢摸索，总算摸到了一些门道。
述职报告，主要是把自己这段时间的工作情况说清楚。开头可以简单介绍一下自己的岗位职责，比如说负责接待来访人员、接听电话、整理文件之类的。这部分不用太复杂，大概几句话交代一下就行，主要给领导一个大致的印象。
接下来就该具体说工作了。比如每天早上到岗后第一件事就是检查办公区域是否整洁，包括桌椅摆放、地面清洁什么的。然后打开电脑查看当天的日程安排，看看有没有需要提前准备的东西。要是有访客预约，得提前通知相关部门做好接待准备。这些都是日常工作的一部分，都得写进去。
处理文件也是重点。接收到的文件要分类归档，重要的文件得单独存放，方便以后查找。有时候文件太多，忙起来可能就会漏掉一些，这就得提醒自己做事要有条理，不能慌乱。不过有时候文件多了确实会搞混，特别是那种紧急文件，很容易忘记放在哪里。
接听电话这块也不能马虎。公司对外的窗口，接电话的态度直接影响到公司的形象。电话响了要及时接听，语气要礼貌，态度要热情。有时候客户打电话过来咨询业务，得耐心解答，不能急躁。有时候话筒没放好，听到旁边同事聊天的声音传过去，这确实有点尴尬。
至于考勤记录，这是每天必须做的。用打卡机记录员工上下班时间，月底汇总出来交给人事部门。这个环节看似简单，但要是疏忽了，漏记或者错记，都会影响员工的工资核算。有一次我就差点忘了记录一个人的早退情况，还好同事提醒了才补上。
书写注意事项：
还有一些临时性的任务，比如协助组织会议、帮忙打印资料之类的。这些事情虽然琐碎，但也很重要，得写进报告里去。尤其是会议组织，从场地布置到设备调试，再到人员签到，每个环节都不能出错。有时候打印材料数量多，打印机卡纸了，耽误了时间，这都是需要注意的地方。
小编友情提醒：
别忘了总结一下工作中遇到的问题和解决办法。像我之前遇到过快递单填写不完整的情况，导致货物被退回。后来专门培训了一下大家如何正确填写快递单，这个问题才算解决了。这样的例子写进去，能让领导看到你在工作中是有思考和改进能力的。
述职报告写完之后，最好自己多读几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着，某个字突然就打错了，自己也没注意到，这样会影响报告的质量。还有，数字一定要核对清楚，不能凭记忆随便填个数，不然领导一看就知道不对劲。
其实，述职报告没什么复杂的，只要把自己的工作如实反映出来就行。写的时候心里想着领导会怎么看，哪些地方需要详细说明，哪些地方可以简略带过。只要用心去做，肯定能写出一份合格的报告来。
【第5篇】银行前台柜员个人工作总结报告范文850字
进进信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一位临柜工作职员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我进步了业务技能，且能够依照正确的储蓄业务操纵规程办事，同时把最方便最可行的方法应用在业务操纵上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解整理文章由客户的需求，为客户解决所需。碰到蛮不讲理的客户，我也试着往包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六符合”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，进步自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.
经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和进步，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来本身存在的题目，我以为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意想到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待进步，在碰到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上题目，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操纵各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操纵流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。果断做到业务操纵0错率。客户满意100％。整理文章：
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，进步工作质量和效力，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学___**理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力进步自己的政治思想觉悟。争取早日加进党组织。
新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利展开。
怎么写报告97人觉得有帮助
银行前台柜员的工作内容繁杂多样，涉及客户接待、业务办理、账务核对等多个环节。写一份个人工作总结报告，既要涵盖日常工作的主要内容，也要体现出自身对工作的理解与改进方向。这不仅是对自己工作的回顾，也是向领导汇报工作成果的重要途径。
在写报告时，开头部分可以简要介绍自己的岗位职责和近期工作重点。比如提到自己主要负责现金收付、存取款、代扣代缴等常规业务，同时配合团队完成一些临时性的任务。这部分内容要真实具体，数字和案例能增加说服力。例如说，今年上半年共处理了约两万笔现金交易，无一差错，这个数据会让报告显得更有分量。
接着可以详细描述具体工作情况。这里需要注意的是，不要单纯罗列流水账式的记录，而是要突出重点，展现自己的专业能力。比如在一次复杂的大额转账业务中，面对客户的疑问，通过耐心沟通解决了问题，既保证了资金安全又提升了客户满意度。这样的事例能体现个人的业务水平和职业素养。
书写注意事项：
关于工作中遇到的问题也值得一谈。比如有时会遇到客户因为不了解流程而产生误解，这时候就需要灵活应对，既要坚持原则又要讲究方法。可以分享一些具体的解决办法，比如制作简易的操作指南发放给客户，或者利用休息时间主动为客户提供培训。这样不仅能解决问题，还能树立良好的服务形象。
报告中还要提到未来的工作计划。可以结合当前银行业务发展的趋势，提出一些提升服务质量的想法。比如，随着电子银行业务的普及，尝试学习更多线上操作技能，帮助客户更好地适应数字化时代。此外，还可以关注团队协作的重要性，建议加强与其他部门的沟通交流，共同提高工作效率。
不过在写报告时，有些人可能会忘记检查格式细节。比如日期格式前后不一致，有的地方写成“2025年6月1日”，有的地方写成“6/1/2025”。还有些人喜欢用缩写，像“汇兑”写成“汇兑”，虽然大家都明白是什么意思，但严格来说还是不太规范。这些问题看似不起眼，却可能影响报告的整体质量。
小编友情提醒：
写完报告后记得反复阅读几遍，确保没有明显的遗漏或错误。如果条件允许的话，最好找同事帮忙审阅一下，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些自己忽略的小问题。当然，也不要完全依赖别人，最终还是要自己拿主意，毕竟这份报告代表的是个人的工作成果。
【第6篇】酒店前台个人实习报告范文5100字
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
怎么写报告96人觉得有帮助
酒店前台个人实习报告怎么写
刚到酒店前台实习的时候，感觉这工作挺简单的，就是接待客人，处理一些琐事。不过实际干起来才发现，这里面学问大了。写实习报告的时候，我也是一头雾水，后来慢慢摸索，才找到些门路。
先说报告的基本格式吧。开头得有个标题，比如“某某酒店前台实习报告”。接着写个前言，简单介绍实习的时间、地点、单位情况和个人角色。这部分不用太复杂，把基本信息交代清楚就行。比如我是今年三月到六月在某酒店前台实习，主要负责接待客人、办理入住手续之类的工作。
正文部分就比较重要了。我觉得可以从几个方面展开，比如日常工作的具体内容、遇到的问题及解决方法、学到的知识和技能。比如说日常工作，每天都要面对形形色色的客人，有的需要帮助订餐，有的要咨询周边景点，还有的会投诉房间设施问题。这个时候就得随机应变了，有时候要耐心解释，有时候得迅速联系相关部门处理。
还有就是解决问题的部分。记得有一次一个客人反映房间空调不制冷，我第一时间去查看，发现是滤网堵塞。当时也没多想，直接叫工程部过来清理，结果客人等了好久才修好。后来反思了一下，其实完全可以先教客人自己简单清理滤网试试，这样既省时间又能让客人学到点东西。
至于学到的东西，我觉得最大的收获就是沟通技巧了吧。以前总觉得只要把事情做好就行，现在明白了，跟客人打交道光有专业能力还不够，态度也很关键。有一次一位外国客人问路，我虽然不太确定具体位置，但还是尽力用手势比划，最后还特意查了地图发给他，他特别满意，临走还专门道谢。
最后这部分可以写写自己的感受和建议。实习期间确实学到了不少，但也发现了一些问题，比如酒店内部信息共享不够及时，有时候客人提出的要求，其他部门反应慢半拍。我觉得以后可以加强各部门之间的协作机制，提高工作效率。
写报告的时候也别忘了附上一些相关资料，比如照片、表格之类的。这些东西能直观地展示你的实习成果，让报告更有说服力。不过有时候写的时候会忘记放附件，提交后再想起来，只能补交一次，有点麻烦。
【第7篇】酒店前台的个人述职述廉报告范文1000字
酒店前台的个人述职述廉报告
自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的.每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
怎么写报告47人觉得有帮助
在撰写酒店前台的个人述职述廉报告时，得考虑几个关键点。这类报告通常需要展示工作成果和自我检视，既要让上级看到你的努力，也要体现自身的廉洁意识。开头部分，可以简单介绍自己的岗位职责和工作目标，比如“负责接待客人、处理预订和解决突发状况”。接着提到日常工作的具体表现，例如“每天早晨提前到岗检查系统，确保没有遗漏的订单”，这样能让内容显得具体生动。
报告里少不了列举一些成绩。像“全年累计接待客户超过一万五千人次”，这样的数字能直观展现工作量。不过在描述业绩时，最好能结合细节，“比如在十一黄金周期间，面对入住率高达98%的情况，通过优化排班和协调资源，确保了每位客人都得到了满意的接待。”这不仅显示了你的执行力，也体现了应对复杂情况的能力。
书写注意事项：
关于廉洁方面，可以从制度遵守入手。比如，“严格执行公司的财务规定，从未发生过私自收取额外费用的行为”，同时提及参与的相关培训，“参加了多次关于职业道德和合规管理的讲座，提升了自身的职业素养”。
需要注意的是，报告中涉及的工作内容应当真实可信，不能夸大其词。比如写到“几乎每天都能处理完所有投诉”，这听起来有些夸张，可能会影响真实性。还有些地方可能会出现一些小问题，像“在高峰期偶尔会出现手忙脚乱的情况”，这其实是正常现象，不必刻意掩饰。
此外，报告的语言不宜过于平淡，可以适当加入一些积极向上的表达。“始终以热情的态度迎接每一位顾客，用实际行动践行服务宗旨。”这样的表述既符合职业要求，又显得真诚。当然，语言风格还是要根据实际情况调整，如果是较为正式的场合，用词就需要更加严谨；如果是在内部交流，则可以稍微轻松一点。
小编友情提醒：
记得在报告末尾简要展望未来，“新的一年将继续保持高标准的服务态度，进一步提升业务能力，为酒店的发展贡献更多力量。”这样既能体现进取心，也能给领导留下良好的印象。
【第8篇】移动公司前台个人述职报告范文650字
做为一个合格的前台我个人觉得:
第一熟悉业务知识，多了解各种手机的不同操作流程；
第二多跟用户做思想上的交流，因为每个用户到售后服务部去，都带有不同的情绪，多安抚用户；
第三熟悉厂家的各个流程，了解顾客的需求。跟厂家的对接；
第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准；
第五具备规范的专业知识及技能，有高度的责任心；
第六准确及时地录入工单，明确售后服务及相关的服务政策，，如”三包政策”、维修保修政策；
第七能够准确判断手机故障，为维修，工程师提供维修所需的必要信息，掌握各种机型的使用方法，了解手机及附件的特性、基本原理；
第八具有高度的倾听与沟通的技巧，如接听电话等；
第九在解答客户的问题的时候，应具有高度的责任心，将客户的问题当作自己的问题来解决，并善始善终。
但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职责方面，应该保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
在作中存在着的这问题需要通过不断的学习，并借助实践工作的锻炼，尽快调整思路，更新观念，为此我也对自己今后的工作有了清晰的思路。
一是继续加强学习，拓宽自身知识面，加强业务知识的学习，提高个人综合职业技能。
二是进一步转变思想，拓展思路，加强与其他人员的工作交流，注意听取领导、同事们的意见和建议，以利于前台接待水平和事物能力的进一步提高。
怎么写报告21人觉得有帮助
述职报告，说白了就是把自己这段时间的工作情况总结一下，给领导看看自己干得怎么样。移动公司的前台工作，跟客户打交道多，事杂，写报告的时候得把日常工作理清楚。开头部分，要把自己的基本情况说一下，比如姓名、岗位、入职时间什么的，这部分不用太复杂，简单交代就行。
工作中遇到的事情肯定不少，像接待客户，处理业务申请，还有日常的一些报表整理之类的。写报告的时候，得把这些事情一件件列出来，别漏掉重要环节。比如说接待客户这块，得写清楚每天大概接待多少人，处理了几件事情，有没有碰到什么特别棘手的问题。要是有解决不了的情况，也得提一提，不然领导还以为你没遇到过难题呢。
报表这一块，我觉得挺重要的，毕竟数据能反映很多问题。每个月的营收情况、客户满意度调查结果都得记录下来。要是发现某些指标下降了，就得想想原因，是服务不到位还是流程出了问题。这不仅能体现你的观察力，还能让领导看到你发现问题的能力。
书写注意事项：
前台工作还涉及到一些内部协调的事，比如和其他部门的合作情况。写报告的时候，这部分也不能忽略。比如跟市场部合作搞活动时，你是怎么配合的，效果如何，这些问题都要写进去。要是合作中有什么不足的地方，也可以提出来，大家一起想办法改进。
写报告的时候，有些细节容易被忽视。比如，有时候写到具体数字的时候，可能会记混。像某个月的客户投诉量，明明是23件，不小心写成28件，这种小差错虽然不影响大局，但还是得小心点。还有些地方，文字描述可能有点啰嗦，比如把“客户咨询业务办理流程”写成“客户前来咨询业务相关办理流程”，其实意思差不多，但第一种更简洁。
